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Management et Systèmes d’information Résumé MSI CES RC 2016 RESUME MANAGEMENT D

Management et Systèmes d’information Résumé MSI CES RC 2016 RESUME MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION MSI Management et Systèmes d’information Chapitre 1 : Introduction aux SI 1 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 Chapitre 1 INRODUCTION AUX SI Management et Systèmes d’information Chapitre 1 : Introduction aux SI 2 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 I. DEFINITION 1. LA MODELISATION SYSTEMATIQUE DE L’ORGANISATION Le Système Opérant : siège de l’activité productive de l’entreprise. Il transforme les ressources ou les flux physiques pour obtenir des sorties valorisées. Le Système de pilotage : siège de l’activité décisionnelle. Il permet le pilotage et l’adaptation de l’entreprise à son environnement. Il a pour mission de conduire l’organisation vers ses objectifs et de vérifier leur réalisation Le Système d’information : permet au système de pilotage d’assurer ses fonctions en assurant son couplage avec le système opérant. 2. LE SYSTEME D’INFORMATION A). LES COMPOSANTES DU SI Un système d’information est un ensemble organisé de ressources permettant d’acquérir, traiter, stocker et communiquer des informations dans des organisations. Management et Systèmes d’information Chapitre 1 : Introduction aux SI 3 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 B). LES SIC Le système d’information comptable SIC est un ensemble d’invidus (informaticiens, comptables, contrôleurs de gestion, assistants administratif…), d’éléments matériels (ordinateurs, réseaux, panneaux d’affichage…) et d’éléments immatériels organisation des informations, des traitements règles du plan comptable…) qui transforment les donnés élémentaires (Facture, BC…) en flux d’information élaborées afin de permettre la prise de décision. C). LES TIC Les technologies de l’information et de Communication TIC sont les ensembles de techniques permettant de gérer l’information (fondée sur le codage binaire) Les TIC se composent en éléments matériel, immatériel et des réseaux de communication II. TYPOLOGIE DES SI 1. LES USAGES DES SI A). L’INFORMATIQUE TRANSACTIONELLE Les Systèmes de Traitement des Transactions STT, ou systéme transactionnels, soutiennent l’exploitation de l’entreprise, elles enregistrent et traitent les données crées par les transactions (exemple STT : systéme de calcul de paie ; systéme de gestion des commandes …) L’Echange de Données informatisé (EDI) : Un STT inter-organisationnel C’est une application informatique qui permet l’échange des données (remplacement du doc papier par doc électronique) Les avantages d’EID : accélération de l’exécution des transactions inter-entreprise, améliorer la productivité … B). L’INFORMATIQUE DECISIONNELLE L’Informatique Décisionnelle ou Business Intelligence est un processus qui consiste à collecter, analyser et utiliser les données pour améliorer ses performances. Management et Systèmes d’information Chapitre 1 : Introduction aux SI 4 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 Il existe une grande variété de systéme destinés à l’aide de la décision (accroitre l’efficacité des processus décisionnels) appelés les SYSTEMES INTERACTIFS D’AIDE A LA DECISION (SIAD) Les SIAD permettent de géré, analyser et comparer les données provenant d’autre systèmes d’information LA DATA WARE HOUSE (ENTREPOT DES DONNES) Pour les besoins d’informatique décisionnelle, les donnés (historique, courantes ….) sont stockes dans un entrepôt appelé DATAWARE HOUSE LA DATA MINING (Forage des données) est un outil d’analyse de données qui peut être intégrée au data ware house afin d’exploiter les donnes Management et Systèmes d’information Chapitre 1 : Introduction aux SI 5 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 C). L’AIDE A LA COMMUNICATION Système de communication intra-organisationnelle : intranet (réseau prive dont l’accès est réservée au membre d’une organisation), email, gourpeware (un logiciel qui permet à un groupe de personne de partager des documents, il supporte le travail en équipe)… Système de communication inter-organisationnelle : extranet, EDI… D). L’AIDE A LA GESTION DES CONNAISSANCES LES SYSTEMES DE GESTION DES CONNAISSANCE Facilitent la création, le stockage, la diffusion des connaissances partagées, ils favorisent l’apprentissage organisationnel LE WORKFLOW : Est un système permettant l’automatisation des flux d’information (Transmission automatique des flux d’information) LA GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS GED : Logiciel d’organisation des documents (accès stockage, gestion … des documents) L’INTELLIIGENCE ARTIFICIELLE IA IA appel à des logiciels qui tentent d’imiter la partie procédurale du comportement humain (ex : Google image) : LES RESEAUX DE RENONES RN Servent à modaliser des problèmes complexes pour lesquels on a recueilli de grandes quantités de données. E). LE PILOTAGE DE L’ENTREPRISE Le pilotage et le contrôle des activités de l’entité nécessitent la mise en place d’outils de synthèse et d’analyse LES SYSTEMES D’INFORMATION POUR DIRIGEANTS SID Les SID soutiennent la stratégie de l’entreprise, et ils sont destinés à la direction (SI stratégiques, déjà les cadres supérieures utilisent ces systèmes pour créer des tableaux