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NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES Présenté par : Abdellatif BEN RH

NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES Présenté par : Abdellatif BEN RHIT Enseignant Universitaire ISET de Charguia MQS Auditor/Lead Auditor IRCA Evaluateur TUNAC & IEAQA 6èmes Journées de Recherche Appliquée en Management des Entreprises - RAME 2017 sous le thème : Qualité de Management et Management de la Qualité Les 26 et 27 Octobre 2017,à l'Hôtel Sidi Bou Saïd PLAN 1. Normes Systèmes de Management: principes d’élaboration, objectifs de l’évolution et fondements de la révision . 2. Approches & Concepts de management adoptés par les nouvelles versions des NSM. 3. Zoom sur les points clefs des dernières révisions des NSM-QE. 4. Commentaires. ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 2 1-NORMES SYSTÈMES DE MANAGEMENT (NSM): PRINCIPES D’ÉLABORATION, OBJECTIFS DE L’ÉVOLUTION ET FONDEMENTS DE LA RÉVISION . 3 ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 3 LES NORMES INTERNATIONALES ISO  Les Normes internationales ISO établissent des spécifications de premier ordre pour les produits, les services et les systèmes dans une optique de qualité, de sécurité et d’efficacité. ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 4 https://www.iso.org STRUCTURE DE GOUVERNANCE DE L’ISO https://www.iso.org ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 5 LES PRINCIPES D’ÉLABORATION DES NORMES ISO  1. Les normes ISO répondent à un besoin du marché  Il n’appartient pas à l’ISO de lancer l’élaboration d’une nouvelle norme. L’ISO répond à une demande exprimée.  2. Les normes ISO sont fondées sur une expertise mondiale  Les normes ISO sont élaborées par des groupes d’experts venant du monde entier, qui forment des groupes plus grands : les comités techniques.  3. Les normes ISO sont le fruit d’un processus multipartite  Les comités techniques sont constitués des experts des industries concernées, mais aussi des représentants d’associations de consommateurs, des milieux universitaires, des ONG et des gouvernements.  4. Les normes ISO se fondent sur un consensus  L’élaboration des normes ISO s’inscrit dans une démarche consensuelle et les observations des parties prenantes sont prises en compte. ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 6 TYPOLOGIE DES NORMES DE SYSTÈMES DE MANAGEMENT (NSM)  SL.5.3 - NSM de type A norme de système de management fournissant des exigences EXEMPLES — Normes de systèmes de management contenant des exigences (spécifications).— Normes de systèmes de management contenant des exigences propres à un secteur. (ISO/TS16449,….)  SL.5.4 - NSM de type B norme de système de management fournissant des lignes directrices EXEMPLES — Lignes directrices pour l’utilisation des normes de systèmes de management contenant des exigences. — Lignes directrices pour l’élaboration d’un système de management. — Lignes directrices pour l’amélioration d’un système de management. Directives ISO/IEC, Partie 1 Supplément ISO consolidé — Procédures spécifiques à l’ISO : 2013 ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 7 DIRECTIVE SL5.5  SL.5.5 - Structure de niveau supérieur HLS résultat des travaux du «Groupe de coordination technique mixte sur les NSM» du Bureau de gestion technique (TMB) de l’ISO portant sur la structure de niveau supérieur (HLS), les titres d’articles identiques, texte identique et termes et définitions de base communs. Convergence des NSM Socle commun (HLS) (éviter les systèmes « millefeuilles ») ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 8 SL.6 - PRINCIPES GÉNÉRAUX D’ÉLABORATION DES NSM 9 Principe Exigence Pertinence pour le marché Satisfaction des besoins des utilisateurs & valeur ajoutée. Compatibilité Compatibilité entre les NSM Couverture du sujet Champ d’application large pour réduire les variantes sectorielles Flexibilité Applicable à des organismes de tous secteurs et de toutes tailles n’empêche pas les organismes d’améliorer leurs systèmes au-delà de la norme Liberté des échanges commerciaux Permette la libre circulation des biens et des services Applicabilité de l’évaluation de conformité Traite clairement de l’utilisabilité pour l’évaluation de conformité & facilite les audits conjoints Exclusions pas de spécifications de produit, de méthodes d’essai ou de niveaux de performance Facilité d'emploi aisément compréhensible, sans ambiguïté, exempte de préjugés culturels, facilement traduisible et applicable aux entreprises ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 9 Assurer l’amélioration continue des performances de l’entreprise en matière de qualité, d’environnement et de santé et sécurité au travail ainsi que l’équilibre entre les trois piliers du développement durable: économie, société et environnement Faciliter l’intégration des différentes normes de systèmes de management ÉVOLUTION: OBJECTIFS VISÉS ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 10 FONDEMENTS DES VERSIONS 2015 11 Mieux appréhender les enjeux afin de s’adapter Anticiper les risques Réduire les coûts Remobiliser