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Identifier et décrire les compétences professionnelles TOME 4 CNPF JOURNÉES INT

Identifier et décrire les compétences professionnelles TOME 4 CNPF JOURNÉES INTERNATIONALES DE LA FORMATION 1 9 9 8 CNPF 31, avenue Pierre 1er de Serbie - 75784 Paris Cedex 16 Ce cahier est à considérer comme un document de travail, une étape, dans un processus de réflexion sur la "démarche compétences" TOME 4 Identifier et décrire les compétences professionnelles ADAM Arlet ALINEA FORMATION ALLARD Michel CONSULTANT AMALZIEU Isabelle RHONE POULENC RORER BERNHARDT Jacques GIM BIARD Philippe CABINET STRATEGENCE BRUNIE Bernard SOCIETE FRANCAISE DE CHIMIE CABRIOT Pierre UNIVERSITE THOMSON COFFE Christian ETAS DE BOURGOGNE COLIN Jean-Luc BULL COMMINGES Christine MISSION LOCALE HAUTE GARONNE DAVID Maurice FIDUCIAIRE DE FRANCE - KPMG de SARS Yves A.B. CARRIERES DECOUT Benjamin ONERA DESREZ Cécile CHAMBRE SYNDICALE DES INDUSTRIES CHIMIQUES D'ILE DE FRANCE du CREST Arnaud OREF du PELOUX Alix FEDERATION FRANÇAISE DU BATIMENT FAILLET Marc CNPF FRAUD Yannick SCHNEIDER ELECTRIC GAUDOUX Alain UNICEM GUEDEZ Gérard CNPF HAPLIEZNICK Corinne ACOR LAGARDE Evelyne GUERBET LAURIOT-PREVOST Anne FEDERATION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE LISBONIS Chantal FOND D'ACTION SOCIALE MACKIW Monique BANQUE SCALBERT DUPONT MANGON Jean-Paul FOND D'ACTION SOCIALE MARCUS Thierry CIC Paris MASSON Yann ADECCO MERCIER-GALLAY Anne CIC Paris MORIER Francis GARF PROVENCE MUR Jean-Michel AMP DE FRANCE NICQ Marie-Françoise CHAMBRE SYNDICALE NATIONALE DES INDUSTRIES DE LA CONSERVE REBOULLET Didier TECHNIQUES PLASTIQUES CHOMARAT RONDEAU Jean-Claude CABINET STRATEGENCE TOUROUDE José-Daniel ASSOFAC Expert rédacteur : Annick PENSO-LATOUCHE - CNAM FFPS Ont participé à la préparation de ce cahier dans le cadre de groupes de travail : Président : Jean-Louis EGLI - THOMSON Rapporteur : Dominique HUMBERT - UIMM 2 Identifier et décrire les compétences professionnelles s o m m a i r e Introduction................................................................................................................................... 5 I. LES ENJEUX DE L'IDENTIFICATION DES COMPETENCES.................... 6 1. Identifier les compétences : pour quelle finalité ?....................................................... 6 1.1. Des problématiques variées.......................................................................................... 6 1.2. Quelles compétences identifier ?................................................................................. 8 1.2.1. Compétences acquises / compétences requises 1.2.2. Compétences utiles aujourd'hui / nécessaires demain 1.2.3. Compétences individuelles / compétences collectives 1.3. Refuser les oppositions pour reconnaître les dualités................................................ 9 2. Comment identifier les compétences ?....................................................................... 10 2.1. Quelle maille choisir ?.................................................................................................. 10 2.2. Les limites des outils.................................................................................................... 10 2.2.1. Le coût 2.2.2. La pérennité 2.2.3. L'appropriation par tous les acteurs de l'entreprise 2.2.4. L'homogénéité 2.2.5. Le temps II. PAROLES D'ENTREPRISES..................................................................................... 14 1. Alinéa Formation............................................................................................................... 14 1.1. Présentation de l'entreprise ........................................................................................ 14 1.2. Ses activités.................................................................................................................. 15 1.3. Les enjeux..................................................................................................................... 16 1.4. Le récit de la démarche et les outils utilisés ............................................................. 16 1.5. La mise en œuvre et les résultats.............................................................................. 16 2. CIC Paris............................................................................................................................... 17 2.1. Présentation de l'entreprise et de son contexte....................................................... 17 2.2. La problématique.......................................................................................................... 18 2.3. La méthode employée ................................................................................................ 19 2.3.1. Le récit de la démarche 2.3.2. Les outils utilisés 2.3.3. Le calendrier de mise en œuvre 2.3.4. Les personnes impliquées 2.4. Les difficultés rencontrées.......................................................................................... 22 2.5. Les résultats.................................................................................................................. 24 3. Adecco................................................................................................................................. 