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Définitions Système: ensemble d’éléments corrélés ou interactifs. Management: a

Définitions Système: ensemble d’éléments corrélés ou interactifs. Management: activités corrélées pour orienter et diriger un organisme. Intégration: opération qui consiste a assembler les différentes parties d’un système et a assurer La compatibilité ainsi que le bon fonctionnement du système complet. Organisme: ensemble d’installations et de personnes avec de responsabilités, des pouvoirs et des relations. Système de management: système permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs. Un organisme peut inclure différents systèmes de management, tels qu’un système de management de la qualité, un système de management financier, un système de management environnemental, etc… Le Système de Management Intègre: Le Système de Management Intègre est un système de management qui permet de gérer de façon globale les parties communes aux référentiels Qualité, Sécurité, Environnement et a d'autres référentiels en fonction des caractéristiques de I 'entreprise (secteur d'activité, politique, moyens humains et financiers). Définitions Définitions Le sigle SMI revêt plusieurs notions : Les SMI QSE (Qualité, Sécurité, Environnement), QS, QE ou SE : II s'agit d'une mise en cohérence de la documentation, des procédures et la possibilité de réaliser des audits conjoints. Le SMI au sens de l‘intégration de plusieurs référentiels ( sans référence a un contenu, pour un système de management global). Dans ce cadre, il s'agit d'un socle d’intégration d'un ensemble de référentiels spécifiques. C'est un noyau de gouvernance et de pilotage de tous les référentiels de l'entreprise. Histoire, Contexte, Tendances A/ la phase qualité jusqu’au TQM . B/ la crise de l’autorité. C/ la prolifération des normes. D/ l’extension du droit. Histoire, Contexte, Tendances La prolifération des normes: • Qualité : la série des normes ISO9000 versions 1987, 1994, 2000. • Environnement : ISO14000 versions 1996, 2004 pression écologique de l’opinion publique. • Sécurité, Hygiène et Santé au travail : OHSAS 18001. • Directive européenne Seveso. Des préoccupations qui s’ajoutent au fur et à mesure. • EMAS : éco-audit, une approche nouvelle pour l’environnement en Europe (1993) : approche volontaire. • Seveso II : directive européenne, exigence réglementaire pour la sécurité des populations; obligation. • MASE : Manuel d’Amélioration Sécurité Entreprise. Histoire, Contexte, Tendances La prolifération des normes: • Les référentiels spécialisés : Agroalimentaire et labels de qualité, organismes de santé et outils de démarches qualité (marquage CE, EN 46000). • Automobile : EAQF, ISO TS16949, outils AMDEC et MSP Aéronautique (JAR). • Pétrochimie et Chimie : SSC (Safety management system certification for contractors). • Les engagements de service. • Les prix qualité. Enjeux et motivations Echec relatif des projets TQM : il ne suffit pas d’additionner les préoccupations Des préoccupations davantage marquées par la « gestion » de l’entreprise ne doivent pas être perdues de vue : marketing, contrôle de gestion, planification, conception, gestion industrielle, management participatif, reengineering, management par percée, benchmarking, etc. Éternel débat (philosophique ?) entre systémique et analytique… Mondialisation et complexification des marchés exigences des clients et société civile omniprésente prolifération de l’arsenal réglementaire concurrence accrue entre organismes et coopération subtile évolutions technologiques et organisationnelles Enjeux et motivations Echec relatif des projets TQM : Question de survie des organismes confrontés à l’arsenal des exigences réglementaires et perdus dans le maquis des recommandations normatives Unicité du management : satisfaction simultanée des exigences Rester compétitif Attention aux systèmes de management concurrentiels ! Les avantages espérés : • Réduction du risque de contradiction dans le pilotage de l’entreprise • Optimisation des ressources par mutualisation Cohérence des décisions et des actions au travers d’une vision globale et culturelle : identité • Gain de productivité par la fédération des activités d’un système de management unifié Enjeux et motivations Différences qualitatives entre systèmes de management séparés et SMI: • ouverture et implication de tous les acteurs (pas seulement les spécialistes). • recherche de cohérence et construction d’une vision d’ensemble (collaboration et consensus des experts). • transparence lors des étapes de définition et de structuration des processus. • capacité d’anticipation, d’assimilation et de mise en œuvre des nouvelles réglementations. • évaluation des résultats et recherches des causes dans le but d’apporter