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Rapport de stage à Orignal Communication 1, rue Rochambeau à Lorient Présenté par Marie Ringenbach Sous la direction de Catherine Radenac Pour l’obtention de la troisième année de Licence Sciences de l’Information et Communication Université Catholique de l’Ouest Bretagne-Sud Campus du Vincin - Arradon 2014-2015 Sommaire Sommaire 4 Remerciements 5 Introduction 6 Présentation de l’open space : son invention et ses caractéristiques 8 La vie en open space 15 Quel est l’avenir de l’open space ? 21 Conclusion 30 Table des matières 32 Table des annexes 33 Annexes 34 Bibliographie 43 !4 Remerciements Je remercie ma maître de stage Catherine Radenac, de même que Marion Baron et Joris Tricoire, pour m’avoir proposé un second stage dans leur entreprise ; j’avais effectué mon stage de deuxième année de licence dans leur agence nouvellement créée. J’ai eu à nouveau l’occasion de m’impliquer dans chacun de leur projet, avec encore plus d’autonomie que la fois précédente. Cette seconde expérience à Orignal communication m’a apporté de nouvelles connaissances et de nouvelles compétences, précieuses pour ma construction professionnelle. Je tiens à les remercier tous les trois également pour la prolongation de mon stage et pour mon intégration dans leur équipe en tant que chef de projet jusqu’à la fin du mois d’août 2015. Enfin, je suis reconnaissante à l’ensemble de l’équipe pour leur accompagnement et leur implication dans mon projet professionnel. Leur franchise et leur spontanéité m’ont grandement aidée dans la réalisation des interviews. !5 Introduction L’agence de communication globale dans laquelle j’ai effectué mon stage de troisième année de licence m’était familière : j’y avais déjà réalisé un stage d’un mois l’année précédente. Cette année, il s’est déroulé du 23 mars au 7 mai 2015, et est prolongé jusqu’au 3 juin 2015. Par la suite, ma collaboration avec Orignal communication se poursuivra jusqu’à fin août 2015, en qualité de chef de projet. Orignal communication est né à la fin de l’année 2012 de la collaboration des trois associés : les deux chefs de projet Marion Baron et Catherine Radenac, et du graphiste Joris Tricoire. Récemment, un second graphiste a intégré l’équipe, Quentin Vuilleret. Depuis sa création, l’agence a connu trois espaces de travail différents : deux domiciles, et depuis juin 2014, un local. Le premier lieu offrait un grand espace où les trois collaborateurs travaillaient en ligne les uns à côté des autres. Dans le deuxième appartement, ils étaient tous dans une seule pièce, mais une autre salle était disponible pour s’isoler. Aujourd’hui, à l’agence, Joris, Catherine, Marion, et depuis quelques semaines Quentin, ont chacun un bureau privatif dans une seule grande pièce. Quelques jours après mon arrivée, j’ai observé des différences de comportements entre mes collègues. J’ai rapidement fait le lien avec l’aménagement en open space. Mais alors comment se vit le travail en open space ? Nous connaissons ses désavantages, mais a-t-il des atouts autres que le gain d’espace ? J’ai eu envie d’approfondir mes connaissances dans ce domaine et d’élucider mes questionnements. Pour cela, je me suis beaucoup documentée sur Internet, mais aussi à travers le livre L’open space m’a tuer . Je me suis 1 aussi appuyée sur mes quatre collègues ; je les ai mis à contribution en leur !6 DES ISNARDSET, Alexandre et ZUBER, Thomas. L’open space m’a tuer. Édition revue 1 et augmentée. Malesherbes : Pocket, 2015. demandant leurs avis et ressentis sur le travail en open space, individuellement, pour recueillir leur opinion sans risque d’influence. Le déroulement de ma réflexion sera exposé en trois parties. Premièrement, nous nous familiariserons avec l’open space par la présentation de sa création et de ses caractéristiques générales. Deuxièmement, nous analyserons le travail au quotidien en open space. Troisièmement, nous nous intéresserons à l’avenir de l’open space. !7 Présentation de l’open space : son invention et ses caractéristiques Le concept de l’open space est depuis quelques années décrypté et exploité de toutes les manières possibles dans les média. Il a été tellement médiatisé que le duo comique du Palmashow en a fait une vidéo . On y retrouve les 2 clichés les plus récurrents : plus aucune intimité, des collègues intrusifs… À tel point qu’un salarié installe du barbelé autour de son bureau « pour qu’on arrête de me faire chier quand je bosse ». Une pièce de théâtre a également vu le jour à ce sujet : Open space de 3 Mathilda May. L’auteur considère l’open space comme « un lieu où des gens se trouvent condamnés à vivre ensemble ». Dans une mise en scène réaliste, avec uniquement des onomatopées et expressions corporelles pour dialogue, les acteurs représentent