24 3 Identifier et décrire les compétences professionnelles s o m m a i r e 3.1. Présentation de l'entreprise ........................................................................................ 24 3.2. Des innovations au service de l'emploi...................................................................... 25 3.3. Xpert ®.......................................................................................................................... 25 3.3.1. Une méthode de recrutement exclusive 3.3.2. Des technologies innovantes 3.4. Les résultats.................................................................................................................. 28 4. Guerbet................................................................................................................................ 29 4.1. Le contexte de l'entreprise.......................................................................................... 29 4.2. La problématique.......................................................................................................... 29 4.2.1. La finalité 4.2.2. Les enjeux 4.3. La méthode employée ................................................................................................ 30 4.3.1. Le récit de la démarche et les outils utilisés 4.3.2. Les délais de mise en œuvre 4.3.3. Les personnes qui l'ont mise en œuvre 4.4. Les principales difficultés rencontrées....................................................................... 33 4.5. Les résultats.................................................................................................................. 34 4.5.1. Aujourd'hui 4.5.2. A l'issue de la démarche 5. Fédération Française du Bâtiment................................................................................ 35 5.1. Le contexte................................................................................................................... 35 5.2. La problématique.......................................................................................................... 36 5.2.1. Les enjeux 5.2.2. La finalité 5.3. La méthode employée ................................................................................................ 36 5.3.1. Les outils utilisés 5.3.2. La démarche 5.4. Les principales difficultés rencontrées....................................................................... 38 5.4.1. La BNDC 5.4.2. La grille d'évaluation individuelle 5.5. Mise en œuvre ............................................................................................................. 38 5.6. Chronologie des opérations à réaliser........................................................................ 39 6. Antenna............................................................................................................................... 40 6.1. Le contexte .................................................................................................................. 40 6.2. La problématique.......................................................................................................... 40 6.2.1. Les enjeux 6.2.2. La finalité 6.3. La méthode employée ................................................................................................ 41 6.3.1. Le récit de la démarche 6.3.2. Les outils utilisés 6.3.3. Les délais de mise en œuvre 4 Identifier et décrire les compétences professionnelles s o m m a i r e 6.3.4. Les personnes qui l'ont mise en œuvre 6.4. Les principales difficultés rencontrées....................................................................... 43 6.4.1. Une autre logique 6.4.2. La démarche avec les entreprises 6.4.3. La notion de temps et de durée 6.5. Les résultats.................................................................................................................. 45 6.5.1. A l'issue de la démarche 6.5.2. Maintenance et mise à jour III. QUELQUES REPERES METHODOLOGIQUES......................................... 47 1. La compétence : essai de clarification.......................................................................... 47 1.1. Définitions de la compétence..................................................................................... 47 1.2. Compétence et activité................................................................................................ 48 1.3. Compétence et savoirs................................................................................................ 49 1.4. Compétence et comportements................................................................................ 50 1.5. Compétence et performance ..................................................................................... 50 1.6. Compétence et transférabilité..................................................................................... 51 2. Les outils utilisés par les entreprises............................................................................ 52 2.1. Une profusion d’outils.................................................................................................. 52 2.2. Une unité de base : l’activité....................................................................................... 52 2.3. Un travail souvent participatif...................................................................................... 53 2.4. Une boîte de Pandore rarement ouverte................................................................... 