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Repères historique •Avant les années 20 •Années 50 •Années 70 •De nos jours • A

Repères historique •Avant les années 20 •Années 50 •Années 70 •De nos jours • Avant les années 20 • Années 50 • Années 70 • De nos jours Définition du marketing touristique Selon Krippendorf « c’est une adaptation systématique et coordonnée de la politique de l’entreprise touristique, ainsi que la politique touristique privée et de l’État, sur le plan local, régional, national, et international, à une satisfaction optimale des besoins de certains groupes déterminés de consommateurs, tout en obtenant un profit approprié » Selon Krippendorf « c’est une adaptation systématique et coordonnée de la politique de l’entreprise touristique, ainsi que la politique touristique privée et de l’État, sur le plan local, régional, national, et international, à une satisfaction optimale des besoins de certains groupes déterminés de consommateurs, tout en obtenant un profit approprié » Définition du marketing touristique « le marketing touristique peut être définit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques d’identifier leurs clientèle, actuelles et potentielles, de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et influencer leurs désirs et motivations au niveau local, régional, national ou international afin de formuler et adapter leurs produits en vue d’optimiser la satisfaction touristique et maximiser leurs objectifs organisationnels » (que sais-je) « le marketing touristique peut être définit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques d’identifier leurs clientèle, actuelles et potentielles, de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et influencer leurs désirs et motivations au niveau local, régional, national ou international afin de formuler et adapter leurs produits en vue d’optimiser la satisfaction touristique et maximiser leurs objectifs organisationnels » (que sais-je) Définition du marketing touristique Selon l’OMT: Communication Développement Contrôle. Selon l’OMT: Communication Développement Contrôle. Les spécificités de la demande touristique 1. L’analyse globale de la demande •Définition du marché •Les concepts reliés à la mesure de la demande •Les méthodes de prévision de la demande 1. L’analyse globale de la demande • Définition du marché • Les concepts de l’évolution du marché • Les concepts reliés à la mesure de la demande • Les méthodes de prévision de la demande 2. Segmentation du marché touristique • La segmentation du marché Tourisme – Loisirs • La segmentation du marché affaire • Le marché des associations L’analyse globale de la demande L’analyse du marché: Elle permet : • D’identifier les opportunités marketing du marché • De formuler une stratégie marketing adaptées aux caractéristiques et à l’évolution du marché Définition du marché: Selon l’Américain association, Le marché est « La demande agrégée d’acheteurs effectifs ou potentiel d’un produit ou d’un service » « Le touriste est définit comme étant un visiteur ayant passé au moins une nuit dans le pays visité » La demande touristique d’un pays consiste à identifier « le nombre de visiteurs d’un secteur géographique donné au cours d’une période déterminée dans des conditions spécifique d’un environnement, et en réponse à des activités marketing particulières du pays » Les concepts de l’évolution du marché: •La cristallisation du marché •L’expansion •La fragmentation •La reconsolidation •La disparition Les concepts reliés à la mesure de la demande Marché Marché Entreprise Entreprise Demande Demande Demande du marché actuel Demande du marché actuel Clientèle actuelle Clientèle actuelle Potentiel Potentiel Potentiel du marché Potentiel du marché Vente potentielle du marché Vente potentielle du marché Prévisionnel Prévisionnel Prévision du marché Prévision du marché Prévision des ventes de l’entreprise Prévision des ventes de l’entreprise Les méthodes de prévision de la demande 1.Les méthodes qualitatives 1. Les méthodes qualitatives • La mesure de l’intention de l’achat • L’analyse historique • La méthode Delphi 2.Les méthodes causales: 2. Les méthodes causales: • Les modèles économétrique • Les modèles de régression multiple La segmentation du marché Tourisme - Loisirs Les critères géographiques; Les critères socio-démographiques; Les critères liés à la personnalité du vacancier; • Psychocentrique ; •Allocentrique; •Les individus n’appartenant à aucune des deux catégories. Les styles de vie •Celles qui utilisent une approche générale des styles de vie; •Celles qui se concentrent sur le style de vie spécifique au sujet étudié. L’attitude •Les études qui traitent de l’attitude selon une série de points généraux •Les étude qui traitent de l’attitude envers la catégorie de produits ou de service; Le comportement Les variables concernant le comportement : •La segmentation selon le degré de fidélité à une destination •La segmentation selon le taux d’utilisation La segmentation du marché-affaires Le marché des congrès d’entreprises: •Processus de décision des entreprises; •Les caractéristiques des différents congrès ou réunion; Réunions de cadre de direction Voyages de stimulation Réunion force de vente Séminaires de formation Congrès-réunions de distributeurs Réunions nouveaux produits Le marché des associations •Processus de décision des associations; •Caractéristiques