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PRODUCT ACADEMY VOL 4 DESIGN LE PRODUCT DANS UNE ORGANISATION PRODUIT 1 Ce livr

PRODUCT ACADEMY VOL 4 DESIGN LE PRODUCT DANS UNE ORGANISATION PRODUIT 1 Ce livre est le fruit de plusieurs années d’observation et d’expériences terrain sur les stratégies, les techniques et les tactiques de croissance des sociétés dont le modèle économique repose sur un produit numérique. Product Academy Le Product Design dans une organisation Produit 2 TABLE DES MATIÈRES Préface ........................................................................................................... 3 À propos de Thiga. .......................................................................................... 6 Les auteurs . .................................................................................................... 8 Avant-propos................................................................................................... 9 Introduction...................................................................................................10 Chapitre 1 : Qu’est-ce qu’un Product Designer ?. ........................................13 Chapitre 2 : Qu’est-ce qu’un Head of Product Design ? . ............................23 Chapitre 3 : Comment intégrer le Product Design dans une organisation Produit ? .................................................................33 Chapitre 4 : Comment le Product Designer peut s’intégrer efficacement dans les processus de Product Management “agile” ? . .....45 Chapitre 5 : Pourquoi la création d’un Design System n’est plus une option ?..................................................................................57 Glossaire. .......................................................................................................69 3 PRÉFACE de Tristan Charvillat VP. Brand & User Experience, BlaBlaCar Faire émerger une culture Design au sein d’une organisation est un proces- sus long, itératif et stratégique. Pour avoir eu la chance de participer à quelques échecs et quelques succès d’implémentation au cours de ma carrière, je suis parvenu à la conclusion qu’il n’existe pas de framework absolu. Les façons de penser le Design sont tout aussi diverses que les stratégies d’émergence. L ’important me semble-t-il, c’est de développer un point de vue, et tout en évitant le dogmatisme, de s’y tenir jusqu’à ce qu’il soit suffisamment solide pour démontrer son efficacité. Mon choix depuis maintenant une quinzaine d’années a été de penser le Design au service du Produit et d’utiliser l’appel d’air du Product Management pour prendre place à la table des décisions stratégiques de conception. C’est sur la conviction qu’un partenariat solide, presque indissociable, entre Produit et Design serait la clé d’entrée du Design dans l’entreprise que j’ai construit mon évolution de carrière. J’ai naturellement suivi cette approche dans ma contribution à la mise en place d’une culture Design solide, pérenne et influente chez BlaBlaCar. Au cours des derniers mois, c’est le partage de cette vision et des valeurs associées qui a nourri mes discussions avec les équipes de Thiga. Aujourd’hui, c’est pour moi un immense plaisir de partager quelques réflexions en ouver- ture de cet ouvrage. Il porte une mission passionnante : définir le rôle du Product Designer, et les clés de sa relation complexe mais essentielle avec l’organisation Produit. Un travail nécessaire pour de nombreux acteurs, soient- ils recruteurs, agences, annonceurs ou Designers eux-mêmes, et voué, je pense, à déclencher quelques débats dans la communauté, entre objectivité et passion, entre ambition d’expansion et protectionnisme d’un monde du Product Design encore fragile et mal compris. Discipline et Créativité Lorsque je pense à la relation entre les équipes Design et Produit, je vois d’abord une histoire de couple. Complexe, intense, avec ses paradoxes qui veulent que les opposés s’attirent, mais que ceux qui se ressemblent s’assemblent. C’est dans cette tension saine, cette complémentarité entre la dynamique imprévisible du Design et le rationnel mécanique du Produit que s’épanouit le Product Designer. Faire fonctionner ce couple Design / Produit, c’est préserver la singularité des valeurs de chacun tout en s’assurant qu’elles œuvrent dans une seule et même direction. Pour réussir cela, il me semble que la première clé réside dans la capacité à articuler l’esprit créatif 4 qui fait la spécificité des équipes Design et la discipline nécessaire à la collabora- tion avec une structure Produit. Cette articulation «Discipline-Créativité» constitue à mon sens la mécanique fondamentale de l’établissement d’une confiance mutuelle et du succès d’une telle collaboration. On retrouve d’ailleurs des variantes de cette mécanique dans de nombreux modèles de Design. Je pense au modèle fondateur du “Double Diamant”, avec sa dynamique créative des phases de divergence et sa disci- pline exigeante des phases de convergence. C’est également vrai pour de nombreux frameworks qui visent en fait à compartimenter, organiser et discipliner les activités créatives génératrices d’idées. Quel que soit le modèle organisationnel choisi, réussir l’intégration d’une culture Product Design implique de maîtriser cette dynamique des processus créatifs