Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

© 2005 Deloitte Techniques de communication écrites et orales de l’auditeur 2 O

© 2005 Deloitte Techniques de communication écrites et orales de l’auditeur 2 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Techniques de communication écrites et orales de l’auditeur O Présentation des objectifs de la session Q Instaurer une relation de confiance dans la conduite des entretiens pour obtenir les informations recherchées Q Prendre en compte des souhaits de l’audité ou commanditaire Q Faire accepter les constats et les recommandations qui en découlent Q Découvrir, analyser et mettre en oeuvre les différents écrits de la mission Q Synthétiser les travaux O Travaux pratiques et outils pédagogiques Q Simulation de mise en œuvre de la méthodologie incluant un jeux de rôle filmé Q Rédaction de constats Q Regroupement d’idées Q Exercices pratiques de communication et de dynamisation des messages O Contenu du module : Communication orale et écrite de l’auditeur Q Communication orale ` Donner une bonne image de l'audit interne ` Prendre rendez-vous et présenter les services d’audit interne et la démarche ` Conduire des entretiens ` Créer une relation de confiance avec l’interlocuteur ` Connaître les outils de communication indispensables à l'auditeur ` Effectuer des jeux de rôle Q Outils de communication écrite ` Les écrits en matière d'audit interne ` La lettre de mission ` Les feuilles de couverture ` La feuille de constats ` Les recommandations ` La synthèse ` Le rapport O Durée prévue : 4 jours 3 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Communication orale O Donner une bonne image de l'audit interne O Prendre rendez-vous et présenter les services d’audit interne et la démarche O Conduire des entretiens O Créer une relation de confiance avec l’interlocuteur O Connaître les outils de communication indispensables à l'auditeur O Effectuer des jeux de rôle 4 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Donner une bonne image de l’audit interne Du point de vue des audités, l’auditeur est un jeune cadre du Siège, qui critique leur fonctionnement (organisation et comportement) et prétend le changer, sans en assumer le poids quotidien ni avoir l’autorité pour le décréter (et son rapport remonte jusqu’à la Direction Générale). O Un cadre du Siège Q Un élément de la technostructure, un centralisateur Q Qu’est ce qu’il y connaît ? Ah, les gens du siège… O Un jeune analyste bien formé Q Face à des responsables mûrs, pragmatiques, intuitifs Q Bien formé ? Sur le papier peut-être… O La critique Q C’est pour se mettre en valeur ? Q Je me croyais meilleur que ça ! Q Comment ma hiérarchie va-t-elle réagir ? Et il y a toujours des fuites… Q Maintenant que c’est écrit… O Le changement Q Saurai-je faire ? Mes subordonnés sont-ils capables ? Q Ça en vaut vraiment la peine ? Ça marchait pas si mal avant ! 5 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Présenter les services d’audit interne et la démarche O Le rôle de l’audit interne est de : Q mettre en évidence les éventuelles faiblesses du contrôle interne et déterminer les moyens pour y remédier Q évaluer, améliorer et promouvoir le contrôle interne Q non pas augmenter les contrôles, mais améliorer le contrôle Q Ajouter de la valeur en réalisant des missions d’assurance et de conseil O Le rôle de l’audit interne n’est pas : Q d’être le spécialiste du domaine audité Q de critiquer les hommes Q d’uniquement dénoncer les fraudes et leurs coupables Les auditeurs interne Les auditeurs interne é évaluent les organisations, pas les hommes! valuent les organisations, pas les hommes! 6 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Présenter les services d’audit interne et la démarche (suite) L’audit interne, médecin de l’entreprise O L’audit interne intervient mandaté par la Direction pour aller examiner et établir … Q Un diagnostic attestant de son plus ou moins bon fonctionnement Q Un pronostic alertant les responsables de l’organisation Q Des recommandations visant : ` la sécurité des actifs et la fiabilité des informations ` l’efficacité des opérations et la compétitivité de l’organisation O Quel médecin ? Q Le vétérinaire qui examine un animal pour le propriétaire (les actionnaires) ? Q Le pédiatre qui rédige son ordonnance pour les parents (la Direction) ? L L’ ’audit interne ne s audit interne ne s’ ’adresse plus adresse plus à à l l’ ’enfant : enfant : « « Corrige et tais Corrige et tais- -toi ! toi ! » » Mais Mais à à l l’ ’adulte : adulte : « « Nous pouvons faire mieux, discutons comment Nous pouvons faire mieux, discutons comment » » 7 