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SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : INTRODUCTION R. Marciniak Master 1 GESTION UF

SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : INTRODUCTION R. Marciniak Master 1 GESTION UFR SEGMI Université PARIS X NANTERRE « Systèmes d’Information, Dynamique et Organisation » R. Marciniak & F. Rowe Edition Economica, Collection PIQ Seconde édition, 2005 Objectif du cours Initiation au management des systèmes d’information dans les organisations Plan du cours 1. Introduction 2. Design, méthodes de conception des SI 3. Bases de données relationnelles 4. SIC et design de l’organisation 5. ERP 6. Informatique décisionnelle 7. e-BUSINESS Contrôle : devoir sur table sans documents ni outils Construction de modèle (5 points) Etablissement de requêtes (5 points) QCM : 10 questions (5 points) Un thème à développer (5 points) INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC 3. Qualités de l'information 4. Processus et fonctions SIC 5. Cadres d'analyse des SIC 6. Architecture des SIC 7. Management des SIC DEFINITIONS DONNEE INFORMATION CONNAISSANCE SYSTEME D’INFORMATION Un ensemble d'acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via des technologies et des modes opératoires SYSTEMES  INFORMATIQUES  INFORMATION  INFORMATISES INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC 3. Qualités de l'information 4. Processus et fonctions SIC 5. Cadres d'analyse des SIC 6. Architecture des SIC 7. Management des SIC INFORMATION & MODELE de GESTION L’ information C’ est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données INFORMATION & MODELE de GESTION Informer C’ est fournir des représentations pour résoudre des problèmes ENJEUX des SIC MAITRISE •de l‘ ambiguïté •de l'incertitude INCERTITUDE l‘ information disponible est insuffisante AMBIGUITE Les problèmes soulevés ne sont pas analysables et compréhensibles Environnement Technologie non routinière Interdépendance des tâches Incertitude Ambiguïté Augmenter le volume d'information Augmenter la richesse des canaux de communication QUALITES de l'INFORMATION • Pertinence • Exhaustivité • Absence de bruit • Précision • Actualité • Ponctualité • Fiabilité • Accessibilité • Cohérence • Forme INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC 3. Qualités de l'information 4. Fonctions et processus SIC 5. Cadres d'analyse des SIC 6. Architecture des SIC 7. Management des SIC FONCTIONS 1. Collecte 2. Stockage 3. Traitement 4. Diffusion Saisie, capture Filtrage Cognition Action Mémorisation Enrichissement Diffusion Branchement sur les émetteurs dans l' environnement Branchement sur les récepteurs dans l'environnement Rejet si S. PILOTAGE SI OPERATIONS OBJECTIFS REGLES REPRESENTATION des ACTIVITES TABLEAUX de BORD INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC 3. Qualités de l'information 4. Processus et fonctions SIC 5. Cadres d'analyse des SIC 6. Architecture des SIC 7. Management des SIC CADRE d’ANALYSE N°1 Individu Organisation Inter-organisation Conceptuelle Technique Pragmatique Niveau : Individu Dimension conceptuelle : 1. Système de représentation 2. Modèle comportemental du décideur 3. Modèle d'apprentissage individuel Niveau : Individu Dimension technique : 1.Outils du poste de travail 2.Ergonomie Niveau : Individu Dimension pratique : 1. Développement des SI & SIAD individuels 2. Impact des SI sur la nature des tâches, le contrôle … Niveau : organisation Dimension conceptuelle : 1.Cohérence organisationnelle 2.Porosité et flexibilité organisationnelle Niveau : organisation Dimension technique : 1.Avantage concurrentiel 2.Diffusion des technologies dans l'organisation Niveau : organisation Dimension pratique : 1. Développement des SIC & SIAD organisationnels 2. Planification et contrôle des SIC Niveau : Inter-organisation Dimension conceptuelle : 1. I. & transactions commerciales 2. I. & coopération inter-organisationnelle 3. I. & marchés Niveau : Inter-organisation Dimension technique : 1. Diffusion dans un secteur 2. Transformation des avantages concurrentiels 3. Rôle des offreurs de technologies Niveau : Inter-organisation Dimension pratique : 1. Développement 2. Planification et contrôle des SIC inter-organisationnels Opérationnel Gestion Stratégique CADRE d’ANALYSE N°2 Systèmes d'aide à la décision Systèmes d'aide à la décision Outils bureautiques Systèmes de gestion des opérations Systèmes de contrôle de gestion des opérations Systèmes de gestion stratégique Systèmes d'aide à la décision Outils bureautiques Outils bureautiques Accés à des banques de données sectorielles Tableurs pour le suivi budgétaire Mobiles sur les chantiers Aide à l'établissement des devis Gestion des commandes clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients… Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie… Aide au choix d'un fournisseur Aide au choix d'implantation d'agences, de dépôts… Analyse de la structure financière, de la rentabilité… INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC 3. Qualités de l'information 4. Processus et fonctions SIC 5. Cadres d'analyse des SIC 6. Architecture des SIC 7. Management des SIC ARCHITECTURE METIER APPLICATIVE TECHNIQUE INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC 3. Qualités de l'information 4. Processus et fonctions SIC 5. Cadres d'analyse des SIC 6. Architecture des SIC 7. Management des SIC Contexte des SIC 1. Rôle fondamental 2. Transversalité 3. Mutations technologiques 4. Réactivité et flexibilité 5. Histoire de l’informatisation des organisations Objectifs de la G des SI Mise en place de mécanismes pour : - encourager les bonnes pratiques - éviter les dérives Ne se limite pas à l’informatique S’étend aux métiers et aux fonctions de l’entreprise G. des S.I.C. : les actions 1. Définir les missions 2. Mesurer la performance des SIC 3. Lier les SIC, la stratégie et les processus d’affaires 4. Améliorer la performance des SIC G. des S.I.C. : les domaines 1. Concevoir les processus d’affaires 2. Piloter un portefeuille de projets 3. Animer les équipes informatiques 4. Gérer l’infrastructure informatique 5. Urbaniser le SIC 6. Assurer la sécurité des SIC 7. Appliquer la législation de l’inf. et des Télécoms 8. Acheter, sous-traiter & piloter l’externalisation Concevoir les processus d’affaires o Approche transversale du fonctionnement de l’entreprise (« BPM », « Reengineering ») o Qui s’appuie sur les TIC pour concevoir des processus performants et donc bien informés (SIC) Piloter un portefeuille de projets Management intégré des projets o Les projets SIC sous ensembles de projets plus vastes o Les interactions entre les différents projets SIC Animer les équipes informatiques Ressources humaines o Professionnels TIC : internes et/ou externes à l’entreprise o Non professionnels TIC Gérer l’infrastructure informatique Architecture applicative & technique o Production o Evolutions Urbaniser les SIC Le problème des « legacy systems » o Métaphore de la cité o Cartographie du SI existant o Rénovation du SI Assurer la sécurité informatique Le problème des frontières de l’organisation o Les utilisateurs et les usagers o Lien avec la politique de sécurité Appliquer la législation o CNIL o Forum des droits sur l’Internet o Télétravail o Economie numérique Achats & externalisation de l’informatique o Politique : court terme/long terme o Rôle des directions Achats o Offshore, Nearshore uploads/Management/chapitre-1 9 .pdf