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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE SOMMAIRE DE

LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE SOMMAIRE DEDICACE……………………………………………………………….…….......2 REMERCIEMENTS…………………………………………………………....….3 AVANT-PROPOS……………………………………………………….……..…..4 INTRODUCTION…………………………………………………………..….…..5 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL……………………………………...…….6 I- HISTORIQUE……………………………………………………………………..………7 II- CADRE JURIDIQUE &SITUATION GEOGRAPHIQUE…............................................7 III- ACTIVITES ET ORGANISATION………………………….........................................7 DEUXIEME PARTIE : LA GESTION DU STRESS…..................................................12 I- LA NOTION DU STRESS…………………………………………………………….13 II- LE STRESS AU TRAVAIL……………………………………………………..……16 III- LA GESTION DU STRESS EN MILEIU DE TRAVAIL…………………..……....2 2 CONCLUSION PARTIELLE ………………………………………………................ 28 TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS….....................................29 I- CRITIQUES……………………………………………………………………………30 II- SUGGESTIONS…........................................................................................................30 CONCLUSION GENERALE……………………………………………………....…...31 ANNEXES…………………………………………………………………………….. ...32 DECHOU N’SAN GENEVIEVE R.D BTS Option Ressources Humaines et Communications Page 1 LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE Je dédie ce modeste travail ; A la mémoire de ceux que j’aurai voulu qu’il soit présent : mes parents (mon père et ma mère) que Dieu les accueille dans son vaste paradis. A mes oncles, je leurs témoignes mon respect et ma reconnaissance pour tout ce qu’il on fait, spécialement Mon oncle HAMAFON AGO. A mon grand frère et à mes sœurs Ainsi que mes amis. DECHOU N’SAN GENEVIEVE R.D BTS Option Ressources Humaines et Communications Page 2 LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE Je tiens à remercier en premier lieu le Tout Puissant Dieu de m’avoir donné le courage et la volonté pour mener à terme ce modeste travail. Je tiens à remercier mon encadreur monsieur SEHY qui a fait preuve d’un grand professionnalisme avec ses compétences et précieuses orientations. Je tiens à remercier tous mes professeurs et toute l’équipe de REGARD SUR L’IMPRESSION qui m’ont apporté un plus tout au long de ma formation universitaire et pratique. DECHOU N’SAN GENEVIEVE R.D BTS Option Ressources Humaines et Communications Page 3 LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE L’Etat ivoirien, dans le souci de contribuer à la formation d’un grand nombre d’étudiants a bien voulu autoriser la création de grandes écoles publiques et privées. C’est dans l’optique de soutenir cette politique de l’état que l’école COFE CESA situé au plateau (Abidjan) non loin de la SITARAIL a été créée. Avec ses salles d’informatique, d’électronique et surtout de télécommunications équipées, hyper modernes et climatisées, classé parmi les meilleurs établissements d’enseignement supérieur, le Groupe COFE-CESA a enrichi son cycle secondaire en créant dès la rentrée académique 2017- 2018 ,le cycle secondaire général. Ce cycle et ceux qui existaient déjà sont pour CESA un laboratoire, creuset de l’acquisition d‘une formation générale , technique et professionnelle qui permettra aux jeunes d’obtenir d’une part un BAC général ou de spécialité et d’autre part un BT les qualifiant à un emploi leur ouvrant les portes d’une formation supérieure du premier cycle (BTS) à parachever par le second cycle (licence professionnelle et MASTER professionnel). Pour assurer cette formation l’école bénéficie du service des enseignants qualifiés. Dans les filières suivantes : Ressources humaine et communication Assistanats de direction Gestion commerciale Logistiques etc. Le stage en entreprise à la fin de la formation permet aux étudiants de mettre en pratique les connaissances théoriques et surtout de se familiariser avec les réalités de l’entreprise. Ce passage en entreprise est sanctionné par un rapport de stage soutenu par l’étudiant devant un jury. DECHOU N’SAN GENEVIEVE R.D BTS Option Ressources Humaines et Communications Page 4 LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE Le Stress au travail est reconnu partout dans le monde comme un problème majeur pour la santé des travailleurs et celle de l’organisation qui les emploie. Les travailleurs Stressés ont davantage de risques d’être en mauvaise santé, peu motivés, moins productifs et moins respectueux des règles de sécurité au travail. Leurs employeurs ont des chances d’être moins performants face à la concurrence du marché. Une bonne gestion et une bonne organisation du travail sont les meilleurs moyens de prévenir le Stress. Si les employés sont déjà Stressés, le personnel d’encadrement doit en être conscient et savoir quoi faire pour leur venir en aide. Le présent document porte essentiellement sur la notion du Stress puis le Stress professionnel et finalement quelques astuces pour le maitriser. Le rapport suivant comporte deux parties essentielles : La première partie est consacrée à la présentation de REGARD SUR L’IMPRESSION ; La deuxième