et de leur donner corps dans un cadre de discipline rassurant et opérationnel pour les partenaires Produit. Connect the dots Si l’on s’intéresse à la relation directe entre le Product Designer et le Product Manager, on retrouve les mêmes formes de paradoxe entre différences et similarités. Comme cela est parfaitement développé dans les pages qui vont suivre, le Product Designer occupe un rôle central, aux confluences des spécialités de l’expérience utilisateur. Il peut selon les équipes, être le couteau suisse ou le point de convergence de toutes ces spécialités. En ce sens, son rôle se rapproche du travail de coordinateur multicasquette du Product Manager. La différence essentielle se retrouve dans la dimension créative du rôle. Ici, c’est dans sa capacité à “connect the dots” entre toutes ces disciplines que réside le talent créatif du Product Designer. Grâce à sa multidisciplinarité, son appétit pour la découverte et son angle de vue original, il va faire émerger des connections nouvelles, sources d’inspiration et d’innovation pour son équipe. Comme le disait si justement Steve Jobs, « When you ask creative people how they did something, they feel a little guilty because they didn’t really do it, they just saw something. It seemed obvious to them after a while. That’s because they were able to connect experiences they’ve had and synthesize new things. » Même si ce principe pourrait en théorie s’appliquer à beaucoup de métiers, il est particulièrement vrai pour le profil du Product Designer. Humilité Et enfin… le livrable. À l’exception de projets exploratoires ou disruptifs, le Product Designer aura généralement pour mission de produire ou d’optimiser quelques briques d’expérience dans un ensemble déjà construit. Ajouter ou modifier un chapitre d’une histoire existante sans la dénaturer. Pour cela, il devra réaliser un travail “seamless”, sans couture : élever sans disjoindre. Être capable de cela requiert en fait une grande part d’humilité. Accepter de réaliser un travail créatif au service d’un ensemble supé- 5 rieur, c’est renoncer à y apposer son style et sa signature et c’est parfois frustrant. Pour supporter cette cohérence d’ensemble, nous accordons chez BlaBlaCar une grande attention à ce que l’on appelle “la réflexion systémique” : pour exister, un élément doit nécessairement appartenir à une logique d’ensemble et donc être réuti- lisable dans d’autres contextes. Cela prévaut sur l’intérêt ponctuel d’une page, d’une partie de l’expérience ou sur la conviction d’un membre de l’équipe ; L ’outil essentiel pour parvenir à cela est l’utilisation de notre Design System. Il concentre les consti- tuants de notre culture Design, des règles architecturales au langage visuel et narratif et représente le garant de l’homogénéité de notre expérience. C’est par son utilisation systématique, sans compromis, que le Designer se place au service de l’ensemble. Canaliser son énergie créative dans le cadre discipliné de la réflexion systémique et du Design System. Voici en quelques lignes ce qui me semble constituer un socle de valeurs important pour contribuer à la réussite d’une collaboration entre le Product Design et l’organi- sation Produit : • La dualité entre Discipline et Créativité qui conditionnera pratiques, méthodes de travail et livrables. • La multidisciplinarité, l’ouverture d’esprit et la capacité à voir des connections nouvelles, sources d’innovation. • L ’humilité de l’activité créative, au service de l’intérêt supérieur d’une expérience end-to-end cohérente. Une fois muni d’une conviction sur les mécaniques et les valeurs que l’on souhaite porter à travers le Design, encore faut-il construire son équipe. Recruter. S’organiser. Choisir le modèle le plus adapté au contexte et à la structure de son entreprise. C’est à ces sujets que vous allez trouver des réponses dans les pages qui suivent. Des éléments actionnables, opérationnels, partagés par des experts de la communauté et basés sur une expérience pratique des équipes de Thiga. Bonne lecture. Tristan Charvillat 6 À PROPOS DE THIGA Notre manifeste Chez Thiga, nous aimons en faire un peu plus. Pas un peu trop. Juste un peu plus. Ce qu’il faut pour toujours être à la pointe et continuer à nous amuser sur des problématiques inédites. Depuis nos débuts, nous créons des liens forts avec nos équipes et nos clients, ce qui nous permet d’être ce pure player du Product Management et du Product Design qui n’a jamais cessé de repenser son métier. Nous sommes convaincus que ce sont nos collaborateurs qui font la différence, et c’est pourquoi nous privilégions les affinités des Thiguys avec les Produits et les ambitions, car cela ne nous rend que meilleurs. Notre qualité d’experts sur nombre de sujets nous permet de passer une large partie de notre temps à transmettre tout ce que nous savons. À partager régulièrement toutes les nouveautés et bonnes pratiques du marché. Nous sommes aussi obsédés par les grandes idées, qu’exigeants sur les petits détails d’exécution. Nous avons l’expertise pointue d’un cabinet de conseil et l’état d’esprit d’une startup et nous mettons un point d’honneur à faire notre métier sérieusement, sans jamais nous prendre au sérieux. Pour toutes ces raisons, nous avons développé une approche nouvelle uploads/Management/ thiga-product-design-v-4.pdf