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INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT  RAPPORT

INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT  RAPPORT DE MEMOIRE OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE DU PERSONNEL Par MIRANTSOA Tatiana Andoniaina Troisième année de licence – Session d’hiver (L3-SH) Encadreur pédagogique : Madame Domoina Anjaratiana Enseignant Formateur ISCAM Encadreur professionnel : Monsieur RASOLOARISON Dimbi-Tiana Rado Fanantenana Chef Unité Personnel ASECNA Année scolaire : 2012-2013 Juin 2013 RESUME Pour la validation de notre troisième année de Licence, nous avons effectué un stage, ayant pour objet la conception de solution au sein de l’entreprise ASECNA, plus précisément dans la branche des Ressources Humaines. Dans le cadre de cette insertion professionnelle, le thème de notre étude est porté sur l’optimisation de la performance du personnel. En effet, notre problématique était de savoir si le système de motivation mis en place par la direction était en mesure de stimuler le personnel dans l’exercice de leur travail quotidien. Au cours de ces dernières années, les choix de gestion concernant la performance du personnel se sont orientés vers une politique qui s’applique à encourager et à renforcer le rendement du personnel. Il convient alors d’analyser la stratégie adoptée par l’ASECNA en matière de développement du niveau d’adhésion et de satisfaction du personnel, ainsi que le rendement économique des ressources humaines. Ceci, afin de mettre en exergue l’intérêt d’une politique de gestion des ressources humaines, dans une logique d’optimisation des résultats de travail des agents. En effet, développer la performance implique une œuvre d’un ensemble cohérent de pratiques, consistant à répondre aux attentes du personnel. L’engagement de l’ASECNA dans le développement durable de son activité consiste à conjuguer productivité et responsabilité des agents. La performance financière ne suffit plus à apprécier le développement de l’agence. Dès lors, elle doit mesurer son progrès à partir des moyens humains qui sont plus importants. A présent, comment la développer ? Existe-il des outils pouvant contribuer à son développement et à son amélioration ? Sinon, comment développer cette mesure ? Le thème central de l’étude consiste à permettre aux agents de réaliser un résultat remarquable par la mise en place d’une stratégie de gestion de performance. En gardant à l’esprit ce thème, il est à souligner que certain nombres de points importants pour cette gestion, tels que l’évolution de la carrière des agents, la réponse à leurs attentes et l’évaluation de ses capacités. Mots clés : performance, développement, gestion des carrières, motivation, suivi et évaluation du personnel. ABSTRACT To valid our third year of license degree, the goal or our training consist of solution’s conception. Therefore, we have done this period of training into ASECNA company, on human resources department. The subject is the optimization of staff performance. The problematic is to know if the sales are motivate by the enterprise motivations system because of the accomplished activities, we have followed different process and methodology. In this report, we are talking about the enterprise and about our personnel discovery. Indeed, in recent years, management decisions concerning staff performance have turned to a policy that applies to encourage and enhance staff performance. Then, it should be analyzed the strategy adopted by ASECNA development level of membership and staff satisfaction, and the economic performance of human resources. This is to highlight the importance of a policy for managing human resources in logic optimization of the results of work of agents. Indeed, the performance involves developing a work of a coherent set of practices of responding to the expectations of staff. The commitment ASECNA in the sustainable development of its activity is to combine productivity and accountability of agents. The financial performance is not sufficient to assess the development of the agency. Therefore, it must measure its progress from the human resources that are more important. Now, how to develop it ? Are there any tools can contribute to its development and improvement ? If not, how to develop that? The central theme of the study is to allow the agents to achieve a remarkable result by implementing a performance management strategy. Keeping in mind the theme, it should be noted that certain number of important points for this management, such as career development officers, responding to their expectations and the evaluation of its capabilities. Keywords: performance, development, career management, motivation, monitoring and evaluation of staff. REMERCIEMENTS En premier lieu, nous tenons à remercier Dieu tout puissant pour nous avoir remplis de sa bénédiction car sans cela nous n’aurions pas pu réaliser cette étude. Nous adressons nos vifs et sincères remerciement à : Monsieur RANAIVOSON