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REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Manager d'univers marchand

REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Manager d'univers marchand Niveau III Site : http://www.emploi.gouv.fr Libellé abrégé Code Titre Professionnel Type de document Version Date de mise à jour Date dernier JO Page MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 3/30 REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI Manager d'univers marchand 1. Références de la spécialité Niveau : III Code(s) NSF : 312 t - Commerce, vente Code(s) Rome : D1502, D1503 Formacode : 34056, 34587 Date de l’arrêté : 23/12/2013 Date de parution au JO de l’arrêté de spécialité : 15/01/2014 Date d’effet de l’arrêté : 04/03/2014 2. Synthèse des modalités d’évaluation pour l’accès au titre  Pour l’accès au titre professionnel des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation, les compétences sont évaluées au vu : a) De l’épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle L’épreuve de synthèse comporte plusieurs étapes : Le candidat présente la mise en œuvre et l’organisation d'une implantation de rayon ou d'une opération commerciale. Un entretien technique complète cette présentation. Le candidat analyse ensuite un état de stock et précise les quantités à commander pour une famille de produits. A partir d’un extrait d’un entretien de vente, il analyse la situation et propose des améliorations. Il présente sa méthode pour résoudre un conflit client. Un entretien technique complète cette présentation. Ensuite, le candidat analyse un tableau de bord et fait des propositions de plan d’actions puis il commente un scénario d’établissement de prévisions. A partir d’un cas de management, le candidat explique comment il va procéder dans cette situation puis il répond aux questions du jury. Enfin, il présente un projet impliquant l’équipe de son univers b) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d’exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. Libellé abrégé Code Titre Professionnel Type de document Version Date de mise à jour Date dernier JO Page MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 4/30 A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l’épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d’exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l’épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. c) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique C ne concerne pas les candidats par VAE). d) D’un entretien final avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités auxquelles conduit le titre visé sur la base du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP), de l’épreuve de synthèse et, pour les candidats d’un parcours continu de formation, des évaluations passées en cours de formation. Pour l’accès au titre professionnel des candidats issus d’un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d’un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DSPP. Libellé abrégé Code Titre Professionnel Type de document Version Date de mise à jour Date dernier JO Page MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 5/30 3. Le dispositif d’évaluation pour l’accès direct au titre 3.1. Les épreuves d’évaluation pour le (la) candidat(e) au Titre professionnel MUM Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l’organisation de l’épreuve Evaluations complémentaires ou Questionnement à partir d’une annexe DSPP Organiser et garantir la présentation marchande des produits en magasin. Planifier et organiser l'activité de l'équipe de l’univers marchand 00 h 30 mn En amont de la session de validation, le candidat produit un document synthétique portant sur la mise en œuvre, l’organisation humaine et matérielle d'une implantation de rayon ou d'une opération commerciale effectuée durant ses périodes en entreprise. Ce document de 10 pages réalisé à l’aide d’un traitement de texte pourra être illustré par des photos, plans, schémas en annexes. Contenu :  Le candidat précise le contexte de la mise en œuvre de l’implantation,  Il précise les consignes qui lui ont été soumises par son tuteur ou responsable,  Il indique les produits ou famille concernés par l’implantation,  Il explique les techniques de marchandisage appliquées,  Il détaille l’organisation humaine et matérielle mise en œuvre, précise les techniques d’animation d’équipe pratiquées à cette occasion,  Il produit une analyse des résultats économiques et commerciaux de l'opération et rédige une analyse de sa pratique. Le candidat présente et argumente pendant 30 mn ce document au jury avec l’aide d’un support de son choix. Le jury questionne le candidat en s’appuyant sur un guide de questionnement fourni. Libellé abrégé Code Titre Professionnel Type de document Version Date de mise à jour Date dernier JO Page MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 6/30 Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l’organisation de l’épreuve Epreuve de synthèse : - Mise en situation professionnelle ou présentation différée d’un projet Suivre les flux des marchandises de l’univers marchand, optimiser les stocks et veiller au rangement des produits en réserve Dynamiser les ventes des produits et garantir la qualité du service client Analyser les résultats économiques et bâtir les plans actions pour atteindre les objectifs de l’univers marchand Etablir les prévisions économiques de l’univers marchand Gérer l’équipe de l’univers marchand Mener et animer un projet de l’univers marchand ou de l'enseigne 02 h 40 mn En début d’épreuve, le candidat tire au sort un scénario qui va permettre au jury de lui attribuer les supports des mises en situations professionnelles. Chaque mise en situation professionnelle correspond à son secteur d’activité. Le candidat dispose d’un temps de préparation global d’une heure (10 minutes par mise en situation). A l’issue de ce temps de préparation, devant le jury :  Pendant 15 minutes, le candidat présente son analyse de l’état des stocks d'une famille de produits, il propose un plan d'actions pour assainir la situation et s'engage sur des quantités à commander pour une opération commerciale.  Pendant 20 minutes, le candidat commente le déroulement d'un entretien de vente et fait des propositions d'amélioration. Il présente ensuite sa méthode pour traiter la réclamation.  Pendant 20 minutes, le candidat présente son analyse d’un tableau de bord, définit les actions à mettre en œuvre pour corriger les écarts.  Pendant 15 minutes, le candidat justifie et argumente les prévisions qui lui sont fournies.  Pendant 15 minutes, le candidat soumet au jury le plan d'actions qu'il va mettre en œuvre dans le cadre du scénario de management qui lui est soumis  Pendant 15 minutes le candidat présente au jury le projet qu'il développe pour répondre à la problématique qui lui est posée. - Questionnaire professionnel 00 h 00 mn Sans objet - Entretien technique Dynamiser les ventes des produits et garantir la qualité du service client Gérer l’équipe de l’univers marchand 00 h 20 mn A l’issue de chaque mise en situation professionnelle concernée, le jury questionne le candidat :  Pendant 10 minutes, sur les techniques et méthodes qu’il utilise pour perfectionner les vendeurs et régler les problèmes avec la clientèle. Libellé abrégé Code Titre Professionnel Type de document Version Date de mise à jour Date dernier JO Page MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 7/30 Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l’organisation de l’épreuve  Pendant 10 minutes, sur les aspects non abordés durant la mise en situation professionnelle sur la gestion de l’équipe de l’univers marchand. Entretien final 00 h 30 mn Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le DSPP. Le jury interroge le candidat sur sa compréhension du métier et du contexte d’exercice. Par candidat, durée de l’épreuve 04 h 00 mn, dont 03 h 00 mn devant le jury, Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) d’un parcours VAE : En amont de la session de validation, le candidat constitue une annexe au DSPP pour l’évaluation des compétences « Organiser et assurer la présentation marchande des produits en magasin » et « Planifier et organiser l'activité de l'équipe de l’univers marchand ». Il produit un document synthétique de10 pages à l’aide d’un traitement de textes qui peut être illustré par des photos, plans, schémas en annexe. Ce document décrit la mise en œuvre et l’organisation d'une implantation de rayon ou d'une opération commerciale effectuée durant ses périodes en entreprise. Contenu :  Le candidat précise le contexte de la mise en œuvre de l’implantation du linéaire ou de l’opération commerciale,  Il précise les consignes qui lui ont été soumises par son tuteur ou responsable,  Il indique les produits uploads/Management/ rc-mum-v07-30042015.pdf