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Emmanuel Laffort 2009 Cours de Management des Systèmes d’Information Cours de M

Emmanuel Laffort 2009 Cours de Management des Systèmes d’Information Cours de Management des Systèmes d’Information ............................................................ 1 I. Introduction .................................................................................................................... 3 1. Objectif ...................................................................................................................... 3 2. Plan du cours .............................................................................................................. 3 3. Cas .............................................................................................................................. 4 4. Références .................................................................................................................. 4 Première partie ....................................................................................................................... 5 II. Le SI au service de l’entreprise ...................................................................................... 5 1. Excellence opérationnelle .......................................................................................... 5 2. Prospective ................................................................................................................. 5 3. Réactivité ................................................................................................................... 6 4. Relations clients/fournisseurs .................................................................................... 6 5. Organisation ............................................................................................................... 7 6. Avantages concurrentiels ........................................................................................... 7 7. Survivance .................................................................................................................. 7 III. SI, une définition ........................................................................................................ 9 1. - Dimension informationnelle .................................................................................... 9 2. - Dimension technologique ...................................................................................... 10 3. - Dimension organisationnelle ................................................................................. 10 IV. Les grandes applications .......................................................................................... 12 1. Gestion commerciale et marketing .......................................................................... 13 2. Gestion de la production .......................................................................................... 14 3. Gestion financière et comptable ............................................................................... 15 4. Gestion des ressources humaines (G.R.H.) .............................................................. 17 V. Vers une intégration ..................................................................................................... 19 1. Urbanisation des systèmes d'information................................................................. 20 2. Intégration vs Fédération ......................................................................................... 21 3. Vers l’entreprise étendue ......................................................................................... 22 VI. Systèmes spécialisés ................................................................................................ 24 1. Aide à la décision ..................................................................................................... 24 2. Systèmes d'information pour dirigeants ................................................................... 28 3. Aide à la communication ......................................................................................... 30 4. Aide à la gestion de la connaissance ........................................................................ 32 Deuxième partie ................................................................................................................... 37 VII. Acquérir un avantage compétitif .............................................................................. 37 1. Modèle des forces de Porter ..................................................................................... 37 2. Agilité compétitive ................................................................................................... 39 VIII. Alignement stratégique ............................................................................................ 41 1. Modèle de cohérence ............................................................................................... 41 2. Modèle de l’alignement stratégique ......................................................................... 42 3. Schéma directeur ...................................................................................................... 43 4. Gestion des ressources ............................................................................................. 45 IX. Evaluation des SI ..................................................................................................... 49 X. Sécurité des SI .............................................................................................................. 52 XI. Ethique et morale ..................................................................................................... 54 XII. Bibliographie ............................................................................................................ 