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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE RAPPORT D

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE RAPPORT DE STAGE ALGERIE TELECOM Elaboré par: ZERAKA Mustapha 2 èmeannée master option affaires internationales 2 Plan REMERCIEMENT 3 INTRODUCTION 4 ANNONCE DU STAGE 4 BREF DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE ET DU DEROULEMENT DU STAG 4 PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS DU RAPPORT [ANALYSE SECTORIELLE] 4 ANNONCE DE PLAN 5 I / L'entreprise et son secteur d'activité 5 A – LE SECTEUR 5 1. PRESENTATION : 5 2.ACTUALITE DU SECTEUR D’ACTIVITE 6 B – L’ENTREPRISE PAR RAPPORT AU SECTEUR 7 1. HISTORIQUE ET REALISATION D’ALGERIE TELECOM 7 2. L’ENTREPRISE AUJOURD’HUI 8 II / Le cadre du stage 12 1. PRESENTATION D’ALGERIE TELECOM 12 2. ORGANISATION D’ACTEL ALGERIE TELECOM 14 III / Les travaux effectués et les apports du stage 18 A – LES TRAVAUX EFFECTUENT 18 B – LES APPORTS DU STAGE 20 1. COMPETENCES ACQUISES 20 2. DIFFICULTES RENCONTRES ET SOLUTIONS APPORTEES 21 3. LAVIE EN SOCIETE 21 CONCLUSION 22 GLOSSAIRE 23 ANEXES 24 3 Remerciements Au terme de ce stage, je remercie l’Actel Algérie Telecom «BEN BADIS» de m'avoir accueillie durant la période de stage. Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur KLIEL Abdelkader (le Directeur opérationnelle d’ALGERIE TELECOM de SIDI BELABBES), qui m'a accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant mon stage au niveau de l’Actel BEN BADIS, Monsieur ZEROUKI Rachid (directeur Actel BEN BADIS) qui ma bien accueille et ma adresse auprès de monsieur MERABET Abdelkader (Opérateur principale), qui a supervisé mon stage au jour le jour. Merci également toute l'équipe de l'entreprise car chacun d'entre vous a su trouver un peu de temps pour m'aider dans mes missions. Finalement, j’exprime mes profondes gratitudes et vifs remerciements à la direction de l’école HEC qui a prévu un stage obligatoire pour nous donner une idée approfondie sur la vie professionnelle. 4 INTRODUCTION Annonce du stage : Du 15/09/2014 au 30/09/2014, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise Algérie Telecom. Au cours de ce stage au l’Actel Algérie Telecom «BEN BADIS», j’ai pu m’intéresser aux systèmes de la téléphonie fixe particulièrement au système de commutation. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi pour découvrir quels sont mes points forts et mes points faibles, qu’est ce qu’il me manque comme compétences et connaissances aussi à quel niveau je suis prêt pour accéder au monde du travail. Au-delà d’enrichir mes compétences et recouvrir les fuites et de me repositionner dans le domaine des télécommunications Bref descriptif de l’entreprise et du déroulement du stage : Mon stage au sein de Algérie Telecom a consisté essentiellement en savoir plus sur la vie dans une société et aux contraintes imposées aux travailleurs comme l’horaires, le respect de les consigne, la confidentialité...... Mon maître de stage étant …, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions. Problématique et objectifs du rapport [Analyse sectorielle] Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment une entreprise dans un secteur de télécommunication va fonctionne en termes de fourniture de services et gestion d’institution, et la façon d'évaluer le rapport de rentabilité et le contrôle, et je sais que le travail des agences commerciales dans ce secteur. L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. 5 Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport. Annonce de plan : En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique de la durée du stage au sein d’Algérie Telecom, il apparaît logique de présenter à titre préalable l’environnement commercial du stage, à savoir le secteur de télécommunication, puis d’envisager le cadre du stage : la société Algérie Télécom, Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein du Actel Algérie Telecom «BEN BADIS»,, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer. I.L’entreprise et son secteur d’activité : A – Le secteur : 1. Présentation : A l’heure des grandes mutations que connaît le monde dans le domaine des TIC, l’Algérie est appelée à évoluer au rythme de ces transformations pour se mettre au diapason des exigences de ces nouvelles technologies et faire des TIC un levier puissant au service du développement économique. Lors du Conseil des Ministres tenu en Décembre 2012 et consacré à la démocratisation de l’accès aux services de la poste, des télécommunications et des nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC), le Président de la République a appelé le gouvernement à poursuivre les efforts déployés "en vue d’arrimer le pays à une nouvelle économie fondée sur l’utilisation accrue des technologies de l’information et de la communication". "Cette dynamique devra s’articuler particulièrement sur la promotion de l’accès à l’internet à haut débit et à très haut débit au profit des citoyens et des entités économiques". Et d'atteindre les objectifs tracés dans le cadre de la stratégie e-Algérie. 