Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

GUIDE DE MISE EN PLACE ET D’ANIMATION DE COMMUNAUTÉS DE PRATIQUE INTENTIONNELLE

GUIDE DE MISE EN PLACE ET D’ANIMATION DE COMMUNAUTÉS DE PRATIQUE INTENTIONNELLES TRAVAILLER, APPRENDRE et COLLABORER EN RÉSEAU Une initiative du Rédaction Louis Langelier (KLMNOP) Contribution spéciale Etienne Wenger, Nancy White, John D. Smith et Kim Rowe pour la rédaction du chapitre 5 Conseiller scientifique Réal Jacob (HEC Montréal) Comité directeur Andrée Dupéré (Hydro-Québec) Pascal Beaudin (Secrétariat du Conseil du trésor) Normand Gendron (Xerox Canada) Direction de projet Marcel Gilbert, directeur développement de projet (CEFRIO) Gisèle Vachon, chargée de projet (CEFRIO) Conception graphique et infographie Brigitte Ayotte (Ayograph) Révision et correction des épreuves Marie-Andrée L’Allier Traduction Terrance Hughes et Robert Jeffery Autres collaboratrices Liette D’Amours, Catherine Lamy, Paule Morin, Isabelle Poulin (CEFRIO) Partenaires financiers Hydro-Québec Secrétariat du Conseil du trésor Conseil national de recherches Canada - Programme d’aide à la recherche industrielle (CNRC-PARI) (version anglaise) Ministère du Développement économique et régional et de la Recherche Groupe conseil CFC M3K Solutions Interquisa Canada s.e.c. Xerox Canada Ce guide prend appui sur les quatre rapports de recherche issus du projet Modes de travail et de collaboration à l’ère d’Internet instauré par le CEFRIO: Rapport sur la dimension organisationnelle: BOURHIS, A., et D.-G. TREMBLAY (2004). Les facteurs organisationnels de succès des communautés de pratique virtuelles, Québec, CEFRIO, collection Recherche et Études de cas, 173 p. Rapport sur la dimension du changement individuel: BAREIL, C. (2004). Préoccupations, appropriation et efficacité des membres et des animateurs des communautés de pratique virtuelles: la dimension individuelle: gestion du changement, Québec, CEFRIO, collection Recherche et Études de cas, 179 p. Rapport sur la dimension technologique: DUBÉ, L. (2004). Mieux comprendre le succès des commu- nautés de pratique virtuelles par l’investigation des aspects technologiques, Québec, CEFRIO, collection Recherche et Études de cas, 137 p. Rapport sur l’apprentissage: LAFERRIÈRE, T., M. CAMPOS et J. BENOIT (2004). Apprendre au quotidien dans l’organisation québécoise: le cas des communautés de pratique virtuelles, Québec, CEFRIO, collection Recherche et Études de cas, 127 p. Remarque: Dans ce document, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes. ©CEFRIO 2005, Tous droits réservés ISBN pour le dépôt légal : 2-923278-14-3 Dépôt légal 1er trimestre 2005 Bibliothèque nationale du Québec Bibliothèque nationale du Canada TRAVAILLER, APPRENDRE et COLLABORER EN RÉSEAU GUIDE DE MISE EN PLACE ET D’ANIMATION DE COMMUNAUTÉS DE PRATIQUE INTENTIONNELLES Nos organisations évoluent de plus en plus dans une éco- nomie basée sur le savoir, source de créativité, d’inno- vation et d’amélioration de la compétitivité. Plusieurs stratégies, qu’elles soient mises de l’avant par des entreprises ou par des institutions, concourent à soutenir ce nouveau contexte d’affaires ; le développement de nouveaux rapports synergiques entre le milieu de la recherche universitaire et celui de la pratique profes- sionnelle est l’une de celles-ci. Le Centre francophone d’informatisation des organisations (CEFRIO), en tant que centre de transfert, se veut un acteur de premier plan dans la réinvention de ces rapports dans le domaine de la transformation des organisations au moyen des nouvelles technologies de l’information. Le projet de recherche-action Modes de travail et de collaboration à l’ère d’Internet incarne cette perspective. Regroupant 14 organisations des secteurs privé, public et parapublic, une équipe de 8 chercheurs universitaires provenant de 4 universités différentes et une équipe de mise en œuvre sous la responsabilité du CEFRIO, ce projet visait essentiellement à étudier la mise en place, le fonctionnement et l’évolution d’un ensemble de commu- nautés de pratique virtuelles, de même qu’à analyser les résultats que ces communautés ont obtenus. Plus spécifiquement, le projet de recherche du CEFRIO pour- suivait trois grands objectifs décrits à la page suivante. La liste des publications et des conférences de l’équipe de recherche, la dizaine de sessions de transfert organisées par le CEFRIO, un colloque international sur la gestion du savoir1 et les nombreux projets d’essaimage du concept de communauté de pratique virtuelle que nous observons au sein des partenaires du projet témoignent de l’atteinte des deux premiers objectifs. Le Guide de mise en place et d’animation de communautés de pratique intentionnelles s’inscrit dans la foulée du troisième objectif. Il se veut un outil de transfert et d’aide à la décision. Présenté sous la forme «d’étapes à franchir», il a ceci de particulier: il fait écho à l’expérience vécue par les partenaires de ce projet et il intègre les principales observations issues des différents rapports de recherche produits par l’équipe de professeurs. Savoirs conceptuels et savoirs pratiques sont donc au menu et permettront d’enrichir, par leur complémentarité, le travail de