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Attirer, retenir et fidéliser les ressources humaines Sous la direction de Pasc

Attirer, retenir et fidéliser les ressources humaines Sous la direction de Pascal Paillé Nouveaux enjeux, nouvelles réponses Collection Ressources humaines Comportement au travail et Pratiques innovantes Attirer, retenir et fidéliser les ressources humaines Nouveaux enjeux, nouvelles réponses Collection fondée et dirigée par Pascal Paillé Pénurie de main-d’œuvre qualifiée, choc des valeurs, nouveaux comportements au travail et émergence de nouvelles approches managériales rythment désormais les organisations contemporaines qu’elles soient publiques, privées ou non-gouvernementales. Ces domaines influencent la dynamique interne des organisations selon des combinaisons diverses. Les observateurs sont amenés à se poser de nouveaux questionnements. Quels leviers actionner pour conserver son personnel en période de pénurie ? Comment favoriser la volonté de coopérer ? Comment gérer le retour au travail après une absence de longue durée ? Quels sont les bases fondamentales de la fidélisation du personnel ? etc. Les tendances actuelles en gestion des ressources humaines apportent de multiples réponses dont le point commun est, en filigrane, la recherche de la conciliation dans les milieux de travail entre le bien-être des employés et l’efficacité organisationnelle. Le quotidien des organisations est confronté à de nouveaux enjeux qu’il est indispensable de décrypter pour permettre aux gestionnaires d’éclairer leurs pratiques. Cette collection s’adresse aux chercheurs et aux praticiens désireux de partager leurs recherches que ce soit sous la forme d’essais, de publications de groupes de recherche ou de travaux de chercheurs confirmés et d’étudiants des cycles supérieurs. Titres parus Pascal Paillé (dir.), La fidélisation des ressources humaines. Approches conceptuelles et recherches empiriques, 2011. Farid Ben Hassel et Benoît Raveleau (dir.), Professionnaliser la fonction Ressources humaines. Quels enjeux pour quelle utilité ?, 2012 Liliane Rioux, Jeanne Le Roy, Lolita Rubens, Johanna Le Conte (dir.), Le confort au travail. Que nous apprend la psychologie environnementale ?, 2013 Attirer, retenir et fidéliser les ressources humaines Nouveaux enjeux, nouvelles réponses Sous la direction de Pascal Paillé Les Presses de l’Université Laval reçoivent chaque année du Conseil des Arts du Canada et de la Société de développement des entreprises culturelles du Québec une aide financière pour l’ensemble de leur programme de publication. Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Fonds du livre du Canada pour nos activités d’édition. Maquette de couverture : Laurie Patry Mise en pages : Diane Trottier © Presses de l’Université Laval. Tous droits réservés. Dépôt légal 2e trimestre 2014 ISBN : 978-2-7637-2142-2 PDF : 9782763721439 Les Presses de l’Université Laval www.pulaval.com Toute reproduction ou diffusion en tout ou en partie de ce livre par quelque moyen que ce soit est interdite sans l’autorisation écrite des Presses de l’Université Laval. Attirer, retenir et fidéliser les ressources humaines V Table des matières Présentation des auteurs ............................................................................................ XI Chapitre 1 La conceptualisation de la marque employeur............................................................ 1 Denis Morin, Olivier Dauphin-Daffe La définition de la marque employeur...................................................................... 3 La marque employeur et la naissance d’un nouveau champ de connaissance scientifique « le marketing ressources humaines (RH) ». ............................................ 5 Le marketing RH interne ........................................................................................ 6 Le marketing RH externe. ........................................................................................ 7 Les fondements théoriques de l’image de marque de l’employeur............................. 10 L’approche théorique sur les caractéristiques instrumentales et symboliques de la marque employeur........................................................................................... 14 Les caractéristiques instrumentales ou organisationnelles de l’image de marque employeur. ............................................................................................................... 15 Les caractéristiques symboliques (traits organisationnels) de l’image de marque employeur. ............................................................................................................... 18 La définition d’un employeur de choix. .................................................................... 22 Conclusion.............................................................................................................. 25 Références. ............................................................................................................... 27 Chapitre 2 Jeux sérieux (serious games) et recrutement : quels enjeux de recherche en gestion des ressources humaines ?........................................................................... 35 Isabelle Galois-Faurie, Alain Lacroux Introduction............................................................................................................ 35 La réalité virtuelle dans le recrutement : un décalage entre pratique managériale et recherche théorique ............................................................................................. 37 Réalité virtuelle et jeux sérieux (serious games) : de quoi parle-t-on ? ............... 37 Quelle place pour les jeux sérieux (serious games) dans le processus de recrutement : intérêt de l’étude. .......................................... 39 VI Attirer, retenir et fidéliser les ressources humaines L’argument financier : les SG, outils rentables............................................ 39 L’argument marketing RH : le SG comme relais proactif de la « marque employeur » et outil d’établissement d’un réservoir de main-d’œuvre (sourcing). ...................................................................... 40 L’argument technique : le SG comme outil de présélection des candidats ou comment éviter les « erreurs de casting » et recruter de manière équitable ?. ................................................................................................. 40 La recherche théorique sur les processus de recrutement par simulation au moyen des outils de réalité virtuelle . ............................................................. 41 Les enjeux théoriques et managériaux liés à l’usage des jeux sérieux (serious games) dans le champ du recrutement................................................................................. 42 Les enjeux théoriques : les spécificités des jeux sérieux en font-elles un outil pertinent dans un processus de recrutement ?. .................................................... 42 Flux, immersion, engagement et présence : concepts clés de l’expérience psychologique du joueur de SG................................................................. 42 Les limites potentielles des jeux sérieux comme outil de sélection.............. 45 Les enjeux managériaux : pistes de recherche futures.......................................... 