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Support : Le chapitre 7 se compose de cinq sous-chapitres : Ressources, Compéte

Support : Le chapitre 7 se compose de cinq sous-chapitres : Ressources, Compétences, Sensibilisation, Communication et Informations documentées. Compétences : Les compétences demeurent un point-clé de la performance qualité. Leur définition, leur acquisition par l’organisme (en interne ou en externe) sont des exigences tout comme l’évaluation de l’efficacité des actions entreprises pour acquérir les compétences manquantes. L’organisme doit : - Déterminer les compétences nécessaires de la ou des personnes effectuant, sous son contrôle, un travail qui a une incidence sur les performances en matière de qualité - S’assurer que ces personnes sont compétentes sur la base d’une formation initiale ou professionnelle ou d’une expérience appropriée. - Le cas échéant, mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l’efficacité de ces actions. - Conserver des informations documentées appropriées comme preuves de ces compétences. Grille des compétences : La grille de compétences est une méthode qui permet : De faire le point sur le travail accompli et les compétences mise en œuvre. De fixer de nouveaux objectifs ou le plan d’action. De mieux connaitre les attentes et difficultés rencontrés par les collaborateurs. De connaitre des sources de motivation ou de mécontentement. D’identifier les besoins en formation et les perspectives de promotion. De mieux préparer l’entretien d’évaluation annuel. Ci-dessous un exemple d’une grill des compétences : Employé 1 Employé 2 Employé 3 Employé 3 Employé 5 Installation, réglage et mise à niveau du 1 3 3 2 1 Employés matériel. Nettoyage, réparation ou remplacement des éléments défectueux. 3 2 1 2 3 Gestion de la disponibilité permanente du matériel. 3 2 1 2 3 Participation à l’amélioration des procédures de maintenance. 1 3 2 1 2 Assurer la maintenance informatique préventive et curative. 3 2 1 2 3 Réaliser l’installation et la configuration des éléments matériels du système d’information 3 2 1 2 3 3 : expert ;2 : niveau moyen ;1 : débutant La sensibilisation : Le personnel effectuant un travail sous le contrôle de l’organisme doit être sensibilisé à la politique qualité, aux objectifs qualité pertinente, à leur contribution à l’efficacité du SMQ, y compris aux effets positifs d’une amélioration des performances en matière de qualité, aux implications des non conformités avec les exigences du système de management de la qualité. Ci –dessous un exemple de procédure de sensibilisation : Procédure Sensibilisation Réf :PG01 Page : 1/3 Compétences I. OBJET : Sensibilisation du personnel pour la politique qualité. II. CHAMP D'APPLICATION : Tout le Personnel de l’entreprise. III. DOCUMENTS DE REFERENCE : Norme iso 9001 Responsable Activités Comment QCM Fixation d’un seuil Réunion Réunion Fiche d’valuation Nouveaux outils Sensibilisation Régulière -Responsable RH Responsable qualité Responsable RH Responsable qualité Responsable qualité Responsable qualité Responsable qualité Responsable RH Mesure le niveau de connaissance du personnel concernant la politique qualité Niveau de connaissance suffisant ? Oui Non Identification d’une stratégie de sensibilisation Détermination des objectifs et les outils nécessaires de sensibilisation Action d’amélioration Non Sensibilisatio n efficace ? Enregistrement des résultats Oui Evaluation des résultats Réalisation des outils choisis Procédure Sensibilisation Réf :PG01 Page : 2/3 Enregistrement : Enregistrement Obtention Stockage Code Dénomination Qui Code procédure Qui Comment Durée EN1/P01 Fiche d’évaluation Responsable qualité P01 Responsable des archives Format électronique 1an Rédigé par : Vérifié par : Approuvé par : Responsable de communication Responsable des RH La direction Communication : L’entreprise, quels que soient sa taille ou son secteur d’activité, ne vit pas isolée. Elle entretient des relations très développées avec son environnement interne (personnel, actionnaires…) et externe (fournisseurs, clients, pouvoirs publics, opinion…). Du coup, la