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Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche REPUBLIQUE TOGOLAISE T

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche REPUBLIQUE TOGOLAISE TRAVAIL – LIBERTE – PATRIE ESAG - NDE LP 3 - GOL AVRIL 2018 TRAVAUX DIRIGES DE CONTROLE DE GESTION Animateur Gbêtondji Michel GNIMASSOUN Expert en Stratégie et Performance des organisations mgnimassoun@gmail.com TD DU CONTROLE DE GESTION COURS DE M. GNIMASSOUN G. MICHEL Page 2 sur 9 Exercice 1: L’entreprise SITSOPE s’est fixée quatre types d’objectifs. Le premier est d’ordre financier, le deuxième concerne la satisfaction clients. Les deux derniers ont trait respectivement à l’efficience des processus internes et aux perspectives d’innovation et d’amélioration. L’entreprise a construit un tableau de bord dans lequel les indicateurs ont été déterminés et regroupés en fonction de ces quatre objectifs. 1 Factures clients impayées 2 Capacité d’autofinancement 3 Etude du comportement du personnel 4 Indice de satisfaction client 5 Nombre de suggestions du personnel 6 Part de marché 7 Rentabilité des capitaux utilisés 8 Indice de qualité du service 9 Résultat par employé 10 Taux de réussite des appels d’offres 11 Nombre d’heures complémentaires 12 Temps passé avec les clients En tenant compte des indicateurs que SITSOPE a sélectionné, remplissez le tableau ci-dessus : Indicateurs Objectifs financiers de clientèle de processus interne D’innovation et d’amélioration TD DU CONTROLE DE GESTION COURS DE M. GNIMASSOUN G. MICHEL Page 3 sur 9 Exercice 2: La société MSG est organisée en centre de responsabilité. Selon les besoins de sa politique de décentralisation, elle a mis en place quatre catégories de centre : centres de coût, centres de recette, centres de profit et centres d’investissement. Elle vous communique les missions et les objectifs qui peuvent être impartis à ces centres ainsi que les moyens d’action dont ils bénéficient, sachant que chaque type de centre reçoit sa mission, son objectif et son genre de moyens d’action :  Missions : - réaliser le profit maximal, - produire juste à temps et au moindre coût, - accroitre le chiffre d’affaires, - améliorer la rentabilité du capital investi.  Objectifs : - niveau de production, coûts totaux de production, - niveau de profit, taux de profit / CA, - niveau de profit, capital utilisé pour l’obtenir, retour sur investissement, - niveau de recettes, niveau des coûts commerciaux, frais / recettes.  Moyens d’action : - utilisation optimale des moyens commerciaux, - action sur les recettes, sur les coûts de production et les coûts commerciaux, - utilisation des ressources mises à disposition pour la mission, réalisation de recettes annexes afin de réduire le coût net de production, - action sur les recettes, sur tous les coûts et sur le volume du capital nécessaire. Regroupez ces éléments de manière cohérente autour de chaque type de centre. TD DU CONTROLE DE GESTION COURS DE M. GNIMASSOUN G. MICHEL Page 4 sur 9 Etude de cas n°1 « DECOLE » est une grande entreprise privée au capital de 2 milliards de francs CFA détenu à 100% par des privés Africains. Elle est administrée par un Conseil d’administration qui a, entre autres prérogatives, la nomination et la révocation du directeur général. Madame REUSSITE qui est le contrôleur de gestion de « DECOLE » est nommée par le directeur général mais rattaché au Directeur financier et comptable. Il a pour principales attributions : - la conception et l’animation du système d’information de gestion, - la mise à jour du manuel des procédures, - l’évaluation de la performance, - l’évaluation périodique du système de contrôle interne, - la mise en place des tableaux de bord de gestion, - la sécurisation permanente du patrimoine de l’entreprise, - la coordination du processus de planification, - l’élaboration du budget, - l’exercice du contrôle budgétaire, - la prévention des fraudes, - l’assistance de chaque responsable dans sa gestion, - l’amélioration de la performance au sein de l’entreprise, - la proposition de sanctions en cas de malversations, - le contrôle du système de sécurité mis en place pour la protection du personnel. Par ailleurs, compte tenu de la confiance que le Conseil d’administration accorde à Madame REUSSITE, elle a été autorisée à cosigner les titres de paiements avec le directeur général. Suite à un audit, il est ressorti que tous les courants politiques et d’autres formes de groupes (syndicats, Groupes religieux…..) existent à « DECOLE ». L’entreprise recourt à votre compétence pour l’éclairer sur les quatre dossiers ci- après : TD DU CONTROLE DE GESTION COURS DE M. GNIMASSOUN G. MICHEL Page 5 sur 9 Dossier 1 : Etude des difficultés que pourrait rencontrer Madame REUSSITE dans l’exercice de ses