48 Du côté du recruteur................................................................................. 48 Du côté du candidat. ................................................................................. 51 Conclusion.............................................................................................................. 54 Références. ............................................................................................................... 54 Chapitre 3 Qu’est-ce qui attire le plus ? La formation, les avantages novateurs ou l’éthique ? . ...... 61 Lucie Morin , Stéphane Renaud, Anne Marie Fray Introduction............................................................................................................ 61 Cadre théorique....................................................................................................... 62 L’attraction organisationnelle . ........................................................................... 62 Les attributs organisationnels . ........................................................................... 63 La rémunération. ....................................................................................... 64 La formation............................................................................................. 65 L’éthique. ................................................................................................... 66 Méthodologie.......................................................................................................... 68 Participants. ....................................................................................................... 68 Conception ...................................................................................................... 69 Procédure de collecte de données. ...................................................................... 71 Mesure.............................................................................................................. 72 Résultats ................................................................................................................. 73 Vérification de la manipulation. ......................................................................... 73 Test de nos propositions ................................................................................... 74 Discussion............................................................................................................... 76 Bibliographie........................................................................................................... 78 Table des matières VII Chapitre 4 Le bien-être au travail, levier d’engagement et de motivation..................................... 83 Véronique Dagenais-Desmarais La santé psychologique des travailleurs. .................................................................... 84 Le bien-être psychologique des travailleurs. ........................................................ 86 Le bien-être psychologique selon la conception hédonique........................ 87 Le bien-être psychologique selon la conception eudémonique................... 87 Le bien-être psychologique selon la conception intégrative........................ 87 Le bien-être psychologique et le monde du travail..................................... 87 Bien-être psychologique au travail et indicateurs de rétention............................ 88 Motivation au travail................................................................................. 89 Engagement au travail............................................................................... 90 Comportements de citoyenneté organisationnelle. ..................................... 91 Méthodologie.......................................................................................................... 92 Participants. ....................................................................................................... 92 Instruments....................................................................................................... 92 Résultats.................................................................................................................. 93 Discussion............................................................................................................... 95 Pistes de recherche future.................................................................................. 95 Pourquoi promouvoir le bien-être au travail dans nos organisations ?................. 96 Références. ............................................................................................................... 97 Chapitre 5 Le leadership laisser-faire et l’intention de quitter : un lien beaucoup plus néfaste qu’il n’y paraît................................................................................................. 103 M. Forget, J.-S. Boudrias, J.-S. Leclerc, A. Savoie et L. Brunet Contexte.................................................................................................................. 103 Méthodologie ......................................................................................................... 107 Participants. ....................................................................................................... 107 Instruments....................................................................................................... 107 Leadership laisser-faire. .............................................................................. 107 Intention de quitter................................................................................... 107 Clarté de rôle. ............................................................................................ 108 Détresse psychologique. ............................................................................. 108 Soutien au développement personnel. ........................................................ 108 Variables de contrôle. ................................................................................. 108 Résultats.................................................................................................................. 109 Analyses préliminaires. ....................................................................................... 109 Analyses principales........................................................................................... 110 Discussion............................................................................................................... 112 Références. ............................................................................................................... 113 VIII Attirer, retenir et fidéliser les ressources humaines Chapitre 6 L’influence des systèmes de travail haute performance sur la satisfaction au travail, l’engagement organisationnel et l’intention de quitter. ............................................... 117 Bruno Fabi, Richard Lacoursière et Louis Raymond Introduction............................................................................................................ 117 Les mécanismes du roulement volontaire................................................................. 118 Pratiques de GRH et fidélisation des employés. ........................................................ 