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ISJA post-bac REMERCIEMENTS Mes remerciements s'adressent principalement à mon

ISJA post-bac REMERCIEMENTS Mes remerciements s'adressent principalement à mon maître de stage, Madame SAAD Samar, pour m’avoir accordé sa confiance durant ce stage et pour toute l'aide qu’elle m'a apportée afin de me permettre de mieux cerner le travail à réaliser et les performances à avoir au sein d’une entreprise. Mes remerciements vont également à mes professeurs dans leur intégralité, pour m'avoir appris la bonne démarche pour la réalisation d'un rapport et d'une présentation orale. Enfin, je voudrais manifester ici ma profonde gratitude et mes sincères remerciements à toute l’équipe de Staburo, pour son accueil, sa disponibilité et sa bonne humeur permanente. 1 ISJA post-bac TABLE DES MATIERES Introduction .........................................................................................................................................04 PREMIERE PARTIE - Etude de l'environnement de Staburo..............................................................05 I-1 Le macro-Environnement...........................................................................................................06 1.1.1 Sur le plan Economique.......................................................................................................06 1.1.2 Sur le plan Juridique.............................................................................................................06 1.1.3 Sur le plan Social.................................................................................................................07 I-2 Le micro-environnement...........................................................................................................07 1.2.1 Les clients potentiels/réels...................................................................................................07 1.2.2 Les fournisseurs/relations....................................................................................................08 1.2.3 Les concurrents....................................................................................................................08 I-3 Menaces et Opportunités de Staburo........................................................................................09 DEUXIEME PARTIE - Découverte de l'entreprise...............................................................................10 2.1 Généralités...............................................................................................................................11 2.2 Structure de l'entreprise...........................................................................................................11 2.3 L’organigramme......................................................................................................................................12 2.4 Fonctionnement de l'entreprise...............................................................................................13 2.5 Forces et Faiblesses .................................................................................................................14 2.6 Le marketing Mix .....................................................................................................................14 TROISIEME PARTIE - L’étude du thème...........................................................................................16 Introduction....................................................................................................................................17 3.1 Les commandes aux fournisseurs.............................................................................................18 3.1.1 Typologie des fournisseurs..................................................................................................18 3.1.2 Description et analyse des pratiques..................................................................................18 3.1.3 Analyse des pratiques.........................................................................................................19 3.1.4 Préconisations et procédures .............................................................................................19 3.2 Traitement des commandes des clients....................................................................................20 3.2.1 Typologie des clients...........................................................................................................20 3.2.2 Description et analyse du traitement de commandes........................................................20 3.2.3 Préconisations et procédure ..............................................................................................21 3.3 Conclusion de l’étude................................................................................................................22 2 ISJA post-bac QUATRIEME PARTIE - Bilan de stage...............................................................................................23 4.1 Connaissance de l’entreprise..................................................................................................24 4.2 Actions professionnelles réalisées..........................................................................................25 4.3 Qualités requises....................................................................................................................26 4.4 Evaluation générale du stage .................................................................................................27 Conclusion.............................................................................................................................................28 Annexes.................................................................................................................................................... 3 ISJA post-bac INTRODUCTION Naturellement appréciative vis-à-vis du commerce et de l’importation, pour sa capacité à offrir des produits et des services à l’échelle mondiale et conquérir de nouveaux marchés, et pour son côté évolutif, le choix de mon stage s’est tourné vers une SARL (société à responsabilité limitée). Actuellement en deuxième année dans la filière Gestion et administration des Entreprises à l’institution Saint Jeanne d’Arc Post-Bac, j’ai toujours souhaité recevoir une formation qualifiée de haut niveau. Ainsi, grâce à son enseignement de qualité, le corps professoral a facilité l’intégration à l’entreprise, en me donnant les atouts dont j’avais besoin. J’ai réussi à obtenir un stage dans une petite entreprise, dénommée Staburo, du 19 Août au 27 Septembre 2019. Staburo est une société de commercialisation d’articles scolaires, de fournitures de bureaux et de consommables informatiques. Ce stage m’a permis d’améliorer considérablement ma culture, et de pouvoir évoluer professionnellement dans un milieu attractif, correspondant parfaitement au milieu dans lequel je souhaite évoluer plus tard. Ce rapport fait l’objet d’une étude sur un thème relatif à l’organisation et/ou au fonctionnement de l’entreprise. Dans un premier plan, je décrirai l’environnement de l’entreprise et j’exposerai dans un second plan les découvertes réalisées. En troisième partie, je ferai état du thème étudié, à savoir les commandes aux fournisseurs et le traitement des commandes des clients. Et enfin, j’énoncerai comment ce stage s’inscrit avec succès dans le cadre de mon projet professionnel, et si cette aventure m’a aidée dans la confirmation de mon savoir. 