56 [2] Emmanuel Laffort I. Introduction 1. Objectif Un SI doit servir les intérêts principaux de l’entreprise, notamment en termes : ¾ d’excellence opérationnelle (sur le cœur de métier), ¾ prospectifs (biens ou services, nouveaux marchés, nouveaux modèles économiques …), ¾ de réactivité (s’adapter à la règlementation, raccourcir le lancement d’un produit…), ¾ de relations clients/fournisseurs (coûts, délais, qualité…) ¾ d’organisation (être adaptable et toujours organisé de la façon la plus efficiente). ¾ d’avantages concurrentiels (faire mieux au même coût) ¾ de survivance (intérêts vitaux) ¾ … Le respect de ces règles permettra à l’entreprise d’acquérir ou de conserver un avantage vis- à-vis de la concurrence. A contrario, nier l’importance d’un SI bien organisé revient à se priver d’un outil essentiel pour dessiner puis suivre la stratégie de développement de l’entreprise. Cela conduit également à subir l’organisation et la gestion de l’information (qui est incontournable aujourd’hui) avec les inévitables naufrages que cela engendre. Les entreprises ont compris l’importance stratégique des SI : la moitié de leur CapEx passe dans l’équipement des SI (matériel, logiciel, réseaux/télécom…) et une somme considérable est également dépensée dans du consulting opérationnel et managérial visant principalement à prendre en compte les nouvelles technologies de l’information. Les exemples courants suivants montrent la diversité des domaines dans lesquels ces besoins s’expriment : ¾ e-business, nouveaux medias (téléphones portables, i-PDA, VoIP…), ¾ stock zéro (supply-chain), ¾ connaissance du consommateur (CRM et Marketing et leurs formes électroniques), ¾ stockage, pérennité et recherche de l’information, ¾ places de marchés ouvertes 24/24, ¾ … Les SI sont donc un enjeu majeur dont l’importance ne va cesser de croître. Ils sont par ailleurs un outil de base de la globalisation : les échanges entre zones économiques se fluidifient et les frontières sont moins visibles. A l’issue de ce cours, les étudiants devront savoir quelles sont les grandes étapes conduisant à un SI bien organisé : des défis stratégiques de l’entreprise et de son plan de développement, il faut prévoir une organisation humaine, imaginer l’information nécessaire, réunir les données utiles et les transformer pour fournir cette information. 2. Plan du cours Ce cours est décomposé en deux parties. Emmanuel Laffort [3] / La première partie effectue un panorama des différents types de fonctionnalités que peuvent servir les technologies de l’information. Ces fonctionnalités sont tout d’abord présentées au travers d’un prisme relativement fondamental, puis elles sont mises en œuvre par l’usage des technologies de l’information. La seconde partie est consacrée à la gestion des systèmes d'information en se plaçant du point de vue du manager. Le but étant de lui donner les moyens d’utiliser de manière efficiente les différentes technologies qui ont été présentées en première partie. 3. Cas Le cas qui nous servira de fil rouge tout au long du cours est celui d’une société qui fabrique des amortisseurs hauts de gamme : Pescau. La société Pescau, domiciliée dans le sud-ouest de la France, est une PME de 150 personnes spécialisée dans la fabrication et la vente d'amortisseurs hauts de gamme pour véhicules de course (du roller à la F1). Elle a des clients (institutionnels essentiellement mais pas uniquement) dans le monde entier, et des centres de fabrication (organisés en filiales) en France (Pescau), au Japon (Rowazaki) et aux USA (ProWheel). 4. Références Ce cours doit beaucoup à l’ouvrage de Robert Reix : « Systèmes d’Information et management des organisations » (5ème édition, 2005 - Vuibert), dont j’ai parfois recopié sans vergogne des paragraphes entiers. Je ne peux que vous en conseiller la lecture si le sujet vous intéresse : (Reix, 2005) Il s’appuie également sur l’ouvrage moins fondamental mais étayé de nombreux exemples pris dans l’industrie US de Kenneth C. & Jane P. Laudon: « Essentials of Management Information Systems » (8th edition, 2008 - Pearson) : (Laudon, et al., 2008) Enfin, un autre ouvrage : « Management Information System » de Raymond McLeod et Georges Schell vous dressera un panorama de systèmes d'information dans sa première partie avant de vous proposer des exercices d’application sur des outils bureautiques standards (HTML Notepad ou FrontPage, Excel, Access…) : (McLeod, et al., 2007) [4] Emmanuel Laffort Première partie II. Le SI au service de l’entreprise Si les entreprises dépenses de telles sommes dans leur SI c’est parce qu’elles pensent que c’est nécessaire au regard de leur stratégie. Cette stratégie s’exprime autour des principaux piliers suivants : 1. Excellence opérationnelle Il s’agit de trouver des sources d’amélioration de la profitabilité. En produisant un bien qui coûte 100 et qui est revendu 120, nous dégageons une marge opérationnelle de 20%. Si maintenant le coût de revient du produit fini est de 90, alors, pour un même prix de vente, la marge opérationnelle passe à 33%... Renault Sport sous‐traite à Pescau des amortisseurs pour ses F1 et ses voitures de rallye. Tout au long de la saison automobile Pescau et Renault Sport tentent d’améliorer les amortisseurs. Aux débuts de ce partenariat, les impressions étaient données par les pilotes, avec une certaine interprétation. Pescau a placé des capteurs électroniques dans les amortisseurs. Ces capteurs lui permettent d’avoir également des données non‐interprétée et d’améliorer sa productivité (moins d’allers‐retours entre les centres de recherche). 2. Prospective La société évoluant, les besoins aussi. Pour profiter de cette évolution il faut être à l’écoute des besoins et savoir les anticiper. Ceci est vrai non seulement pour les biens et les services offerts, mais également pour les modèles économiques sur lesquels sont proposés ces biens et ces services. Emmanuel Laffort [5] / Le département de la Recherche de Pescau fait également de la veille technologique. Un nouveau composant électronique est mis sur le marché, c’est un moteur miniature puissant et radio‐commandable. Ce composant permet à Pescau de proposer des amortisseurs « dynamiques », c’est‐à‐dire dont les caractéristiques peuvent être modifiées via une télécommande. Il la propose à Renault Sport qui l’adopte. Un contrat d’exclusivité est signé pour la saison en cours, Pescau démarche avec succès d’autres écuries pour les années suivantes. Pescau constate qu’il existe depuis peu une offre sur internet de vélo de course haut de gamme (VTT et route). On « construit » son vélo à partir d’éléments proposés par le site et on le reçoit assemblé. Pescau prend contact avec certains de ces sites pour que des amortisseurs de sa gamme soient proposés. 3. Réactivité Le management d’une entreprise est constamment en train de faire des choix. Dans la mesure du possible, ces choix sont mûrement réfléchis, mais il peut arriver que la décision doive se faire rapidement en réponse à un événement imprévu. Dans tous les cas il faut que le manager ait accès à l’information nécessaire (qualitativement et quantitativement) à la prise de décision, mais dans le second cas il faut que le SI soit près à fournir cette information sans qu’il l’ait particulièrement anticipé. Face à l’envolée des cours des matières premières, FiCa, le principal fournisseur de fibres de carbones de Pescau veut renégocier les contrats. Le lendemain de l’annonce les directeurs se joignent et Pescau arrive à négocier un statuquo sur les prix en s’engageant sur une augmentation (chiffrée) des commandes. L’efficacité du SI de Pescau lui a permis d’estimer assez précisément son besoin en fibres de carbones pour les cinq prochaines années. La hausse est essentiellement due aux deux facteurs suivants : (i) les futurs contrats avec de nouvelles écuries automobile (et leurs retombées) et (ii) grâce à internet, une uploads/Management/cours-de-management-des-si.pdf