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Ministère de l'Enseignement Supérieure Et de la Recherche Scientifique Universi

Ministère de l'Enseignement Supérieure Et de la Recherche Scientifique Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion Rapport de Stage Effectué au sein de la Banque Internationale Arabe de Tunisie FERIEL BEN NASR Licence nationale en sciences économiques Spécialité : ingénierie économique et financière Encadrée par : M. Ben Farhat Aymen Mme. Belhouane Hela Période de stage : du 01/07/2021 au 31/08/2021 Année universitaire : 2021 / 2022 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, tout le cadre pédagogique de l’Institut supérieur de gestion de Tunis pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer ce stage au sein de la banque internationale arabe de Tunisie «BIAT » Je désire à travers ce travail adresser un grand merci à tout les cadre de la banque et au personnel de l’agence galaxie « 56 » et spécialement à mon encadreur Mme. Belhouane Hela et au chef d’agence M. Ben Farhat Aymen pour les efforts qu’ils ont fournis pour m’aide à préparer ce rapport de stage et à me guider durant cette expérience formidable. Ainsi, j’exprime également mes profonds respects et gratitudes à tous ceux qui m’ont assisté directement ou indirectement durant mon stage qui s’est déroulé dans les meilleures conditions grâce à leur aide et surtout leur professionnalisme. Institut supérieur de gestion de Tunis Sommaire Introduction générale ..…..………………………………...…………4 Partie I : Présentation de la BIAT…………….………………………5 I. Présentation générale……………………………………......6 II. Historique ……………………………………………...……7 III. Le statut juridique…………………………………………...8 IV. L’organigramme général de la BIAT …………………...…..9 Partie II : Présentation de l’agence ……………………………...…..10 I. Présentation de l’agence « 56 »……………………………..11 II. Organigramme de l’agence « 56 »………………………….12 III. Structure de l’agence « 56 » ……………….……………….13 Partie III : Les tâches effectuées pendant le stage ……………..........14 I. Les taches effectuées ……..…………………...…...……….15 ….……………………………………………………………….…...16 ……………………………………………..……………………...…17 ………………………..…………………………………………...…18 ………………………………..…………………………………...…19 ……………………………………..……………………………...…20 II. Les taches observées ………...……………...………………21 Partie IV : compétences développée ……………………………...…22 ………………………………………………………………………..23 Conclusion générale …………………………….…………………...24 Institut supérieur de gestion de Tunis Institut supérieur de gestion INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de mes études dans la branche de science économiques au sein de l’Institut Supérieur de Gestion de Tunis, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage au sein de la Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT) agence galaxie Lafayette durant la période du 01/07/2021 au 31/08/2021. J'ai choisi cette banque car son secteur d'activité m'attire. Ainsi pour moi, ce stage a été l’opportunité d’obtenir l’expérience nécessaire et développer mes connaissances sur le secteur bancaire. Ce stage m’a permis d’assurer la collaboration avec les agents de la banque, de confronter la théorie avec la pratique, de s’éloigner de l’individualisme pour se brancher au groupe et appliquer mes connaissances et savoir scientifique ainsi d’enrichir mes connaissances et stimuler les volets communicationnels. Ce rapport est composé comme suit : La 1ère partie concerne la présentation de la banque BIAT puis la 2éme partie sur l’agence 56 en suite dans la 3éme partie j’ai décrit les tâches effectuées et observées durant le stage et pour la dernière partie je vais analyser mes compétences développée. 4 Institut supérieur de gestion PARTIE I : Présentation de la “BIAT” 5 Institut supérieur de gestion I. Présentation générale : La Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT) est l’une des plus importantes institutions financières en Afrique du Nord et la première banque privée en Tunisie. S’appuyant sur une force de vente, performante, organisée par un marché et sur un concept moderne de merchandising de ses Points de Vente, la BIAT propose à sa clientèle soit des particuliers, Professionnels, PME, ou des Grandes Entreprises une gamme de produits à la fois complète et innovante, et ce, pour leurs activités en Tunisie et à l’International. Pour mieux apprécier les différents aspects de cette vaste réforme, nous nous évertuerons à travers ce chapitre à faire une présentation de la BIAT en relatant son histoire et l'organigramme de cette banque. 