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1 THÈSE PROFESSIONNELLE Comment Disney peut internaliser des compétences techni

1 THÈSE PROFESSIONNELLE Comment Disney peut internaliser des compétences techniques dans un contexte de développement des modes de travail externalisés? SIMON BERTHOMIEU MERWAN GUERRIB ANTHONY HYMES MEB CLASSE 1 — Tuteur : M. Mimoun 29 AOÛT 2016 2 1 Introduction P. 4 Une explication brève de notre problématique de recherche 2 La Transformation Digitale P. 6 L’effet du numérique sur le marché de travail et les entreprises 3 Les Nouveaux Métiers Techniques P. 25 Les profils techniques qui font la transformation digitale 4 Les différentes Approches Managériales du Travail P. 31 Comment les profils techniques ont choisi de travailler 5 La Place du Freelancing dans le Monde du Travail Actuel P. 43 Pourquoi le freelancing se développe en France 6 Disneyland Recherche un Responsable Web Analytics P. 48 La difficulté d’embaucher un profil technique dans l’entreprise 7 Notre Étude Quantitative P. 60 Insights sur les motivations des profils techniques en freelance 8 Nos Recommandations P. 78 4 idées pour permettre à Disneyland d'embaucher un profil technique 9 Conclusion P. 84 Un regard sur l’avenir du travail 10 Glossaire, Bibliographie & Annexes P. 86 Sources, sondages et autres résultats de recherche 3 REMERCIEMENTS Nous souhaitons remercier les gens sans lesquelles nous n’aurions pas pu compléter cette étude. D’abord, un grand merci à Maud Crouzet, Senior Web Analyst chez Disneyland qui nous a donné beaucoup de son temps, expertise, et qui a tout expliqué patiemment. Ensuite on aimerait remercier nos interlocuteurs qui nous ont aussi donné beaucoup de leur temps à raconter leurs expériences et leurs avis, notamment Adrien Joly, Lionel Barbault, Franck Sarfati, Pierre Gosset, Romain Boisson, Emmanuel Plouvier, Charlotte Renault, et Nicolas Boccaccio. Enfin, nous remercions notre professeur et tuteur pour cette thèse, Monsieur Mimoun pour son suivi ainsi que toute l’équipe de l’ESG pour leurs réponses rapides à nos questions. 4 1 Introduction Le monde de travail ne se ressemble pas comme hier, avant la technologie. Aujourd’hui le numérique touche presque tous les aspects du travail, et est en pleine évolution. Toutes les industries sont aujourd’hui concernées par les phénomènes liés à la digitalisation du travail. On parle de plus en plus et à tous les niveaux de la société de « la transformation digitale ». Les entreprises tendent à faire évoluer leur rapport avec ces nouvelles technologies facilitant le travail au quotidien, la collaboration entre équipes, et la relation client. La vitesse d’adoption des technologies est variable, et les besoins de personnes qualifiées pour conduire ce changement sont importants. Pour Accompagner ce changement, les entreprises font appel à des professionnels techniques — des développeurs, intégrateurs, testeurs, et designers. La même connectivité que les entreprises cherchent à intégrer permet aux professionnels à travailler à distance. Pour réussir les implémentations des nouveaux projets digitaux, les entreprises qui n’ont pas le savoir-faire ni de profils techniques disponible dans l’entreprise doivent faire appel à des prestataires prestataires, qu’il soit en agence ou indépendant (on parlera dans notre étude indistinctement de « travailleurs indépendants » de « freelancers » ou de « freelance », car la terminologie n’est pas fixée et ces termes renvoient tous au même phénomène que nous décrivons ici). La croissance des opportunités de projets a permis l’essor du marché des travailleurs indépendants, surtout pour des profils techniques très recherchés. Aux États-Unis, le Bureau of Labor Statistics estime que plus de 30 % du marché de travail est en freelance .1 En France le chiffre est plus bas, mais il augmente de pratiquement 10 % par an.2 Les freelancers et prestataires ont choisi leur façon de travailler pour plusieurs raisons parmi lesquelles l’indépendance, la flexibilité ou la diversité des projets. Les entreprises qui adoptent et augmente leurs capacités digitales ont besoin de plus en plus d’aide, éventuellement il devient plus avantageux d’embaucher des profils techniques, notamment quand le coût, la perte de savoir-faire, et le temps perdu pour former les gens sont trop élevés. Le problème est que souvent les professionnels techniques peuvent gagner plus d’argent en freelance ou agence que dans une entreprise — surtout dans les grandes structures qui ont une politique RH figée. De 1 Bureau of Labor Statistics, Economic News Release Table A9, http://www.bls.gov/news.release/empsit.t09.htm, consulted 16 aout 2016 2 "10% des personnes qui travaillent dans la numérique sont en Freelance", Transformation numérique et vie au travail, Septembre 2015, http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports- publics/154000646.pdf 5 plus, le nombre des profils techniques qui veulent rester en indépendant continue d’augmenter. La question pour les entreprises est alors de savoir comment leur donner l’envie de revenir au salariat. Nous