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Exposé MCSI Le tableau de bord prospectif INI 2003/2004 Sommaire Introduction …

Exposé MCSI Le tableau de bord prospectif INI 2003/2004 Sommaire Introduction ………….……………………………………………………...…………………2 I.Tableau de bord et tableau de bord prospectif 1. Qu’est ce qu’un tableau de bord ?……….……………………………………………...3 1.1. les buts de tableau de bord ………………………………………………………..3 1.2. le contenu de tableau de bord ……………………………………………………...3 1.3. les formes de présentation d tableau de bord …………………………………...….4 2. le tableau de bord prospectif……………………………………………………………..5 2.1. qu’est ce qu’un TBP ? ………………………………………………………………5 2.2. ce qui n’est pas TBP ………………………………………………………………6 2.3. ce qui est TBP ………………………………………………………………………6 2.4. comparaison entre TB et TBP ……………………………………………………..6 2.5. la mise en œuvre de TBP ………………………………………………………….. 7 3. facteurs clés et mesure clés de succès ……………………………………………………8 3.1. les facteurs clés de succès (FCS) …………………………………………………8 3.2. les mesures clés de succès (MCS) …………………………………………………. 9 II. Le TBP pour la création de l’organisation orientée stratégie 4. traduire la stratégie en termes opérationnels ……………………………….…………14 4.1. élaborer des cartes stratégiques ……………………………………………………14 5. mettre l’organisation en adéquation avec la stratégie pour créer des synergies ……..18 5.1. la stratégie au niveau de siège de l’entreprise ……………………………………18 5.2. créer des synergies entre les centres de profit ……………………………………18 5.3. créer les synergies au moyen des services communs …...…………………………18 6. faire que la stratégie soit l’affaire de tout le monde ………………………………….20 6.1 sensibiliser à la stratégie …………………………………………………………..20 6.2. définir les objectifs individuels et par équipe …………………………………...20 6.3. adopter la rémunération équilibrée et prospective ……………………...…………21 7. faire de la stratégie un processus continu ……………………………………..……22 7.1 planifier et budgétiser …………………………………………………………….23 7.2 prévoir le retour d’information et d’apprentissage………………………………….24 8. mobiliser le changement grâce au leadership de la direction ………………………....24 9. les causes d’échec de TBP ……..……………………………………………………...26 9.1 le problème de transition …………………………………………………………26 9.2 les problèmes de conception ……………………………………………………..26 9.3 les échecs de processus ………...…………………………………………………..27 III. Le cas MOBIL 10. comment Mobil est devenue une entreprise orientée stratégie ……………………..28 10.1 traduire la stratégie en termes opérationnels………………………………………29 10.2 mettre l’organisation en adéquation avec la stratégie ……………………………34 10.3 faire de la stratégie le travail quotidien de chacun ……………………………...35 10.4 transformer la stratégie en un processus continu ……………………………….35 10.5 mobiliser le changement grâce au leadership des dirigeants ……………...……..36 Conclusion ………………………………………………………..………………………… 38 Bibliographie …...…………………………………………...………………………... 39 1 Exposé MCSI Le tableau de bord prospectif INI 2003/2004 INTRODUCTION Le tableau de bord prospectif (TBP) avait été lancé au départ pour résoudre un problème de mesure. Face à une concurrence fondée sur le savoir, il est indispensable pour les entreprises de développer, d’améliorer et de mobiliser leurs actifs incorporels. Or les indicateurs de tableau de bord traditionnel n’intègrent pas la valeur créée par les actifs immatériels : comme l’aptitude, les compétences et la motivation des salariés, les bases de données et les technologies de l’information, les processus de fonctionnement efficaces et proactifs ; la capacité de développer des produits et des services innovants, la fidélisation des clients ; les relations avec les partenaires et la conformité sur les plans politiques, juridiques et social. Le TBP est alors proposé par R.S.KAPLAN et D.P.NORTON pour résoudre ce problème. La venue des TBP a mis en écart un problème beaucoup plus important que l’opération de contrôle qui est celui de la mise en œuvre de nouvelles stratégies. Par là est née une nouvelle forme de structure d’entreprise : « l’entreprise orientée stratégie ». On s’est résolu dans la conception de ce modeste essaie de mettre en relief, au départ la notion de tableau de bord standard pour avancer en suite sur le tableau de bord prospectif. Pour, en effet, réaliser un comparatif entre les deux afin de monter que le tableau de bord prospectif est un nouveau type de tableau de bord permettant de mesurer d’autre axes que la seule perspective financière. On enchaîne juste après sur la plus importante dans notre travail à savoir « comment utiliser le tableau de bord prospectif pour créer l’organisation orientée stratégie ». Dans cette partie on étudier les principales étapes qui permettent au tableau de bord prospectif de mener l’action de la création de l’organisation orientée stratégie. A la fin de cette partie, on présentera les difficultés qui peuvent empêchées la réussite de tableau de bord prospectif. En guise d’exemple pratique, on a opté pour l’étude de cas de Mobil (compagnie pétrolière) qui constitue la concrétisation la plus réussie de TBP. 2 Exposé MCSI Le tableau de bord prospectif INI 2003/2004 I. Tableau de bord et tableau de bord prospectif 1. Qu’est ce qu’un