6 Institut supérieur de gestion II. Historique : Créée en 1976, la Banque Internationale Arabe de Tunisie BIAT aujourd’hui la première banque du pays et se classe au premier rang et ce selon nombreux indicateurs. Elle représente environ 17.4 % de part de marché, en moyenne, sur le panel des dix premières banques de la place en termes de dépôts. La BIAT, banque universelle, a développé toutes les activités de banque et constitue un groupe bancaire avec ses filiales dans les domaines des assurances, de la gestion d’actifs, du capital-investissement ou de l’intermédiation boursière. Appuyant son développement sur la proximité, l’engagement sociétal, la BIAT met son expertise et sa solidité au profit de ses clients et de l’économie de la Tunisie. Son organisation, qui reflète sa stratégie de diversification, offre une lecture claire de ses principaux métiers. La complétude des métiers du Groupe BIAT et son organisation permettent de développer des synergies efficaces et une offre pertinente et complète pour l’ensemble de ses clientèles : particuliers, dont les Tunisiens résidant à l’étranger, professionnels, PME, grandes entreprises et institutionnels. Implantée sur tout le territoire, la BIAT compte 200 agences à fin 2015, à travers toute la Tunisie. Cotée à la Bourse de la Tunisie, la BIAT est une entreprise à capitaux très majoritairement tunisiens. Actionnaire de référence, le Groupe Mabrouk est entré au capital de la Banque en 2005 et en détient 40 % depuis 2007. Source : http://www.biat.com.tn/qui - sommes - nous/presentation - generale/la - biat - en - bref.html 7 Institut supérieur de gestion III. Statut juridique : Raison sociale : Banque Internationale Arabe de Tunisie B.I.A.T Siege social : 70-72, avenue Habib-BOURGIBA 1000-Tunis Tél : 71.730.733 Fax : 71.342.820 Forme juridique : Société Anonyme du secteur privé Catégorie de la banque : Banque commerciale appartenant au secteur Tertiaire Taille : Grande Entreprise Capital social : 170 000 000 TND Registre de commerce : B187881996 Matricule fiscale : 000110F Adresse postale : Banque international Arabe de Tunisie BP : 520-1080 Tunis cedex Adresse télégraphique : BIATTUN-Tunis Marché de la cote : Premier Site web : http://www.biat.com.tn Direction : Mohamed Agerbi (directeur général) Ismaïl Mabrouk (président du conseil d'administration) Réseau : 205 agences et 142 distributeurs automatiques de billets 8 Institut supérieur de gestion IV. Organigramme Général de la BIAT : 9 Directeur général Département secrétaire général Département finance / comptabilité Département contrôle de gestion Département risques Département recouvrement et contentieux Département back-office Projet siège Program office transformation Dir. communication Conseiller DGA-système d’information et refonte Département coordination métiers Département contrôle générale Dép. Système d’information et coordination technique Pôle banque commerciale Pôle banque d’investissement et de financement Pôle banque de détail Institut supérieur de gestion PARTIE II : Présentation de l’agence galaxie « 56 » 10 Institut supérieur de gestion I. Présentation de l’agence «56» : L’Agence 56 est l’agence internationale de la BIAT, de catégorie -A- (agence mixte de grande potentielle) située à Lafayette. Cette agence opère diverses opérations aux niveaux des guichetiers polyvalents dans toutes les opérations bancaires. 11 Institut supérieur de gestion II. Organigramme de l’agence : 12 M. BEN KARIME SOUHEIL : CHARGE CLIENTELLES PME MME. BELHOUANE HELA : BACK-OFFICE + CAISSE M.BEN KHOUJA MOURAD : CAISSIER PRINCIPALES M.LAROUSSI MOEZ : CAISSE Institut supérieur de gestion III. Structure de l’agence « 56 » : Le chef d’agence Le chef d'agence bancaire est le responsable d'une succursale de banque. Il supervise et encadre le personnel, s'assure du développement de la clientèle, gère la communication et les offres des produits financiers qu'il propose. Il est responsable de la rentabilité de son agence et des risques qu'elle encourt. Le chargé clientèle PME Le chargé de clientèle « grands comptes » exerce son métier dans les banques. Il est généralement basé dans une agence de taille importante ou directement au siège de la banque. Il est chargé de commercialiser des produits financiers très divers auprès d'une clientèle composée de petites et moyennes entreprises et industries. Aussi dans l’absence du chef d’agence, le chargé de Petite Moyenne Entreprise lui remplace. Le chargé clientèle particulier le chargé de clientèle particulier a pour fonction de développer et de gérer une clientèle de particuliers. Il doit pour se faire assurer le suivi des comptes de cette clientèle et étendre son portefeuille de clients. Pour les ouvertures de comptes comme pour le montage des dossiers de crédit, l’analyse de la situation du client réclame au chargé de clientèle une grande rigueur. Back-office La gestion administrative constitue le cœur de métier du gestionnaire back-office banque. Plus concrètement, il traite les opérations bancaires et comptables (saisie, codage…) et monte les dossiers clients (prêts, successions, recouvrements, achats/ventes de titres…). Le caissier et le commercial guichet Il se charge des opérations courantes du guichet à savoir les versements espèces, les retraits espèces, les opérations western union, change…Il doit vérifier la conformité des chèques et les effets de commerce (date, signature…). Il a pour tâche d’inscrire dans les comptes des clients tous les mouvements constatés dans la journée comptable, en établissant une pièce comptable qui matérialise l’opération. 13 CHEF D’AGENCE : M. BEN FARHAT AYMEN SECOND : M. BEN KARIME SOUHEIL M.WEEKA ILEYS : CHARGE CLIENTELES PARTUCILER Institut supérieur de gestion PARTIE III : Les tâches effectuées pendant le stage 14 Institut supérieur de gestion I.Les tâches effectuées : uploads/Management/ rapport-de-stage-version-final.pdf