Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Institut International d’Ingénierie Rue de la Science - 01 BP 594 - Ouagadougou

Institut International d’Ingénierie Rue de la Science - 01 BP 594 - Ouagadougou 01 - BURKINA FASO Tél. : (+226) 50. 49. 28. 00 - Fax : (+226) 50. 49. 28. 01 - Mail : 2ie@2ie-edu.org - www.2ie-edu.org DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL DU PERSONNEL AFFECTE A LA MISSION DE SUIVI ET CONTROLE DES TRAVAUX DE REHABILITATION DU CAFOP D’ABENGOUROU RAPPORT DE STAGE POUR LA VALIDATION DU MASTER 1 EN GESTION DES INFRASTRUCTURES ET SERVICES….. OPTION : GENIE CIVIL – ENERGIE - EAU ------------------------------------------------------------------ Rédigé le 18 Mai 2015 par Cédric Bruel BAHOUE Promotion [2014/2015] Master d’Ingénierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affecté à la mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou Présenté par : BAHOUE Cédric Bruel 2 REMERCIEMENTS Nos remerciements vont à l’endroit du Directeur Général du Bureau d’Etude Arc Ingénierie Dr. TOURE Moustapha Almami qui m’a donné l’opportunité d’effectuer mon stage au sein son entreprise. Mes remerciements vont surtout à l’endroit de M. TOURE Mamadou, mon tuteur de stage, Directeur des Affaires Administratives et Financière qui m’a soutenu et accompagné dans mes diverses activités. Malgré ses multiples occupations, il a été disponible. Je n’oublie surtout pas M. KONE Taïrou, Ingénieur Génie Civil Chef de Mission pour son encouragement sans cesse dans tous nos moments difficiles et l’ensemble du personnel de Arc Ingénierie. Enfin, mes remerciements vont particulièrement à l’endroit du personnel de la Direction de la Formation Professionnelle en Ligne et à tout le personnel du 2iE. Master d’Ingénierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affecté à la mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou Présenté par : BAHOUE Cédric Bruel 3 RESUME Ce travail s'inscrit dans la problématique de diagnostic organisationnel dans un contexte de compétitivité des entreprises. L'analyse organisationnelle de la mission de contrôle de l’entreprise sur la gestion du projet de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou menée dans cette étude révèle que pour une gestion rigoureuse et efficace d’un projet, il faut des capacités organisationnelles, techniques et relationnelles. Les entretiens avec le personnel affecté à la mission de contrôle ont montré que l’organigramme mis en place ne fonctionne pas comme prévu et on observe un chevauchement des taches. Plusieurs éléments sont proposés comme solutions :  amélioration de la clarté organisationnelle,  amélioration des outils de gestion,  définition de la vision et des objectifs communs au sein de l’équipe  la communication en direction de l’équipe. Ces solutions permettront une gestion efficiente des projets et d’accroitre les performances au sein de Arc Ingénierie. Master d’Ingénierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affecté à la mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou Présenté par : BAHOUE Cédric Bruel 4 SIGLES ET ABREVIATIONS AID : Association Internationale de Développement CAFOP : Centre d’Animation et de Formation Pédagogiques DIT : Département des Infrastructures et Transport FPME : Fonds du Partenariat Mondial pour l’Éducation PUAEB : Projet d'Urgence d'Appui à l'Éducation de Base SARL : Société à Responsabilité Limitée UGP : Unité de Gestion du Projet VRD : Voirie et Réseaux Divers Master d’Ingénierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affecté à la mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou Présenté par : BAHOUE Cédric Bruel 5 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................. 2 RESUME ........................................................................................................................................................... 3 SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................................................................................. 4 TABLE DES MATIERES ....................................................................................................................................... 5 INTRODUCTION ................................................................................................................................................ 8 CHAPITRE 0. APPROCHE METHODOLOGIQUE ............................................................................................ 10 0.1. PROBLEMATIQUE, CONSEQUENCES ET CAUSES PROBABLES ................................................................................ 10 0.1.1. Objectifs global du stage............................................................................................................. 10 0.1.2. Résultats attendus ...................................................................................................................... 10 0.1.3. Portée et limites .......................................................................................................................... 10 0.2. DEMARCHE METHODOLOGIQUE ................................................................................................................... 11 0.2.1. Méthodologie adoptée pour effectuer le travail ......................................................................... 11 0.2.2. Documentation et consultation des ressources documentaires ................................................. 11 0.2.3. Conception des outils d’investigation et de synthèse ................................................................. 11 0.2.4. Entretiens individuels .................................................................................................................. 12 0.2.5. Traitement et analyse des données ............................................................................................ 12 0.2.6. Proposition d'organisation, de fonctionnement ......................................................................... 13 CHAPITRE 1. PRESENTATION ET DESCRIPTION DU CADRE INSTITUTIONNEL DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL 14 1.1. OBJET SOCIAL ET SITUATION GEOGRAPHIQUE DE L’ENTREPRISE ........................................................................... 14 1.2. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE ..................................................................................................................... 14 1.3. ORGANISATION DE L’ENTREPRISE ................................................................................................................. 14 1.3.1. Direction Générale ...................................................................................................................... 14 1.3.2. Direction Administrative et Financière ........................................................................................ 14 1.3.3. Département Individu et Social ................................................................................................... 