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Institut International d’Ingénierie Rue de la Science - 01 BP 594 - Ouagadougou

Institut International d’Ingénierie Rue de la Science - 01 BP 594 - Ouagadougou 01 - BURKINA FASO Tél. : (+226) 50. 49. 28. 00 - Fax : (+226) 50. 49. 28. 01 - Mail : 2ie@2ie-edu.org - www.2ie-edu.org DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL, CAS DE L’ENTREPRISE CIDES CONGO RAPPORT DE STAGE POUR LA VALIDATION DU MASTER 1 EN MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS, SPECIALITE QHSE ------------------------------------------------------------------ Rédigé le 20 Décembre 2018 par Luth Venus BIRANGUI Promotion [2018/2019] 2 DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL, CAS DE L’ENTREPRISE CIDES CONGO RAPPORT DE STAGE POUR LA VALIDATION DU MASTER 1 EN MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS, SPECIALITE QHSE DU 02 NOVEMBRE AU 20 DECEMBRE 2018 Rédigé le 20 decembre 2018 par Luth Venus BIRANGUI Etudiant en Master 1 en Management des entreprises et des organisations Tel : (+242) 06 665 43 18/05 605 00 33 Congo Brazzaville Adresse mail : biranguiluth@gmail.com Maitre de Stage : Ulrich HESSOU Ingénieur QHSE, Auditeur IRCA ISO 9001V2015 3 REMERCIEMENT Nous tenons à remercier très sincèrement, le Directeur General de CIDES CONGO pour cette opportunité de stage de diagnostic organisationnel qui nous a permis de renforcer les connaissances théoriques reçues au cours. Nous remercions tout de même notre encadreur de stage ainsi que tout le personnel d’encadrement de CIDES CONGO qui nous a permis d’avoir des informations utiles pour mener à bien notre diagnostic organisationnel. 4 RESUME : Le présent rapport de stage fait l’objet d’un compte rendu de diagnostic organisationnel réalisé dans la société CIDES CONGO. CIDES CONGO est une société à responsabilité limité(SARL) installée au Congo Brazzaville précisément dans la ville économique (Pointe-Noire).La société est spécialisée dans l’inspection CND et levage, ainsi que les travaux en hauteur sur cordes. Le présent diagnostic a été réalisé en prenant en compte les fonctions suivantes de l’entreprise :  fonction gouvernance ou management de l’entreprise ;  fonction de gestion des ressources humaines ;  fonction de management QHSE ;  fonction de gestion de la logistique ;  fonction gestion et maitrise des achats ;  fonction gestion de la démarche commerciale (marketing) ;  fonction gestion des activités opérationnelles. Pour réaliser le diagnostic organisationnel suivant les différentes fonctions de l’entreprise comme ci-dessus énumérées, différentes check lists ont été mises en place par fonction énumérée. Les checks lists mises en place ont servi de fil conducteur pour piloter les interviews avec le personnel concerné. Ainsi les résultats issus de ces interviews permettront :  d’identifier les points faibles et les points forts de l’organisation ;  de proposer les actions à mettre en place afin de parvenir à une amélioration. 5 SIGLES ET ABREVIATION CND : contrôle non destructif IRATA : Industrial Rope Access Trade Association COFREND : confédération française des essais non destructifs ASNT: American Society for Nondestructive Testing LEEA : Lifting Equipment Engineers Association BFR : besoin en fond de roulement BC : Bon de commande 6 TABLE DE MATIERE Chapitre I Présentation de l’entreprise ……………………………………………………………………………………9 I.1Présentation géographique ……………………………………………………………………………………………..9 I.2 Historique et domaine d’activité……………………………………………………………………………………….9 I.3 Statut juridique ……………………………………………………………………………………………………… 10 I.4 Statut juridique ……………………………………………………………………………………………………… 10 I.4.1 Principaux départements et services de CIDES CONGO ………………………………………………………… 10 I.4.1.1Service administratif et financier ……………………………………………………………………………… 10 I.4.2Service des ressources humaines ………………………………………………………………………………... 11 I.4.3Service logistique et matériels ………………………………………………………………………………....... 