fonctions dans cette entreprise : proposer votre solution pour résorber ces difficultés. Dossier 2 : Etude des attributions de Madame REUSSITE : mettre en évidence les risques qu’elle encourt du fait de ses attributions actuelles, redéfinir ses attributions en extirpant celles qui ne relèvent pas normalement de sa compétence. Dossier 3 : Détermination de trois normes principales de conduite que devra observer Madame REUSSITE dans l’exercice de sa profession et les justifier. Dossier 4 : Prévention d’éventuels conflits de personnalité : quel mécanisme de prévention mettre en place ? Etude de cas n°2 L’entreprise TILAÏ est une entreprise de télécommunications installée nouvellement au pays des « Intègres » et spécialisée dans la téléphonie mobile. Le marché de la téléphonie mobile dans ce grand petit pays est déjà animé par trois grandes sociétés : MOBTEL, TELCEL, CELETEL. Dans un tel environnement en pleine mutation caractérisé par l’augmentation des risques dans l’économie et surtout par la compétitivité accrue des entreprises existantes, monsieur DEFI, directeur général de TILAÏ est convaincu que la clé de succès de son entreprise est l’adoption d’un système de contrôle de gestion intégré ou renouvelé contrairement aux concurrents qui ont tous mis en place des systèmes de contrôle de gestion traditionnel. La direction de TILAÏ vient de vous recruter pour diriger sa structure de contrôle de gestion et lors de votre entretien avec le directeur général, il vous exprime ses attentes en ces termes : TD DU CONTROLE DE GESTION COURS DE M. GNIMASSOUN G. MICHEL Page 6 sur 9 « Je voudrais que notre entreprise devienne d’ici à l’an 2015 le leader de la téléphonie mobile dans ce pays en termes de nombre d’abonnés, de part de marché (chiffres d’affaires) et de résultats réalisés. Pour ce faire, nous devons porter notre portefeuille de clients de 200 000 à 2 millions, le chiffre d’affaires de 2 milliards à 20 milliards et notre bénéfice de 5 milliards à 10 milliards. Le système de contrôle de gestion que vous devez mettre en place devra tenir compte de nos spécificités, de nos besoins d’informations et de notre environnement externe marqué surtout par les menaces de nos concurrents et les exigences de la clientèle. Comme vous relèverez du directeur administratif, financier et comptable qui maîtrise beaucoup les questions financières, je pense que votre travail sera beaucoup facilité. Je vous informe qu’il existe au sein de l’entreprise des conflits de personnalité qui perdure entre certains directeurs, mais je pense que cela ne peut pas avoir d’incidences sur nos performances. Je vous invite à prendre des dispositions pour pouvoir satisfaire à tout moment mes besoins d’informations parce qu’il y aura des moments où je voudrais savoir vite, des moments où je voudrais mieux comprendre et parfois pour analyser en détail. Vous serez l’œil et l’oreille de la direction générale et devez par conséquent mettre l’accent sur la surveillance des différents responsables. J’avais pensé à la mise en place d’un système de comptabilité analytique, mais le directeur technique me l’a déconseillé dans la mesure où nous sommes une entreprise de prestations de services et non une entreprise industrielle, et je pense qu’il a parfaitement raison. Le directeur administratif, financier et comptable m’a également convaincu que la comptabilité générale est suffisante pour satisfaire nos besoins en matière d’informations de gestion et qu’il ne voyait vraiment pas l’utilité d’une comptabilité de gestion et je trouve cela fondé. Je compte vraiment sur vous pour réaliser mes attentes et comme vous venez d’achever votre formation de master en audit et contrôle de gestion avec brio, j’ose espérer que vous conduirez TILAÏ à la performance afin qu’elle devienne la référence au pays des « Intègres », voire dans la sous région. ». Après avoir écouté avec beaucoup d’attention le directeur général et avant le démarrage de vos activités, vous avez décidé de méditer sur ce message afin d’orienter votre action. TD DU CONTROLE DE GESTION COURS DE M. GNIMASSOUN G. MICHEL Page 7 sur 9 Travail à faire 1) Analysez le message du directeur général et dites si dans ces conditions, TILAÏ puisse réaliser les objectifs nobles qu’elle s’est fixés ? ; 2) Après une analyse approfondie du message de monsieur DEFI, directeur général, vous avez décidé de lui présenter votre approche du contrôle de gestion intégré susceptible de permettre à TILAÏ de devenir le leader de la téléphonie mobile. Présentez votre proposition motivée en mettant en exergue l’apport spécifique de cet outil à la réalisation des objectifs. 3) Pour les besoins de pilotage de l’entreprise, indiquez au directeur général les niveaux d’information permettant uploads/Management/ td-controle-de-gestion 1 .pdf