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Introduction générale Le stage est le moment opportun pour confronter les conna

Introduction générale Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à la réalité pratique. C’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et l’amélioration des capacités professionnelles. Autrement dit, c’est l’occasion de s’intégrer dans le monde du travail tout en acquérant des nouvelles connaissances dans le domaine des activités de l’entreprise. Et dans le cadre de la formation à l’Institut supérieur des études technologiques, les étudiants de la 2éme années sont tenus d’effectuer un stage d’un moins afin de confronter leurs connaissances théoriques à la réalité du milieu professionnel. Ce rapport de stage présente le travail que j’ai eu l’occasion de pratiquer et d’apprendre pendant un mois, à la Société Nationale de Télécommunication : « Tunisie Télécom » au niveau de la Direction de marché des entreprises. Dans ce contexte, le rapport de stage est réparti comme suit : Dans le premier chapitre, on essayera de présenter la société d’accueil en se basant dans la première section sur la détermination de : son histoire, ses missions, ses valeurs et sa structure. Dans l’autre section, la description du cadre général du stage, on mettra le point sur l’identité de la Direction Marché Entreprise (D.M.E) et ses principales fonctions. Le deuxième chapitre présente les variétés des services offerts par Tunisie Télécom à ses clients (services B2B). Chapitre 1 : Présentation de la société Dans ce chapitre, nous allons présenter en premier lieu, la société dans laquelle nous avons effectué le stage, tout en expliquant l’histoire, les missions, les activités principales et identifier la structure. En deuxième lieu, nous allons décrire le cadre général du stage. I. Introduction de la société d’accueil : 1) L’historie : La loi portant création de l'Office national des télécommunications, dont le nom commercial est Tunisie Télécom, est promulguée le 17 avril 1995 et entre en vigueur le 1er janvier 1996. Tunisie Télécom met en place, exploite et commercialise le premier réseau GSM en Mauritanie (Mattel) à partir de mai 2003. Elle conclut également une convention de coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de télécommunications. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». En juillet 2006, il a été procédé à l’ouverture du capital de Tunisie Telecom à hauteur de 35% en faveur du consortium émirati (Emirates International Télécommunications) TeCom-DIG, appartenant à Dubai Holding. Cette opération vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Telecom et à lui permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux. 2) Les dates clés : 17 Avril 1995 Promulgation de la loi N°36 portant création de l'Office National des Télécommunications, dénommé Tunisie Télécom. 1er Janvier 1996 Mise en place de l’Office National des Télécommunications. 20 Mars 1998 Inauguration de la première ligne GSM. Décembre 1999 Promulgation du décret N°2844 du 27 décembre 1999, relatif au statut de Tunisie Télécom. 17 Mai 2000 Attribution de la première licence de téléphonie mobile en Mauritanie au consortium Mattel (détenue à 51% par Tunisie Télécom). Fin 2002 Restructuration de Tunisie Télécom en Société Anonyme. 07 Juillet 2004 Signature de la convention d'interconnexion entre Tunisie Télécom et Orascom Télécom Tunisie. 09 Juillet 2004 Premier Conseil d'Administration de la Société Nationale des Télécommunications suite à la transformation de Tunisie Télécom en Société Anonyme. 27 Avril 2006 Tecom Dubai partenaire stratégique de Tunisie Télécom En 2008 Tunisie Telecom offre la possibilité aux détenteurs de cartes bancaires nationales d’alimenter le solde de leurs lignes prépayées via les distributeurs automatiques de billets de l’Arab Tunisien Bank (services Mobilink). En 2009 Lancement du 1er câble sous-marin 100% tunisien dénommé « Hannibal » 21 mars 2009 Lancement d’une nouvelle marque « Elissa » avec des offres spécifiquement dédiées aux jeunes En 2011 Lancement son réseau 3G 15 mars 2016 Tunisie Telecom lance sa nouvelle identité visuelle baptisée « la vie est émotions », avec un nouveau logo Août 2017 L’opérateur national des télécommunications rachète 65.4% du capital de l’opérateur maltais, GO Malta. En novembre 2017 TT signe un accord avec le ministère des technologies de la communication et l’économie numérique pour la couverture des zones blanches avec un réseau haut débit. 