tableau de bord ? Le tableau de bord est un outil de gestion. Il mesure les écarts entre réalisations et objectifs. C’est un outil d’alerte et de diagnostique. Il incite, donc, les dirigeants à analyser (détecter les anomalies) et à prendre des décisions (corriger la trajectoire de l’entreprise). Le tableau de bord répond à ce besoin en présentant aux décideurs de tous niveaux les informations indispensables pour apprécier leurs performances, en regard des objectifs, et pour détecter leurs points faibles. Il contribue à motiver les responsables et les faire communiquer entre eux afin que tout le monde converge vers les mêmes buts. Il est très rapide à publier ses résultats. Son contenue est réduit et ne comportant que l’essentiel. On peut le trouver sous forme de tableaux ou de graphiques où d’indicateurs de gestion et/ou de ratios qui sont présentés pour exprimer des écarts et des tendances. « Le tableau de bord constitue la mise en forme synthétique et pédagogique des informations utiles à un responsable pour piloter le centre d’activité qui lui a été confié: Par vocation c’est un outil d’information, d’alerte et d’incitation à la décision. » [Leroy 88]. Le tableau de bord est, donc, un outil de mesure qui permet aux responsables d’analyser, et de corriger les écarts entre les réalisations et les objectifs. Les informations que contient le tableau de bord concernent uniquement le responsable qui en est le premier destinataire, Il n’existe pas de tableaux de bord type; à chaque niveau ou à chaque sorte de problèmes on construit un tableau de bord. 1.1. Les buts du tableau de bord. Mesurer les performances par rapport aux objectifs, mettre en évidence les résultats que ce soit physique (Quantités fabriquées, vendues, etc.) ou financier (Chiffres d’affaires, marges, résultats net) par rapport aux objectifs préétablis. La différence constitue un écart exprimé en valeur absolue et relative. On note en particulier : Diagnostiquer : Il attire l’attention sur les phénomènes anormaux, qui ont dépassé le seuil de tolérance, ainsi les responsables, alertés, cherchent les causes et initient des actions correctives. Dialoguer : Il doit servir de dialogue entre les différents niveaux hiérarchiques au cours du comité de direction ou d’une réunion. Chaque gestionnaire commente ses résultats, explique les causes des écarts et les mesures qu’il a pris à son niveau. Motiver les responsables : Il reflète les performances des managers et les défis permanents relevés par ceux ci. C’est un outil pédagogique de perfectionnement des cadres: La mise en oeuvre de l’imagination pour trouver de meilleures solutions, la connaissance des problèmes des autres, enrichissent progressivement la formation économique des dirigeants. 1.2. Le contenu du tableau de bord. Les tableaux de bord, quelque soi leurs formes, contiennent des indicateurs de gestion et des ratios. Ils permettent de calculer les réalisations du centre de responsabilité. Ils appartiennent au responsable en dialogue avec les opérationnels de bien choisir ses informations privilégiées. a) Les indicateurs de gestion Ils peuvent être des informations externes à l’entreprise (volume global, indice de conjoncture, cours du Dollar etc.), ou internes de nature physique ou financière. Les indicateurs physiques traduisent l’activité (quantité de matières premières, heures machines, énergie consommée, quantité fabriquée etc.) et l’efficacité des hommes (heures travaillées, quantité vendues etc.) 3 Exposé MCSI Le tableau de bord prospectif INI 2003/2004 Les indicateurs financiers se rapportent aux coûts (coût partiel ou complet, coût d’achat, coût de production, coût de distribution, coût administratif), aux produits (chiffre d'affaires H.T, produit financier) et aux résultats (marge commerciale, valeur ajoutée, résultat d’exploitation, résultat avant impôts etc.) b) Les ratios : Ils sont un rapport entre des indicateurs de gestion. En trouve des ratios de : productivité, rentabilité et gestion. 1.3. Les formes de présentation du tableau de bord. Négliger la qualité de la présentation physique d’un tableau de bord serait une grossière erreur. Les indicateurs qu’il contient doivent être peut nombreux et mis en valeur, car, à ça manière, il s’agit d’un véritable document pédagogique qui attire l’attention sur l’important, l’urgent et le décisif. Il existe deux types de présentation : les tableaux et les graphiques. Mais des fois, il serait intéressant de combiner les deux. Les tableaux : Les tableaux restent un moyen de présentation acceptable si le nombre d’information et relativement réduit. On y trouve : écarts, résultats et objectifs sous formes de ratios et de pourcentage. Les Graphiques : Les graphiques sont un moyen très important pour représenter des données. On peut, grâce à eux, voir : écarts, évolution et tendances, chose qu’on ne peut pas avoir avec les tableaux. S’équiper d’un tableau de bord est aujourd’hui indispensable pour la survie de l’entreprise. C’est un outil d’aide à la décision et de diagnostique, car il permet, grâce aux informations qu’il présente (résultats, uploads/Management/ sommaire-i-tableau-de-bord-et-tableau-de-bord-prospectif.pdf