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MCR Micro à Haguenau Première période du 14 janvier au 8 février 2008 Electro M

MCR Micro à Haguenau Première période du 14 janvier au 8 février 2008 Electro Ménager Gérard à Souffelweyersheim Deuxième période du 2 au 27 juIn 2008 Troisème période du 17 novembre au 12 décembre 2008 Quatrième période du 16 mars au 9 avril 2009 -RAPPORT DE STAGE- Service : SAV, dépannages Tuteur : Monsieur Christophe Gillig Responsable : Monsieur Philippe Heitz Service affecté aux trois périodes : SAV, dépannages Tuteurs : Messieurs Lustig Gérard, Jean-Luc Heng et Bernard Gérard (responsable) Klein Sébastien Terminal BAC PRO SEN SYSTEMES ELECTRONIQES NUMERIQUES 2 Année de formation 2007-2009 Introduction Etant actuellement élève au lycée Philippe Charles Goulden, à Bischwiller, je me prépare à passer les épreuves du baccalauréat professionnel des Systèmes Electroniques Numériques. Au cours de ma formation de 2ans, j’ai dû effectuer 4 périodes de stages dans les entreprises suivantes : MCR Micro (Alliance des Technologies Informatiques à Haguenau) et EMG (Electro Ménager Gérard à Souffelweyersheim, 9kms au nord de Strasbourg). J’ai été amené, au cours de ces différents stages, à acquérir des informations (schémas, photos, explications) sur les tâches auxquelles j’ai participé. A cet effet, j’ai rédigé le présent dossier de synthèse en vue de valider mon examen. Remerciements Tout d’abord, je tiens à exprimer ma reconnaissance auprès de Monsieur Bernard Gérard, responsable de l’entreprise EMG, pour m’avoir accueilli et permit d’effectuer mes trois dernières périodes de stage du 2 juin au 27 juin 2008, du 17 novembre au 12 décembre 2008 et du 16 mars au 9 avril 2009, dans le cadre de ma préparation de mon Baccalauréat Professionnel en Systèmes Electroniques Numériques. Par ailleurs, je remercie particulièrement mes tuteurs Messieurs Lustig Gérard, Jean-Luc Heng, Bernard Gérard et Christophe Gillig, pour m’avoir encadré et consacré de leur temps à me transmettre leurs compétences en vue d’approfondir mes connaissances. Je remercie également Madame Karen Sahli ainsi que tous les ouvriers des deux entreprises de m’avoir aidé à m’intégrer au sein des différentes équipes. Enfin, je voudrai tout particulièrement remercier le lycée Philippe Charles Goulden, et notamment les Professeurs Messieurs Prumm, Rischmann les deux professeurs de BEP d’électrotechnique qui m’ont appris les bases, ensuite Messieurs Kimmler, Spielmann, Genouel pour mes deux premières années de BAC PRO d’électrotechnique ainsi que Monsieur Genouel et Mademoiselle Guédon qui m’ont formés durant ces deux dernières années de BAC PRO SEN. 2 - SOMMAIRE - I. L’entreprise MCR Micro Informatique à Haguenau……………………………………………….…………...Page 4 A1. Histoire de l’entreprise…………………………………………………………….……………………….page 4 A2. L’Alliance………………………………………………………………………………………………….…page 4 A3. Les certifications et compétences de l’alliance………………………………………………………….page 5 A4. Autres informations…………………………………………………………………………………...….…page 5 A5. Informations économique.…………………………………………………………………………...….…page 6 Organigramme de l’entreprise……………………………………………………….………………..Page 7 B. Activités du 14 janvier au 8 février 2008.……………….……………..………………………………..…Page 8 II. L’entreprise EMG à Souffelweyersheim……………………………………………………………...….…..Page 12 C1. Son histoire…………………………………………………………………………….…….…………….page 12 C2. Les secteurs d’activités…………………………………………………………………………....……...page 13 C3. L’aide du technicien d’accueil…………………………………………………………………..…..……page 13 C4. Les partenaires, les CONCURRENTS.…………………………………………..…………..…….page 13 C5. informations économique…………………………………………………………….………..………page 14 Organigramme de l’entreprise………………………………………………………………..……..Page 15 D1. Activités du 2 juin au 27 juin 2008………….………………….…...…………………………….……...page 16 D2. Etude de cas et activités du 17 novembre au 12 décembre 2008…………………………………...page 19 D3. Activités du 16 mars au 9 avril 2009………….……………………………………….………………….page 36 III. Sécurité dans l’entreprise……………………………………...……………………………………………….Page 40 IV. Conclusion……………………………………………………………………………………………………….Page 40 2 I I. Présentation de l’entreprise MCR Micro à Haguenau A1 Histoire de l’entreprise La société MCR Micro a été une Sàrl unipersonnel au capital de 50 000 euros fondée en 1995 par Monsieur Philippe Heitz. L’entreprise est depuis 2002 passé en Sàrl qui est basée dans le nord du Bas-Rhin à Haguenau à 50 kms de Strasbourg. Elle est composée de 16 salariés dont 4 techniciens d’atelier mais également d’un bureau d’étude qui comprend 5 ingénieurs, 5 commerciales et 2 secrétaires. Le travail par équipe est souvent un choix audacieux, pour avancé plus vite sur de grands projets. MCR s’est peu à peu développé dans plusieurs secteurs tel que : la vente, la maintenance, les conseils aux clients, les formations, la création de sites internet, l’infogérance. A2 L’Alliance L’Alliance des 4 entreprises MCR Micro, 79b route de Bischwiller - 67500 Haguenau ainsi que MIS Informatique, 54 rue du docteur Deutsch - 67660 Betschdorf de même que ALLO Informatique, 6 rue des Chênes ZA du ROESSELBACH - 67250 Soultz sous Forêts et PC@HOME Informatique, 79b route de Bischwiller - 67500 Haguenau s’est produite début décembre 