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Systèmes de Management Intégré (SMI) Instrumentation, Contrôle et Management de

Systèmes de Management Intégré (SMI) Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes 24 octobre 2014 ICMS 2 QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT OUTIL DE PILOTAGE MIS A LA DISPOSITION DES ORGANISMES SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Système : ensemble d’éléments corrélés ou interactifs Management : activités corrélées pour orienter et diriger un organisme Intégration : opération qui consiste à assembler les différentes parties d’un système et à assurer la compatibilité ainsi que le bon fonctionnement du système complet . Organisme : ensemble d’installations et de personnes avec des responsabilités, des pouvoirs et des relations. Système de management : système permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs. Un organisme peut inclure différents systèmes de management, tels qu’un système de management de la qualité une système de management financier et un système de management environnemental SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 1900 – 1920 : taylorisme; contrôle qualité Organisation Scientifique du Travail « One best way » Séparer conception et réalisation Evolution du management et développement des normes Management La phase qualité jusqu’au TQM (1 bon (!) siècle) la crise de l’autorité Les normes la prolifération l’extension du droit SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Qualité : la série des normes ISO9000 versions 1987, 1994, 2000 Environnement : ISO14000 1996 pression écologique de l’opinion publique Sécurité, Hygiène et Santé au travail Directive européenne Seveso SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Pourquoi ? Question de survie des organismes confrontés à l’arsenal des exigences réglementaires et perdus dans le maquis des recommandations normatives unicité du management : satisfaction simultanée des exigences rester compétitif Attention aux systèmes de management concurrentiels ! SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Echec relatif des projets TQM : il ne suffit pas d’additionner les préoccupations Des préoccupations davantage marquées par la « gestion » de l’entreprise ne doivent pas être perdues de vue : marketing, contrôle de gestion, planification, conception, gestion industrielle, management participatif, reengineering, management par percée, benchmarking, knowledge management… Éternel débat (philosophique ?) entre systémique et analytique… SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Les enjeux Mondialisation et complexification des marchés exigences des clients et société civile omniprésente prolifération de l’arsenal réglementaire concurrence accrue entre organismes et coopération subtile évolutions technologiques et organisationnelles (milieux financiers, exigences et actionnaires) SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE Les avantages espérés Réduction du risque de contradiction dans le pilotage de l’entreprise Optimisation des ressources par mutualisation Cohérence des décisions et des actions au travers d’une vision globale et culturelle : identité Gain de productivité par la fédération des activités d’un système de management unifié 24 octobre 2014 ICMS 2 Différences qualitatives entre systèmes de management séparés et SMI ouverture et implication de tous les acteurs (pas seulement les spécialistes) recherche de cohérence et construction d’une vision d’ensemble (collaboration et consensus des experts) transparence lors des étapes de définition et de structuration des processus SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Différences qualitatives entre systèmes de management séparés et SMI (suite) capacité d’anticipation, d’assimilation et de mise en œuvre des nouvelles réglementations évaluation des résultats et recherches des causes dans le but d’apporter une contribution aux pratiques de management de l’organisme ouverture de l’organisme sur le marché (image) SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Développement durable : pérenniser l’organisme et développer de façon durable Investir de l’intelligence émotionnelle et intellectuelle avoir la volonté de comprendre les interactions du marché et les interactions tout aussi complexes à l’intérieur de l’organisme SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Postures classiques par rapport au SMI La conviction la raison ou la contrainte L’indifférence ou le rejet SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Les parties intéressées Clients Personnel Actionnaires / propriétaires Société civile : associations, riverains, ONG Administration / pouvoirs publics Fournisseurs / prestataires / sous-traitants Assureurs SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Les exigences Maîtrise des risques : assurance qualité, environnement, sécurité Respect des exigences sociales : Hygiène, santé, gestion des RH Performance économique : Management de la qualité, gestion financière, efficience SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE Maîtrise des risques Respect des exigences sociales Performance économique Assurance qualité Environnement Sécurité Hygiène / Santé Gestion RH Managemen t Qualité Gestion financière Efficience Clients conformité produit prise en compte des exigences clients respect de l'environnemen t à l'usage du produit sécurité d'usage du produit Information