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Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat

Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce A MES PARENTS Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page I Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce Sommaire REMERCIEMENTS AVANT PROPOS RESUME ABSTRACT INTRODUCTION GENERALE PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DU CYBER CAFE LA GRACE CHAPITRE 1 : CONNAISSANCE DE LENTREPRISE SECTION1 : PRESENTATION, HISTORIQUE ET ORGANISATION DE LA GRACE SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET CHOIX DU THEME CHAPITRE 2 : ETUDE CONCEPTUELLE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL SECTION 1 : AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL SECTION 2 EFFICACITE DU TRAVAIL DEUXIEME PARTIE : MISE EN EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL SUR L’EFFICACITE DU TRAVAIL CHAPITRE 3 : MISE EN EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE DU TRAVAIL SECTION 1 : INFLUENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE DU TRAVAIL CHAPITRE 4 : CRITIQUE, SUGGESTIONS ET APPORT DU STAGE SECTION 1 : CRITIQUES ET SUGGESTIONS SECTION 2 : DIFFICULTE RENCONTREES ET APPORT DU STAGE CONCLUSION GENERALE REFERENCE BIBIOGRAPHIQUES REPERTOIRE DES ANNEXES TABLE DES MATIERES Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page II Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce Pendant la période de notre stage passe au cyber café la GRACE pour la réalisation de ce travail, nous avons bénéficié de l’aide multiforme d’un certain nombre de personne. Nous voudrons ici, leur adresser nos remerciements entre temps que notre gratitude : Madame NDOME Anne mon encadreur académique pour la rédaction de mon rapport, son aide moral et pour tous les conseils donc nous bénéficions au quotidien Monsieur DASSI JEAN CLAUDE mon encadreur professionnelles pour sa disponibilité a toutes mes préoccupations professionnel et son aide dans la réalisation de ce rapport ; Docteur BONA BONA Théophile Marcel Directeur de l’institut universitaire des leaders pour la formation professionnelle en Assistant Manager ; Madame MANE chef d’agence de Bonabéri, tout le personnel administratif et enseignant d’IUL pour leur assistance intellectuelle ; Mes frères et sœurs pour leur soutien moral et en particulier KOUEMENE Gladys Sonia et TAGOUA Tatiana; Ma famille pour leurs soutiens moraux et en particulier Mme. BANGA flore et M.MKAMGUE Achille pour leurs aide moral et financier ; A mon ami BONNY Eitel Georges pour tous ce qu’il faire et continu de faire pour moi ; Tous mes camarades de ma promotion pour leurs franches collaborations tel que : Nadine, Carine, Ange, Fortune, Nathalie, Basile, Corine, Calixte, Murielle ; Et à Tous ceux qui ne trouveront pas leur nom inscrit ici, reçoivent l’expression de ma profonde gratitude. Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page III REMERCIEMENTS Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce Pour mieux se satisfaire les demandes des sociétés qui se font de plus en plus nombreuses, le gouvernement camerounais a mis sur pieds des structures universitaires pour la formation des étudiants. C’est ainsi que le cycle BTS [brevet des techniciens supérieurs] a été créé per l’arrêté N*90/E/159 de 1971 du ministère de l’enseignement supérieur. Cree par le décret ministériel N*08/011 du 05 mai 2008, l’institut universitaire des leaders (IUL)ex institut supérieur de l’entreprise et du management (ISEM) s’assigne la tache de dispense des formations de niveau supérieurs telles que : les brevets des techniciens supérieurs (BTS) et les licences professionnelles. Cette institution attend acquérir aux étudiants des connaissances théoriques afin d’asseoir leurs formations. A cette effet, INSTITUT UNIVERSITAIRE DES LAEDERS permet à l’étudiant d’effectuer un stage académique en entreprise ; durant cette brève période [d’un ou de deux mois], il devra choisir un susceptible d’être mis en étude. Ainsi le but de IUL est de : Redynamiser l’enseignement technique professionnel ; Mettre à la disposition des entreprise, des cadres moyens qualifies ou des futurs leaders ; Assurer l’adaptation, formation d’emploi. Cette institution offre des formations sur les filières suivantes : Cycle BTS  Assistant Manager (ASMA)  Action commerciale (AC)  Banque et finance (BF)  Commerce international (CI)  Comptabilité et gestion des entreprises (CGE)  Electrotechnique (ET)  Informatique et gestion (IG)  Maintenance des systèmes informatiques (MSI)  Gestion logistique et transport (GLT) Cycle licence professionnelle  