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Linguaid France SAS 2 rue Hergé, 66750 Saint Cyprien RCS Perpignan B 539 682 187 NAF : 8559A Enregistrée sous le numéro : 91 66 01 620 66 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat 100 ASTUCES POUR MIEUX ÉVALUER VOS FORMATIONS Cher(e) professionnel(le) de la formation, Vous vous êtes abonné(e) à notre liste de diffusion et nous vous en remercions. Pour démarrer votre aventure avec nous, nous sommes fiers de vous présenter 100 astuces pour vous aider à mieux évaluer vos formations professionnelles. Ces astuces sont le fruit de 22 ans de métier dans la formation professionnelle. Que vous soyez responsable de formation dans une entreprise privée ou publique, oui bien d’un centre de formation, vous allez surement trouver des idées et des conseils qui vont vous aider à rehausser la qualité et l’efficacité de vos formations. Si ces astuces vous sont utiles, nous vous remercions de suivre notre page sur LinkedIn. En espérant que vous trouverez ce guide utile ! Linguaid France SAS 2 rue Hergé, 66750 Saint Cyprien RCS Perpignan B 539 682 187 NAF : 8559A Enregistrée sous le numéro : 91 66 01 620 66 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat 100 ASTUCES POUR MIEUX ÉVALUER VOS FORMATIONS 1. Moins votre questionnaire comporte de questions, plus vous avez de chance qu’il soit complété ! 2. Si les réponses à vos questions ne vous apprennent plus rien, inutile de continuer à les poser : passez à autre chose ! 3. Pour vos formations présentielles, demandez à vos participants de remplir vos questionnaires au cours de la dernière journée, pas à la toute fin quand ils ont envie de rentrer. 4. Un apprenant n’est pas un expert en pédagogie, il ne peut que parler de son expérience, ne lui posez donc pas de questions sur la compétence du formateur. 5. Attention au formateur charismatique qui fausse vos données (smile effect) ! Pour éviter cela, privilégiez l’anonymat dans les questionnaires de satisfaction. 6. Pour éviter de biaiser les réponses, le formateur ne doit pas être présent lors du remplissage des questionnaires (en présentiel comme en classe virtuelle). 7. Si vos questionnaires sont en ligne, pensez à utiliser les QR codes avec des questionnaires adaptés pour les smartphones et tablettes. 8. N’ayez pas peur du subjectif : les verbatims (données qualitatives) sont aussi importants que les chiffres (données quantitatives) dans vos questionnaires. 9. Il y a de nombreux avantages à contacter un apprenant mécontent : vous reconnaissez ses griefs, vous apprenez des choses sur ce qu’il faut améliorer, vous évitez le “bad buzz”, vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration de la qualité. 10. Dans vos questionnaires, vos échelles devraient être impaires (par ex. avec 5 ou 7 choix de réponse) pour avoir des données plus fiables. 11. Un bon taux de réponse de vos questionnaires est 50 %. Ceci dit, ce sont souvent les apprenants très mécontents ou très contents qui répondent. 12. Au lieu de poser des questions (forme interrogative) aux apprenants dans vos questionnaires, privilégiez plutôt les affirmations afin de vous centrer sur leur expérience d’apprentissage : « La formation m’a aidé à… » 13. Partagez les données avec les formateurs, même les verbatims. Le positif comme le négatif. La transparence génère de la confiance dans le dispositif d’évaluation. 14. Un formateur a besoin d’être félicité et apprécie les retours sur ses prestations. N’hésitez pas à partager les commentaires positifs dès que vous les recevez. 15. L’observation, c’est aussi une méthode de l’évaluation ! Etre dans la salle de formation (présentielle ou virtuelle) vous donnera un point de vue très différent des retours de vos apprenants et formateurs. 16. Un programme de formation doit comporter des objectifs réalistes, actionnables, mesurables et observables. Avoir trop d’objectifs n’est pas synonyme de qualité ou d’efficacité, mais plutôt d’un manque de confiance dans ce que doit apporter la formation. 17. Un quiz n’évalue que les connaissances, tandis qu’un jeu de rôle peut aider à évaluer les compétences. Linguaid France SAS 2 rue Hergé, 66750 Saint Cyprien RCS Perpignan B 539 682 187 NAF : 8559A Enregistrée sous le numéro : 91 66 01 620 66 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat 18. Une grille d’observation vous permettra d’évaluer et de tracer les jeux de rôle. 19. Un test de connaissances avant une formation peut être utilisé pour vérifier les prérequis et en tirer des constats : l’apprenant peut ne pas avoir le niveau attendu (pouvant justifier une formation) ou, au contraire, avoir déjà un niveau suffisant. 