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Institut International de Management Formateur : Mohamed Bachir AMOKRANE Référe

Institut International de Management Formateur : Mohamed Bachir AMOKRANE Référentiel de compétences L’AFCI, Association Française de Communication Interne, réalisé un référentiel d’activités et de compétences du responsable de communication interne. Selon elle cinq missions sont au cœur de la fonction. Le responsable de communication : 1. Ecoute et comprend le cœur social 2. Conseille le management 3. Elabore et fait circuler l’information 4. Développe la dynamique collective 5. Manage son équipe et pilote son action L’intérêt de ce référentiel est de détailler, pour chaque mission, les activités, les connaissances et les savoirs faire particuliers. Ainsi l’AFCI fait reposer la compréhension du corps social (mission 1) essentiellement sur deux activités, l’écoute informelle et l’écoute formelle. Pour être capable de mener à bien ces activités, le titulaire doit posséder de nombreuses connaissances et savoir-faire énumérés ci-dessous. Connaissances :  La théorie des organisations  La connaissance de l’histoire et des métiers de son entreprise  Les techniques de recueil d’information  L’environnement syndical  Le phénomène de rumeur  Les méthodes d’enquêtes et techniques de mesure d’opinion  La connaissance de l’organisation de son entreprise  Analyser de situation sociale Savoir-faire :  Analyser la culture d’entreprise  Conduire un entretien non directif  Constituer et entretenir un réseau de relations internes  Capter des signaux faibles  Elaborer un diagnostic de communication  Identifier les leaders d’opinion  Elaborer des recommandations, des préconisations  Elaborer ou valider un questionnaire  Utiliser les principes de l’échantillonnage  Lire une enquête et traiter les résultats  Identifier les prestataires et savoir travailler avec eux  Utiliser les méthodes d’animation de groupes. Institut International de Management Formateur : Mohamed Bachir AMOKRANE Les missions 2 ( conseil du management), 4 (développement de la dynamique collective) et 5 (management de l’équipe), pour intéressantes qu’elles soient, relèvent autant du management que de la communication interne. En revanche la mission 3 ( élaboration et circulation de l’information) se situe au cœur du métier. Elle repose sur deux activités , l’élaboration de la politique d’information interne et le pilotage du dispositif d’information interne. Pour réaliser ces activités , le titulaire doit posséder les connaissances et les savoir-faire suivant. Connaissance :  Les sciences de l’information et de la communication rhétorique, argument, etc.  La méthodologie du plan de communication  Les techniques de ciblage.  Les règlements relatifs à l’information  La culture et le langage de l’entreprise/ de ses différentes entités  Les techniques et les outils de communication ( orales , écrites, visuelles, multimédia et événementielles).  Les techniques de feed-back.  Les techniques journalistiques  Les techniques de secrétariat de rédaction, du suivi de fabrication Savoir-faire :  Faire comprendre la stratégie de l’entreprise.  Concevoir un schéma directeur de l’information  Elaborer les politiques éditoriales  Mesurer l’impact de la politique éditoriale  Simuler les remontées d’information  Veiller à la cohérence des dispositifs  Mettre en œuvre le schéma directeur de la politique éditoriale  Savoir créer et faire évoluer les outils  Intégrer la culture des publics internes  Savoir s’exprimer en public et rédiger  Savoir établir un chemin de fer et un rétro-planning  Mettre en place et animer des réseaux de correspondants  Savoir travailler avec les prestataires (rédaction d’un cahier de charges, choix et suivi des prestataires).  Veiller au bon fonctionnement du dispositif d’information en mesurer l’efficacité des messages et des supports. Institut International de Management Formateur : Mohamed Bachir AMOKRANE L’AFCI complète la liste des connaissances et des savoir-faire par les qualités attendues d’un responsable de communication interne : ouverture, créativité, adaptabilité, organisation, coopération, orientation résultat, initiative, capacité d’influence, empathie et diplomatie. Pour compléter cette vision du métier, il convient de préciser que, si les fondamentaux sont souvent identiques, il n’en reste pas que la communication interne est très contextualisée. Elle ne connait pas les mêmes contraintes dans l’administration et dans le secteur privé. Dans le secteur privé elle dépend des formes de propriété : une société cotée sur un marché financier et une société et une société familiale n’ont pas le même profil de responsable de communication interne. La centralité des dirigeants, leur pérennité créent des conditions particulières pour l’exercice de la profession. Enfin on ne communique pas de la même façon dans les BTP et dans l’audiovisuel. A cet égard un journaliste a demandé un jour à Francis Bouygues, fondateur et PDG de Bouygues, ce qu’il avait découvert TF1 qu’il venait de racheter. Il a répondu : « la communication interne, tout le monde se tutoie , tout le monde s’embrasse… ». Pour cette raison, la mobilité des responsables de communication interne entre secteur n’est pas très importante ; les spécificités sectorielles font que souvent on préfère mettre à un poste un grand professionnel du secteur qui déjà occupé plusieurs fonctions différentes qu’un professionnel de la communication interne qui ne connait pas le secteur. Bien entendu cette règle souffre également nombre d’exception car, dans la réalité, tous les cas de figure existent. Enfin les statistiques prouvent que la fonction ne connait pas contrairement à d’autres, de graves problèmes de déséquilibre homme/femmes. uploads/Management/ referentiel-de-competences.pdf