4 ISJA post-bac PREMIERE PARTIE I-Etude de l'environnement de STABURO 5 ISJA post-bac L’entreprise Staburo se doit d’adapter perpétuellement son appareil commercial en quantité et en qualité. En effet, les acteurs et les variables qui gravitent autour de l’entreprise sont complexes. L’environnement de l’entreprise est donc abordé à deux niveaux : le macro-environnement et le micro-environnement. I-1 Le macro-environnement Le macro-environnement regroupe les facteurs qui influencent la situation d’une entreprise sur son marché en faisant évoluer son offre et sa demande, mais de l’extérieur. Ce sont donc des facteurs sur lesquels l'entreprise ne peut ni influer ni manipuler, mais qu'elle doit anticiper car ceux-ci influencent néanmoins les décisions et les actions de l’entreprise. 1.1.1 Sur le plan Economique Le Sénégal dispose de quelques atouts favorables à l’implantation d’activités économiques, afin de libéraliser son économie, notamment au niveau de la mise en place d’organismes de base, de qualité, capables de le placer sur le rail du développement. Il est noté qu’une société qui importe ses produits se trouve très sensible aux variations de monnaies et doit, par conséquent, veiller à une révision des prix. Elle doit donc être au courant des fluctuations correctes que connaissent l’Euro et le Dollar (les deux monnaies essentielles aux importations) pour pouvoir faire des conversions. 1.1.2 Sur le plan Juridique Au Sénégal, dès la fondation d’une société, celle-ci doit être enregistrée et reconnue par la Chambre de Commerce. Elle est donc tenue de respecter les réglementations, les lois, et les textes juridiques applicables à son domaine d’activité et à sa forme juridique. La justice sénégalaise est codifiée par des législations nationales et internationales, auxquelles les entreprises doivent se conformer. De plus, puisque l’entreprise importe des produits, elle est sensible aux règles de douanes, aux taxes d’importation, aux procédures de DPI (déclaration préalable d’importation), aux législations relatives aux entreprises technologiques et aux obligations sociales (IPRES, Caisse de Sécurité Sociale…). Ainsi, l’environnement juridique peut paraître défavorable dans cette logique, dans la mesure où il y a un grand nombre de lois à respecter en matière fiscale, commerciale, et sociale. L’ensemble de ces charges que l’entreprise doit respecter, constituent donc un financement lourd. 6 ISJA post-bac 1.1.3 Sur le plan Social La politique d’éducation au Sénégal s’ouvre aux différents défis en matière scolaire pour faire du Sénégal un pays émergent, et permettre ainsi à sa jeunesse d’entrer confortablement dans la mondialisation. Le budget consacré à l’éducation nationale s’est vu augmenté en 2019 de 63.897.670.352 FCFA en valeur absolue et 15, 47% en valeur relative. Cela explique la multiplication des écoles et des lycées dans le but de répandre l’enseignement scolaire à travers tout le pays. Cependant, les filles sont moins scolarisées que les garçons, les freins à leur éducation sont multiples. En raison de leurs traditions culturelles, les filles apprennent à s’occuper du foyer plutôt que d’aller à l’école. Mais encore en raison d’un faible pouvoir d’achat de certaines familles qui ne peuvent donc pas se fournir de manuels d’enseignement. I-2 Le microenvironnement Le microenvironnement regroupe quatre facteurs qui influencent directement la performance de l'entreprise sur le marché mais sur lesquels l'entreprise est active, c’est-à-dire sur lesquels elle peut influer, les clients, les fournisseurs et les concurrents. 1.2.1 Les clients Les clients constituent le moteur essentiel de l’entreprise : ils permettent d’alimenter la survie. Ainsi les entreprises qui appartiennent au secteur informatique commercialisent leurs produits à quatre types de clients qui sont : - Les entreprises, qui achètent les biens à des fins professionnelles ; - Les ménages et particuliers qui achètent les produits à des fins non professionnelles mais personnelles. C’est le cas d’un client divers qui achète un ordinateur portable ; - Le marché de distribution qui achète dans un but de revendre ; - Les marchés publics qui permettent aux administrations d’acquérir des produits dont elles ont besoin pour accomplir leurs missions (l’enseignement, l’équipement des ministères, des offices, etc.). Ces clients proviennent donc du secteur privé (usines, entreprises, écoles…) et également du secteur public (administration, ministères…) La diversité des clients ciblés et leur accroissement relatif s’avèrent favorables aux sociétés distributrices de fourniture de bureau et de matériel informatique. 7 ISJA post-bac 1.2.2 Les fournisseurs/relations Les fournisseurs deviennent les véritables partenaires d'une société. Le secteur de la papeterie et de la bureautique va en général opter pour deux types de fournisseurs : - Les fournisseurs locaux pour cultiver la qualité et permettre la facilité d'accès aux produits et services dont a besoin une entreprise pour fonctionner. Puisque les industries papetières ne sont pas nombreuses, Staburo retient comme fournisseur principal et local la SIPS (Société Industrielle de Papeterie au Sénégal). Elle fournit du matériel informatique comme des unités centrales, des imprimantes, des scanners et des consommables informatiques. - Les fournisseurs étrangers pour diverses raisons ; pour répondre aux exigences de ses clients et avoir la garantie d’une qualité satisfaisante, Staburo retient des fournisseurs européens, principalement en France et à Amsterdam (Schneider, Omyacolor, Maped, Avantis, etc…) 1.2.3 Les concurrents La concurrence est un élément redoutable pour une entreprise. Dans un secteur où le marché est ouvert, la concurrence devient de plus en plus importante. Elle se fait par rapport aux caractéristiques techniques de chaque produit. On distingue deux types de concurrents au niveau de l’entreprise : - les concurrents qui ont la même activité que STABURO c’est-à-dire ceux qui vendent des copieurs et représentent une marque connue, par exemple MICROMATIC ou encore BUROTIC. - les concurrents du marché informel qui ne sont pas soumis aux mêmes charges fiscales et sociales que la société privée. Il s’agit de ceux qui vendent des produits moins chers et peuvent obtenir des parts de marché. Le secteur informel est le poumon de l’économie. Son expansion favorise une concurrence déloyale. 8 ISJA post-bac I-3 Menaces et Opportunités de Staburo L'analyse des composantes du microenvironnement permet de proposer un diagnostic de situation et d'évaluer les opportunités et les menaces pour l'entreprise. Les opportunités sont les développements externes qui uploads/Management/ rapport-theme-licence.pdf