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Travail à faire : · Reformuler la stratégie actuelle de TN TravelNice est posit

Travail à faire : · Reformuler la stratégie actuelle de TN TravelNice est positionné sur la niche du voyage culturel de luxe. En effet, la société propose des voyages mêlant luxe et connaissance culturelle. La société a décidé de se concentrer une stratégie de conquête sur 3 pays : Allemagne Espagne et Suisse. La société Parisienne conçoit elle-même ses voyages de la maquette à la réservation. Certaines activités liées aux voyages sont sous traitées comme les repas, les transports etc. TN évolue sur un marché de niche. Elle fonctionne aujourd’hui avec une base de clientèle fidèle avec un fort pouvoir d’achat, mais doit pouvoir acquérir de nouveaux clients, sur ce segment, en renouvelant son catalogue et envisage de créer un site internet au vu de la concurrence et de l’environnement dans lequel elle évolue. L’entreprise n’a pas de stratégie marketing définie pour l’élaboration des offres. Le gérant étant autodidacte, il se base simplement sur les tendances en matière de destination pour décider des voyages à organiser et à mettre dans le catalogue unique qui recense tous les voyages possibles. Il est important de noter que certains voyages ne figurent pas au catalogue et sont réservés aux clients fidèles. En ce sens, nous pouvons dire qu’un programme de fidélité existe. Le siège de l’entreprise est composé de quelques profils très différents : - Le gérant M.Banff et créateur de la société, passionné d’art et de voyages - Pierre Hauteraud diplômé d’une licence en tourisme pour la conception des voyages - Silvana Buenoventura, diplômé d’art - Paul Dauphin pour la gestion du matériel informatique En ce qui concerne les logiciels utilisés par l’entreprise ils ont été développés par une société tierce. Trois personne s’occuper de promouvoir, vendre et diffuser les voyages. La comptabilité est externalisée. La stratégie de l’entreprise repose sur la réussite de trois métiers différents. - La production, pour la création et la conceptualisation des voyages. - L’exploitation pour finaliser les voyages, réserver les hébergements etc. - Le commercial dans le cadre des relations avec les agences partenaires comme il n’y a pas nécessairement de contact avec le client final. - Les ressources humaines qui a pour but de gérer les relations avec les externes auxquels l’entreprise fait appel comme les conseillers scientifiques, les guides etc. La stratégie initiale de l’entreprise doit désormais faire avec l’essor d’internet qui a amené toute sorte de voyagistes. Le fait pour l’entreprise d’agir sur une niche reste cependant un avantage. La montée en activité de l’entreprise montre que sa stratégie en matière de système d’information est limitée et qu’il s’agit d’un axe de développement important. · Remplissez le "Business Model Canvas" pour TravelNice. Partenaires clés Les premiers partenaires clés sont les spécialistes auxquels l’entreprise fait appel pour finaliser la conception des voyages. Cela peut être des conseillers scientifiques, des guides etc. L’entreprise pour proposer des voyages digne de son positionnement doit également pouvoir compter sur des partenariats solides avec les hôtels, restaurants, compagnie de transports et guides touristiques. L’objectif étant de toujours pouvoir proposer le meilleur service. Activité clés Steven Pour fidéliser et proposer un service de qualité à ses clients, TravelNice conçoit elle- même ses produits. En effet, la "production" comprend les activités qui assurent la création des voyages, ainsi que le montage d'un catalogue "théorique". D'autre part, le côté "exploitation" permet aux voyages une fois créé, d'y ajouter les différentes activités que nos clients effectueront durant leur séjour afin de vivre une expérience enrichissante et satisfaisante. Ces activités permettent la mise en place des voyages de manières totalement autonome de l'entreprise ce Proposition de valeur L’entreprise propose des voyages culturel de luxe. C’est en cela que son offre se démarque. Elle essaye de répondre à des besoins culturels de clients pour qui le facteur prix importe peu. Ainsi, TN propose de découvrir une culture, des histoires à travers des prestations hôtelières et de restauration de haut niveau grâce à une expertise et une passion. Relation client Quentin Segments clients Antoine TN n’a pas encore étudié le profil de ses clients. Cependant, son activité se développe sur un marché de niche, celui du voyage de luxe culturel. Il est très probable que ce type de consommateurs soit : - Retraités actifs - Couple sans enfants avec un fort pouvoir d’achats - Personnes fortunées(reven u annuel supérieur à 1 million €) avec un fort potentiel en exigence. Les besoins des clients sont principalement - Recherche de nouvelles expériences authentiques - Enrichissement personnel et culturel - Divertissement et activité “sur- qui permet de proposer une offre unique aux clients mesure” Ressources clés Steven Pour fonctionner, TravelNice