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Jeux de rôles Se présenter efficacement et briser la glace O Par groupe de 2: Q Vous vous présentez Q Vous présentez votre Département d’Audit Interne Q Vous veillez à « briser la glace » afin d’établir rapidement, si possible, un climat convivial, mais professionnel! Q Souriez, vous êtes filmés!! Q Lorsqu’un groupe passe, les autres prennent des notes sur ce qu’ils perçoivent, puis débriefent les « acteurs » Q Durée: ` 5 minutes de préparation ` 5 minutes de jeu ` 5 minutes de débriefing Q Trucs et astuces: ` Pensez à une accroche pour briser la glace ` Observez, n’oubliez pas que vous interagissez sur votre environnement ` Pensez au langage non verbal: contact visuel, posture, mouvement des mains et du corps ` Soignez bien sûr le langage verbal: variation du ton, volume, vocabulaire, élocution ` Oubliez la caméra, elle est là pour vous aider à vous améliorer; soyez rassurés vous ne passez pas au 20h!! 8 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Conduire des entretiens 9 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte L’entretien et les questions écrites O L’entretien Q L’entretien est organisé uniquement en vue de prendre connaissance d’un sujet (en rapport avec la mission) ou d’une opinion. Ce n’est ni un interrogatoire, ni une conversation Q L’entretien constitue un outil de base de la panoplie de l’auditeur. Il n’est pas obligatoire par nature mais pratiquement incontournable à un moment ou un autre dans une mission d’audit Q La réalisation d’entretien exige un ensemble de règles à respecter lors de sa préparation et de son déroulement O Les questions écrites Q Les questions écrites doivent être concises et précises. Q Elles permettent de préparer l’entretien et également de disposer d’un temps de réflexion qui pourrait contribuer à améliorer la qualité des réponses 10 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Quelques principes de communication O La communication passe avant tout par l’attitude ! Q Le sens des mots représente moins de 10% de l’information transmise Q Les gestes, l’attitude véhiculent 90% de l’information ! O Dans une rencontre, les 5 premières minutes sont décisives ! Pour faire bonne impression, veillez à : Q avoir une tenue correcte Q donner une poignée de main énergique Q sourire O Au cours de la conversation, si vous souhaitez mettre à l’aise l’interlocuteur, pensez à : Q faire des gestes hauts (positifs) Q faire des gestes vers l’autre (convivialité) 11 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte La conduite d’un entretien : Trois étapes clefs O AVANT : Q Organiser le déroulement : choisir les participants, désigner l’auditeur organisateur, choisir la date/heure/durée Q Rédiger le guide d’entretien, qui contient les sujets à aborder et les tests à mener O PENDANT : Q Commencer par donner le TOP (Thèmes, Objectifs, Plans) Q Toujours aller du général au particulier, de la question ouverte à la question fermée Q Reformuler au fur et à mesure les éléments que vous avez peu ou mal compris Q Être factuel Q Savoir conclure O APRES : Q Adapter le niveau de formalisation à l’enjeu et à la complexité de la mission ` Établir le compte-rendu dans les plus brefs délais Q En tirer la synthèse (conclusions, réorientations) Q Analyser, recouper : à confirmer, à préciser, à suivre 12 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte La conduite d’un entretien Avant : Rédiger le guide d’entretien O Pourquoi un guide ? Q Pour être sûr de recenser l’ensemble des thèmes abordés Q Pour se préparer à approfondir les questions et ne pas s’arrêter au premier niveau de réponse O Que doit contenir le guide ? Q L’ensemble des sujets à aborder (questions ouvertes) Q Un recensement des principaux tests à mener (liste non exhaustive) • Quels sont les pièges à éviter ? ! Faire un guide d’entretien en suivant son propre raisonnement logique (qui peut être à l’opposé de celui de son interlocuteur) ! Aborder des thèmes qui sont en décalage avec le niveau hiérarchique ou les compétences de son interlocuteur 13 Offre de formation RMAI © 2005 Deloitte Exemple de guide d’entretien (1/3) Siège / Division : Personne Interviewée : Intitulé de poste : Lieu : Interviewée par : Date de l’entretien : INTRODUCTION Rappel du contexte • Groupe faisant appel public à l’épargne • Evaluation par le management du contrôle interne dans le cadre de l’information financière Objectif de l’entretien •Comprendre le mode d’organisation •Identifier les risques pouvant avoir un impact sur les comptes •Identifier les uploads/Management/ techniques-de-communication-orale-et-ecrite-de-l-x27-auditeur-deloitte 1 .pdf