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1 Rania FIZOU Nom de l’Encadrant en Entreprise: M. Khalil BOUDROUMA Nom de l’As

1 Rania FIZOU Nom de l’Encadrant en Entreprise: M. Khalil BOUDROUMA Nom de l’Assistante Encadrante: Mlle. Fatima-Zahra IRHMOUR Nom du Professeur Encadrant: M. Marouane IKIRA 2020-2021 Rapport de Stage Pour l’obtention du diplôme International Program in Management Filière de Spécialisation: Finance Titre: Processus de mise à profit de l’ « Or Noir » 2 Rania FIZOU TABLE DES MATIÈRES I. Remerciements…………………………………………………………04 II. Abstrait…………………………………………………………………06 III. Introduction……………………………………………………………07 a. Problématiques…………………………………………………………07 b. Objectifs de Recherche…………………………………………………07 IV. Revue de Littérature……………………………………………………08 V. Méthode et Matériel……………………………………………………09 1. Contextualisation………………………………………………………09 2. Découverte de l’Environnement de Travail……………………………11 3. Règles d’Hygiène et de Sécurité………………………………………..12 4. Organisation Salariale…………………………………………………16 a. Employés à la Pompe……………………………………………16 b. Employés au Lavage……………………………………………17 c. Pointage…………………………………………………………18 d. Règlement des Salaires…………………………………………19 5. Organisation de la Documentation……………………………………20 3 Rania FIZOU a. Contrats d’Emploi……...………………………………………..20 b. Recettes et Dépenses Journalières………………………………21 c. Factures…………………………………………………………23 d. Avances et Crédits Clients………………………………………24 6. Inventaire………...……………………………………………………25 VI. Analyse de l’Environnement de l’Entreprise……………………………25 a. Analyse SWOT………………………………………………….25 b. Analyse PESTEL………………………………………………..27 c. Cinq Forces de PORTER………………………………………..31 VII. Résultats…………………………………………………………………33 VIII. Conclusion………………………………………………………………35 IX. Références………………………………………………………………36 X. Annexes…………………………………………………………………37 4 Rania FIZOU I. Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué à la réussite de mon stage et qui m'ont aidé dans le processus de rédaction de ce rapport. Tout d'abord, je voudrais commencer cette série en remerciant mon encadrant, M. Marouane IKIRA, docteur en économie, professeur et enseignant à l'Université Internationale de Rabat, pour sa patience, sa disponibilité, ses conseils judicieux, qui ont contribué à alimenter ma réflexion, et surtout pour la lecture et la correction de ce rapport. Je remercie également toute l'équipe pédagogique de Rabat Business School et ses intervenants professionnels pour ma formation et pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci, ainsi que la faculté de Gestion et Administration des Entreprises de l'Université d'Altınbaş (et leurs enseignants : Assoc. Prof. Dr. Dicle YURDAKUL, Prof. Dr. Işin ÇELEBI, et surtout, Dr. ÜMMÜGÜLSÜM Zor, qui a été très dévouée à son travail). Je tiens à exprimer ma gratitude aux personnes suivantes, pour leur aide dans la réalisation de ce rapport : M. BOUDROUMA Khalil, directeur de la station-service TOTAL, qui m'a beaucoup appris sur les enjeux du monde de l'entreprise à travers son offre de stage. Il a partagé ses connaissances et expériences dans le domaine, tout en m'accordant sa confiance et une grande indépendance dans la rédaction de cette thèse. Mlle. Fatima-Zahra IRHMOUR, assistante de M. BOUDROUMA, qui m’a accueillie dans son bureau, m’a fait part de tous les détails sur son travail et a été disponible pour prendre en charge les conférences ZOOM lorsque je ne pouvais pas me permettre d’être présente physiquement. 5 Rania FIZOU M. Karim HSAIEN et M. Ahmed ENNASRI, respectueusement le directeur des études et le directeur académique, pour m'avoir accordé des entretiens, toujours répondu à mes questions et m'avoir permis d'effectuer mon stage en même temps que mon semestre d'échange. Mme Ilham KHECHICHINE, chargée de stage, pour sa disponibilité et sa réactivité. Et tous les professeurs qui ont marqué mon parcours et m'ont marqué durant mon passage au sein du Programme International de Management : M. Adil EL MESLOUHI, M. Mohcine BAKHAT, Mme Hala ALIOUA, M. BARZI, Mme Ilham DKHISSI , Mme Amina DCHIECH, M. Tariq SAIKOUK, M. Mohammad ISLEIMEYYEH et ainsi de suite. Et puis enfin, mes parents et grands-parents, pour leur soutien et leurs encouragements constants, et tous les efforts qu'ils ont fait et continuent de faire et de fournir au quotidien pour assurer mon éducation, mon confort et mon bien-être. 6 Rania FIZOU II. Abstrait Dans le cadre de validation des conditions imposées par le pôle de la Rabat Business School de l’Université Internationale de Rabat et par le Ministère de l’Education pour l’obtention du diplôme International Program in Management, j’ai eu l’opportunité de choisir comme lieu de stage une filiale internationale spécialisée dans la commercialisation des produits pétroliers et/ou à base de pétrole : TOTAL. Si l’on omet le fait que le groupe Total fasse partie des géants des groupes pétroliers au Maroc, et qu’il soit aussi membre des six « super majors » dans le domaine mondiale, cette portée de choix peut tout aussi bien être justifiée par le fait que j’en sois cliente satisfaite et que j’apprécie fortement les facilités et la qualité de service de cette station particulière. Ce rapport est basé sur un plan descriptif de mon expérience qui a duré toute la période reliant le 19ème jour du mois d’Avril, et le 7ème jour du mois d’Août. Il y a là toute une série d’évènements qui a participé à répondre aux problématiques posées, et à laquelle je me fie pour bâtir mon point de vue sur la situation de consommation du pétrole au Maroc. 