119 L’épreuve des faits.................................................................................................... 119 Modèle de recherche................................................................................................ 120 Échantillon et données...................................................................................... 121 Mesure des variables.......................................................................................... 122 Résultats.................................................................................................................. 124 Test d’un modèle de substitution....................................................................... 125 Discussion et conclusion.......................................................................................... 127 Références. ............................................................................................................... 129 Chapitre 7 Ce qui influence le plus l’intention de rester : la satisfaction intrinsèque ou extrinsèque ?. .......................................................................................................... 135 Stéphane Renaud, Céline Parent, Lucie Morin Introduction............................................................................................................ 135 Recension des écrits sur les déterminants de l’intention de rester............................................................................................. 137 Recensement des écrits sur le lien entre la satisfaction au travail et l’intention de rester................................................................................................................... 146 Problématique. ......................................................................................................... 148 Modèle d’analyse et hypothèses................................................................................ 150 Méthodologie.......................................................................................................... 151 Résultats et discussion.............................................................................................. 153 Conclusion.............................................................................................................. 157 Bibliographie........................................................................................................... 160 Chapitre 8 Relever les défis de la fidélisation des employés : les facteurs d’attraction comme leviers de l’attachement ................................................................................. 167 Jamal Ben Mansour, Kathleen Bentein Introduction............................................................................................................ 167 Revue de littérature et hypothèses............................................................................ 168 Le choix d’un nouvel emploi............................................................................. 168 Attentes et réalité vécue..................................................................................... 171 Déception et engagement.................................................................................. 171 Table des matières IX Méthodologie.......................................................................................................... 173 Dispositif de recherche ..................................................................................... 173 Procédure.................................................................................................. 173 Échantillon. ............................................................................................... 174 Mesure des variables.......................................................................................... 174 Analyse des données.......................................................................................... 175 Résultats.................................................................................................................. 176 Conclusion.............................................................................................................. 181 Bibliographie........................................................................................................... 182 Chapitre 9 L’histoire inachevée d’une recherche partenariale en matière d’attraction et de rétention de la main-d’œuvre infirmière............................................................. 187 François Bernard Malo, Paul-André Lapointe et Clémence Dallaire Contexte et problématique. ...................................................................................... 187 Le cadre d’analyse.................................................................................................... 190 Méthodologie.......................................................................................................... 195 Portrait de la main-d’œuvre infirmière..................................................................... 200 Détresse psychologique............................................................................................ 201 Engagement affectif, de continuité et normatif. ........................................................ 204 Modèles de tension au travail et intentions de quitter. .............................................. 208 Réactions, craintes et solutions selon les infirmières. ................................................. 211 Réactions, craintes et voies de sortie selon la partie syndicale. ........................................................................................... 216 Réactions, craintes et voies de sortie selon la partie patronale........................................................................................... 220 Immobilisme et caractère inachevé de la recherche partenariale...................................................................................... 227 Discussion............................................................................................................... 229 Leçon #1........................................................................................................... 233 Leçon #2........................................................................................................... 234 Leçon #3........................................................................................................... 234 Leçon #4........................................................................................................... 234 Leçon #5........................................................................................................... 235 Leçon #6........................................................................................................... 235 Limites et incidences. ............................................................................................... 236 Conclusion.............................................................................................................. 237 Bibliographie........................................................................................................... 237 X Attirer, retenir et fidéliser les ressources humaines Chapitre 10 Trois études, trois décennies : évolution des facteurs décisionnels du choix d’un lieu de uploads/Management/ yeur-de-choix-extrait.pdf