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PLATEAU François 2 BTS SIO Rapport de Stage Entreprise : Normanni Santé Tuteur

PLATEAU François 2 BTS SIO Rapport de Stage Entreprise : Normanni Santé Tuteur de stage : CHAUVET Jérôme Technicien de maintenance informatique : ANDRE Philippe Administrateur systèmes et réseaux : PONTROUE Olivier Professeur référent : GUIMBRETIERE Hervé Polyclinique du Parc, CAEN 5 janvier au 6 février 2015 1 Remerciements : Je tiens à remercier mon maître de stage Jérôme CHAUVET pour m’avoir accueilli au sein de Normanni Santé, pour m’avoir fourni les explications nécessaires concernant mon sujet et de son soutien durant ma période de stage. Je tiens également à remercier Philippe ANDRE et Olivier PONTROUE, collègues de Jérôme CHAUVET, de m’avoir aidé lorsque j’étais en difficulté et d’avoir répondu à mes multiples questions. Pour finir, je remercie mon professeur référent Hervé GUIMBRETIERE qui est venu prendre de mes nouvelles durant les cinq semaines de mon stage. 2 Sommaire Page de garde….....……………………………………………………………………………….(p.1) Remerciements……………………………………………………………………………………(p.2) Sommaire…………………………………………………………………………………………(p.3) I) Introduction....................................…………………………………………………………….(p.4) II) Présentation de l'entreprise…………………………………………………….........….....…..(p.5) III) Présentation du service informatique.................………………………………………..……(p.6) IV) Présentation de l’infrastructure réseau de Normanni Santé………………………………..(p.7,8) V) Présentation du métier « Technicien de maintenance »…….…………………………………(p.9) VI) Explications des différentes tâches effectuées……………………………………………...(p.10) VII) Difficultés rencontrées……………………………………………………………………..(p.11) VIII) Conclusion………………………………………………………………………………...(p.12) IX) Annexes………………………………………………………………………………….(p.13,14) Tutoriels………………………………………………………………………………………....(p.15) 3 I. Introduction Dans le cadre de ma deuxième année en BTS SIO au lycée Ste.Ursule à la folie Couvrechef, j’ai effectué un stage dans l'entreprise Normanni Santé à Caen en informatique réseau. Ce stage était d’une durée de 5 semaines. J'étais dans un bureau dédié au service informatique de la Polyclinique du Parc, situé dans une maison en face de la pharmacie du Parc. Nous étions 3 dans ce bureau : Philippe ANDRE, Olivier PONTROUE et moi-même. Mon maître de stage, Jérôme CHAUVET, était quant à lui à côté dans un autre bureau. Le sujet principal de mon stage était la maintenance de tous les équipements informatiques (PC, imprimantes, réseau) de Normanni Santé. Le but étant de dépanner le personnel de la Polyclinique du Parc lorsqu'un problème quelconque se manifestait. J'avais donc pour rôle d'être technicien de maintenance. De plus, j'ai appris beaucoup de choses avec l'administrateur systèmes et réseaux qui m'a fait partager son savoir et qui m'a fait également découvrir le réseau dans son ensemble de l'entreprise. Ce rapport est constitué de différentes parties telles que : Présentation de l’entreprise ; Présentation du service informatique ; Présentation de l'infrastructure réseau de Normanni Santé ; Présentation du métier « Technicien de maintenance » ; Tâches effectuées durant ces cinq semaines ; Difficultés rencontrées et pour finir, une conclusion. Une partie « Annexes » est disponible pour plus d’informations. 4 II. Présentation de l’entreprise L'entreprise Normanni Santé a été créée en septembre 2008. Il s'agit d'un Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E) qui définit les différentes tâches à appliquer dans chaque établissement ainsi que les objectifs à atteindre tout en contrôlant leur réalisation. C'est la volonté de mutualiser et coordonner les moyens des établissements qui a donné naissance au G.I.E Normanni Santé. Une politique soutenue d'investissement permet de proposer et de maintenir un outil de travail performant au sein des établissements. Une politique de recrutement volontaire attirant des praticiens de plusieurs spécialités complète cet effort d'investissement. En mai 2008, la holding Holdiparc qui est une société ayant pour vocation le regroupement de diverses sociétés et d'en assurer la direction, devient actionnaire majoritaire de la Polyclinique de la Manche à Saint Lô dans le but de la regrouper avec la Polyclinique du Parc de Caen. Normanni Santé, qui est directement rattachée à la Holding, est le centre de production, de soutien et de contrôle de celle-ci. L'organisation de ce G.I.E regroupe différents pôles de décision : - Pôle financier/RH - Pôle qualité/gestion des risques - Pôle communication - Pôle information médicale - Pôle sécurité du système d'information - Pôle achats A savoir que chaque pôle est animé par un responsable sous la tutelle d'un administrateur. L'entreprise Normanni Santé est à l'heure actuelle composée de la Polyclinique du Parc à Caen et de la Polyclinique de la Manche à Saint Lô. L'entreprise a été créée dans le but d'être la direction générale des cliniques pour centraliser les ressources administratives (un seul service info, une seule RH, une seule direction financière etc). Elle est composée d'un directeur financier, d'un responsable informatique et d'un responsable qualité (normes, procédures médicales et soins). Les activités principales du G.I.E Normanni Santé sont la Médecine, la Chirurgie et l'Obstétrique (MCO). Ce sont donc des activités cliniques privées. Ce G.I.E est un groupe leader sur le secteur des cliniques privées MCO en Basse-Normandie, avec plus de 44000 séjours/séances par an. Enfin, en 2011, une nouvelle usine de stérilisation de 500 m² en périphérie de Caen, à Colombelles a été créée. 