partie concerne la GESTION DU STRESS chez REGARD SUR L’IMPRESSION (analyse critique, et propositions d’amélioration). DECHOU N’SAN GENEVIEVE R.D BTS Option Ressources Humaines et Communications Page 5 LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE DECHOU N’SAN GENEVIEVE R.D BTS Option Ressources Humaines et Communications Page 6 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE I. HISTORIQUE Regard sur L’impression est une entreprise émergente spécialisée dans l’imprimerie, Impression Numérique, Bureautique et diverses prestations. Elle est implantée en Côte d’Ivoire depuis Mars 2017. C’est une Startup ivoirienne dotée d’un personnel qualifié et expérimenté, dans le domaine de L’infographie, machiniste et brochure qui garantissent une qualité et une rapidité de services aux clients. Grâce à cette équipe et à des outils de production divers et performants elle a obtenu les meilleurs partenariats possibles et les meilleures conditions afin de faire profiter sa clientèle et tout son réseau d’imprimerie. Depuis son lancement dans le marché de l’imprimerie, elle a pu se doter d’un large réseau de l’imprimerie. Son succès est dû à la personnalisation de sa relation avec ses clients et sa capacité à proposer des services adaptés au besoin du marché. Regard sur l’impression propose à son réseau d’imprimerie un éventail diversifié de services afin d’offrir à ses clients des prestations personnalisées. II. CADRE JURIDIQUE & SITUATION GEOGRAPHIQUE Cadre juridique REGARD SUR L’IMPRESSION de par son activité est placé sous la tutelle du ministère du commerce. Elle est formée par les gérants et responsables sous la forme d’une société à responsabilité limité Pluripersonnelle (SARL-PLURI) qui est régie par l’acte uniforme HOADA relatif au droit des sociétés commerciales GIE, et par toutes dispositions légales et réglementaire ou modification au capital social de 1 500 000. Situation géographique REGARD SUR L’IMPRESSION à pour siège social : Adresse : Abidjan Cote d’Ivoire, Koumassi SICOGI Non loin du Camp Commando Tel : +225 21 00 31 20 Cel : +225 05 05 48 66 Email : regardsurimpression1@gmail.com III. ACTIVITES ET ORGANISATION 1. Description de l'activité L’industrie graphique assure la reproduction de textes et d’images et fournit une large gamme de produits. La réalisation d’une impression nécessite plusieurs opérations qui constituent la chaîne graphique : • la conception : rédaction des textes et réalisation des images afin de fournir un projet d'impression ou maquette • la pré-presse : confection de la forme imprimante DECHOU N’SAN GENEVIEVE R.D BTS Option Ressources Humaines et Communications Page 7 LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE • l’impression proprement dite : reproduction de la forme imprimante par dépôt d'encre sur un support d'impression • la finition (vernissage) et le façonnage (découpe, pliure, brochage, reliure) • le nettoyage des machines de pré-presse et d’impression (presse) .1.1. Les procédés d'impression utilisés Pour imprimer sur des matériaux comme le papier, le carton, le plastique, le textile et le verre, on a recours à différents procédés, dont la pantographie (ou “offset”), l’impression en relief (typographie), l’héliogravure et la sérigraphie. Hormis le matériau à imprimer, la technique d’impression dépend du type d’encre, de la qualité voulue, des coûts et du tirage. 1.1.1 Planographie ou offset L’offset est un procédé d’impression indirect dont la forme imprimante est plane (sans relief). Le principe est fondé sur la répulsion entre l’eau et les corps gras (hydrophobes). La surface des plaques à offset est traitée selon des processus photochimiques afin de la dissocier en deux zones distinctes : d’une part la zone imprimante qui à la propriété d’être hydrophobe et d’accepter l’encre, d’autre part la zone non imprimante, hydrophile, qui repousse l’encre. Une fois les charges d’encre et de solution de mouillage équilibrées, l’image se reporte sur un cylindre en caoutchouc qui la dépose à son tour sur le support. En offset, la solution de mouillage contient de l’alcool isopropylique (AIP) qui réduit la tension superficielle de l’eau ce qui permet un mouillage plus efficace. On peut distinguer trois types de procédés offset: • offset feuille à feuille • offset rotative avec heatset (séchage forcé des encres) • offset rotative coldset (sans séchage forcé des encres) Dans le premier procédé, les feuilles sont introduites séparément dans la presse, tandis que les procédés d’offset rotatives travaillent à l’aide de rouleaux d’impression. Les encres utilisées dans l’offset sèchent soit par pénétration dans le papier (coldset), soit par oxydation et polymérisation ou encore par évaporation (heatset). A noter que ces techniques peuvent être combinées. Pour le procédé d’offset rotative, le séchage forcé s’effectue à l’aide d’air chaud (heatset). Les encres heatset contiennent environ 35% d’huiles minérales et sèchent par évaporation forcée (environ 130°C). Cette technique connaît un franc succès car elle permet une bonne impression sur des papiers de qualités diverses. L'offset est principalement utilisé uploads/Management/ rapport-dechou-bts.pdf