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La notion de marketing, très utilisée d’ailleurs dans le langage de l’entrepris

La notion de marketing, très utilisée d’ailleurs dans le langage de l’entreprise moderne est très difficilement définissable, en effet jusqu’à nos jours, il y a plus que deux milles définition du mot marketing. Le marketing est une discipline de la gestion qui comprend toutes les activités qui concourent Dans une organisation à créer, promouvoir et distribuer des offres auprès de publics variés. Selon l’expert espagnol D.CAMORA, (le marketing est le résultat de l’activité de l’entrepreneur assurant le mouvement des marchandises et des services à partir du producteur vers le consommateur ou l’utilisateur). Le marketing est né au 19e siècle des problèmes causés par la croissance économique rapide de l'Allemagne et des Etats-Unis. Les premiers concepts sont apparus en France et au Royaume-Uni aux 17e et 18e siècles. Nous sommes véritablement nés grâce à la crise aux Etats-Unis en 1929. Le début de la méthode marketing a vraiment commencé par la recherche (la recherche scientifique désigne d'abord toues les actions entreprises pour la production et...) une science de la distribution qui optimise d'abord les ventes dans le secteur de l'économie agricole au début du 20e siècle Le marketing est un terme dérivé des Etats-Unis du mot marché point de rencontre de l’offre et de la demande. Selon l’académie de science commerciales, le marketing est la façon de concevoir et d’exercer l’ensemble des activités ayant pour objectif la création et l’adaptation de produit et des services, la stratégie commerciale, la mise en œuvre des moyens nécessaire à l’application de cette stratégie, en fonction des besoins reconnus ou pressentis du consommateur et des structures du marché. L’application des principes du marketing implique que les décisions relatives aux activités ci-dessus prennent en considération la demande par priorité à l’offre) Les auteurs des différentes définitions du marketing accordent une attention particulière à deux élément essentiels, à savoir(le marketing en tant que système) et le marketing comme méthode) en effet pour différent auteurs le marketing forme un système complexe d’organisation de la production et de la vente des produit basées sur la recherche et l’étude préliminaires des besoins des consommateurs.il constitue ,aussi, un moyen de réalisation de certains objectifs du marché, se présentant sous la forme d’un système simple de méthodes et d’approches. Le marketing traditionnelle est une technique qui consiste à utiliser les médias tels que la radio la télévision, les journaux ou presse écrits …..Et les affiches publicitaires pour diffuser son message et présenter son produit/service. Analyse interne L’analyse interne doit être en mesure de mettre en évidence les principaux avantages L’entreprise, c’est à dire son savoir-faire, son métier, ses compétences… c'est dans des domaines variés (marketing, finance, production, ressources humaines) pour consolider ou améliorer ses performances.  Identification des éléments de performance Dans les années 90 la société Arthur D. Little a proposé de modéliser l’entreprise comme la haute performance vient des points suivants R O R O Satisfaire les clients En améliorant les savoir-faire grâce À une meilleure Gestion des ressources et une meilleure organisation Source: Tamara J. Erickson et E. Shorey, « Business Strategy. New Thinking for the 90’s » in « Marketing Management Kilter et Dubois 9e edition Public Union.  Les clients Un des principaux défis du marketing est de satisfaire tous les clients .les clients satisfaits sont souvent fidèles à l'entreprises .la démarche c'est d'abord identifier les clients .puis comprendre la <valeur><livraison>pour mesurer la satisfaction du client ♦ Identification du client Il s’agit d’identifier le client : Qui est le client? Distribution géographique ? Répartition par taille ? Attribué par profession? ♦ Valeur livrée aux clients Parmi les produits et sévices fournis, le client cherche à lui fournir valeur maximum .Dans ses efforts, ses informations, ses liquidité et revenus .Il cherche à maximiser cette valeur. Nous pouvons définir la valeur livrée au client comme la différence entre les valeurs globale perçue et le cout totale Le raisonnement pour <apporter de la valeur> au client est beaucoup plus riche et lié à la mesure de la satisfaction client, qui est un raisonnement basé sur le produit uniquement. ♦ La satisfaction du client Nous pouvons définir la satisfaction comme les sentiments du client dus au jugement comparer la performance du produit (ou plutôt sa valeur dérivée) avec sa attendre. Trois niveaux de satisfaction sont possibles: -le plus bas niveau -*+d’insatisfaction. -Assurer un bon niveau moyen de croissance. -Des niveaux plus élevés peuvent générer une forte fidélité. • Quelques méthodes de mesure et de suivi de la satisfaction  Enquêtes de satisfaction : De nombreuse études montrent que les clients, les personnes insatisfaites n'exprimeront pas spontanément leur insatisfaction .Elles ou ils satisfaits du changement de marque ou de produit, aucune entreprise comprendre pourquoi.  