14 1.3.4. Présentation du service d’accueil ................................................................................................ 14 1.3.5. Organigramme du personnel affecté à la mission ...................................................................... 15 CHAPITRE 2. PRESENTATION DES RESULTATS ............................................................................................ 17 2.1. DIAGNOSTIC DES ACTIVITES DU PERSONNEL .................................................................................................... 18 2.1.1. Compréhension des tâches du personnel .................................................................................... 18 2.1.2. Réalisation des tâches ................................................................................................................. 18 2.1.3. Maitrise des outils de travail ....................................................................................................... 18 2.1.4. Communication entre hiérarchie et employé .............................................................................. 18 2.1.5. Communication entre employés ................................................................................................. 18 2.2. FORCES ET FAIBLESSES DE L’ORGANISATION ACTUELLE ...................................................................................... 18 2.2.1. Analyse de la programmation par l’équipe ................................................................................. 18 2.2.2. Analyse des activités du personnel ............................................................................................. 18 2.2.3. Analyse du système de communication ...................................................................................... 18 2.2.4. Analyse de la gestion documentaire ........................................................................................... 19 2.2.5. Analyse du suivi administratif et logistique ................................................................................ 19 CHAPITRE 3. RECOMMANDATIONS ET PLAN D’INTERVENTION ................................................................. 20 3.1. LES PRINCIPAUX POINTS A AMELIORER ........................................................................................................... 21 3.1.1. Les fondements de la gestion : l’importance du reporting .......................................................... 21 3.1.2. Gouvernance et coordination...................................................................................................... 21 3.2. SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS ......................................................................................................... 21 Master d’Ingénierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affecté à la mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou Présenté par : BAHOUE Cédric Bruel 6 CONCLUSION .................................................................................................................................................. 23 BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................................. 24 ANNEXES ........................................................................................................................................................ 25 Master d’Ingénierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affecté à la mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou Présenté par : BAHOUE Cédric Bruel 7 LISTE DES TABLEAUX Aucune entrée de table des matières n'a été trouvée. Master d’Ingénierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affecté à la mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou Présenté par : BAHOUE Cédric Bruel 8 INTRODUCTION La République de Côte d'Ivoire a signé un Accord de Financement avec l'Association Internationale de Développement (AID), administrateur du Fonds du Partenariat Mondial pour l’Éducation (FPME) pour financer le Projet d'Urgence d'Appui à l'Éducation de Base (PUAEB). L'objectif principal du projet PUAEB est de restaurer et d'accroître l'éducation de base en Côte d'Ivoire, avec un accent particulier sur les zones affectées par le récent conflit. Dans la mise en œuvre de la Composante 2 qui vise à réhabiliter et améliorer les conditions d'enseignement et d'apprentissage, le projet entend réhabiliter 8 CAFOP existants (Abengourou, Aboisso, Dabou, Daloa, Gagnoa, Grand-Bassam, Odienné et Yamoussoukro) et en créer 2 nouveaux (Bondoukou et San Pedro). La présente phase concerne la réhabilitation du CAFOP d'ABENGOUROU. Et c'est dans le soucis de s'assurer de la qualité des prestations exécutées que l'Unité de Gestion du Projet (UGP) par appel d’offres a retenu le Bureau d’Études Arc Ingénierie pour assurer la maîtrise d'œuvre pour le suivi et le contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d'ABENGOUROU. Le mandat du Bureau de Contrôle consistera, de manière générale, à prescrire et à prendre au nom du PUAEB qu'il représentera auprès de l'entreprise, toutes les dispositions conformes et nécessaires à la parfaite exécution des travaux. Pour mener à bien la mission qui lui est assignée, Arc Ingénierie a affecté à la mission une équipe projet composée d’Ingénieurs et Techniciens dans différents domaines très variés. Nous avons été sollicités par Arc Ingénierie pour un diagnostic de son organisation mise en place dans le cadre de la gestion du projet afin de contribuer au renforcement et à la professionnalisation de cette équipe. Pour cette étude, nous nous sommes appuyés sur l’analyse de documents, mis à notre disposition pour l’essentiel par l’UGP et par Arc Ingénierie, sur des entretiens, des réunions de travail et des visites des parties prenantes au projet. Le résultat de ce diagnostic servira de base pour définir les recommandations pratiques permettant de susciter des changements positifs au niveau de la gestion future des projets au sein de Arc Ingénierie. A partir du travail d’appropriation du diagnostic, Arc Ingénierie devrait être en mesure d’améliorer l’effectivité de sa représentation, son degré de Master d’Ingénierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affecté à la mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou Présenté par : BAHOUE Cédric Bruel 9 dynamisme et son opérationnalité en fonction du plan d’action qui lui sera proposé dans cette étude. Le présent rapport rend compte des résultats des observations et analyses effectuées concernant les forces et les faiblesses du système organisationnel du personnel affecté à la présente mission de suivi et contrôle des travaux de réhabilitation du CAFOP d’Abengourou. Il décline également un certain nombre de recommandations visant à apporter des améliorations eu égard aux dysfonctionnements et imperfections constatés. Pour mieux aborder le présent travail, les axes suivant sont définis : Il sera procédé dans une première partie à la présentation et la description du cadre institutionnel de uploads/Management/ rapport-de-stage-m1-2ie-version-corrigee-07102016.pdf