de bord ou des graphiques pour comparer des données en fonction du temps et d’espace) Grace aux SID, la direction peut surveiller la performance organisationnelle, repérer les activités des concurrents…. Management et Systèmes d’information Chapitre 1 : Introduction aux SI 6 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 2. LES USAGES DES SI A). LES APPLICATIONS FONCTIONELLES Ce sont des applications pour la gestion de la société (exemple : gestion commerciale gestion de P° gestion comptable…) NB : L’absence d’interface entre ces application fonctionnelles (achat, vente, commerciale, stock…) entraine différentes problèmes (couts élevé de maintenance puisque il s’agit de plusieurs application, complexité de formation a cause de l’utilisation très variée, difficulté de contrôle des opérations en raison de multiplicité des opérations exemple techno max cabinet Moez) SOLUTION PROGICIELS DE GESTION INTEGRES SYSTEMES D’INFORMATION INTER-ORGANISATIONELS DANS DES RESEAUX DE PARTENARIAT B). LES SYSTEMES INTEGRES Management et Systèmes d’information Chapitre 1 : Introduction aux SI 7 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SCM Permet d’assurer la fluiditéﺳﯾوﻟﺔet le contrôle des flux sur l’ensemble de la chaine d’offre de l’approvisionnement des matières premières jusqu’a la livraison du produit au client, il permet de géré le planning, les achats, la fabrication, la livraison et les stocks. ENTRPRISE RESOURCE PLANNING ERP L’ERP gère les ressources internes de l’entreprise (finance et biens et RH) par des modules intégré assurant une collaboration de processus.les données ainsi sont partagés par toute l’entreprise. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRMإدا رة ا ﻟﻌﻼﻗﺎ ت ﻣﻊ اﻟ زﺑﺎﺋ ن Accompagne l’entreprise dans la personnalisation de ses canaux de relation clients BUSINESS INTELLIGENCE BI Le BI assure le pilotage de la direction générale (orientation stratégique), le pilotage opérationnel et l’analyse des données ENTREPRISE APPLICATION INTEGRATION EAI L’EAI est une application logicielle permettant de gérer les échanges d’informations entre les applications du SI d’une organisation qui, n’ont pas été conçues à l’origine pour être compatibles Management et Systèmes d’Information CHAPITRE 2 : GOUVERNENCE DES SI 8 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 Chapitre 2 GOUVERNANCE DES SI Management et Systèmes d’Information CHAPITRE 2 : GOUVERNENCE DES SI 9 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 I. DEFINITION, OBJECTIFS ET ELEMENTS CLES DE LA GOUVERNANCE SI 1) DEFINITION A). GOUVERNANCE D’ENTREPRISE La capacité de l’entreprise a contrôlé et réguler sa propre fonctionnement afin d’éviter les conflits d’intérêt (a pour but d’améliorer la performance et la rentabilité) B). GOUVERNANCE DES SI C’est la meilleure allocation des moyens des SI pour atteindre ses objectifs 2) OBJECTIFS  Gérer les risques Optimiser les investissements informatiques … 3) ELEMENTS CLES Alignement du SI avec la stratégie de l’entreprise et ses processus Mangement des ressources et des infrastructures Gestion des Ressources Humaines Maitrise des risques sur le plan technologique et structurel Gestion de la performance des services délivrés Contrôle et audit des processus des systèmes Valeur économique des ressources informatiques Maturité des infrastructures et des processus II. ELABORATION ET MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE SI 1) L’ALIGNEMENT STRATEGIQUE DES SI L’alignement stratégique peut être définit comme une utilisation appropriée du SI en cohérence avec la stratégie d’affaire, les buts et les besoins de l’entreprise. Management et Systèmes d’Information CHAPITRE 2 : GOUVERNENCE DES SI 10 Résume MSI Med. Chakroun CES RC 2016 LE MODELE D’ALIGNEMENT STRATEGIQUE (MAS) La mise en œuvre des TI dans l’organisation ne contribuerait à la réalisation des réels bénéfices qu’après transformation des choix stratégiques de la firme de ses processus internes de l’infrastructure et de l’architecture informatique 2) SHEMA DIRECTEUTR INFORMATIQUE NB : L’alignement stratégique du SI se matérialise par l’existence d’un schéma directeur informatique élaboré sur la base de la stratégie d’entreprise. LE SHEMA DIRECTEUR, ou pluriannuel, est un plans stratégique destiné à piloter le développement de l’informatique dans l’entreprise. Il est à la fois un instrument de diagnostic (audit des SI) d’information et de formulation des objectifs sur la base de la stratégie de l’entreprise et l’analyse de l’existent. PLAN TYPE D’UN SHEMA DIRECTEUR SI  Rappel de la stratégie d’entreprise (business plan)(mission,vision, objectifs…)  Analyse de l’existant : Analyse SWOT(identification des points faibles et forts en internet et en externe de l’entreprise)  Opportunités : analyse de marché  Stratégie SI :  Budget  Plan d’action 3) L’URBANISATION DES SIاﻟﺗﮭﯾﯾﺔ اﻟﻌﻣراﻧﯾﮫ L’alignement strategique se matérialise aussi par l’urbanisation des SI C’est une démarche d’aide à la rationalisation des investissement informatiques et le suivi du déroulement des projets. Certains auteurs comparent le SI à l’image d’une ville bien structurée et durable,Par analogie, l’urbanisation du SI consiste à planifier des REFONTE STRUCTURANTES (أﻋﺎد ﺻﯾﺎﻏﺔ) pour optimiser les échanges, les services, la flexilbilité… L’urbanisation du SI est la capacité uploads/Management/ resume-msi.pdf