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SYSTEME d'INFORMATION SAP et ORGANISATION d' ENTREPRISE THESE de DOCTORAT, PHIL

SYSTEME d'INFORMATION SAP et ORGANISATION d' ENTREPRISE THESE de DOCTORAT, PHILIPPE NORIGEON INTRODUCTION 1. ENJEUX ET INTERETS DE L’ETUDE 2. METHODE 3. PLAN CHAPITRE 1 : ETUDE DU CAS DE LA SOCIETE S A 1. CONTEXTE : LA MONDIALISATION 2. STRATEGIE INDUSTRIELLE DE L’ENTREPRISE 3. STRATEGIE DANS LE DOMAINE DU SYTEME D’INFORMATION 4. LE PROJET DE DEPLOIEMENT DE SAP 5. BILAN APRES LA MISE EN ŒUVRE DE SAP DANS L'ENTREPRISE S A 6. HYPOTHESES DE TRAVAIL CHAPITRE 2 : IMPACT DE L’INTEGRATION DU SYSTEME D’INFORMATION SAP SUR LE DESIGN ORGANISATIONNEL 1. LES CARACTERISTIQUES D’INTEGRATION DU SYSTEME D’INFORMATION SAP 2. LES EFFETS DU PROGICIEL SAP SUR L’INFORMATION ET FORCES MISES EN ŒUVRE DANS L’ORGANISATION 3. INTEGRATION INFORMATIONNELLE DANS SAP ET COMMUNICATION DANS L’ORGANISATION 4. IMPACT DU PROGICIEL SAP SUR LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE CHAPITRE 3 : DE L’INTEGRATION TECHNOLOGIQUE DE L’INFORMATION A L’INTEGRATION SOCIALE DE L’ORGANISATION 1. LES FREINS ORGANISATIONNELS AU DEVELOPPEMENT DE SAP 2. L’IMPORTANCE DE LA COHERENCE ET DU SENS, AU TRAVERS DES VALEURS ET DE LA PHILOSOPHIE, DANS LA CONSTRUCTION DE L’INTEGRATION SOCIALE DE L’ORGANISATION 3. UNE LOGIQUE EXCLUSIVEMENT FINANCIERE COMME OBSTACLE MAJEUR AU DEVELOPPEMENT DE SAP DANS L’ORGANISATION INTEGREE CHAPITRE 4 : PARADOXE DU DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE ET DE L’OUVERTURE VERS DE NOUVELLES LOGIQUES SOCIALES A LA BASE DE L’ORGANISATION INTEGREE 1. LA COMMUNICATION A L’ORIGINE DE NOUVELLES LOGIQUES SOCIALES FAVORISANT L’EMERGENCE D’UN COLLECTIF COHERENT 2. INTEGRATION TECHNOLOGIQUE DE L’INFORMATION ET IMPERATIF DE COHERENCE ORGANISATIONNELLE 3. DE NOUVELLES LOGIQUES SOCIALES APPELLENT DE NOUVEAUX MODES D’ORGANISATION 4. LE MODELE COMMUNAUTAIRE OU MODELE DE L’INTEGRATION ORGANISATIONNELLE CONCLUSION GENERALE BIBLIOGRAPHIE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION De nos jours, il est tout à fait commun de dire que nous sommes dans une société où l’information et la communication prennent une place grandissante. L’homme, tout au long de sa vie, capte, traite, mémorise et fournit de l’information. Cette information est présente dans toutes les disciplines, dans des volumes de plus en plus importants. Les disciplines de la gestion n’échappent pas à ces règles; le commercial, la finance, la production, la gestion des ressources humaines, la recherche et développement... Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) bouleversent les flux informationnels classiques de l’organisation. Les informations n’empruntent plus les chemins habituels. L’accès à l’information, à la connaissance se démocratise. Les conséquences sont observables dans l’entreprise mais aussi dans notre société dans une multitude de domaines comme l’éducation, la politique, le droit et bien évidemment l’économie… Les cadres sociaux traditionnels explosent, les frontières géographiques deviennent des symboles... D’autres groupes, d’autres communautés se créent comme le concept de « village planétaire ». La représentativité électorale, les consultations démocratiques, se trouvent bousculées par d’autres réseaux d’expression comme Internet... Le droit est pris de vitesse par la naissance d’espaces, souvent virtuels, où il ne peut s’appliquer. Le rapport marché / hiérarchie change à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise. Dans « les nouveaux pouvoirs » A.Toffler affirme que nous sommes rentrés dans une nouvelle ère: celle de l’information ouvrant un vaste terrain d’étude sur la place des NTIC dans la société et dans les entreprises. (A.TOFFLER, [1991]) Au-delà du pouvoir institutionnel de l’argent, la connaissance est le formidable enjeu des années à venir avec des conséquences sociales et économiques « révolutionnaires » pour nos systèmes actuels. L’entreprise n’échappe pas à cette nécessité vitale de connaître et de communiquer dans ce contexte de globalisation des échanges où la concurrence demande des entreprises « créatrices de valeur » : valeur actionnariale, valeur concurrentielle mais aussi valeur organisationnelle. Le processus de création de la valeur est un « gros consommateur » d’informations toujours plus pertinentes et plus récentes. La complexité croissante de l’environnement de l’organisation et la multiplication des interdépendances entre les différentes fonctions de l’entreprise au sein des processus, impliquent une vision systémique de l’information dans le concept de Système d’Information. L’informatique et les nouvelles technologies de l’information ont révolutionné ce concept, bien qu’un système d’information puisse être, à la limite, décrit indépendamment de ces technologiesa, il est difficile d’imaginer, de nos jours, un système d’information non informatisé. JL Peaucelle compare « le système d’information à la fonction biologique et le système informatisé à l’organe ». (JL PEAUCELLE, [1997]) Aujourd’hui l’on assiste à une tendance à la standardisation des matériels informatiques, voire des logiciels, parallèlement à une augmentation du volume et de la diversité des informations à traiter. Des entreprises concurrentes peuvent utiliser le même système informatisé et pourtant bâtir un avantage concurrentiel sur la qualité