communication est un vecteur très crucial pour l’entreprise, qu’elle doit exploiter et en tirer toutes les vertus éventuelles. La communication est, donc, un véritable dialogue entre l’entreprise et ses différents partenaires (internes et externes), en effet, toute entreprise est agent de communication. On distingue habituellement : - La communication interne qui est dirigée vers le personnel de l'entreprise. - La communication externe qui s'adresse à l'environnement externe de l'entreprise. Ci –dessous un exemple de procédure de communication interne et procédure de communication externe : I. OBJET : Répondre aux besoins d’information du personnel II. CHAMP D'APPLICATION : Tout le Personnel de l’entreprise. III. DOCUMENTS DE REFERENCE : -Norme iso 9001 Procédure Communication interne Réf :PG02 Page : 1/2 Responsable Activités Comment Responsable des ressources humaines Responsable qualité Responsable qualité -Réunion -Réunion -Fiche d’évaluation -compte rendu Oui Oui Non Non Non L’information se déplace de la direction vers les employés L’information se déplace des employés vers la direction et l’encadrement Enregistrement des résultats L’information est comprise ? Déterminer l’outils de la communication convenable au flux ascendant Flux ascendant Déterminer l’outils de la communication convenable au flux descendant Identifier les besoins de communication interne Procédure Communication interne Révision : 1 Réf :PG02 Page : 2/2 Enregistrement : Enregistrement Obtention Stockage Code Dénomination Qui Code procédure Qui Comment Durée EN1/PG02 Fiche d’évaluation Responsable qualité PG02 Responsable des archives Format électronique 2mois EN2/PG02 Compte rendu Responsable qualité PG02 Responsable des archives Format électronique 2mois Rédigé par : Vérifié par : Approuvé par : Responsable de communication Responsable des RH La direction Procédure Communication externe Réf :PG03 Page : 1/2 I. OBJET : décrire la méthode de mise en œuvre des fournisseurs en les évaluant et les qualifiant II. CHAMP D'APPLICATION : Tout le Personnel de l’entreprise. III. DOCUMENTS DE REFERENCE : -Norme iso 9001 Responsable Activités Comment Responsable d’achat Responsable d’achat -Fournisseur -Département qualité -Département qualité -Fournisseur Dossier technique des exigences de qualité. Fiche d’évaluation Fiche d’évaluation Fiche d’évaluation Enregistrement : Enregistrement Obtention Stockage Stratégie de catégorie achat + valeurs Notation critère de filtrage de qualification concernant le prix de produits et les conditions d’achats et de paiement Satisfaction des exigences ? Non Oui Action corrective Analyse des échantillons Conforme ? Non Oui Action corrective Non Oui Contrôle de livraison Respect le délai de livraison et le dépannage ? Elimination Entrée dans panel des fournisseurs qualifiés Procédure Communication externe Réf :PG03 Page : 2/2 Code Dénomination Qui Code procédure Qui Comment Durée EN1/PG0 3 Dossier technique des exigences de qualité. Responsable d’achat PG03 Responsable des archives Format électronique 1mois EN2/PG0 2 Fiche d’évaluation Département qualité PG03 Responsable des archives Format électronique 1mois Rédigé par : Vérifié par : Approuvé par : Responsable de communication Responsable des RH La direction Procédure de maitrise des documents Réf :PG04 Page : 1 I- Objet : Cette procédure décrit la méthodologie de maîtrise des informations documentées du SMQ de l’organisme. II- Domaine d’application : Cette procédure est applicable à toute information documentée de l’entreprise Ceramik. La maîtrise des informations documentées sur support informatique est assurée par les responsables SMQ qui effectuent une sauvegarde adaptée à la nature des informations. III- Références : Norme ISO 9001 V2015 Responsable Activites Responsable qualité Responsable qualité Pilote processus Responsable qualité Oui Rédaction ou modification Oui Besoin satisfait ? Fin. Non Non La revue documentaire Besoin de création ou modification d’un document qualité Approbation ? Diffuser le Document Retirer le document périmé et archiver le nouveau document uploads/Management/ rapport-touriki.pdf