5 III. Présentation du service informatique Le service informatique de Normanni Santé est composé de trois personnes qui sont Jérôme, Philippe et Olivier. Ils sont confiés à des tâches différentes. Voici leurs rôles : Jérôme CHAUVET : Il a pour rôle d'être le chef de projet. C'est lui l'expert des logiciels métiers médicaux. Il reçoit des demandes des directeurs d'établissement. De ce fait, il recherche des produits, du matériel et de la sous-traitance. Il est également à la charge de la mise en place des formations et quelques fois, il fait des formations sur les logiciels métiers. Philippe ANDRE : Il a pour rôle d'être le technicien de maintenance informatique de l'entreprise. C'est-à-dire que lorsqu'il y a des problèmes qui se manifestent à la Polyclinique du Parc, il est chargé de s'y rendre pour subvenir à ces problèmes. Olivier PONTROUE : Il a pour rôle d'être l'administrateur systèmes et réseaux de Normanni Santé. C'est lui qui gère tous les serveurs et lorsqu'une panne se manifeste, son but est de la résoudre. Voici, sous forme de schéma hiérarchique, le pôle informatique de Normanni Santé : Il s'ajoute à cela des prestataires externes qui ont en charge la maintenance du réseau (switchs, câblage…), et certains logiciels métiers spécifiques (Osoft, Sigems…). 6 IV. Présentation de l’infrastructure réseau de Normanni Santé Tout d'abord, voici un schéma correspondant à l'architecture réseau du groupe « Normanni Santé » : Voici des informations sur ce schéma afin d'expliquer à quoi correspondent tous les serveurs et comment la communication est effectuée entre les différents réseaux : 1 – Réseau LAN de la Polyclinique du Parc SRVGIE01 : Il s'agit du contrôleur de domaine principal de l'entreprise. Il permet de vérifier que les utilisateurs existent bien dans le domaine (à savoir que tous les utilisateurs des deux polycliniques sont créés à partir de ce serveur). On peut dire qu'il fait office de garde quant à l'infiltration d'un utilisateur sur le domaine. SRVGIE02 : Il s'agit du serveur de fichiers des utilisateurs. Il sauvegarde toutes les données de Mes documents, du Bureau et de Favoris. SRVGIE02-FS (file system) : Il s'agit du serveur de système de fichiers. Il permet aux utilisateurs d'accéder à un partage et à un commun permettant de se transmettre des fichiers sans avoir besoin de se déplacer. SRVGIE02-DHCP : Il s'agit du serveur DHCP. C'est ce serveur qui distribue des adresses IP aux utilisateurs de la Polyclinique du Parc afin qu'ils puissent être identifiés sur le réseau. SRVGIE10 : Il s'agit du serveur qui fait office de routeur et de pare-feu. Il est la passerelle permettant d'accéder à Internet. Il fait également Proxy. Il est paramétré sous Windows, ISA Server est le logiciel utilisé (voir Annexes). 7 Ce serveur a trois cartes réseaux : une pour internet, une sur la DMZ qui permet la jonction des deux réseaux et une pour le LAN. SRVGIE24 : Il s'agit du serveur faisant office de second routeur. Il a deux cartes réseaux : une pour internet et une pour le LAN. Il sert à la liaison de données entre deux réseaux. Le but étant de relier deux LAN différents : celui de la Polyclinique du Parc et celui de la Polyclinique Saint Jean de la Manche. Il est donc en liaison avec le serveur IPCOP de la Polyclinique de la Manche. SRVGIE035 : Il s'agit du serveur de stockage des mails. Il permet de stocker tous les mails des utilisateurs afin qu'ils puissent les récupérer. SRVGIE03A / SRVGIE03B : Ce sont des serveurs de transport. Ils permettent l'envoi et la réception des mails. Ils sont connectés tous deux et savent comment disperser les données. 2 – Réseau DMZ (permet de séparer du réseau LAN du Parc pour la sécurité) : SRVGIE11 : Il s'agit d'un serveur web. Il permet de naviguer sur Internet. SRVSMTP : Il s'agit d'un serveur SMTP. Il permet de transférer le courrier électronique vers les serveurs de messagerie électronique. 3 – Réseau Polyclinique de la Manche : IPCop : Il s'agit d'un serveur VPN. Il permet donc de faire du VPN avec la distribution Linux IPCop. La technologie du VPN utilisée est IPSEC (voir Annexes). C'est ce serveur qui permet la liaison de données entre le réseau LAN du Parc et le réseau LAN de la Polyclinique de la Manche. A savoir que les PC de la Polyclinique de la Manche sont aussi sur le domaine Normanni Santé et uploads/Management/ rapport-de-stage-deuxic3a8me-annc3a9e.pdf