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www.themegallery.com LOGO Formation Système de management qualité Animé par : M. Marzaq Ibrahim Selon la norme ISO 9001 V 2015 Plan Les principes du management de la qualité La structure de la norme L’approche risque Le contexte de l’organisme La responsabilité de la direction La planification du SMQ Le support La réalisation des activités opérationnelles L’évaluation des performances L’amélioration LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Chapitre 1 LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE La qualité repose sur 7 principes de management: I.Orientation client II.Prise de décision fondée sur des preuves III.Responsabilité de la direction IV.Implication du personnel V.Approche processus VI.Gestion des relations avec les parties intéressées VII.Amélioration LA STRUCTURE DE LA NORME Chapitre 2 LE SOMMAIRE Chapitre 4 – Contexte de l’organisme Chapitre 5 – Responsabilité de la direction Chapitre 6 – Planification du système de management de la qualité Chapitre 7 – Support Chapitre 8 – Réalisation des activités opérationnelles Chapitre 9 – Evaluation des performances Chapitre 10 - Amélioration LA STRUCTURE HLS – High Level Structure L'intégration du système de management dans les processus métier ; Approche du management des risques ; Résultat basé sur l’approche du cycle de vie ; La performance durable est augmentée en mettant en évidence une compréhension globale du contexte de l'entreprise et une identification des attentes des parties prenantes ; Approche systématique de la gestion du changement. LA STRUCTURE HLS – High Level Structure Les principaux objectifs du cadre commun sont la normalisation pour plus d’efficacité dans l’élaboration des normes (notamment pour les comités techniques de l’ISO), et le renforcement de l’alignement et de la compatibilité des normes. Ainsi, toutes les normes ISO doivent comprendre la structure HLS, avec 10 chapitres principaux et sous- chapitres, le texte de base identique pour ces chapitres communs, les termes courants et les définitions de base. Chaque norme de système de management ajoutera à la structure HLS les exigences spécifiques nécessaires. LA STRUCTURE HLS – High Level Structure L'intégration du système de management dans les processus métier: Quand on décrit un processus métier, il ne faut pas oublier qu’on a un système de management qui n’est pas décorrélé . C’est à l’intérieur des processus métier que le système de management est intégré. Les processus métier sont élaborés avec les processus qualité de l’entreprise. On n’a pas d’un coté ceux qui travaillent et ceux qui font de la qualité. C’est quelque chose qui n’est plus à coté mais qui est imbriqué. Approche du management des risques (voir slide sur le management de l’approche risque); LA STRUCTURE HLS – High Level Structure Résultat basé sur l’approche du cycle de vie : Le cycle de vie comprend l’ensemble des étapes de la conception à la valorisation (du premier jour de conception, fabrication, exploitation, disparition, recyclage). On demande à l’entreprise de calculer son résultat en tenant compte de l’ensemble des coûts et processus de la conception au recyclage. Coûts directs et indirects. (ex : le coût de pollution d’un camion). LA STRUCTURE HLS – High Level Structure La performance durable est augmentée en mettant en évidence une compréhension globale du contexte de l'entreprise et une identification des attentes des parties prenantes : Performance durable (résultat mesurable): les actions qui sont menées dans le cadre de la qualité sont des actions de long terme qui permettent d’obtenir des résultats durables. Dans cette configuration là, l’entreprise crée de la performance avec l’ensemble de ses parties intéressées qui ont un impact direct sur le niveau de qualité soit parce qu’elles participent directement à l’élaboration du produit soit parce qu’elles expriment leurs besoins quand au niveau de performance attendu. LA STRUCTURE HLS – High Level Structure Approche systématique de la gestion du changement: L’entreprise pour être performante et le rester doit prendre en compte l’ensemble des changements inhérents à son environnement quelles qu’en soit sa nature et ses parties intéressées. L’APPROCHE RISQUE Chapitre 3 L’APPROCHE RISQUE Définition Le risque est l’effet d’incertitude sur un résultat escompté. Un certain niveau d’exposition aux risques est inévitable si l’on souhaite remplir les objectifs que l’on s’est fixés. Outil de pilotage et d’aide à la décision stratégique Outil qui permet des innovations mesurées introduites régulièrement et accompagnées des changements organisationnels correspondants L’APPROCHE RISQUE La version 2015 intègre l’approche risque dans les exigences relatives à l’établissement, la mise en œuvre, la maintenance et l’amélioration continue du SMQ. L’APPROCHE RISQUE Différentes méthodologies existent pour identifier les risques. l’AMDEC, l’Ishikawa, le diagramme en arbre, le brainstorming … L’APPROCHE RISQUE Une fois les risques identifiés selon les modalités définies préalablement, on va classer ses risques selon des critères de gravité/criticité