11 I.4.4Service qualité, hygiène et sécurité environnement …………………………………………………………….. 11 I.4.5Service inspection CND et levage ………………………………………………………………………………. 12 I.4.6Service des travaux sur cordes ………………………………………………………………………………….. 13 I.4.7Organigramme de l’entreprise ………………………………………………………………………………......... 14 I.4.8Ressources ………………………………………………………………………………………………………… 14 Chapitre II Objectifs du stage ………………………………………………………………………………………… 16 II.1Présentation du sujet de stage ……………………………………………………………………………………… 16 II.1.1Définition du sujet de stage ……………………………………………………………………………………….. 16 II.2Objectifs visés par le stage ………………………………………………………………………………………… 16 ChapitreIII Moyens mises en œuvre et méthodologie pour la réalisation du diagnostic organisationnel …………… 17 III.1Ressources et moyens mise en œuvre …………………………………………………………………………….. 17 III.1.1Ressources ou moyens matériels ……………………………………………………………………………….. 17 III.1.2Ressources humaines …………………………………………………………………………………………… 17 III.2Méthodologie adoptée pour la réalisation du diagnostic organisationnel……………………………………… 17 III.2.1Description de la méthodologie adoptée ………………………………………………………………………... 17 III.2.2Description des outils utilisés ……………………………………………………………………………………. 18 III.2.2.1Role et caractéristique des check list ………………………………………………………………………….. 18 III.2.2.2Role et caractéristique de l’interview …………………………………………………………………………. 18 III.2.3Principe de déroulement des interviews ………………………………………………………………………… 18 III.2.4Présentation des checks list mises en place ……………………………………………………………………… 18 III.2.5Planning de réalisation du diagnostic organisationnel ……………………………………………………… 18 Chapitre IV Synthèse des résultats du diagnostic organisationnel ………………………………………………….. 19 IV.1Résultats du diagnostic …………………………………………………………………………………………….. 19 IV.1.1Résultat du diagnostic management de l’entreprise …………………………………………………………….. 19 IV.1.2Résultats du diagnostic gestion des ressources humaines ……………………………………………………….. 19 IV.1.3Résultats du diagnostic QHSE …………………………………………………………………………… 20 IV.1.4Résulats du diagnostic Gestion administrative et financière …………………………………………………… 20 IV.1.5Résultats du diagnostic de la logistique ………………………………………………………………………… 21 IV.1.6Résultats du diagnostic gestion des achats ……………………………………………………………………… 21 IV.1.7Résulats du diagnostic commercial …………………………………………………………………………… 22 IV.1.8Résulat du diagnostic opérationnel……………………………………………………………………………. 22 IV.2Synthèse des recommandations du diagnostic organisationnel ………………………………………………… 23 IV.2.1Mangement de l’entreprise ……………………………………………………………………………………. 23 IV.2.2Gestion des ressources humaines ……………………………………………………………………………… 24 IV.2.3Gestion QHSE ………………………………………………………………………………………………… 24 IV.2.4Gestion administrative et financière ………………………………………………………………………….. 24 IV.2.5Gestion de la logistique ………………………………………………………………………………………… 25 IV.2.6Gestion des achats ……………………………………………………………………………………………… 25 IV.2.7Gestion de la démarche commerciale ………………………………………………………………………….. 25 IV.2.8Gestion opérationnelle …………………………………………………………………………………………... 25 IV.3Difficultés rencontrées …………………………………………………………………………………………… 26 IV.4Lien entre la formation et le stage …………………………………………………………………………………. 26 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………… 27 ANNEXE N°1 Organigramme …………………………………………………………………………………………. 29 ANEXXE N°2 Planning de déroulement du diagnostic ……………………………………………………………… .30 ANNEXE N°3Check list d’évaluation ………………………………………………………………………………… 31 7 INTRODUCTION Les entreprises souffrent parfois d’affections plus ou moins malignes qui peuvent se loger, entre autres, dans la structure organisationnelle, dans les communications ou dans le climat de travail. Imaginez l’impact! En un temps record, c’est l’environnement, tant physique que psychologique, de tout le capital humain qui est affecté, et la performance de l’entreprise altérée (Pierre M. Paquette). (https://ordrecrha.org/ressources/developpement-organisationnel/2009/09/aux-grands-maux-les-grands- remedes-le-diagnostic-organisationnel). C’est