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Encadré par :  Mdm. Melouk sanae  Mdm. Koulali Réalisé par : Zakia Boumesaou

Encadré par :  Mdm. Melouk sanae  Mdm. Koulali Réalisé par : Zakia Boumesaoud Nous tenions à dédier cet humble travail comme preuve de respect, de gratitude, et de reconnaissance et amour : A mes très chers parents; pour leur soutien moral et matériel et tous les sacrifices déployés pour m' élever dignement et assurer mon éducation dans les meilleurs conditions ,bien sur qui ont fait preuve de compréhension, d’affection et de tolérance. Aucune expression ne saurait exprimer les sentiments que nous ressentons envers eux. A mon frère et mes sœur; qui ont été toujours à mes cotés pour surmonter toutes mes difficultés, A tous mes amis et tous mes collègues en souvenir de chaque moment de joie, gaieté et bonheur. A toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. Avant d'entamer ce modeste rapport ; et avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes, du plateau Zurich Assurance Maroc, en la personne de l'agent général du bureau direct Berkane Monsieur MOKHTARI KAMAR ZAMANE de m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de l'entreprise. Et à la confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans son agence d’assurance . A Monsieur IRAQUI HOUSSEINI OTHMAN délégué régional direction de FES assurance Zurich MAROC qui m'a bien encouragé au travail. A Madame AMINA BACHIRI; responsable du service production , pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré en cette période, sachant répondre à toutes mes interrogation et mes soucis dans ce domaine que je viens de découvrir . Et en fin, A Monsieur HASSANE TALBI, responsable de service commercial pour l'accueil et l'aide qu'il a bien voulu m'apporter durant la période de mon stage. D'une façon plus générale, je remercie toute l’équipe pédagogique de l OFPPT; Monsieur BENSALLAH le directeur de centre mixte Oujda; et les intervenants professionnels responsables de la formation technicien comptable d’entreprise, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci, et surtout mes encadrant Madame MELOUK SANAE et Madame KOULALI, accru M. BELMAHI ABDELLAH pour leurs conseils précieux, leurs directives et leurs disponibilités. Finalement; Nous souhaitons que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité. Introduction :………………………………………………………………5 Pour bien clôturer deux années de formation et d’acquisition des connaissances théoriques, la réalisation d’un stage devient une nécessité majeure pour chaque étudiant ambitieux et dynamique qui veille sur l’évolution de son plan de formation personnel pour Bien se préparer à une carrière professionnelle bien réussie.. Pour être en face devant cette réalité, j’ai l’occasion d’effectuer un stage de spécialisation au sein de l’Assurance Zurich Maroc relevant du département de la production , contrôle de gestion clôturé par un passage au service sinistre trois pôles sur lesquels s’articule une agence d’assurance . J’ai vécu à l’agence Mokhtari Assurances Berkane, pendant une durée d’un mois, du 01 au 30 avril 2013. En effet, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein d’expansion, avec une concurrence accrue entre les différents acteurs de ce secteur qui devient de plus en plus sollicité avec l’ évolution de niveau de vie et intellectuel de la population marocaine , mon intervention s’accentue sur la compagnie ZURICH ASSURANCES MAROC qui a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une société loyal au niveau national. Le projet que je viens de mettre entre vos mains je le juge très intéressant et très enrichissant pour mon expérience professionnelle dans l’avenir . Grace a ce stage, j’ai pu acquérir une culture de défi aussi approfondir mes connaissances dans ce domaine qui ne cesse de progresser au fil des jours. Le but de ce rapport ne pas de faire uniquement une présentation exhaustive de tous les aspects techniques que j’ai eu l’occasion d’approfondir mon savoir , mais aussi, de manière synthétique et clair, de faire un tour de d’horizon des aspects techniques et humains auxquels j’ai été confronté, surtout le travail d’équipe avec des taches bien précises et cela n’exclue pas la polyvalence qui demeure un atout majeur pour toute personne espérant évoluer ses capacités dans ce domaine . En vue de rendre compte de manière fidele et analytique des quatre semaines passées au sein de ZURICH. Pour cela, je vais tous d’abord donner dans la première partie une présentation générale des assurances au Maroc, en relatant son histoire et exposant son