7 Rania FIZOU III. Introduction Ayant choisie de travailler sur le thème des relations internationales couvrant le Maroc et trois puissances mondiales économiques mondiales : l’Arabie Saoudite (pétrole), la Turquie (Textile) et la Chine (dispositifs technologiques), mon choix de stage s’est porté sur la station Total MENASRA de Kénitra, afin de m’aider à couvrir le premier tiers de ma thèse et de répondre aux problématiques formées par ce genre d’activité. a. Problématiques  Comment faire face aux variations des prix du pétrole ?  Comment s’assurer de la solvabilité la clientèle ?  Comment garantir la fiabilité du personnel ? b. Objectifs de recherche Les objectifs de recherche sont simples et concis, ils permettent de former une analyse sur les piliers importants qui pèsent lourd en niveau d’influence sur la réussite d’une entreprise : la gestion des facteurs économiques et politiques externes, le bon ciblage de la clientèle et le contrôle de du personnel. 8 Rania FIZOU IV. Revue de littérature Tout au long de la rédaction de ce rapport, j’ai rencontré sur le chemin plusieurs énoncés qui ont contribué à former les mots clés visant à approfondir la compréhension du contexte discuté : - GPL (Gaz Pétrolier Liquéfié) : Gaz résiduaire des raffineries, utilisé notamment comme carburant. Il est issu d’ un mélange d'hydrocarbures légers, stocké à l'état liquide et issu du raffinage du pétrole pour 40 % et de traitement du gaz naturel pour 60 %. - Solaire photovoltaïque : Désigne l'énergie récupérée et transformée directement en électricité à partir de la lumière du soleil par des panneaux photovoltaïques. Elle résulte de la conversion directe dans un semi-conducteur d'un photon en électron. - Agitateurs de Schiste : C’est un équipement développé en laboratoire qui a pour rôle d’assurer l’homogénéité du Schiste, qui est une roche populaire pour sa structure feuilletée. - Business Vert : Une définition de l’investissement dans le développement des produits durables. - Ignifugation : C’est une action qui permet de rendre une matière ou un matériau inflammable. 9 Rania FIZOU V. Méthode et matériel Afin de développer en profondeur ce rapport, et d’offrir les descriptions les plus détaillées des politiques des lieux et des tâches à remplir, j’ai procédé à la division suivante : 1. Contextualisation Total est une multinationale active au Maroc depuis près de 90 ans (ayant commencé á opérer dans le pays pour la première fois en 1927) et ayant généré un ensemble de 330 stations de service tout autour du territoire national et pour un total approximatif de 749 groupes employés. L’entreprise et ses succursales commercialisent aujourd’hui principalement des produits chimiques à base pétrolière et de l'énergie solaire photovoltaïque. Le portefeuille d’activités implantées au Maroc par Total contient :  Énergies renouvelables : Le groupe est impliqué via sa filiale Total Eren (avec une participation indirecte de 33,86 %) dans la construction d'une centrale éolienne de 65 mégawatts dans la région de Tan-Tan au Maroc. Dans le solaire photovoltaïque, le groupe a fourni près de 26 000 foyers en kits solaires domestiques via sa filiale SunPower (46,74 %) et sa filiale Temasol. Cette même filiale, SunPower, installe progressivement des panneaux solaires sur les stations-service du groupe dans le cadre du plan solaire de Total (cette stratégie s’appuie sur un modèle énergétique marocain, basé sur la diversification des sources d’approvisionnement en énergie, l’augmentation de la part des énergies renouvelables 10 Rania FIZOU dans la consommation électrique nationale, la généralisation de l’accès à l’énergie à des prix compétitifs, tout en en assurant un usage rationnel et en préservant l’environnement). La réalisation des objectifs de cette stratégie permet au Maroc de réduire la facture énergétique et de limiter sa dépendance énergétique de l'étranger.  Raffinage et produits chimiques : Le groupe opère également dans la chimie de spécialités via la filiale Hutchinson, qui leur appartient dans son intégralité, et qui commercialise ses produits dans le pays. Hutchinson est le leader de la transformation des élastomères spécialisé dans l'étanchéité, la gestion des fluides, les systèmes antivibratoires, et les matériaux et structures (isolation acoustique et thermique). Total dispose d’un énorme réseau de stations de service au Maroc, où le groupe vend son carburant (gasoil et super) et propose des services associés (comme par exemple, les lavages et vidanges automobiles).  Commerce et services alliés: Total est responsable de la commercialisation de produits dans les marchés suivants: - Marché de Lubrifiants. - Marché de Gaz de Pétrole Liquéfié (GPL). uploads/Management/ rapport-de-stage-total 1 .pdf