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Introduction Générale Autour de la communication Les approches de la communicat

Introduction Générale Autour de la communication Les approches de la communication… 1- Communication action 3- Communication interaction 4- Communication transaction 2-Communication relation Communication action Autour de la communication Communication action Autour de la communication Modèle de la communication de Shannon- Wiener – Weaver Communication réaction Communication interaction L’ecole Palo Alto qui s’est intéressée aux phénomène communicationnel en mettant l’accent sur l’intércation sociale, comme fondement de la communication, aussi en mettant l’accent sur cetrains axiomes Communication transaction Éric Berne Autour de la communication Définition de la communication La communication c’est l'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique ou canaux. Types de communication Autour de la communication  La communication horizontale, la communication verticale  La communication synchrone et la communication asynchrone  La communication B2B et la communication B2C  La communication verbale et la communication non verbale  La communication unilatérale et la communication bilatérale La communication interpersonnelle La communication de groupe La communication de masse Introduction à la communication interne La communication interne englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur d’une entreprise. Ses modalités varient d’une organisation à l’autre. Elle n’intervient qu’à l‘intérieur de l’entreprise établissement/organisation. Elle a pour cible exclusive l’ensemble des salariés de l’entreprise, quels que soient leur statut, leur métier, leur formation, leur lieu de travail ou leur ancienneté »). Marie-Hélène Westphalen et Thierry Libaert Introduction à la communication interne La communication interne englobe les actes de communication se produisant l'intérieur de l’organisation. Elle regroupe l’ensemble des actions de communication mises en œuvre au sein d’une entreprise à destination des différents acteurs internes de l’entreprise La communication interne a pour objet d’établir et d'entretenir des relations avec les collaborateurs tout en favorisant les interactions entre eux. Communication interne…à quel niveau? Direction Générale Entité Ressources Humaines Entité Communication Entité marketing Communication interne…pk? Les objectifs de la communication interne 1- informer et inciter le personnel à adhérer aux valeurs et à la politique organisationnelle véhiculée par l’entreprise • Instaurer un climat de confiance • Développer la culture de l’entreprise 2- Exercer une influence • Management • Leadership Une stratégie de communication interne permet de rapprocher dirigeants et personnel pour une meilleure écoute bilatérale et de répondre aux attente des collaborateurs en matière d’information Outils de la communication interne • Les outils oraux L’entretien individuel Les réunions d’informations Les téléréunions, visioconférences et web conférences • Les outils écrits Le journal d’entreprise La boîte à idées Le panneau d’affichage L’intranet et la messagerie électronique Outils de la communication interne • Les outils de communication événementielle en interne Les séminaires La consolidation d’équipe (Team building) La formation en entreprise Les autres évènements Les outils de communication interne et les chemins de l’information Les outils de communication interne et les chemins de l’information Les outils de communication interne et les chemins de l’information La communication interne et externe Communicaton interne Communication externe Définition Action de communication à l’interieur de l’organisation Action de communication de l’organisation vers ses partenaires exetréieurs Public visé Collaborateurs et membres de l’entreprise Clients, fournisseurs, institutions … Outils Journal interne, note de service, compte rendu de réunion … Publicité, capsules TV, Radio réseaux sociaux …. Objectifs Mobiliser les membres de l’organisation , les informer, développer leur sentiment d’appartenance… Communiquer avec les partenaires extérieurs à l’entreprise, conquérir et fidéliser de nouveaux clients… La communication interne et externe Communication Formelle L’information circule de manière officielle et suit des règles précises Exemple : Note de service email… Communication Informelle L’information circule de manière non officielle Exemple Message incomplet ( sans nom, objet, rumeur…) Communication Institutionnelle Communication externe qui permet à l’organisation de valoriser son image Exemple Communication des valeurs éthiques, écologiques… Communication commerciale Communication qui porte sur la marque des produits et services proposés par l’organisation Exemple Publicités, affichage…. La communication externe comporte quatre aspects : la notoriété, la crédibilité, la préférence la défense des intérêts La communication interne et externe La communication interne comporte cinq aspects : la sensibilisation, la positivité, la connaissance, les valeurs et croyances partagées, l’ouverture. La communication interne et externe Le plan de la communication interne Le plan de communication interne est une feuille de route qui pose un cadre de travail tout en ayant des buts à atteindre. Il permet de diagnostiquer, d’organiser les objectifs de la communication interne, de déterminer la cible, de choisir et de planifier les moyens à mettre en place, et de contrôler ensuite les actions mises en place. Toutes ces actions passent par des étapes bien définies. Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un plan de communication interne ? Entre autre pour … 1. Fluidifier les échanges et les transmissions de données entre les acteurs. 2. Stimuler l’engagement des employés et la productivité des équipes, 3. Diffuser des messages et des actions de communication interne de façon claire et cohérente 4. Développer une marque employeur forte 5. Créer un esprit d’équipe et tisser des liens entre les salariés. Le plan de la communication interne Comment mettre en place un plan de communication interne ? La mise en place d’un plan de communication interne d’entreprise passe par :  La présentation d’une feuille de route : en fixant les principaux objectifs, Il faut que tout soit clair, de façon à ce que l’ensemble des collaborateurs et du management adhère au projet.  L’identification des points d’attention : Il s’agit d’identifier les axes d’amélioration permettant de définir les gros points de la stratégie à développer, pour pouvoir ensuite se concentrer sur certains dossiers bien spécifiques  L’engagement des acteurs : Il s’agit d’engager l’ensemble des collaborateurs dans le projet Le plan de la communication interne Quelles sont les étapes d’une stratégie de communication interne ? 1. Analyser et faire un audit de la situation actuelle - Quel est l’état des lieux de la communication interne au sein de votre entreprise ? Vous devez commencer par faire un point général sur votre stratégie de communication interne en répondant aux trois questions suivantes :  Quel est l’état actuel de la communication interne au sein de votre entreprise ?  Quels types d’outils et de formats utilisez-vous pour communiquer en interne ?  Qui est impliqué dans votre processus de communication interne, au niveau humain et matériel ? Le plan de la communication interne Quelles sont les étapes d’une stratégie de communication interne ? 2. Définir les objectifs liés au plan de communication Les objectifs du plan de communication interne peuvent êtres définis suivant la méthode SMART. Cette dernière se base sur 5 critères 3. Déterminer les cibles et le budget alloué Il faut faire le point avec les personnes à qui vous souhaitez vous adresser, afin d’adapter votre message en fonction de leur position hiérarchique, de leur service, de leur âge ou encore de leurs centres d’intérêt La mise en place d’un plan de communication interne a un coût qui varie en fonction de la taille de votre entreprise et des ressources que vous souhaitez lui attribuer Définissez votre budget avant de vous lancer dans la production des messages… Le plan de la communication interne Quelles sont les étapes d’une stratégie de communication interne ? 4. Définir les thèmes à aborder dans votre plan de communication interne  Lors de la définition des thèmes à aborder , il faudrait tenir compte du caractère prioritaire de certains sujets par rapport à d’autres …  Impliquer les collaborateurs dans la définition des thèmes à aborder, et leurs demander de créer eux même du contenu à repartager pour les responsabiliser  Tout les évènements liés à l’activité de votre entreprises doivent figurer sur le contenu des thématiques 5. Choisir des formats de communication variés La voie de l’écrit, qui se matérialise par exemple à travers un magazine d’entreprise papier ou une newsletter. La voie de l’oral, lors de réunions, rendez-vous d’entreprise et autres conversations par téléphone. Vous pouvez aussi faire passer un message dans un podcast interne (Linkedin, Facebook, Instagram,, twitter…) Le plan de la communication interne Quelles sont les étapes d’une stratégie de communication interne ? 6. Déterminer les canaux de diffusion  L’intranet  Le magazine ou journal d’entreprise au format papier ou digital  Flyers et autres affiches  La newsletter  Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)  Les réunions en groupe ou individuelles Le plan de la communication interne Quelles sont les étapes d’une stratégie de communication interne ? 7. Définir la fréquence de communication optimale avec des rendez-vous éditoriaux - Il faut toujours privilégier la qualité à la quantité  Le mieux à faire est de stimuler la curiosité de vos cibles de façon périodique, en proposant de véritables « rendez-vous éditoriaux » par exemple : (La newsletter mensuelle ou trimestrielle, l’interview mensuel avec le collaborateur, le point actu hebdomadaire avec les collaborateurs..) Le plan de la communication interne uploads/Management/cours-ci-mrh.pdf