une contribution. • aux pratiques de management de l’organisme. • L’entreprise apprenante. • ouverture de l’organisme sur le marché (image). Comment faire ? Développement durable : • Pérenniser l’organisme et développer de façon durable. • Investir de l’intelligence émotionnelle et intellectuelle. • Avoir la volonté de comprendre les interactions du marché et les interactions tout aussi complexes à l’intérieur de l’organisme. Postures classiques par rapport au SMI : • La conviction. • La raison ou la contrainte. • L’indifférence ou le rejet. Comment faire ? Le cas du Mille Feuilles : intégration de systèmes existants SM Q SM E SM S SM SI SMI SMQ SMS SMSI SME Les autres cas : l’intégration progressive ou simultanée SMI Comment faire ? Les exigences : • Maîtrise des risques : assurance qualité, environnement, sécurité. • Respect des exigences sociales : Hygiène, santé au travail, gestion des RH. • Performance économique : Management de la qualité, gestion financière, efficience. • L’art de manager n’est pas une science mais une pratique basée sur des principes d’exemplarité, de responsabilité et de réactivité. • Diriger et gérer un organisme avec succès nécessite un management méthodique et transparent. • Manager est un métier qui, au-delà de ses techniques nécessite une volonté soutenue par une vision et un dessein. Comment faire ? L’engagement de la direction Politique déclinée, de progrès, intégrée . Déploiement. Pérennité économique . Maîtrise des risques. Prise en compte du concept de développement durable . Affirmation des valeurs. Transparence et responsabilité sociale . Approche processus. Comment faire ? Politique : engagements, principes. Planification : identification des besoins, exigences et risques, détermination des objectifs et cibles, identification des ressources, structures organisationnelles, rôles, responsabilités et autorités planification des processus opérationnels, prévention et management des situations d’urgence. Maîtrise opérationnelle: maîtrise des activités, management des RH, management des autres ressources, maîtrise de la documentation, communication relations avec les fournisseurs et prestataires. Evaluation de la performance: mesure et pilotage, analyse et maîtrise des dysfonctionnements, systèmes d’audit. Amélioration : action corrective, préventive, amélioration continue. Les difficultés de l’intégration La lourdeur La complexité. L’expertise et la charge de travail La capacité à travailler en équipe. Le pilotage des processus (qui est le chef ?). Les difficultés de l’intégration Les facteurs positifs: • Un management fédérateur. • La valorisation des bonnes pratiques La communication. • L’organisme « apprenant » La reconnaissance extérieure. Un management fédérateur La valorisation des bonnes pratiques La communication L’organisme « apprenant » La reconnaissance extérieure Les facteurs positifs Management intègre METHODES PROCESSUS STRATEGIE GESTION DE LA CONNAISSA NCE 4 3 1 2 Expertise préservée, connaissance partagée, bonnes pratiques Intégration par les processus: Finance, Marketing Integration par similitude KJ, AMDEC, 5M, PDCA : amélioration continue OU management par percée, balanced scorecard EFQM Management intègre Intégration par similitude 1/2 3 QUALITÉ ENVIRONNE MENT 1 INTÉGRATIO N PAR SIMILITUDE 2 STRATEGI E Communicati on Planification Objectives Politique Engagement Responsabilit é Autorité STRATEGIE Intégration par similitude 2/2 MANAGEMENT INTEGRE Documentation (dont Manuel), Enregistrement, Audit interne (19011), Formation, Compétences, Sensibilisation, Surveillance et mesure Non conformités, ACP, Amélioration continue 21 Intégration par similitude Qualité, articles 4, 6, 8 de l’ISO9001 Environnement, 4.4.2, 4.4.4, 4.4.5 4.5 de l’ISO14001 Management intègre Intégration par similitude 2/2 3 QUALITÉ ENVIRONNE MENT 1 INTÉGRATIO N PAR SIMILITUDE 2 STRATEGI E Sensibilisatio n Compétences Formation Enregistreme nt Documentatio n STRATEGIE Intégration par similitude 2/2 MANAGEMENT INTEGRE Documentation (dont Manuel), Enregistrement, Audit interne (19011), Formation, Compétences, Sensibilisation, Surveillance et mesure Non conformités, ACP, Amélioration continue 23 Intégration par similitude Qualité, articles 4, 6, 8 de l’ISO9001 Environnement, 4.4.2, 4.4.4, 4.4.5 4.5 de l’ISO14001 MANAGEMENT INTEGRE PROCESSUS Intégration par les processus Maîtrise opérationnelle Réutilisation des processus identifiés et maîtrisés de la cartographie (article 4 de l’ISO9001) Révision des processus au regard des aspects environnementaux et de l’analyse environnementale Implication des responsables de processus et de chacun des acteurs sur les processus 24 Intégration par les processus : QSE, Finance, Marketing Merci De Votre Attention uploads/Management/ travail.pdf