6 Cette stratégie préconise un plan cohérent et vigoureux, pour renforcer les performances de l’économie nationale, des entreprises et de l’administration. , améliorer les capacités d’éducation, de recherche et d’innovation, faire émerger des grappes industrielles TIC, accroître l’attractivité du pays et améliorer la vie des citoyens en encourageant la diffusion et l’utilisation des TIC. L'objectif principal de ce programme est de généraliser les TIC dans plusieurs domaines d'application tels l'Enseignement et la Recherche (Télécommunication, Informatique, Microélectronique, Technologies spatiales, Physique, Mathématique), Bibliothèque virtuelle, les Technologies Web, La messagerie électronique. Par ailleurs, et dans le cadre du quinquennal 2010-2014 une enveloppe de 150 milliards de dinars a été allouée par l'Etat pour le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication et le parachèvement des acquis des précédents plans dont 100 milliards de dinars ont été consacrés à la mise en place de la gouvernance électronique "e-gouvernance" et 50 milliards de dinars pour la dotation d'équipements destinés à la généralisation de l'enseignement de l'informatique au niveau de l'ensemble du système éducatif national et le développement des secteurs primaires liés aux technologies d'information et de communication. 2. Actualité du secteur d’activité : Le marché Algérien Dans le cadre de l'accomplissement du programme e-Algérie, en cours de réalisation, au regard de l'étendue du marché algérien, le marché enregistre des besoins importants en matière de : • Équipement informatique, serveurs et périphériques; • Microélectronique et les composants ; • Télécommunications et les réseaux informatiques ; • Multimédias ; • Services informatiques et les logiciels ; • Commerce électronique et les médias électroniques. 7 Le marché algérien possède également une plate forme solide d'opérateurs dans le domaine de la Téléphonie mobile de type GSM qui a encouragé le gouvernement à inscrire prochainement une opération de lancement de la 3G pour franchir une nouvelle étape dans le développement du secteur national des télécommunications. Marché de la téléphonie fixe (mise à jour le 23/02/2014) : Le Groupe Algérie Télécom est actuellement le seul opérateur de la téléphonie fixe. A la fin de l'année 2012, l'opérateur a enregistré 3 289 363 d'abonnements à la téléphonie fixe, soit une légère augmentation par rapport à 2011 au titre de laquelle ce chiffre atteignait 3 059 336 d'abonnés. Le taux de pénétration par ménage du fixe, au terme de l’année 2012 est de 41.1%. Évolution et pénétration de la téléphonie fixe: Le nombre des abonnés au réseau fixe reste relativement stagnant depuis l’ouverture du marché de la téléphonie mobile qui a répondu à la demande exprimée par ses nombreux avantages (mobilité, sms, services à valeur ajoutée, etc …). 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 lignes fixes 2841297 3068409 3069140 2576165 2922731 3059366 3289363 Les abonnés au réseau filaire représentent 83.79% du total des clients du réseau de la téléphonie fixe en 2012. B – L’entreprise par rapport au secteur : 1. Historique et réalisation d’Algérie Telecom Rappel du conteste d’avant 2002 Avant la promulgation de la loi 2000-03, le marché des télécommunications en Algérie souffrait d’un retard en termes de pénétration téléphonique qui ne dépassait pas 6% contre 8% dans les autres pays du Maghreb et 40% pour les pays développés. Ajouté à cela, plus de la moitié des localités n’étaient pas encore connectées au réseau des télécommunications. Les réseaux d’information 8 d’entreprises étaient presque inexistants. Le nombre d’internautes était très faible malgré l’existence de 61 providers agréés et de milliers de cybercafés. La boucle d’abonnés était le maillon faible du réseau et ralentissait sérieusement l’utilisation de l’Internet. Le point fort restait l’ossature du réseau solide et bien maillé. Avec une capacité de 2,5 Gbps, le réseau d’Algérie Télécom était parmi les plus importants au niveau des pays émergeants. Algérie Télécom : Grands défis à relever dès sa création ALGERIE TELECOM, a été créée sous la forme juridique d'une société par actions (SPA) opérant sur le marché des réseaux et services de communications électroniques. Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000, relative à la restructuration du secteur des Postes et Télécommunications, qui sépare notamment les activités Postales de celles des Télécommunications. Entrée uploads/Management/ rapport-de-stage-algerie-telecom.pdf