des différentes associations; Associations internationales Associations professionnelles Associations fraternelles Associations scientifiques Associations religieuses Les facteurs influençant le comportement du touriste •F.externes: économiques politique légaux •F.culturels: culture sous culture religion • F.externes: économiques politique légaux • F.culturels: culture sous culture religion •F.personnels: cycle de vie style de vie personnalité •F.psychologiques besoins motivation perception attitude apprentissage • F.personnels: cycle de vie style de vie personnalité • F.psychologiques besoins motivation perception attitude apprentissage La hiérarchie des besoins selon MASLOW Besoins d’épanouissement de la personnalité Besoins d’estime et de reconnaissance Besoins d’appartenance et d’affection Besoins de sécurité Besoins physiologiques Besoins d’épanouissement de la personnalité Besoins d’estime et de reconnaissance Besoins d’appartenance et d’affection Besoins de sécurité Besoins physiologiques Les motivations McIntosh: •Motivations physiques culturelles interpersonnelles relatives au statut et au prestige McIntosh: • Motivations physiques culturelles interpersonnelles relatives au statut et au prestige • F.psychosociologiques: groupes de références famille Enquête portant sur le 3ème âge •Qui dans le couple ressent le premier le besoin de partir en vacances ? Hommes Femmes Les deux % total 19 49 32 •Qui dans le couple a recherché les informations concernant le voyage ? Hommes Femmes Les deux % total 22 42 36 Source: CERAM. Processus de décision des vacanciers du 3ème âge.1981 • Qui dans le couple ressent le premier le besoin de partir en vacances ? Hommes Femmes Les deux % total 19 49 32 • Qui dans le couple a recherché les informations concernant le voyage ? Hommes Femmes Les deux % total 22 42 36 Source: CERAM. Processus de décision des vacanciers du 3ème âge.1981 Processus de décision •Reconnaissance du problème •Recherche •Evaluation des alternatives •Achat •Evaluation après achat • Reconnaissance du problème • Recherche • Evaluation des alternatives • Achat • Evaluation après achat La reconnaissances du problème •Activation des motifs •Groupe de référence •Influence d’autres décisions •Efforts marketing des entreprises • Activation des motifs • Groupe de référence • Influence d’autres décisions • Efforts marketing des entreprises Processus de décision •Reconnaissance du problème •Recherche • Reconnaissance du problème • Recherche La phase de recherche •La recherche interne •La recherche externe ▪ La satisfaction ▪ Le nombre d’alternatives ▪ Le risque perçu par le consommateur ▪ Le prix ▪ Les considérations physiologiques… ▪ Les considérations personnelles ▪ La structure des rôle dans la famille ▪ Les caractéristiques démographiques • La recherche interne • La recherche externe ▪ La satisfaction ▪ Le nombre d’alternatives ▪ Le risque perçu par le consommateur ▪ Le prix ▪ Les considérations physiologiques… ▪ Les considérations personnelles ▪ La structure des rôle dans la famille ▪ Les caractéristiques démographiques Sources d’informations Sources % Amis/Famille 30 Brochures/Dépliants 49 Reportages/Magazines/Journaux 6 Films/Télévision/Cinéma 2 Agents de voyages 13 Sources % Amis/Famille 30 Brochures/Dépliants 49 Reportages/Magazines/Journaux 6 Films/Télévision/Cinéma 2 Agents de voyages 13 Processus de décision •Reconnaissance du problème •Recherche •Evaluation des alternatives •Achat • Reconnaissance du problème • Recherche • Evaluation des alternatives • Achat Processus d’achat •Le modèle de ENGEL, KOLLAT & BLACKWELL : Achat = F (intention,situation,mode d‘achat) • Le modèle de ENGEL, KOLLAT & BLACKWELL : Achat = F (intention,situation,mode d‘achat) Processus de décision •Reconnaissance du problème •Recherche •Evaluation des alternatives •Achat •Evaluation après achat • Reconnaissance du problème • Recherche • Evaluation des alternatives • Achat • Evaluation après achat Comment réduire le niveau de dissonance ? •Recherche d’autres informations •Rejette l’information •Réévaluation (+) •Changement •Ressemblance des alternatives •Trop tard • Recherche d’autres informations • Rejette l’information • Réévaluation (+) • Changement • Ressemblance des alternatives • Trop tard La stratégie du produit Le concept du produit •Définition •Les spécificités du produits touristique •Les élément de base du produits touristique Le concept du produit •Définition •Les spécificités du produits touristique •Les élément de base du produits touristique Définition •Produit ={}éléments tangibles intangibles B/ces •KOTLER & TURNER : Produit =offre attention Objets phyqs acquisition Sciences U ou Cons. Personnalités Lieux Organisations Idées • Produit ={}éléments tangibles intangibles B/ces • KOTLER & TURNER : Produit =offre attention Objets phyqs acquisition Sciences U ou Cons. Personnalités Lieux Organisations Idées • Conception d’1 Pdt 3 niveaux Pdt formel central élargi • Produit central= F (besoin,avantage) opérationnalisation • Produit formel Produit global Les spécificités des produits touristiques •La tangibilité et l’intangibilité; •La multiplicité des composantes; •La multiplicité des intervenants; • La tangibilité et l’intangibilité; • La multiplicité des composantes; • La multiplicité des intervenants; Pb= intégration de uploads/Management/38583903-expose-marketing-touristique.pdf