avons été en contact avec Disneyland Paris pour la préparation de cette thèse professionnelle. L’équipe Web Analytics & Business Intelligence — dans le pôle marketing & Sales — travaille déjà avec un prestataire depuis trois ans pour l’intégration d’un système de tagging et l’installation des outils analytiques. Durant cette période, l’équipe a mis en place les systèmes de tagging pour presque tout l’écosystème digital de Disneyland Paris. Mais l’augmentation des campagnes marketing, les divers contenus comme des vidéos ou des mini- sites, et également un grand projet international à venir, la prestation coûtent vraiment cher. Même si l’équipe a grandi — jusqu’à 5 analystes et trois stagiaires avec le manager — elle ne peut pas absorber tous les projets. Notre contact, Maud Crouzet, Senior Web Analyst, nous a expliqué qu’ils cherchent à embaucher depuis plus d’un an quelqu’un au profil technique pour aider avec l’installation, le développement, et la gestion des données. Elle se heurte à une politique RH qui classe tous les membres de cette équipe comme des « Chargés de marketing », le salaire proposé ne correspond donc pas au niveau du marché pour les besoins qu’elle nous a exprimé. Les missions et les projets sont pressants et les résultats attendus les poussent à avoir besoin de recruter rapidement. Nous allons essayer ici de répondre à la question suivante : comment Disneyland Paris peut accélérer l’internalisation des compétences en web analytics pour répondre à leur besoin, malgré un marché du travail tendu et une main-d’œuvre de plus en plus autonome ? Afin d’élargir notre spectre de réflexion, nous avons dans un premier temps effectué une étude qualitative. Pour cela nous avons interrogé une dizaine de professionnels dans différents secteurs du digital (agence web, freelance , consultants, etc.) Nous avons donc échangé avec un développeur freelance en JavaScript, un prestataire en agence, trois chefs d’agence, dont un qui a fondé un cabinet avec plus de 100 consultantes techniques, et également un directeur digital dans la santé publique. Au vu des réponses que nous avons récoltées lors de ces entretiens, nous avons ensuite construit une étude quantitative concernant les freelancers et prestataires. Pendant deux mois nous avons collecté une centaine des réponses pour connaître les motivations et les attitudes des profils techniques. Les statistiques nous ont permis à faire quatre recommandations à Disneyland Paris et l’équipe WA&BI répondant à leur problématique. Nous croyons que ces recommandations peuvent être appliquées dans autres grandes entreprises qui sont dans la même situation. La croissance du marché indépendant va impacter le marché de travail comme la transformation digitale elle-même. Les entreprises qui seront les gagnantes dans la transformation digitale seront celles qui maîtrisent le mieux ce nouveau mode de travail. 6 2 La Transformation digitale Les entreprises, avec la pression qu’impose l’avènement d’internet, ont le devoir d’évoluer vers des solutions et plateformes digitales adaptées. Non seulement pour interagir plus efficacement et régulièrement avec leurs clients, mais aussi pour faciliter le travail des équipes en interne. Toutes ces nouvelles interactions sont mesurables et les performances ne cessent donc d'accroître. Depuis la démocratisation d’Internet, les connexions et communications à travers ce canal n’ont cessé d’augmenter, jusqu’à faire partie intégrante de la vie publique, personnelle et professionnelle. À tel point qu’aujourd’hui, pour une entreprise, avoir un site Internet présentant ses produits et/ou services est devenu un prérequis. Internet est un nouveau moyen de faire du business, de récupérer des clients, et de faire des ventes. Les entreprises ont tendance à s’ouvrir vers le monde et à avoir des collaborateurs localisés à différents endroits, il est donc primordial de rester en contact à tout moment. Internet permet ce rapprochement professionnel, via des plateformes, des manières de travailler à distance, mais en équipe. L’arrivée d’Internet et son évolution fulgurante a bousculé la société moderne et l’a fait entrer dans l’ère du digital. Maintenant, on se rencontre par Internet, on fait ses courses en ligne, on démarche des clients via leur adresse email, et leur profil sur la toile. De nombreuses informations personnelles et professionnelles sont donc renseignées en ligne. Les entreprises font la course au stockage de ces données, mais ne savent pas encore bien les utiliser. Sur le plan français, les entreprises ont compris l’importance d’Internet et se dirigent de plus en plus vers ce nouveau canal. Certaines ont même décidé d’agir uniquement en ligne. Cependant, une disparité forte existe entre les entreprises ayant vu le jour alors qu’Internet n’existait pas, et les nouvelles entreprises, qui mettent en ligne leur site, avant même d’avoir commencé leur activité. Toutes les données collectées en uploads/Management/ sujet-comment-disney-peut-internaliser-des-competences-techniques-dans-un-contexte-de-developpement-des-modes-de-travail-externalises.pdf