sur l'usage des produits implication du personnel écoute des besoins et attentes Maîtrise des coûts et des prix innovations Personnel prise en compte des suggestion s protection de l'environnemen t sur le lieu de travail sécurité sur le lieu de travail conditions de travail équité sociale reconnaissa nce des efforts rémunération intéressement développeme nt des compétences et de l'employabilité Actionnaire s propriétaire s maîtrise des fournisseur s et prestataires maîtrise des impacts financiers sécurité des installations maîtrise des impacts financiers préservation du capital humain motivation du personnel pérennité de l'activité retour sur investisseme nt image de marque 24 octobre 2014 ICMS 2 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE Maîtrise des risques Respect des exigences sociales Performance économique Assurance qualité Environnement Sécurité Hygiène / Santé Gestion RH Managemen t Qualité Gestion financière Efficience Société civile traçabilité des matières préservation du cadre de vie réduction des nuisances sécurité des populations respect du droit social éthique confiance commerce équitable citoyenneté de l'organisme Administrat ion Pouvoirs publics traçabilité des opérations respect de la réglementation protection de l'environnemen t pendant le cycle de vie du produit respect de la réglementati on préservation de la collectivité respect de la réglementati on en matière de droit du travail respect de la réglementati on en matière de droit du travail prise en compte du principe de précaution contribution à la richesse nationale gouvernance d'entreprise Fournisseu rs prestataires sous- traitants homologati on formalisatio n des modes de contrôle planification gestion et coordination rigoureuse des interventions planification gestion et coordination rigoureuse des intervention s planification gestion et coordination rigoureuse des intervention s formalisatio n des exigences déontologiq ues Benchmark rémunération équitable Partenariat Assureurs réduction des défauts produit détermination des risques environnement aux déterminatio n des risques déterminatio n des risques sanitaires Formation du personnel à la prévention Maîtrise du risque produits / activités maîtrise du risque de change Management du risque 24 octobre 2014 ICMS 2 LES REFERENTIELS QSE ISO9000 : normes internationales pour les systèmes de management de la qualité ISO14000 : normes internationales pour les systèmes de management environnemental OHSAS 18001 : systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail (référentiel privé) SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 LES REFERENTIELS QSE EMAS : éco-audit, une approche nouvelle pour l’environnement en Europe (1993) approche volontaire Seveso II : directive européenne, exigence réglementaire pour la sécurité des populations obligation SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 LES REFERENTIELS QSE Les référentiels spécialisés : Agroalimentaire et labels de qualité Organismes de santé et outils de démarches qualité (marquage CE, EN 46000) Automobile : EAQF, ISO TS16949, outils AMDEC et MSP Aéronautique (JAR) Pétrochimie et Chimie : SSC (Safety management system certification for contractors) Laboratoires : bonnes pratiques EN45001 Télécoms et informatiques : TL 9000 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 LES REFERENTIELS QSE Les référentiels émergents : Investors in People (IIP) (développement de l’ensemble du personnel) Social accountability 8000 (SA 8000) (Référentiel auditable par tierce partie, conditions sociales et respect du droit (international) du travail) SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 LES REFERENTIELS QSE Loi NRE (droit français 2001) : Nouvelles régulations économiques bilan environnemental dans la publication du bilan annuel SD21000 : prise en compte des enjeux du développement durable dans la stratégie et le management de l’entreprise (fascicule AFNOR) Les engagements de service Les prix qualité SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 L’art de manager n’est pas une science mais une pratique basée sur des principes d’exemplarité, de responsabilité et de réactivité Diriger et gérer un organisme avec succès nécessite un management méthodique et transparent Manager est un métier qui au-delà de ses techniques nécessite une volonté soutenue par une vision et un dessein SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 L’engagement de la direction Politique déclinée, de progrès, intégrée Déploiement Pérennité économique Maîtrise des risques Prise en compte du concept de développement durable Affirmation des valeurs Transparence et responsabilité sociale Approche processus SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE 24 octobre 2014 ICMS 2 Politique : engagements, principes Planification : identification des besoins, exigences et risques, détermination des objectifs et cibles, identification des ressources, structures organisationnelles, rôles, responsabilités et autorités planification des processus opérationnels, prévention et management des situations d’urgence Maîtrise opérationnelle : maîtrise des activités, management des RH, management des autres ressources, maîtrise de la documentation, communication relations avec les fournisseurs et prestataires Evaluation de la performance : mesure et pilotage, analyse et maîtrise des dysfonctionnements systèmes d’audit uploads/Management/ systeme-de-management-integre-qse.pdf