l’utili- sateur de ce guide. Ce guide est aussi unique puisqu’il intègre également les collaborations développées dans le cadre de ce projet du CEFRIO avec des chercheurs et des praticiens de renom- mée internationale dans le domaine de la gestion des connaissances et des communautés de pratique. Pensons notamment à Jean-François Ballay, Tom Davenport, Richard McDermott, Hubert Saint-Onge et Etienne Wenger. En tant que directeur scientifique et responsable du projet de recherche Modes de travail et de collaboration à l’ère d’Internet, je suis heureux que nous puissions, avec ce guide, «boucler la boucle» du transfert vers le monde de la pratique professionnelle. Au nom du CEFRIO, de nos partenaires, de mes collègues professeurs et de tous les autres artisans de ce projet, je souhaite que ce guide puisse soutenir l’essaimage du concept de communauté de pratique virtuelle, contribuant ainsi à capitaliser, à transférer et à renouveler une richesse des organisations encore mal exploitée: les savoirs tacites de leurs employés! Réal Jacob, professeur titulaire Directeur du service de l’enseignement du management HEC Montréal Directeur scientifique, CEFRIO 1 Les actes du colloque sont disponibles sur le site Internet du CEFRIO au [www. cefrio.qc.ca], dans la section «Publications». Avant-propos Travailler, apprendre et collaborer en réseau. © CEFRIO 3 Photo: Yves Lacombe Certaines données utilisées dans ce guide sont tirées du projet de recherche-action Modes de travail et de colla- boration à l’ère d’Internet réalisé sous l’égide du CEFRIO. Ce projet visait essentiellement à étudier la mise en place, le fonctionnement, l’évolution et les résultats générés par une série de communautés de pratique virtuelles. Rappe- lons qu’il poursuivait trois grands objectifs: 1. Contribuer à l’avancement des connaissances sur les nouveaux modes de collaboration à l’ère d’Internet; 2. Favoriser le transfert et l’appropriation des résultats de la recherche-action auprès des décideurs et praticiens des organisations partenaires; 3. Traduire les résultats de la recherche-action sous la forme d’approches de mise en œuvre et d’outils d’accom- pagnement en vue de favoriser l’implantation de ces nouveaux modes de collaboration auprès des organisa- tions du Québec. Ce projet regroupait 14 partenaires des secteurs privé, public et parapublic dont certains ont mis en place deux communautés. Ce projet de recherche-action du CEFRIO sur le démarrage et la mise en œuvre de communautés de pratique virtuelles était construit autour de deux grands volets: Le volet action, c’est-à-dire l’accompagnement au cours du démarrage et du déploiement des communautés de pratique virtuelles, impliquant notamment une équipe de coachs-animateurs constituée par le CEFRIO. Sous la responsabilité d’un consultant externe, cette équipe avait le mandat d’identifier, de fonder, de démarrer, d’accom- pagner et de consolider les communautés en fonction des objectifs et des attentes de l’organisation partenaire, selon un protocole de démarrage standardisé. Le volet recherche appliquée, soit l’observation, l’analyse et l’évaluation de l’expérience de ces différentes commu- nautés de pratique virtuelles selon quatre dimensions: 1. La perspective organisationnelle s’attarde à l’environ- nement immédiat des communautés (exemple: rôles de parrainage, de coaching, d’animation et de soutien logistique; modes de fonctionnement) et à leur environ- nement périphérique (exemple: culture organisation- nelle, style de gestion, pratiques de gestion); 2. Le niveau individuel s’intéresse aux réactions individuel- les des participants à cette nouvelle forme d’organi- sation de travail selon les travaux portant sur les phases de préoccupation; 3. Le niveau technologique vise principalement à évaluer les différentes technologies de travail collaboratif utili- sées dans les communautés; 4. Finalement, le niveau de l’apprentissage s’appuie sur des travaux dans le domaine de la psychologie cognitive pour analyser la communauté en tant qu’expérience d’apprentissage. Chacune de ces dimensions a fait l’objet d’un rapport de recherche spécifique que l’on peut se procurer auprès du CEFRIO. De nature diachronique, ce projet de recherche comportait deux temps de mesure: le temps 1 (immédiatement après la période de démarrage et durant les premiers mois de travail en communauté) et le temps 2 (phase évaluative du projet après environ six mois de travail en communauté). La collecte des données s’est déroulée sur une période de 16 mois allant du 12 juin 2002 au 30 septembre 2003. Plusieurs outils de collecte de données ont été utilisés. Au plan qualitatif, trois groupes de discussion réunissant un échantillonnage de participants, d’animateurs et de coachs-animateurs ont été organisés pour mieux com- prendre la dynamique de fonctionnement des communau- tés avec les acteurs. Par ailleurs, tout au long de l’expé- rience, on a pris des notes pour colliger les incidents critiques et on a tenu un journal de bord pour chacune des communautés. Sous l’angle quantitatif, la recherche s’est appuyée sur 14 questionnaires Web disponibles sur un site transactionnel uploads/Management/ travailler-apprendre-et-collaborer-en-reseaux.pdf