organisation administrative. Puis en deuxième partie, je vais tacher d’expliquer le plateau de Zurich Berkane et tous les différents aspects de mon travail durant ce mois. Et en fin, en conclusion, je résume les apports de ce stage. I. Présentation de L’Assurance : 1- Définition : Le monde de l’assurance est un secteur actif, diversifié et en pleine expansion ; Actif, car de nombreux professionnels travaillent dans ce domaine : en 2007, 140000 personnes exerçant dans le secteur des assurances ont été recensées. Il s’agit donc d’un secteur à fort potentiel de humain et cela se justifie par le nombre de postes d’emplois crées , d’où les chances d’obtenir un emploi fixe au terme d’une formation spécialisée sont très élevées. Diversifié, car de nombreux métiers faisant appel à des compétences diverses et variées s’y rattachent. Les organismes officiels recensent 16 familles de métiers rattachés à l’assurance, elles mêmes composées de nombreuses sous-familles. En pleine expansion, car, ces dernières années, sont apparus sur le marché de l’assurance de nouveaux acteurs, dans divers secteurs , automobiles, maritimes , maladie et prévoyance , chasse , scolaire , immobilier, entreprises… L’assurance est, par définition, un service qui fournit une prestation lors de la survenance s’un risque. La prestation, généralement financière, peut être destinée à un individu, une association ou une entreprise, en échange de la perception moyennant le paiement d’une prime. Par extension, l’assurance est le secteur économique qui regroupe les activités de conception, de production et de commercialisation de ce type de service. Comme le secteur bancaire, le secteur des assurances a connu d’importantes réformes. Hier, une réglementation éparse c.-à-d. était une accumulation de texte à la fois éparse et insuffisant que ce suit au niveau du cadre juridique, contractuel, technique ou du contrôle. Aujourd’hui, le code des assurances la loi 17/99 portant code d’assurance constitue un cadre institutionnel pour le secteur des assurances et un cadre juridique et technique qui protège les assurés. 2 – exemple Code de distinction Des Entreprises D’Assurance : La loi Entreprise d'Assurance Code d'Entreprise Atlanta 1 Essada 5 RMA-WATANYA 14 Zurich 84 Sanad 86 2- Disposition Générale : Au sens de la présente loi, on entend par :  Assureur : entreprise agréée pour effectuer des opérations d’assurance.  Assurée : personne physique ou morale sur laquelle ou sur les intérêts de laquelle repose l’assurance.  Prime : somme due par le souscripteur d’un contrat d’assurance en contrepartie des garanties accordées par l’assureur.  Echéance de prime : date à laquelle est exigible le paiement d’une prime.  Sinistre : survenance de l’événement prévu par le contrat d’assurance.  Franchise : somme qui, dans le règlement d’un sinistre, reste toujours à la charge de l’assuré.  Police d’assurance : document matérialisant le contrat d’assurance. Il indique les conditions générales et particulières.  Avenant : accord additionnel entre l’assureur et l’assuré modifiant ou complétant une police d’assurance dont il fait partie intégrante.  Cotisation d’assurance : somme, correspondant à la prime, due par l’assuré en contrepartie d’un contrat d’assurance souscrit auprès des sociétés d’assurances mutuelles. II. Le Contrat d’Assurance : 1- Définition : Le contrat d’assurance est une convention passé entre l’assureur et le souscripteur pour la couverture d’un risque et constatant leurs engagements réciproques.il doit être rédigé par écrit, en caractères apparents. Toute addition ou modification au contrat primitif doit être constaté par avenant écrit et signé des parties. Au terme de l’article du code 12, le contrat d’assurance, sui indique les conditions générales et particulières, est daté du jour où il est souscrit. Il prévoit notamment :  Le nom et domicile des parties contractantes.  Les choses et les personnes assurées.  La nature des risques garantis.  La prime ou cotisation d’assurance.  Les obligations de l’assuré à la souscription en ce qui concerne la déclaration du risque et les autres assurances couvrant le même risque. 2-Les Obligations d’Assureur et d’Assurée : Un contrat d’assurance réunit deux parties : l’assureur et l’assuré. Chacune des parties se doit d’honorer un certain nombre d’obligations précisées dans le code des assurances. Une connaissance exacte de ses obligations est nécessaire aux contractants pour la bonne exécution du contrat. Commençons d’abord par définir les engagements de l’assuré envers l’assureur. Le code uploads/Management/ rappor-zakia.pdf