et de probabilité. A chaque risque identifié, on attribue un niveau de gravité/criticité sur une échelle de 1 à 4 (ordonnée/faible, moyenne, élevée, très élevée) A chaque risque identifié, on attribue un niveau de probabilité de 1 à 4 (abscisse/faible, moyenne, forte, très forte) L’APPROCHE RISQUE Les coordonnées des risques sont ensuite positionnées selon la cartographie suivante: L’APPROCHE RISQUE En fonction de leur position sur la cartographie, on définit les actions à mettre en œuvre : risque à traiter, risque à suivre, risque négligeable. Cet outil permet donc de prioriser les actions en matière de gestion des risques. Un plan d'action est ensuite à définir en fonction de ces résultats : des actions préventives de façon à limiter l'apparition d'aléas, mais également des actions curatives pour le cas où le risque deviendrait réalité. CONTEXTE DE L’ORGANISME (PLAN) Chapitre 4 CONTEXTE DE L’ORGANISME 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte -déterminer les enjeux externes et internes pertinents 4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées -déterminer les parties intéressées qui sont pertinentes 4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité -déterminer les limites et l’applicabilité du système de management de la qualité afin d’établir son domaine d’application Interactions avec Les intervenants (les stakeholders) CONTEXTE DE L’ORGANISME 4.4 Système de management de la qualité et processus associés -établir, mettre en œuvre, tenir à jour et de manière continue améliorer un système de management de la qualité, y compris les processus nécessaires et leurs interactions. -tenir à jour les informations documentées justes nécessaires et les conserver pour avoir l’assurance que les processus sont mis en œuvre comme prévu Exemple de cartographie processus (concessionnaire automobile) réaliser la cartographie des processus pour un concessionnaire de voiture N.B: Attention, cette cartographie processus n’est en aucun cas une référence mais de simple exemple destiné à vous aider à comprendre le principe d'une cartographie processus. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION (PLAN) Chapitre 5 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Responsabilité et engagement de la direction 5.1.1 Responsabilité et engagement de la direction relatifs au système de management de la qualité La direction de l’entreprise doit démontrer son engagement 5.1.2 Orientation client La direction de l’entreprise doit être « orientée client » RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.2 Politique qualité 5.2.1 La direction doit établir, revoir et tenir à jour une politique qualité 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme La direction attribue les responsabilités et autorités des rôles pertinents et s’assure qu’elles soient comprises dans l’entreprise. Manuel_Management_Qualite_Castel.pdf PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (PLAN) Chapitre 6 PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités 6.1.1 Déterminer les risques et opportunités qui nécessitent d’être pris en compte : a) Atteinte des résultats escomptés b) Prévention c) Amélioration continue 6.1.2 « L’organisation doit planifier: Les actions à mettre en œuvre relatives aux risques et opportunités PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 6.2 Objectifs qualité et planification pour les atteindre 6.2.1 « L’organisme doit établir des objectifs qualité, aux fonctions, niveaux et processus pertinents. PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 6.3 Planification des modifications Les modifications doivent être réalisées de façon planifiée et systématique. SUPPORT (PLAN) Chapitre 7 SUPPORT 7.1 Ressources 7.1.1 Généralités Identifier et fournir les ressources nécessaires à l’établissement, la mise en œuvre, la tenue à jour et l’amélioration continue du système de management de la qualité. 7.1.2 Ressources humaines - Fournir les ressources humaines nécessaires au fonctionnement efficace du système de management de la qualité, y compris les processus requis. SUPPORT 7.1 Ressources 7.1.3 Infrastructure -Déterminer, fournir et maintenir l’infrastructure nécessaire à la mise en œuvre des ses processus pour obtenir la conformité des produits et services. 7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus Déterminer, fournir et maintenir l’environnement nécessaire à la mise en œuvre de ses processus et à l’obtention de la conformité des produits et services. » SUPPORT 7.1 Ressources 7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure - Déterminer les ressources nécessaires pour assurer des résultats de surveillance et de mesure valables et fiables. Conserver les informations documentées appropriées démontrant l’adéquation des ressources pour la surveillance et la mesure. » SUPPORT 7.1 Ressources 7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure « Lorsque la traçabilité de la mesure est une exigence légale ou règlementaire, une attente des clients ou des parties intéressées pertinentes, ou lorsqu’elle est considérée par l’organisme comme uploads/Management/formation-qualite-iso-9001-v-2015.pdf