13 décembre 2017 Le fonds d’investissement émirati Abraaj Capital annonce avoir conclu la veille un accord pour le rachat définitif de la participation de 35% d’EIT. Le 6 février 2018 : La direction de Tunisie Télécom et celle de Vodafone annoncent avoir signé un nouvel accord de partenariat. Le 14 mars 2022 : Tunisie Télécom signe un accord d’exclusivité avec la société Telecel Group pour la cession de la totalité des actions de la société mauritano-tunisienne de télécommunication Mattel. 3) Les missions : Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms. Tunisie Télécom est chargée donc de : o L’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de télécommunication. o L’offre de tous les services publics ou privées de télécommunication correspondants aux divers besoins à caractères social et économique. o La promotion des nouveaux services de télécommunication. o La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées aux secteurs de télécommunication. o L’application des conventions et des traités de l’organisation internationale et régionale spécialisées dans les domaines des télécommunications. 4) Les valeurs : Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Telecom a établi un ensemble de valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services. « FREE sont nos valeurs : Faire simple, Responsabilité, Esprit d’équipe, Engagement » : FAIRE SIMPLE : Réfléchir et agir de manière à simplifier les processus et agir plus rapidement et efficacement. C’est le moyen de s’adapter à cet environnement complexe poussé par l’accélération du digital et adopter une posture Agile. Faire simple veut dire aussi éliminer toute tâche inutile et sans valeur ajoutée. RESPONSABILITÉ : La capacité à percevoir les frontières : Qu’est-ce qui m’appartient vs qu’est ce qui appartient à l’autre. Ne pas faire supporter aux autres les conséquences de ses décisions La capacité à percevoir les relations de cause/effet : Assumer les conséquences de ses actes. Apprendre de ses erreurs. ESPRIT D’ÉQUIPE : La capacité à travailler efficacement au sein d’un groupe tout en gardant un fort sentiment d’appartenance et de loyauté vis à vis de l’entreprise. Une personne qui a un fort esprit d’équipe, passe l’intérêt collectif avant son intérêt personnel car elle est consciente que son évolution professionnelle dépend du succès de l’entreprise. ENGAGEMENT : La faculté d’une personne à donner le meilleur d’elle-même pour donner satisfaction dans son travail. L’assiduité dans son travail et un haut niveau de fiabilité dans l’atteinte des objectifs tant sur plan quantitatif que qualitatif. Les délais sont toujours respectés et on est capable de faire preuve d’initiative pour dépasser les imprévus et obstacles. 5) L’organigramme : Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 140 Espaces TT et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 6000 agents. 6) Identité visuelle :  1er logo de Tunisie Télécom de 2002 à 2010 :  Logo de Tunisie Télécom de 2010 à 2015 :  Logo de Tunisie Télécom de 2015 à 2016 :  Logo de Tunisie Télécom depuis 2016 : II. Le cadre général du stage : 1) La direction marché entreprise : Mon stage s’est déroulé à la Direction Marché Entreprises (DME), à travers cette direction, Tunisie Telecom est au service des entreprises en offrant des solutions spécifiques pour accompagner le développement des grands comptes, du secteur gouvernement et des petites et moyennes entreprises. A travers ces solutions, Tunisie Telecom conforte, son avancée technologique et sa position de leader des nouvelles technologies, avec des solutions sur mesures adaptées aux besoins des entreprises a. L’identité de la Direction Marché Entreprises (D.M.E) Nom : Direction Marché Entreprise Date de création : Juin 2007 Adresse : Avenue du Japon Cité Ennassim-1073 Mon plaisir- Tunisie Direction mère : Direction Centrale des affaires Commerciales et Marketing b. Organigramme de la Direction Marché Entreprises : 2) La Direction Commerciale Grands : La Direction Commerciale Grands comptes à laquelle j’ai été affecté en tant que stagiaire fait partie intégrante de la Direction Exécutive de Marché Entreprises et est une direction opérationnelle dont les tâches principales sont : a. D’assurer le suivi des portefeuilles de clients Grands Comptes (GC) b. Garantir la politique qualité de service aux GC. c. Répondre aux besoins des clients de façon efficiente afin de tisser un réseau des clients Apporte l’information, le conseil et l’assistance à une clientèle exigeante (Directeurs, Chefs d’Entreprises, Hauts Responsables, Directeurs Techniques, Responsables Commerciaux…). III. Fiche signalétique : Nom de la société : Tunisie Télécom Création : 17 avril 1995 (Office national des télécommunications) uploads/Management/ rapport-ttc.pdf