20. Une fois que la formation est terminée, vous pouvez très bien évaluer la confiance de l’apprenant à mettre en application. 21. Une formation peut être excellente en termes de satisfaction, mais si elle n’est pas pertinente, vous aurez perdu votre argent. 22. Un apprenant engagé est un apprenant qui apprend. On évalue l’engagement par l’observation. On peut filmer l’observation si l’on veut montrer l’engagement à des tiers. 23. L’environnement a jusqu’à 25 % d’impact sur la qualité d’une formation : l’acoustique, le confort, l’accès visuel, la température de la salle, la lumière… (Etudes par Davies F. and Barrett L) 24. Avant une formation, un apprenant ne sait pas ce qu’il ne sait pas. Après une formation, il doit s’en rendre compte. 25. Faites attention : beaucoup d’apprenants ne connaissent même pas l’intitulé de la formation qu’ils vont suivre. C’est rare qu’ils lisent le programme. Pourtant un apprenant préparé est un apprenant qui va apprendre. 26. Un apprenant ne va pas bénéficier pleinement d’une formation si elle lui est imposée. Travailler sur l’adhésion et l’engagement est essentiel. 27. Avant une formation, vous pouvez juger de la motivation d’un apprenant en lui donnant un test ou un travail préparatoire. 28. L’efficacité d’une formation dépend de votre capacité à l’évaluer. 29. Vous avez le droit de refuser de faire une formation si les conditions ne sont pas réunies pour qu’elle soit efficace. 30. La question la plus puissante pour analyser les objectifs d’une formation est « pourquoi ». Elle peut se poser plusieurs fois de façon à identifier les « vrais besoins ou objectifs », les « causes racines ». 31. Un manager qui juge la formation comme étant utile va préparer son collaborateur pour qu’il bénéficie au mieux de son l’apprentissage. S’il juge que la formation est inutile, il peut entraver son apprentissage. 32. Un manager soucieux de l’efficacité de la formation de son collaborateur doit s’entretenir avec lui en amont, ne pas le déranger pendant qu’il suit sa formation, puis faire un débriefing après celle-ci. 33. En anglais, les termes « à chaud » et « à froid », pour parler des questionnaires d’évaluation, n’existent pas ! Ils désignent des moments d’évaluation, mais pas ce que l’on évalue. En découvrant ceci, est-ce que cela peut changer vos pratiques ? 34. Pendant une formation, vous pouvez prendre le pulse du groupe et ajuster les séquences plutôt de tout laisser à la fin. 35. À la fin de la formation, demandez aux participants de mettre une note sur 10 quant à leur confiance pour appliquer ce qu’ils ont appris, puis demandez-leur ce qu’il faut pour qu’ils soient à 10. Vous identifierez ainsi des freins et des actions à mener pour les lever. Linguaid France SAS 2 rue Hergé, 66750 Saint Cyprien RCS Perpignan B 539 682 187 NAF : 8559A Enregistrée sous le numéro : 91 66 01 620 66 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat 36. Le formateur peut aussi participer à l’évaluation de la formation ! Il peut parler de la qualité du groupe, de l’interactivité, de l’appropriation des outils et de beaucoup d’autres sujets. C’est aussi utile de comparer les questionnaires remplis par les apprenants avec celui du formateur. 37. Pensez à faire envoyer par e-mail chaque questionnaire rempli à la personne chargée de la qualité. En cas de mécontentement, cette personne doit contacter l’apprenant rapidement afin d’établir un compte rendu sur l’entretien et d’engager des actions correctives (démarche d’amélioration continue). 38. Le devoir d’un bon évaluateur post-formation, c’est d’aider l’apprenant à mettre en pratique. Un bon moyen est de lui fournir un plan d’action, plutôt appelé un « plan de progrès ». 39. À quoi s’engage l’apprenant à mettre en pratique post-formation ? Vous pouvez même lui demander son niveau d’engagement ! 40. Le plan de progrès doit être présenté au manager de l’apprenant à l’occasion d’un entretien pour discuter de la mise en pratique de ce qui a été appris, et de comment le manager peut soutenir son collaborateur en ce sens. 41. Pour mettre en pratique, un apprenant a besoin d’aide : reconnaissance de ses efforts, renforcement de ce qui a été appris, encouragement pour continuer et contrôler pour être sûr qu’il ne fasse pas d’erreurs, etc. Sans ces « leviers », le taux de mise en application sera très faible. 42. Un questionnaire d’évaluation “à froid”, ou questionnaire post-formation, peut être envoyé à l’apprenant et aussi à son manager. Idéalement, les questions doivent être corrélées avec les réponses du questionnaire d’évaluation “à uploads/Management/100-astuces-pour-mieux-evaluer-les-formations.pdf