les collaborateurs Simplifier les démarches cohérence entre la stratégie et le système de management participe à l’amélioration des performances et des capacité d’innovation L’approche par les risques : mieux identifier les risques et opportunités pour pouvoir anticiper leurs effets et améliorer les performances la réduction des coûts de non qualité et des effets indésirables leadership : associer les équipes dans l’identification et la priorisation des risques et opportunités, ainsi que dans la définition et l’atteinte des objectifs version 2015 est plus orientée «résultats» que «moyens», un certain nombre de documents ne sont plus exigés CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES NOUVELLE VERSIONS Importantes évolutions mais sans créer de rupture importante par rapport à leurs versions précédentes. L’objectif de cette révision est d’intégrer avant tout les nouveaux enjeux des entreprises :  Des normes permettant plus d’agilité : le système environnement /qualité/SST doit s’adapter à chaque entreprise  La mise en place d’une structure commune entre les deux normes, dite « haut niveau »  Un réel objectif de simplification documentaire au profit d’informations documentées  La norme doit être un moteur et une véritable aide aux entreprises  Le Système de Management de la Qualité/environnement/SST doit être avant tout un outil de pilotage interne et externe pour les dirigeants. Concepts clés: Stratégie Adaptation Intégration Système d’information Structure Système décisionnel ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 12 PRINCIPES COMMUNS DE L’ÉVOLUTION DES VERSIONS 2015 60% des modifications sont communes aux deux normes et s’articulent autour des grands principes suivants: Orientation Stratégique renforcée Système Proactif: prise en compte des opportunités et des risques Evaluation de la performance Maitrise de la chaine de valeur Objectifs finaux pour l’Organisme ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 13 PRINCIPALES ÉVOLUTIONS DES NSM ISO 9000:2005 Nouvelle version –2015 ISO 9001:2008 Nouvelle version –2015 ISO 14001:2004 Nouvelle version –2015 OHSAS 18001:2007 Nouvelle norme ISO 45001:2018 EN 9100:2009 Nouvelle version sur la base de l’ISO 9001:2015 ISO/TS 19949:2009 ISO 31000:2009 ISO 50001: Nouvelle version sur la base de l’ISO 9001:2015 Nouvelle version – 2018 Nouvelle version - 2019 ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 14 APPROCHES & CONCEPTS DE MANAGEMENT ADOPTÉS PAR LES NOUVELLES VERSIONS DES NSM-QSE 15 ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 15 APPROCHE PAR LES RISQUES ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 16 GESTION DES CONNAISSANCES Connaissances explicites Connaissances tacites Formalisées Non explicitables Données, modèles, algorithmes Talent, habilités, secrets de métiers Capter les savoirs tacites, les canaliser, et les rendre explicites afin de pouvoir les transmettre au reste de l’entreprise. Standardiser ce savoir en procédure ou manuel et s'approprier ce savoir au niveau individuel mettre en place une méthode d’apprentissage et d’amélioration continue au sein de l’entreprise Gestion des connaissances 17 INFORMATION DOCUMENTÉE ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 18 AMELIORATION CONTINUE (PDCA) ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 19 ISO 9001:2015 MAIS CONCRÈTEMENT, QUELS SONT LES GRANDS CHANGEMENTS ? ZOOM SUR LES POINTS CLEFS DE CETTE RÉVISION ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 20 NOUVELLE STRUCTURE DES NSM (HLS) ISO 9001:2008 (8 articles) ISO 9001:2015 (10 articles) ISO 14001:2004 (4 articles) ISO 14001:2015 (10 articles) OHSAS 18001:2007(4 articles) ISO 45001:2018 (10 articles) 0. Introduction 1. Domaine d’application 2. Références normatives 3. Termes et définitions 4. Contexte de l’organisme 5. Responsabilité de la direction 6. Planification 7. Support 8. Réalisation des activités opérationnelles 9. Evaluation des performances 10. Amélioration 21 ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 21 ISO14001 5 ans 8 ans 11 ans 1991: des études lancées par l’ISO pour étudier le rôle des normes dans le management environnementale pour le sommet de Rio de 1992ISO 9001:1987 ISO 14001:1996 ISO 14001:2004 ISO 14001:2015 ABR // NORMES ISO-MANAGEMENT QSE: EVOLUTIONS RÉCENTES – OCT 2017 22 QUELLES SONT LES PRINCIPALES MODIFICATIONS APPORTÉES À LA NORME ISO 14001?  Nouvelle structure (HLS) commune à toutes normes de système de management  L’importance accrue du management environnemental dans les processus de planification stratégique de l’organisation;  La RSE (ISO26000) et les liens avec la direction doivent être renforcés;  Une plus grande focalisation sur le rôle de la direction;  L’introduction d’initiatives proactives pour préserver l’environnement;  L’introduction de la notion d’amélioration de la performance environnementale;  L’adoption d’une perspective de cycle de vie pour aborder les aspects environnementaux;  L’introduction d’une stratégie de communication;  Les termes risque et risques et opportunités apparaissent uploads/Management/ rame-2017-v5.pdf