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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/316276115 L'ERP : Quel intérêt pour la PME marocaine ? Poster · April 2014 DOI: 10.13140/RG.2.2.29979.26408 CITATION 1 READS 2,278 3 authors: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: Devising and implementing a Microcredit scoring system based on Machine/Deep Learning concept View project L'adoption et l’appropriation des systèmes d’information View project Achchab Boujemâa Université Hassan 1er, Ecole Nationale des Sciences Appliquées Berrechid 111 PUBLICATIONS 350 CITATIONS SEE PROFILE Ahmed Ouiddad National School of Applied Sciences, Hassan 1st University 16 PUBLICATIONS 5 CITATIONS SEE PROFILE Chafik Okar National School of Applied Sciences of Berrechid 112 PUBLICATIONS 101 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Chafik Okar on 20 April 2017. The user has requested enhancement of the downloaded file. L’ERP : Quel intérêt pour la PME marocaine ? Boujemâa Achchab UNIVERSITE Hassan 1er Faculté des Sciences et Techniques Settat Settat, Maroc achchab@yahoo.fr Chafik Okar UNIVERSITE Hassan 1er EST de Berrechid Berrechid- Settat, Maroc okar.chafik@gmail.com Ahmed Ouiddad UNIVERSITE Hassan 1er Faculté des Sciences et Techniques Settat Settat, Maroc ouiddad.ahmed@gmail.com Tél : 0660 20 70 71 Résumé Depuis plus d'une décennie, les systèmes ERP au Maroc ont montré une augmentation significative. Les entreprises de toutes tailles font des investissements à grande échelle dans l’adoption de ces systèmes afin d'anticiper les impacts positifs sur leur organisation. Etudier le succès des systèmes ERP devient un critère important pour les acteurs de justifier les investissements associés. A travers un état de l'art, cette communication explore le domaine des systèmes d’information de type ERP en vue d’aboutir à des nouvelles données qui retracent l’état de l’adoption de ces solutions sur les Petites et Moyennes Entreprises (PME) et leur impacte sur la prise de décision dans un contexte marocain. Mots clés - Systèmes d’information, Prise de décision, ERP, PME marocaine. I. INTRODUCTION: Devant un environnement instable et fluctuant, le management de l’entreprise se retrouve dans une situation où la prise de décision est souvent impactée par plusieurs facteurs, voir même des contraintes, qui impactent significativement sa performance. Dans ce contexte, les outils d’aide à la décision connaissent un regain d’intérêt certain, dans la mesure où les fluctuations environnementales se traduisent par des conflits d’ordre organisationnel, managérial et financier, entre autres, et donnent lieu ainsi à des tensions internes. Par conséquent, il serait d’une grande nécessité de recourir à des outils qui permettent à l’entreprise d’avoir une nette vision de sa situation actuelle, et de pouvoir comparer l’état des réalisations compte tenu de sa vision et de sa stratégie. Dans la littérature, l'adoption des technologies de l'information et des systèmes d'information par les PME ont généralement reçu moins d'attention des chercheurs [1]. Cela est particulièrement vrai si on traite l'adoption de l'ERP par les PME [2]. Dans toute économie, l'innovation est essentielle à la réussite de l'entreprise, bien que le ralentissement économique dure, les entreprises devront trouver des moyens novateurs de réduire les coûts et de prendre des décisions stratégiques [3]. Parmi les solutions informatiques les plus poussées, le ERP se présente comme l’un des outils qui peuvent assister le décideur dans les différentes étapes du processus d’aide à la décision [4]. La présente communication propose de mieux comprendre l’usage des systèmes de gestion intégrés et leurs effets sur la prise de décision, et par conséquent, leur influence sur la compétitivité des entreprises. En dépit des nombreux travaux qui se sont attardés sur ce concept, la façon dont s’exerce cette influence fait encore l’objet de nombreuses questions. Nous proposons d’étudier l’influence des ERP sur la prise de décision, en se basant sur une revue de la littérature qui recense les dernières recherches menées sur ce domaine sans oublier le cas du Maroc. II. LE CONCEPT D’ERP: Avant d’entrer dans le vif du sujet, une brève définition de la notion d’ERP s’impose afin d’assimiler son rôle et décortiquer sa structure pour harmoniser le contexte de recherche visé. Plusieurs définitions ont étés proposées par les auteurs pour spécifier la notion d’ERP (Enterprise Resource planning) ou Progiciel de Gestion Intégré (PGI), mais la définition qu’on a jugé la plus appropriée est celle de Reix et al. [5], qui décrivent l’ERP comme étant un système d’information « paramétrable, modulaire et intégré, qui vise à intégrer et à optimiser les processus de gestion de l’entreprise en proposant un référentiel unique et en s’appuyant sur des règles de gestion standards ». Deux notions évoquées dans cette définition constituent les piliers d’un Progiciel de Gestion Intégré, les notions d’« Intégrité» et « Paramétrage». L’intégrité de l’ERP doit proposer une multitude de critères [6] :  L’obligation d’avoir un seul concepteur ;  L’élimination de la redondance d’information et garantir l’unicité de l’information devant l’utilisateur final via l’intégration d’une seule et unique base de données centralisée, ainsi il faut que le progiciel comporte deux modules au minimum;  Détection des modifications en temps réel sur la totalité des modules ;  Afin de faciliter l’audit, une traçabilité des différentes transactions est imposée ;  Assurer soit un ensemble de métiers de gestion (contrôle de gestion, GRH, Logistique … ), soit tous les modules constituant le système d’information de l’entreprise. En bref, bien que la terminologie diffère d'un auteur à l'autre, tous les écrits se réunissent autour d’un seul sens, l'ERP permet aux organisations d'intégrer les processus et les fonctions, et offre avec des informations en temps réel une meilleure gestion des ressources (à la fois interne et externe) et une amélioration de la prise de décision [7]. III. LA PRISE DE DECISION EST-ELLE INFLUENCEE PAR L’INTEGRATION D’UN ERP ? L'un des principaux atouts d'une entreprise est la disposition de l'information pertinente. En effet, d'énormes quantités de données brutes sont produites au cours de chaque transaction opérationnelle dans une entreprise qui adopte un ERP, et le traitement des données riches en informations ou des connaissances précieuses permettent à l'entreprise de prendre des décisions plus précises en action. Ce point de vue sur le statut des données de l'entreprise, la collecte des données et l'extraction de connaissances nous pousse à poser la question qui s’articule autour de l’influence des ERP sur la prise de décision. De nombreuses organisations investissent dans l’implantation des plates-formes technologiques qui soutiennent les processus d'affaires et renforcent l'efficacité opérationnelle, la plupart entre eux ont atteint un point où l'utilisation d'outils d’aide à la décision au niveau stratégique apparaît plus importante que jamais. Ainsi, ces systèmes structurent les données, facilitent les calcules, enregistrent les transactions quotidiennes, etc., et assiste le décideur via des tableaux de bord plus lisibles et plus compréhensibles [8 ; 9 ; 10]. Trahand [11] a défini la décision comme «une action mentale volontaire qui vise à modifier ou déformer un état de choses en vue d'atteindre un certain objectif». Dans l’entreprise, le processus de prise de décision, indépendamment de sa taille, est assez complexe, appliquant le traitement de données, d'informations et des connaissances. Habituellement, les données entrées dans les systèmes informatiques de l'entreprise sont très nombreuses, parfois hétérogènes ou provenant de sources hétérogènes, et leur transformation en informations qui peuvent être analysées pour prendre des décisions est un processus qui s’avère, dans la plupart des cas, long et difficile. L'entrepôt de données et les outils de business intelligence des systèmes d'entreprise, ainsi que les systèmes de soutien des décisions sont conçus pour aider les entreprises à répondre en temps réel à des questions complexes. On trouve différentes techniques dans ce domaine, et le choix du bon instrument conduit à trouver des réponses pertinentes pour certaines sociétés. L’adoption d’un outil comme l’ERP, qui peut combiner toutes ces technologies afin de réaliser cette mission, mérite une réflexion. Le choix d’adoption d’un système d’information de type ERP au sein d’une entreprise se justifie selon Bernier et al. [12] comme étant une technologie d’organisation, cette dernière on peut la décliner sous le plan organisationnel dont le changement touche essentiellement le volet structurel de l’entreprise et ses processus de gestion. Un certain nombre d'études et de recherches ont identifié un nombre important d’avantages que les systèmes ERP apportent aux organisations. O'Leary [13] a mentionné qu'un système ERP intègre la majorité des processus d'affaires et permet d'accéder aux données en temps réel. En outre, l’ERP améliore le niveau de la performance au niveau de la chaîne d'approvisionnement en aidant à réduire le temps des cycles [14]. Il y a aussi des avantages intangibles que l'organisation peut s’offrir en implémentant un système ERP, comme une meilleure satisfaction de la clientèle, l'amélioration de la performance des fournisseurs, une flexibilité accrue, les coûts de réduction de la qualité, l'amélioration de l'utilité des ressources, l'amélioration de la précision de l'information et une meilleure capacité de prise de décision [15]. De plus, Allen, Kern, et Havenhand [16] ajoutent que l’ERP est mis en œuvre par les organisations pour augmenter la vitesse de décision, améliorer le contrôle des opérations et des coûts, mais également pour améliorer la diffusion colossale de l'information au sein de l’entreprise. Wah [17] a souligné que les organisations mettent uploads/Management/ soumissiondecomm-fst-settat-ahmedouiddad.pdf