a besoin de rester en contact au maximum avec ses agences Néopolis, ainsi que les agences indépendantes avec lesquels TravelNice travaille mais ne fournissent pas toujours les informations nécessaires à l'amélioration des services. TN a également besoin de ses "vacataires" avec qui elle va travailler, c'est à dire aux conseillers scientifique et aux guides qui seront sollicités. L’entreprise travaille avec ses fournisseurs de trois manières différentes : - La réservation ferme de prestation (pas ou peu de remboursement si annulation) - La réservation à la demande (prix variables en fonction de la Canaux de distribution Antoine Il existe deux canaux de distributions des offres de TN. Le premier est la réservation directement auprès de TravelNice via le catalogue annuel édité par l’agence. Celui ci est diffusé auprès de la clientèle existante. Le deuxième est celui de la réservation via une agence de voyage partenaire, principalement Néopolis qui appartient en propre à TN. D’autres agences indépendantes sont en capacités de proposer l’offre de TN. Afin de conserver une clientèle “haut de gamme” TN a fait le choix de rester positionné sur saison, prestations…) - La prise d’option à la demande (hôtel, restaurant, visite…) des canaux sélectif. Cependant, elle envisage de créer un nouveau canaux de distribution via internet. Structure de coût Les coûts prioritaires sont provoqués par la création des nouveaux voyages. En effet, entre la conception, les visites sur place, la sélection, la rédaction du cahier des charges etc. les coûts sont très importants pour l’entreprise. Des coûts sont égalements provoqués à cause des options qu’il faut poser sur certaines prestations. En cas de défaillance de son fournisseur habituel, l’entreprise va être confrontée à des coûts supplémentaires en raison de la recherche d’un nouveau fournisseur qui ne pratiquera peut être pas les mêmes tarifs. Flux de revenus Quentin Pour remplir plus facilement : https://wydden.com/methodologie-business-model-canvas/ · Quels sont les principaux processus (clés), compte tenu de la stratégie actuelle ? https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/La-cartographie- des-processus-de-l-entreprise-324758.htm#:~:text=L'entreprise%20doit%20%C3%AAtre%20pilot %C3%A9e,communication%20et%20l'am%C3%A9lioration%20continue. Les processus métiers : - La “production” : Création des voyages, conception d’un catalogue. (Fixer la thématique d’un voyage et son programme prévisionnel) Ces travaux sont réalisés jusqu’à deux, trois ans à l’avance et sont valides aussi longtemps que la destination est dans le catalogue - “L’exploitation” : activités qui donnent au voyage son existence concrète : les fournisseurs et leurs prestations exactes sont déterminées, les dates et horaires sont fixés, les options et/ou réservations fermes posées. Les tâches du pôle « Exploitation » concernent la gestion du planning (évaluer la demande, établir les dates de départ, …), des options (acheter et gérer les options, choisir les prestations exactes, …), des fournisseurs (les rechercher, les évaluer, établir des contacts, …) et le suivi des réservations auprès des fournisseurs. - Le “commercial” : ● Relations avec les agences car il n’existe pas toujours un lien direct avec le client final ● Si les taux de remplissage sont faible => Actions commerciales à effectuer ● Réclamations clients (agences et client finaux) - Les “Ressources Humaines” : ● Recrutement des guides / conseillers scientifiques ● Fait appel à des spécialistes issus de l’université ou à des agences réceptives dans les pays qu’elle visite. Les processus supports : - Gestion des outils informatiques et le système d’information - Gestion de la comptabilité et des finances - Gestion administrative des ventes - Comprendre les attentes du marché - Gestion RH - Gestion des relations externes Les processus de pilotage : - Système d’information interne : Bien que tenu de manière non optimal, le système d’information permet aux décisionnaires de disposer des éléments essentiels à l’amélioration du service. Dans le cas de Travel Nice, les gérants ont pris conscience qu’il faut à tout prix améliorer ce système d’information pour parvenir à être plus efficace. - Définition stratégie, offres etc. - Amélioration · En vous basant sur l'architecture commerciale de TN, construisez une carte de "niveau 1". · Quelles sont les principales données/informations associées à ces principaux processus ? · Identifiez les flux d'informations sur vos modèles. modélisé par des flèches Livrable n° 1 : à rendre pour le 23 septembre · Une architecture d'entreprise de "niveau 1" (1 page), avec : o Unités organisationnelles ("départements") o Processus clés o Principaux flux d'information Questions à poser : Qu’est-ce que sont les processus clés ? Flux d’information d’activité qui se passe entre les différents services des métiers. Qu’est-ce qu’une carte de niveau 1 ? ________________________________________________ Q2 : ANALYSE SWOT Livrable n°2 : · Une matrice SWOT. uploads/Management/ travel-nice.pdf