la vie professionnelle en open space, où tous se retrouvent contraints de se supporter et cohabiter. Nous sommes tous formés à l’open space, et ce depuis notre plus jeune âge. Tout au long de notre éducation, dans les salles de classe, à la faculté, nous sommes habitués à travailler ensemble, les uns à côté des autres. Création de l’open space Dans les années 1950, la question de la productivité à travers l’aménagement de l’espace de travail intéresse les architectes et designers. Pour la première fois, on se préoccupe de l’intérieur des bâtiments et plus seulement des façades. Naît alors l’open space, inspiré sur le plan physique par les grands pool de dactylographes . Sa traduction littérale est « espace ouvert ». 4 !8 https:/ /www.youtube.com/watch?v=BoD7jtD3R24 2 https:/ /www.youtube.com/watch?v=t9BA8mppJUo 3 Cf. annexe n° 1 p.34 : Photo prise en 1931 d’un pool de dactylographes. 4 Nous trouvons l’origine de l’open space dans les « bureaux paysagers » ou « Bürolandschaft », créés par les frères allemands Eberhard et Wolfgang Schnelle à la fin des années 1950. Ces bureaux sans cloisons, ouverts sur tout l’espace, ont connu un développement mondial. Créée par ces deux consultants, la société allemande Quickborner Team s’est installée aux États-Unis. C’est de cette manière que l’open space s’est exporté en Amérique dans les années 1970, puis a conquis l’Europe dans les années 1980. Les deux frères allemands ont imaginé cet aménagement sur de grands espaces, agrémentés de verdure ; ils avaient en tête des bureaux plus humains, jouant sur le collectif. En concevant l’open space, ils ont voulu impulser un nouveau style managérial dit « égalitaire », menant à une meilleure communication entre collaborateurs. Suivant ce nouveau concept, l’américain Robert Probst crée en 1968 le « cubical », petit bureau cloisonné largement répandu aux États-Unis, qui deviendra ultérieurement l’élément principal de l’open space. Un « cubical » Par la suite, le néerlandais Herman Hertzberger conçoit en 1974 le bâtiment de la compagnie d’assurance Centraal Beheer, qualifié de « village de travailleurs » par son créateur. L’optique de Hertzberger est que les employés aient la sensation de faire partie d’une communauté plutôt que de se retrouver seuls et livrés à eux-mêmes. Dans cette vision, la surface est complètement flexible et modulable : composés d’une multitude d’espaces de superficies égales, les petits groupes !9 de bureaux forment des îlots reliés les uns aux autres. Ces plateformes accueillent des groupes réunissant une dizaine de personnes, qui sont sollicitées pour personnaliser et décorer leur espace avec leurs propres meubles. Cette initiative s’oppose à l’open space froid que l’on connaît, uniformisé et sans personnalité. Ce sont les prémices d’une révolution de l’open space. « Village de travailleurs » selon Herman Hertzberger À Orignal communication, ils n’ont pas choisi le système de l’open space par souci de rendement, mais pour la convivialité et la communication facilitée. Des avantages professionnels et personnels… Les premiers avantages visés lors de l’invention de l’open space étaient d’encourager la collaboration et le travail en projet. Les trois associés de l’agence où j’ai effectué mon stage ont imaginé leur bureau de manière ouverte et communautaire. Marion Baron, l’une des chefs !10 de projet, trouve ce système tout à fait adapté à leur structure. Même si la superficie des locaux est plus importante qu’auparavant, ils ont privilégié cette disposition des bureaux même s’ils pouvaient s’offrir des espaces 5 individuels. Le suivi des projets est facilité, cela prête à la bonne ambiance et à la convivialité. Selon Joris Tricoire, le graphiste, les deux principaux avantages de l’open space sont indéniablement l'échange et la communication. Lors d’un appel téléphonique, chacun peut suivre en direct toute la conversation et se tenir informé des nouvelles ; les débriefs et échanges sur les dossiers sont simplifiés, et cela fait gagner en temps et en efficacité. L'open space est donc efficace pour la communication "travail" mais aussi facilite la communication "détente". Dans des bureaux individuels et clos, il y a peu de possibilités d’échange spontané entre collègues, alors que l’open space laisse la place, tout en travaillant, aux discussions sympathiques. En fin de compte, cela facilite les échanges courts en permanence ; l’open space est au tchat ce que les bureaux individuels sont au mail. Cela s’est vérifié dans beaucoup de mes missions, pour lesquelles la simplicité de communication au sein de l’équipe s’est révélée précieuse. J’ai eu la chance à nouveau cette année de travailler sur le dossier du Festival Interceltique de Lorient. L’open space a été uploads/Management/ rapport-stage-orignal-l3 1 .pdf