Boite à suggestions et réclamation: une famille face les clients doivent inviter les clients à faire des suggestions et des critiques.  Clients mystère : Une méthode courante dans le service et la distribution, il c'est demander à quelqu'un de jouer le rôle du client en lui incognito demandez à écrire leurs impressions positives et négatives.  Analyse et évaluation des couts de désabonnement des clients .cout d'acquisition des nouveaux clients sont souvent plus élevée que la rétention des anciens clients De plus, l’entreprise doit surveiller la défection de ses clients et la réduire Amplitude. Métier et Domaines d’Activités stratégiques (DAS)  Le métier On peut définir le métier comme le <terrain naturel>de l'entreprise correspond à ses compétences uniques, qui lui permettent de s'aligner sur ses concurrents .On peut distinguer plusieurs dimensions de l'occupation :  activités liées au travail : liées au produit .elle correspondent au contrôle compétences techniques.  le métier lié au savoir-faire : l’entreprise à au-delà ses activités lui permettent de contrôler un ensemble plus vaste. Par exemple, les fabricants de produits frais doivent contrôler la production et La conservation et la distribution rapide de leurs produits  le métier lié aux façons de faire : la capacité de l’entreprise à maîtriser son comportement l’organisation, la relation entre ses différentes fonctions, est également intégrée a la profession, à la manière de concevoir les activités.  Théodore Levitt a démontré l'intérêt de définir les métiers selon les critères suivants le marché (besoin de base) plutôt que le produit ou la technologie.  Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) Une entreprise n'a généralement qu'une seule profession dominante, mais il peut y avoir plusieurs domaines d'activités stratégiques Abell défini des domaines d'activités stratégiques sur la base de trois dimensions:  Les types de clients que nous ciblons.  Les besoins aux quels nous essayons de répondre.  la technologie préférée. La réflexion en termes de DAS (et pas seulement business) est plus opérationnelle et plus facile à quantifier. De plus le concept de DAS est utilisé dans la plupart des modèles d'allocation des ressources que nous étudierons plus loin  Analyse de la situation interne d’entreprise C’est une revue des activités internes de l’entreprise, c'est -à-dire une tentative sérieuse et consciente d'analyser le potentiel de l'entreprise et de déterminer les limites de ses possibilités d'utilisations. Dans le domaine de la comptabilité l'audit interne a pour objet de contrôler systématiquement les comptes financiers et l'activité réelle de l’entreprise, ces audits étant effectués régulièrement à intervalles réguliers. L'analyse des résultats d'audit doit être critique, objective et comporter de multiples aspects, c’est vrai. En d'autres termes, confronter et comparer la pratique existante avec les standards, normes et principes théoriquement proposés. Pour que l'examen soit plus utile, il doit se terminer par une recommandation qui si elle est mise en œuvre, aidera l'entreprise à améliorer ses activités tactiques. Approche opérationnelle 1) définition Le marketing opérationnel s'appuie sur un marketing stratégique et des informations ,commentaires et données de terrain pour définir des actions concrètes destinées à répondre aux objectifs marketing fixés par l'entreprise . Les actions ainsi définies peuvent être adaptées dans le temps en fonction des retours d'expérience et de leurs performances. Plusieurs étapes préalables à la mise en œuvre de ces actions sont nécessaires: 1. Etude de marché qui vise à comprendre les enjeux du marché. 2. Marketing stratégique qui définit une orientation générale et des objectifs à long terme. 3. Le marketing opérationnel qui décline les objectifs en points d'actions concrets sur le court terme Le marketing opérationnel est le moyen d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise en termes de stratégie marketing.il s'agit donc de définir les actions de promotion et de communication à mener.les objectifs peuvent être divers et variés et ne tournent pas seulement autour des ventes et des revenus, mais de plus en plus autour de la notoriété de la marque. 2) marketing mix Le marketing mix, évoqué pour la première fois par Neil Borden, est l'un des principaux leviers du marketing opérationnel. Au fil du temps, plusieurs approches ont été développées pour identifier les besoins des consommateurs et commercialiser correctement les produits et services. Les 4 P * Produit: Définir les caractéristiques produits (conception, utilisation, options), la protée (par exemple, les produits connexes), l'emballage les services connexes et les conditions liées au produit (garantie, retour, cycle de vie). * Prix: Il s'agit de la stratégie de uploads/Management/ untitled 22 .pdf