de leur système d’information. L’entreprise peut prospérer sur une base informatisée ne lui appartenant pas. Le système d’information s’insère dans une organisation; la distinction entre système informatique et système d’information nous amène à nous interroger sur la dualité entre la technologie et le social (B. GUYOT, [2001]). Certains auteurs ont élargi le concept de système d’information aux informations informelles. Certes, les évolutions technologiques permettent de formaliser de plus en plus d’informations, de modéliser de plus en plus de représentations de la réalité mais quelle est la place des informations issues de la culture, de l’intuition, de l’émotion, de l’éthique, dans les systèmes d’information actuels ? Pour D.Roux et D.Soulie « si l’on considère l’entreprise comme une entité sociale, l’introduction des techniques liées à l’information soulève trois grands types de problèmes : • Celui de leur place dans la firme. • Celui des résistances que leur apparition provoque. • Celui enfin des modifications dans l’organisation et dans les rapports hiérarchiques que leur existence entraîne». (D.ROUX et D.SOULIE, [1997]) Ces trois questions de fond constituent l’ossature de notre travail. ____________________________________________________________ a. JL Peaucelle compare « le système d’information au vin contenu dans la bouteille qui serait le système informatisé ».(JL.PEAUCELLE,[1997]). Il est évident qu’un grand cru ne pourrait bâtir un avantage concurrentiel durable sur la seule forme d’une bouteille ou les couleurs d’une étiquette. ____________________________________________________________ Il faut noter que la relation entre la technologie et l’organisation a évolué dans le temps. J.H Jacot, dans son ouvrage sur les formes anciennes et formes nouvelles d’organisation, aborde la critique de la division du travail de la fin des années soixante début des années soixante-dix avec le refus, de la part de nombreux auteurs, de tout déterminisme technologique (J.H JACOT, [1994]). Les travaux de recherche menés dans les années quatre-vingt sur l’automatisation dans la production et les services par des auteurs tels que P.D’Iribarne, permettent de redéfinir les relations entre technologie et organisa¬tion. Ce n’est que plus récemment, avec l’élargissement de la problématique à la maîtrise sociale de la technologie, que ces rapports sont pensés de plus en plus intrinsèques à l’organisation et se trouvent être au cœur de notre sujet d’étude a : « L’impact du Système d’Information intégré SAP sur l’organisation » à partir du cas de la société S A qui a choisi ce progiciel pour répondre aux besoins actuels de gestion intégrée des entreprises. ____________________________________________________________ a. De nombreuses études, macro ou méso économiques, majoritairement quantitatives, analysent l’impact des nouvelles technologies sur les métiers, les connaissances, les qualifications (JR.BALDWIN, [1994, 1995, 1998] ; J.BESSEN, [1999, 2000]); P.JACOBEBBINGHAUS & T. ZWICK,[ 2001] ; A.LEIPONEN, [2001, 2002]); sur l’emploi (DN.BEEDE, S L. MONTES [1997], M. FALK [2001], T K. BAUER, [2002]); sur l’organisation ( H W. CHESBROUGH [1999]), la productivité (G.GILL, K.YOUNG, D.PASTORE, J.DUMAGAN, I.TURK; [April 1997]) ; la performance (A. LEIPONEN, [2002]) ; sur le rapport Firm / Marché, G. ATALLAH [2002]) mais peu analysent qualitativement l’impact de ces NTIC sur le fonctionnement interne de l’organisation. ____________________________________________________________ 1) ENJEUX ET INTERETS DE L’ETUDE : L’enjeu de notre étude est de tenter de comprendre la relation entre le Système d’Information construit autour du progiciel SAP et l’organisation afin d’avoir une meilleure maîtrise de la mise en œuvre et du développement de ce type de SI dans l’entreprise créatrice de valeur. Il peut être intéressant de s’interroger sur la portée, sur la profondeur des évolutions organisationnelles induites par cette technologie. SAP accompagne t-il simplement le changement organisationnel en fournissant tout au plus des variables décisionnelles à la direction quant au choix des formes et des processus organisationnels ou peut-on estimer que cette génération de progiciels de gestion intégrée, rend obsolètes certaines structures et modes de fonctionnement de l’organisation et en induit de nouveaux ? Dans notre étude, nous ne considèrerons pas le SI SAP comme un simple outil mais comme un « artefact » informatique ayant des effets structurants sur l’organisation ce qui nous oblige à entrer dans « la boite noire » en essayant de dépasser le débat sur les rapports de soumission de l’individu à la machine traduits en termes de déqualification / requalification, d'aliénation… Une approche socio-technique de la situation nous paraît féconde pour essayer de comprendre les interrelations entre la technologie et l’organisation sur les plans technologique, économique mais aussi psychologique, sociologique voire philosophique. Le but est de construire une « vue d’ensemble » de la situation de gestion composée de tous ces éléments en relation et d’ouvrir à l’acteur, au manager d’autres points de vue sur l’organisation intégrant une NTIC. Une vision tronquée de la situation de gestion entraîne la réapparition quasi systématique de uploads/Management/ systeme-d-x27-information-sap-et-organisation-d-x27-entreprise.pdf