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QUESTIONS A PREPARER Module : Communication écrite et orale en français. 1. Pou

QUESTIONS A PREPARER Module : Communication écrite et orale en français. 1. Pourquoi dit-on que la communication peut être volontaire ou non ? 2. Quel est le rôle de l’empathie dans une discussion ? 3. On ne peut pas ne pas communiquer, expliquez. 4. L’habit fait le moine en communication, comment ? 5. Quelle est la meilleure méthode pour appliquer une écoute active ? 6. A quoi sert le verbal dans la communication ? 7. « Les yeux sont le miroir de l’âme », comment ? 8. Poser des questions permet d’enrichir la discussion, donnez des arguments. 9. En communication, il est important de maîtriser sa voix, pourquoi ? 10.Quel rôle joue la reformulation dans une discussion ? 11.Pour une communication efficace, il est primordial d’éviter les préjugements, expliquez. 12.Quels sont les composants d’un rapport de stage ? 13.Quelle est l’utilité d’un bilan personnel ? 14.La communication est un don naturel ? Exprimez votre point de vue. 15.Ecouter n’est pas entendre, comment ? 16.Quels sont les registres de langue ? 17.A quoi sert la rétroaction en communication ? Donnez ses types. 18.Quelles sont les différentes distances en communication ? 19.Suite à une annonce, vous décidez de rédiger une lettre de motivation dans laquelle vous exposez vos compétences. 20.Quel est le rôle du feedback évaluatif dans une interaction ? 21.Quels sont les éléments les plus importants en communication ? 22.Quels sont les types de communication ? Définissez-les 23.A quoi sert le paralangage ? 24.La communication est-elle irréversible ? 25.Quelle est l’importance du C.V dans un dossier de candidature ? 26.Décider de ne pas parler est une forme de communication, comment ? 27.Quels sont les obstacles à la communication ? 28.Pourquoi dit-on que la communication est unique ? 29.Comment peut-on communiquer de façon efficace dans un cadre professionnel ? 30.Quels sont les avantages de la communication interpersonnelle ? 31.Une lettre de motivation permet de démontrer ses intérêts vis-à-vis d’une entreprise tout en parlant de ses points forts. Rédigez une demande spontanée. 1 32.Quels sont les besoins humains ? Définissez-les. 33.Quelles sont les formes de la communication ? 34.Quels sont les réseaux de communication ? Cours 1 : Les lois de la communication 1 ère loi : Parler n’est pas communiquer - On peut parler sans communiquer comme on peut communiquer sans parler en utilisant le non verbal (regard – voix – gestes …etc). 2 ème loi : l’Homme est un Iceberg - Pourquoi dit-on que l’homme est un iceberg ? Nous nous exprimons à travers la Petite partie visible de notre iceberg (le conscient) ; en utilisant des informations conservées dans la Grande partie Cachée (Inconscient). Cela se manifeste comme suit : - Le message remonte de l’inconscient au conscient. - Le sentiment se transforme en opinion. 3 ème loi : Evaluer l’autre à priori Compte tenu de la première impression reçue, on risque de délivrer un message mal adapté ou blessant. - Les solutions : Reconnaître que l’autre est différent de soi. Se concentrer sur les faits plutôt que les ressentis. (Culture / vécu/ Idéal / Traditions / Religion / Valeurs). 4 ème loi : L’empathie C’est la capacité de se mettre à la place de l’autre. L’empathie est une véritable attitude de communication : Entrer dans la logique de l’autre. Accorder de l’estime à ce qu’il dit. Chercher à comprendre Avoir une attitude d’ouverture et d’acceptation. Etre chaleureux. Questionner pour approfondir. - Il faut améliorer son propre comportement par une prise de conscience de ses atouts et ses manques ; ne pas effacer ses sentiments mais les reconnaître, pour mieux les maîtriser. 5 ème loi : La Pyramide de LEAWITT - Tout message lors de sa transmission subit des altérations entre : 1)- Ce que je crois bon de dire. 2)- Ce que j’estime la bonne manière de le dire. 3)- Ce que je dis effectivement. 4)- Ce qu’entend mon interlocuteur. 2 5)- Ce qu’il écoute. 6)- Ce qu’il comprend. 7)- Ce qu’il retient. 6 ème loi : Les climats de confiance - Les dix façons de créer un climat de confiance : Manifester da la sympathie : sourire, valoriser. Etre disponible : se vider l’esprit ; être attentif… Adopter une attitude de compréhension. Etre constructif : rechercher des actions concrètes. Donner à l’autre : connaissance, expériences… Encourager l’autre à s’exprimer 7 ème loi : L’écoute active Elle aide à saisir tous les paramètres de la communication ; Il se base sur le fait de se mettre à la place de son interlocuteur en acceptant son état psychologique, et son cadre de référence ; comprendre l’état d’esprit de l’autre en observant sa voix, sa gestuelle, le non dit. 8 ème loi : La méthode DIPA D : Disponible : Consacrer le temps nécessaire ; éviter les interruptions ; être ouvert et calme. I : Intéressé : Questionner ; ne pas juger ; s’efforcer de bien comprendre. P : Patient : Ecouter jusqu’au bout ; éviter les réponses impulsives ; respecter les silences. A : … : Reformuler ; structurer les informations ; observer. 