54 3. Un outil particulier : la méthode ADAC....................................................................... 54 3.1. Une méthode basée sur l’activité............................................................................... 54 3.2. De l'activité au référentiel de compétences.............................................................. 55 IV. BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................................... 57 1. Ouvrages............................................................................................................................. 57 2. Articles de presse et études .......................................................................................... 60 V. ANNEXES........................................................................................................................ 63 1. Alinéa Formation............................................................................................................... 63 2. CIC Paris............................................................................................................................... 74 3. Guerbet................................................................................................................................ 79 4. Antenna............................................................................................................................... 80 5 Identifier et décrire les compétences professionnelles i n t r o d u c t i o n Compétence… depuis une dizaine d'années, cette notion s'impose dans les entreprises comme le maître mot de la gestion des ressources humaines. Les démarches compétences se multiplient, la logique compétence se substitue à la logique métier ou à la logique de poste, la polycompétence devient la clef de l'adap- tabilité de l'entreprise, la formation cède le pas au développement des compétences. Emportée par son succès, la compétence est devenue une référen- ce absolue, qui recouvre des réalités aussi nombreuses que les entreprises qui l'utilisent. La définition même de la notion de compétences suscite encore un vaste débat, dont les 50 groupes qui se sont réunis sous l'égide du CNPF d'avril à décembre 97 se sont largement fait l'écho. Le CNPF a finalement retenu la définition suivante : "La compétence professionnelle est une combinaison de connais- sances, savoir-faire, expériences et comportements, s'exerçant dans un contexte précis. Elle se constate lors de sa mise en œuvre en situation professionnelle à partir de laquelle elle est validable. C'est donc à l'entreprise qu'il appartient de la repérer, de l'évaluer, de la vali- der et de la faire évoluer" 1. Les outils de la gestion des compétences ne sont pas plus consen- suels. En exagérant à peine, on pourrait dire que chaque entreprise a généré ses propres méthodes, développé ses grilles d'analyse, inventé ses référentiels métiers et ses référentiels de compétences, au risque de refaire un travail déjà fait par d'autres, ou d'aboutir à des définitions de compétences très différentes d'une entreprise à l'autre pour un même métier. Ce cahier se propose donc de faire le point sur l'une des phases-clef de la démarche : l'identification des compétences. Nous nous demanderons donc dans un premier temps quels sont les enjeux de l'identification des compétences, sa finalité, ses objectifs, ses diffi- cultés, avant de nous intéresser aux moyens mis en œuvre, en pas- sant en revue des témoignages d'entreprise, et développant les outils qu'ils ont utilisés dans leur démarche. Nous apporterons éga- lement un point de vue méthodologique, avec quelques points de repères sur les concepts et outils, et enfin en abordant la méthode ADAC ©2. Une notion largement répandue… … mais qui reste à préciser 1 Les italiques seront utilisés pour les citations. 2 Méthode d'Analyse de l'Activité et des Compétences, développée et déposée par le CNAM/CD-FFPS Paris 6 Identifier et décrire les compétences professionnelles Les enjeux de l’identification des compétences I Mettre en place une démarche compétence dans une entreprise demande un investissement lourd et de longue haleine, qui ne peut s'envisager que comme une réponse à une préoccupation de l'entreprise. La question de l’identification des compétences se pose large- ment dans le monde de l’entreprise, mais elle ne s’y cantonne pas. Les centres et instituts de formation professionnelle, les centres de bilans, les cabinets de recrutement ou d’out-place- ment, y sont également confrontés, même s’il y sera peu fait référence dans ce cahier. Nous ne reprendrons pas en détail les enjeux de la logique com- pétences, du point de vue de l'entreprise, du salarié et de la socié- té, qui font l'objet du cahier n°1, mais évoquerons ceux de l'iden- tification des compétences à proprement parler, et des risques liés à cette partie de la démarche, qui bien souvent l'inaugure. L'identification des compétences est la première étape d'un pro- cessus qui doit apporter une réponse à un problème auquel l'en- treprise est confrontée ; c'est rarement une fin en soi. Ces pro- blèmes sont eux-mêmes d'une grande diversité et obéissent chacune à leur propre logique, générant par-là leurs enjeux. On pourrait en risquer un inventaire à la Prévert, forcément incom- plet, du uploads/Management/ tome-4-objectif-compe-tences-medef.pdf