Jaona, le Directeur Général de l’ISCAM, de nous avoir accueillis dans son institut ; Monsieur RAMANANANDRO Désiré, Représentant de l’ASECNA à Madagascar ainsi que Monsieur DORO B. Salifou, Chargé de l’Administration et des Finances, de nous avoir autorisés à effectuer notre stage au sein de l’agence ; Monsieur RALOLOARISON Dimbi-Tiana Rado Fanantenana, Chef Unité Personnel, l’encadreur professionnel pour la qualité de son encadrement ; Madame Domoina Anjaratiana, encadreur pédagogique pour ses précieux conseils et son assistance tout au long du stage ; Tout le personnel de l’ASECNA en particulier le Service Administration du Personnel et Solde de leur accueil et leur collaboration pendant le stage ; Tout le corps enseignant de l’ISCAM, notamment les professeurs en gestion des ressources humaines. Nous adressons également notre profonde gratitude à toute la famille, à tous les camarades de classes et à toute personne non cité, qui ont participé grâce à leur connaissance, à la rédaction de ce rapport de mémoire. SOMMAIRE RESUME REMERCIEMENT LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES LISTE DES ABREVIATIONS INTRODUCTION 1. ASECNA 1.1. Présentation générale de l’ASECNA 1.2. Organisation de l’ASECNA 2. DEROULEMENT ET ACQUIS DU STAGE 2.1. Déroulement du stage 2.2. Les acquisitions majeures du stage 3. METHODOLOGIE 3.1. Cadre de l’étude 3.2. Méthodologie d’approche et de collecte d’information 3.3. Méthodologie de traitement des informations 3.4. Méthodologie d’analyse des informations 4. ANALYSES ET RESULTATS 4.1. Analyses 4.2. Analyse de la gestion de carrière 4.3. Analyse de la motivation du personnel 4.4. L’évaluation du personnel 4.5. Les résultats 5. PROPOSITION DE SOLUTION 5.1. Catalogue de solution 5.2. Choix de solution appropriée LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES Tableau n°1 : Catégories professionnelles de l’ASECNA Tableau n°2 : Les accessoires de salaire Tableau n°3 : Effectif total du personnel de l’ASECNA Tableau n°4 : Effectif des agents d’encadrement et d’exécution Tableau n°5 : Fiche de présélection Tableau n°6 : Les phases d’accueil Tableau n°7 : Fiche de pointage Tableau n°8 : Budget prévisionnel de la mise en place d’une cantine gratuite Tableau n°9 : Fiche d’attribution Tableau n°10 : Description de fonction Tableau n°11 : Schéma du tableau pour l’organisation de nouveau moyen de communication Tableau n°12 : Budget prévisionnel de l’organisation de la réception des agents Tableau n°13 : Questionnaire d’évaluation des cadres Tableau n°14 : Fiche d’appréciation Tableau n°15 : Solutions appropriées Figure n°1 : Effectif du personnel de l’ASECNA Figure n°2 : Effectif du personnel de l’ASECNA par agence Figure n°3 : Effectif des agents d’encadrement et d’exécution Figure n°4 : Les huit étapes du recrutement Figure n°5 : Phase et méthode de sélection Figure n°6 : Plan de promotion Figure n°7 : Modèle de réseau maillé Figure n°8 : Illustration du réseau maillé Figure n°9 : Plan de formation LISTE DES ABREVIATIONS ASECNA : Agence pour la Sécurité de la Navigation Aérienne CNaPS : Caisse Nationale de Prévoyance Sociale EAMAC : Ecole Africaine de Météorologie et de l’Aviation Civile ERNAM : Ecole Régionale de la Navigation Aérienne et du Management ERSI : Ecole Régionale de la Sécurité Incendie RAD : Radio Electrique PAM : Paierie SAF : Service Administratif et financier SEM : Service Exploitation Météorologique SENA : Service Exploitation de la Navigation Aérienne SIRE : Service Infrastructure Radioélectrique SSLI : Service de Sauvetage et de Lutte contre l’incendie TWR : Tour de contrôle INTRODUCTION L’expansion de toute entreprise repose sur plusieurs éléments stratégiques tels que la gestion des opérations, l’accroissement des marchés et de la clientèle. La gestion de carrières, la recherche et le développement. En effet, les questions liées à l’optimisation de la performance du personnel sont parmi les aspects les plus difficiles à traiter. Certaine société négligent son importance, d’autres sont plus avisés. Cependant, nous avons remarqué qu’une mauvaise gestion des Ressources Humaines est très coûteuse à l’entreprise. Un organisme qui ne considère pas son personnel ne pourrait jamais aboutir à un bon résultat. Cependant, ASECNA, une société pionnier en matière de sécurité de l’espace aérien au pays et dont l’activité consiste surtout à gérer ou à entretenir toute exploitation d’utilité aéronautique ou météorologique à la demande des Etats membres et en vertu des contrats particuliers. La question qui se pose est : « Quel est l’impact d’une étude et d’une application de stratégie sur le développement de la performance humain dans un établissement ? » C’est pourquoi nous avons choisis comme thème : « OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE DU PERSONNEL ». Il nous est utile de faire cette étude afin de mettre en évidence que malgré le manque de temps et d’expérience ainsi que l’absence de soutien, d’encadrement et d’outils, la uploads/Management/ rapport-de-memoire-version-correcte.pdf