9 ème loi : L’art du questionnement 1)- La question ouverte : La réponse exprime une idée, une opinion ; elle crée le dialogue ; permet d’accéder à la logique de l’autre ; elle est un bon indice d’empathie. 2)- La question alternative : Elle facilite la réponse ; et aide à faire bouger l’interlocuteur indécis. Elle peut être manipulatrice et suppose l’acceptation de la proposition. 3)- La question fermée : Sa réponse sera « oui » ou « non » ; elle appelle une réponse claire, des informations précises ; elle mer l’interlocuteur dans une position de subordination. 3 - Cours 2 : Le feedback C’est un moyen d’en apprendre plus sur nous-mêmes et sur l’effet que notre comportement peut avoir sur notre entourage. C’est parler de nous, de nos actions, de nos perceptions de nous-mêmes, des autres, de l’entourage, la famille, la classe, en parler librement mais pas n’importe comment. Le feedback constructif augmente la conscience de soi, offre des options et encourage le développement, il est donc important de le donner et de le recevoir. Le feedback devient destructif quand il est administré sans réfléchir, quand il laisse le récepteur avec un sentiment négatif de lui-même *Donner un feedback : 1)-Commencer par le positif. 2)-Etre spécifique. 3)-Autres alternative. 4)-Etre descriptif plutôt qu’évaluatif. 5)-Identifier le feedback, le revendiquer. 6)-Laisse le récepteur devant un choix. Comme vous le savez déjà : le feed-back est un message donné en réaction à un interlocuteur. Trois types de feed-back peuvent être donnés par un récepteur de message, avec des conséquences différentes sur la communication. - Feed-back évaluatif : Dans ce cas, le feed-back évalue une idée, une opinion, un comportement ou une attitude de la personne à qui il s'adresse. L'émetteur du feed-back porte un jugement en fonction de ses valeurs personnelles. Conséquences: Le feed-back évaluatif peut être menaçant pour celui qui le reçoit, surtout s'il s'agit d'un message de désapprobation. - Feed-back descriptif : Ce type de feed-back décrit un comportement ou une attitude. Il en trace un portrait sans porter de jugement; il fait simplement une description factuelle. Conséquences : Ce type de feed-back n'est généralement pas menaçant pour la personne qui le reçoit. Comparez les exemples ci-dessous à ceux des deux autres catégories de feed-back. - Feed-back personnel : Ce type de feed-back contient l'expression d'une émotion personnelle appartenant à celui qui l'émet. Il n'y a pas ici d'évaluation ni de jugement sur l'autre; il s'agit d'une description du monde émotif de celui qui parle. Conséquences : Ce type de feed-back n'est généralement pas menaçant pour la personne à qui il s'adresse, Évidemment, ici comme dans les deux autres catégories, on tient pour acquis qu'il ne s'agit pas uniquement d'un arti1ïce du langage, mais que les mots traduisent bien l'intention réelle. Si le ton ou l'expression non verbale contredisent les mots, un communicateur averti saura très bien que le vrai message ne réside alors pas dans les mots.. 4 - Cours 3 : Les enjeux de la communication : =La communication, entant que fondement de relations déterminant pour la construction de notre identité sociale. 1/-Enjeux identitaires : - Communication et identité : +L’identité désigne la façon dont la personne elle-même se définit et se reconnaît. +L’individu construit son identité sociale dans et par ses interactions avec les autres. +L’identité entretient des relations riches et complexes avec la communication : -Identité =condition de la communication : nous communiquons à partir d’une place : image et position revendiquées vis-à-vis d’autrui. -Identité = enjeu de la communication : sans cesse remise en jeu : reconnaissance. -Identité = résultante de la communication : interaction construit notre identité, renforçant ou affaiblissant notre image revendiquée. Communiquer comporte des risques psychosociaux importants : =Rejet // acceptation. =Valorisation // dévalorisation. =Entrer en interaction avec autrui, c’est souvent chercher à se voir confirmer une image valorisée de soi-même. =Stratégie gagnant / gagnant (réciprocité) : *Se présenter favorablement. *Traiter les autres avec respect et considération *La réciprocité est de mise, sinon : rupture de contrat. =Perdre uploads/Management/ questions-a-preparer-1.pdf