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INTRODUCTION GENERALE L’évolution technologique de ces dernières années a condu

INTRODUCTION GENERALE L’évolution technologique de ces dernières années a conduit les sociétés modernes à adopter de nouvelles habitudes face au travail. L’outil informatique faisant partie du quotidien de tout travail leur devient de ce fait le compagnons idéal de l’homme dans le monde du travail tout en lui facilitant certains tâches que jadis paraissaient comme cor vus. Aujourd’hui les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel, variable et complexe. La modélisation, la programmation et la diversification croissante ; le marché, la complexité politique, commerciale représentent tants des menaces que d’opportunités pour les entreprises. Par ailleurs, le développement d’une entreprise en matière de technologies d’information exige des nouveaux moyens et support pour échanger et diffuser l’information dans le but de réduire les contraintes de temps, d’espace et de coût et facilite la gestion de l’entreprise. De plus les clients ne sont plus satisfaits des solutions standards, mais demandent plutôt des solutions globales adéquates à leurs besoins spécifique ; ils deviennent plus exigeants et demandent des qualités des produits plus élevées et des services plus personnalisés. En effet, pour bien assurer la bonne gestion dans une entreprise et avoir la compétitivité avec les autres entreprises, il faut utiliser un système informatique. C’est dans ce sens que nous avons pris le temps pour la contribution d’une bonne gestion des marchandises à la S.N.C.C. « la mise au point d’une application informatique pour la gestion de marchandises des clients à la S.N.C.C ( Coordination de Mwene-Ditu). Cas de l’expédition et retrait ; est donc l’objet de notre recherche. 01. PROBLEMATIQUE La problématique est l’expression de la préoccupation majeure qui circonscrit de façon précise avec absolue clarté les dimensions essentielles de l’objet de l’étude qui le chercheur se propose de mener(1). Elle est l’art d’élaborer et de poser clairement les problèmes et aussi de les résoudre en suivant leurs transformation dans la réflexion scientifique ou philosophique. Elle peut être définie comme la partie du travail qui comprend les questions sérieuses que se pose un chercheur sur son sujet de recherche et auxquelles il tente de trouver des solutions dans la démarche qu’il entreprend(2). En somme notre problématique s’érige autour des questions principales suivantes :  Que ferons-nous pour résoudre les problèmes de la lenteur dans l’expédition et le retrait des marchandises des clients à la S.N.C.C ?  Quel outil peut-on utiliser pour la conception et la réalisation d’une application de gestion des marchandises des clients ?  L’application informatique pourra-t-elle permettre la S.N.C.C de bien gérer l’expédition et le retrait des marchandises des clients en temps record sans perte des données ? Dans les lignes qui suivent, nous allons tenter de répondre à ces questions. 02. HYPOTHESE L’hypothèse est définie comme étant une explication d’un phénomène naturel provisoirement admise et destinée à être soumise à un contrôle méthodologique de l’expérience.(3) Au regard de cette définition, nous pouvons définir autrement l’hypothèse comme une proposition des réponses 1() Dictionnaire La Rousse 2() Abbé Laurent KAPAND’A MBALA, notes de cours d’IRS, G2 IG/ISP/MDT, 2015-2016, inédites 3() Abbé Laurent KAPAND’A MBALA, inédites provisoires réservées aux inquiétudes qui ont été soulever dans la problématique et grâce aux méthodes et techniques utilisées peuvent soit être confirmées soit être rejetées à la fin des investigations.(4) 03. CHOIX ET INTERET DU SUJET CHOIX DU SUJET Le choix du sujet n’est pas un fait du hasard car il découle de certaines difficultés rencontrées dans cette société notamment la lourdeur dans l’administration, la gestion des marchandises des clients à la S.N.C.C Nous avons trouvé intéressant d’alléger la procédure en choisissant l’outil informatique comme moyen efficace de gestion. INTERET DU SUJET L’intérêt de ce sujet est évident et complexe car il apporte une solution délicate sous plusieurs plates formes. Notre travail a un triple intérêt : a) L’intérêt personnel : Ce travail de recherche nous permettra de nous familiariser à des recherches approfondies dans des entreprises et relier la théorie apprise à la pratique. b) Intérêt de l’institution (social) : Pour la S.N.C.C, ce travail va leur permettre à enregistrer et à restituer les informations fiables et adéquates aux moment opportun pour la marchandise de ses clients. c) Intérêt scientifique : Il présente un intérêt non négligeable pour le monde scientifique, car il pourra servir de référence pour des futurs 4() http://www.google.com chercheurs qui voudront l’améliorer ou travailler dans le même domaine d’étude. 