Audit et contrôle de gestion (ACG) Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page IV AVANT PROPOS Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce  Communication et publicité (CP)  Comptabilité et finance (CF)  Gestion du commerce international (GCI)  Ressources humaine (RH)  Qualité hygiène sécurité environnement (QHSE) Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page V Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce L’institut universitaire des leaders est une école d’enseignement supérieur qui a pour principal objectif de former les étudiants en vue de les permettre d’accéder au monde professionnel. Cette formation implique un stage en entreprise d’une durée minimale d’un mois. C’est dans cette logique que nous nous sommes retrouvés dans les différents services du cyber café la GRACE du 1er juillet au 31 Aout 2020. Apres une période de deux ans de formation, l’on peut s’adapter aux réalités du terrain qu’en s’exerçant dans une entreprise ceci dans le but de mettre les connaissances théoriques acquises en pratique. Le secrétariat étant l’un des postes les plus importants de l’entreprise, le titulaire de ce poste doit être placé sur un minimum de confort qui respecte certaines règles. Le confort d’un employé est facteur de rendement ; la secrétaire est une personne clé dans le processus de gestion de l’entreprise. Durant notre stage au cybercafé la GRACE, nous avons constaté qu’elle a plusieurs missions parmi lesquelles : la fourniture d’un accès au réseau internet a une tierce personne (client ou internaute) pendant un temps de navigation moyennant une somme ; saisie ; impression ; photocopie ; scannage, perforation et reliure des documents. Notre séjour nous a permis de constater que le service technique dans lequel nous avons effectué notre stage présente quelques insuffisances surtout en ce qui concerne la secrétaire et son poste de travail. C’est la raison pour laquelle notre choix est portée sur le thème de : « AMENAGEMENT DU POSTE EN VUE DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL AU SEIN D’UN SECRETARIAT ». Dans notre travail nous avons, après une présentation générale de l’entreprise effectuée un exposé sur l’aménagement d’un poste de travail. Cela nous a permis d’émettre quelques remarques afin de résoudre ce problème. Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page VI RESUME Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce The university institute of leaders is a higher education school whose main objective is to train students in order to enable them to access the professional world. This training involves a work placement lasting at least one month.it is this logic that we met in the various departments of the LA GRACE cybercafé from July 1er to August 31, 2020.after a period of two years of training, one can adapt to the ground by practicing in a company with the aim of putting the theoretical knowledge acquired into practice. The secretariat being one of the musty important positions in the company, the incumbent of this position must be placed in a minimum of comfort which respect certain rules. The comfort an employee is performance factors; the management process of the company. During our internship at the internet café, we niter that it has several missions among which the provision of an access to the internet network to a third person (customer or internet user) during a time of navigation by means of a sum, capture, impression, photocopy, scanning, punching and glazing documents. Our stay allowed us to see that the technical service in which we carried out. Our internship has some shortcoming especially whit regard to the secretary and her workstation. This is the reason why our choice is focused on the theme of “position development with a view to work efficiency within a secretariat”.in our work we have, after a general presentation on the layout of a workstation that allowed us to make some remarks in order to resolve this problem. Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page VII ABSTRACT Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce Dans son souci de professionnaliser la formation des étudiants au Cameroun, l’Etat camerounais à travers son ministère de l’enseignement supérieur encourage les établissements publics et privés à donner aux étudiants une formation adaptée à la demande du marché de l’emploi au Cameroun. L’institut universitaire des leaders (IUL) ne pouvant pas être en reste, offre des formations adéquates dans les filières ci-après : Assistant Manager (AM), Ressource uploads/Management/ rapport-complet.pdf