2007. Le logo suite à l’Alliance L’entreprise La situation géographique de L’Alliance Cette Alliance a pour avantage : La disponibilité, la réactivité, la proximité, la qualité des prestations et le professionnalisme des différents collaborateurs. Elle permet également de bénéficier de meilleures 2 conditions tarifaire auprès de nos fournisseurs, ainsi qu’une rapidité dans la disponibilité des besoins des clients, avec des tarifs compétitif. A3 Les certifications et compétences de l’alliance: - La principale certification est le programme Microsoft Gold Certified Partner. Elle constitue le niveau le plus haut de partenariat avec Microsoft. Il rassemble tous les Partenaires Experts sur les solutions basées sur les technologies Microsoft, qu'ils proposent des services, des logiciels complémentaires ou qu'ils revendent ou louent des logiciels Microsoft. Les autres certifications de l’Alliance des Technologies Informatique sont : INTEL, API, SAGE, LEASECOM, PHILIPS et TOSHIBA . - Les compétences de l’alliance : * Conseil et vente de matériel informatique * Service après vente et maintenance * Ingénierie système et infogérance * Développement de logiciels * Création de sites Internet * Centre de formation agréé * Location évolutive avec Leasecom * Service à la personne A4 Autres informations L’agence Web propose la création et la réalisation de sites internet ou de pages web, ainsi qu’une accessibilité standardisée. Elle assure également le marketing en ligne et la promotion. L’entreprise et le site internet contient tous les thèmes suivant : Accessoires ; Câbles ; Communication/réseaux ; Consommables ; Disques durs/lecteurs optiques ; Ecran ; Equipements de bureau ; Equipement stockage haut de gamme ; Equipement téléphonique ; Imprimantes ; Logiciels ; Cartes Mères, Mémoires et Processeurs ; Multimédia & jeux ; Onduleurs - Equipements électriques ; Ordinateurs ; Périphériques de saisie ; Projecteurs/écrans de présentation ; Scanners/Caméra ; Electronique grand public et Frais et accessoires . Site internet : www.Alliance-techinfo.com . Les clients de L’Alliance sont des particuliers (intervention sur un ordinateur rapporté, dépannage… ) et des professionnels (agence immobilière, lycée…). Les concurrents sont nombreux sur le marché. Il y en a de toutes les sortes : les petites PME ainsi que les grandes surfaces. Exemples pour Haguenau : - ORDIPME : Matériels informatique, réseau, formations, vente et dépannages en ligne ; - KISTER : Bureautique, informatique, mobilier et fournitures ; - DH Informatique : configuration d'unité centrale, anti virus, firewall, dépannages ; 2 - AFID : formation agrée, SAV, vente, réseau, sécurité, wifi, internet. Les produits commercialisés sont leaders pour eux, il reste à jour au point de vue des nouveautés. L’entreprise travaille avec les fournisseurs de grande marque comme notamment : Samsung, Logitech, Canon, MSI, Acer, ASUS, Amd, HP, LG, Epson, Kingston, IBM, Microsoft, Toshiba, Netgear, Gigabyte. A5 Informations économique : L’entreprise pratique un stockage dynamique, il y a tous les jours du matériel qui arrive. La gestion des stocks se fait par l’inventaire une fois par mois du stock de matériels restant, en inscrivant le tout dans un carnet pour la gestion des stocks. Lors de la prise de matériel, la personne marque ce qu’elle a utilisé dans un registre, la désignation, la référence et la quantité. La démarche qualité de l’entreprise se rapprocherai plutôt des 5 zéros : 0 défaut, 0 panne, 0 délai, 0 stock, mais ce n’est pas toujours le cas. La durée du travail est de 35heures, répartie de la façon suivante : 9h-12h et de 14h à 18h. L'alliance des technologies informatiques est enregistré au registre du commerce a Strasbourg sous le numéro RCS = Ti 402 404 065 95 B 1126 et le code APE = 518G. Elle possède un numéro intracommunautaire qui est : FR65402404065. Suite à la fusion des 4 entreprises, le capital s'élève à 133 520€ avec un chiffre d'affaire annuel de 1 061 000 euros au 30 juin 2006. C'est une société qui fait partie du secteur tertiaire, qui a comme activité principale le commerce de gros ordinateurs, l’équipement informatique périphérique ainsi que progiciels. Le montage et le SAV sont leurs activités secondaires. Elle possède une convention, numéro 3252 relative au "Commerce de détails, papeterie, ... " . Il existe un règlement intérieur mais les différents points ne m’on pas été communiqués. Le recrutement s’effectue avec un niveau de qualification du Bac, en passant par le DUT le BTS et le master. Les contrats sont de nature CDI, CDD, et contrat d’apprentissage ou de qualification. L’activité au sein du groupe s’est stabilisée malgré une période de fusion assez longue, mais elle évolue petit à petit. Le capital augmente et les locaux vont s’agrandirent dans les prochains mois. L’entreprise n’a pas de syndicat, aucun délégué syndicale ni personnel. Il n’existe d’ailleurs pas de comité d’entreprise Pour conclure, l’Alliance des Technologies Informatiques, souhaite devenir la première société d’informatique de l’Alsace du nord. Organigramme de l’entreprise 2 Le service SAV comporte 2 personnes, c’est celui ou j’ai été affecté. Il consiste à dépanner les ordinateurs des uploads/Management/ rapport-2009 1 .pdf