ainsi, dans le cadre du stage effectué dans l’entreprise CIDES CONGO qui est une société à responsabilité limité (SARL) basée au CONGO Brazzaville, nous avons été emmenés à réaliser le diagnostic organisationnel, qui est une des unités d’enseignements (UE) inscrit dans notre programme de formation en master I de management des entreprises et des organisations (MMEO), à l’institut international d’ingénierie et de l’environnement (2ie). Dans la suite de ce rapport, nous verrons dans la première partie, la présentation du cadre institutionnel et juridique de l’entreprise, ensuite dans la deuxième partie du document, nous présenterons les activités du stage ainsi que le bilan de l’état de santé organisationnel de la société CIDES CONGO sur la base des interviews réalisés ensemble avec les responsables de services, le directeur général de la société, ainsi que les techniciens. Les interviews réalisés ont permis d’identifier d’une part les points forts et les points faibles de l’organisation et d’autres parts, proposer les recommandations d’amélioration de l’organisation. 8 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU CADRE INSTITUTIONNEL DE L’ENTREPRISE 9 CHAPITRE I PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.1 Présentation géographique Cordes Industrielle Energie Solaire en sigle CIDES CONGO, est une entreprise de statut Congolais, installée en république du Congo dans la ville de Pointe –Noire. Capitale économique du Congo, la ville de Pointe –Noire est, située à l’extrême sud du pays. Sise à l'ouest de l'Afrique, sur la façade atlantique, la ville constitue le débouché naturel d'un axe de communication prépondérant entre l’Afrique centrale et les eaux internationales. A ce titre, elle représente pour la République du Congo un poumon économique alimenté par l'activité du terminal pétrolier de Djeno et de son port en eau profonde. Avec plus de 1,1 million d'habitants dans l'agglomération, Pointe-Noire est devenue un département à part entière divisé en six arrondissements. Pointe-Noire bénéficie d'un climat tropical de savane, assez doux le jour (de 21,4° de température moyenne en juillet à 26,8° en mars), et d'une température encore plus douce le soir (environ 22° à 26°). L'année climatique est marquée par deux saisons sèches, l'une courte de janvier à mars et l'autre longue de juin à octobre, entrecoupées par deux saisons des pluies de deux mois chacune environ. La ville est située dans le prolongement d'une étroite plaine littorale en contre-bas d'un plateau qui prolonge le Mayombe, massif montagneux de faible altitude, lequel sépare Pointe-Noire de la capitale Brazzaville située 510 kilomètres à l'ouest. Ce relief explique non seulement la difficulté de communication entre le littoral et la cuvette congolaise (d'où le nom du département), mais également la nécessité de la ligne de chemin-de-fer pour exporter depuis Pointe-Noire les ressources de l'hinterland. Situé au centre de la ville de Pointe-Noire, la société CIDES CONGO est installée dans l’arrondissement N°1 Emery Patrice Lumumba au N°66. 1.2 Historique et domaine d’activité CIDES est une entreprise des travaux en hauteur sur cordes (maintenance, assistance levage, travaux en espace confiné, montage et démontage des mats télécom, ravalement des façades et lavage des vitres, mise en peinture, assistance soudure, etc.), inspection CND et levage. Créer au GABON en 2010. En 2013, l’entreprise CIDES a ouvert ses portes au CONGO sous le nom de CIDES CONGO. Malgré la création du Registre de commerce et du crédit immobilier en 2013, CIDES CONGO n’a pu lancer ses travaux à cause de l’attente de l’homologation de la part des clients de la place. 10 Les premiers travaux débutent en fin 2014 avec l’obtention d’un contrat de prestation des travaux en hauteur sur la peinture d’une part avec PERENCO et d’autre part avec les travaux en inspection avec la société uploads/Management/luth-venus-birangui.pdf