04. METHODES ET TECHNIQUES DE RECHERCHE 1. METHODES : Selon le petit dictionnaire de poche la méthode c’est l’ensemble des règles, des normes constituant la voie à suivre pour faire acquérir une connaissance. C’est aussi une marche rationnelle de l’esprit pour arriver à la connaissance ou à la démonstration de la vérité.(5) Un but c’est un ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à étudier les vérités quelle poursuit, les démontrées, les vérifiées. Ainsi pour l’élaboration de ce travail, nous avons fait recours aux méthodes suivantes qui seront utilisées pour recueillir les informations d’ordre organisationnel. LA METHODE STRUCTURO-FONCTIONNELLE : Qui nous a permis d’étudier la structure et le fonctionnement de l’entreprise ou l’organisation MERISE : « méthode d’étude et de recherche en informatique pour le système des entreprises » ; elle nous a permis de conduire notre projet en décomposant l’existant en différentes étapes pour l’informatisation de l’expédition et le retrait des marchandises des clients à la S.N.C.C. 2. TECHNIQUES Selon GRAWITZ Madeleine « la technique est l’ensemble des procédés opératoires rigoureux bien définis, transmissible et susceptibles d’être appliquer à nouveau dans les mêmes 5 conditions adaptées au genre des problèmes et des phénomènes sous l’étude.(6) Pour enrichir notre travail scientifique voici donc les techniques que nous avons utilisés : 1. La technique documentaire : Elle nous a permis d’accéder à un certain nombre des documents qui nous ont permis de recueillir les informations indispensables à notre étude 2. La technique d’observation : Indirectement nous avons observés la façons de travailler des agents au service cible pour notre travail dans le but de comprendre la S.N.C.C. 3. La technique d’interview : Celle-ci nous a servie à acquérir les informations dans le système existant auprès des agents et cadre de la direction en vu de réaliser un système informatisé futur pour l’expédition et le retrait des marchandises par des questions directes. 05. DELIMITATION DU SUJET Pour bien mener une étude plus précise et plus profonde il convient de bien circonscrire le milieu d’investigation. La science étant vaste, nul ne peut s’hasarder étudier un domaine dans son entièreté, il faut donc délimiter un sujet de recherche dans le temps et dans l’espace. Notre analyse part de la conception du système d’information jusqu’à son implémentation sur une configuration effective donnée et demeurera admissible jusqu’à ce que l’entreprise ait besoin de changer son système de gestion. Quant au recherche qui ont conduit à son élaboration, elles ont été 6 menées durant la période comprise entre décembre 2016 et juin 2017 à la S.N.C.C, coordination de Mwene-Ditu. 06. SUBDIVISION DU TRAVAIL Hormis l’introduction et la conclusion notre travail se subdivise en 4 chapitre à savoir :  Chapitre premier : « Généralité sur les concepts de base » ; sera basé sur la définition des concepts utilisés dans ce travail en vu de permettre nos lecteurs et à bien saisir le sens de notre application  Chapitre deuxième : porte sur « l’analyse préalable » et a pour objectif la description du système existant et son analyse.  Chapitre troisième : est basé sur « l’étude conceptionnelle » dans lequel nous allons faire l’étude de notre conception.  Chapitre quatrième : intitulé « Implantation de la base de donnée » dans celui-ci nous allons informatiser l’institution par une base de donnée. CHAPITRE I : GENERALITE SUR LES CONCEPTS DE BASES Dans ce chapitre, nous définirons les concepts de base liées au sujet de recherche et autre concepts du domaine d’étude, dans le but de rendre la compréhension aisée de nos lecteurs. I.2. DEFINITIONS DES CONCEPTS DE BASE LIES AU SUJET DE RECHERCHE Mise au point : Action de faire passer quelque chose dans un état ou une situation nouvelle, son résultat.(7) Application : C’est un logiciel conçu pour aider l’utilisateur à exécuter une tache spécifique tel que le traitement de texte, la gestion de stock.(8) Informatique : Selon le P.O. MVIBUDULU KALUYIT l’informatique est définie comme la science de traitement de l’information à l’aide d’une machine électronique et de façon rationnelle aidée par un programme enregistré dans la mémoire.(9) En outre l’informatique est une science automatique et rationnelle des informations.(10) Traitement : C’est l’ensemble des opérations utilisées pour traitement des informations.(11) Les opérations sont : la récolte, la conservation (stockage), le codage (transformation), la restitution (l’affichage). 7 8 9 10 11  Automatique : le traitement est dit automatique, car il est effectué par une machine sans l’intervention intégrale de l’humain.  Rationnel : le traitement est dit rationnel car il est effectué selon une logique ou un ordre par un microprocesseur.  Traiter : soigner informatiquement c’est soumettre à des manipulations exécutées (agir pour qu’une chose soit faite).(12)  Science : uploads/Management/ tfc-kapinga-sarah.pdf