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COURS DE MANAGEMENT 1 PLAN CHAPITREI : LA PROBLÉMTIQUE MANAGÉRIALE SECTION I. D

COURS DE MANAGEMENT 1 PLAN CHAPITREI : LA PROBLÉMTIQUE MANAGÉRIALE SECTION I. DÉFINITIONS, PORTÉES, LIMITES ET FINALITÉS DU MANAGEMENT SECTION II. SURVOL DES COURANTS DE PENSEE MANAGÉRIAL SECTIONIIII. LES TECHNIQUES MANAGÉRIALES CHAPITREII : LE MANAGEMENT INTERNATIONAL SECTIONI : LE NOUVEAU PAYASAGE ÉCONOMIQUE MONDIAL SECTIONII : LE MANAGEMENT INTERNATIONAL COMPARÉ 2 CHAPITRE I. LA PROBLÉMATIQUE MANAGÉRIALE SECTION I. DÉFINITIONS, PORTÉES, LIMITES ET FINALITÉS DU MANAGEMENT 1.1 ANALYSE DE L’ÉVENTAIL DE DÉFINITIONS Le terme « management » trouve son origine dans le mot « managere » qui veut dire s’occuper des affaires et les administrer. Or, il y a une diversité de manières de s’occuper des affaires. C’est pourquoi, il y a différentes définitions selon les auteurs. De Boislandelle1 définit la gestion de la manière suivante : « le terme gestion peut être entendu de différentes façons soit à caractère réducteur : gestion de l’ordinaire ou encore valorisateur : il s’agit d’actions stratégiques. En effet, il s’agit d’un ensemble de pratiques destinées à assurer l’activité ordinaire d’une organisation (gestion courante ou gestion quotidienne). Il s’agit de l’ensemble des domaines et des pratiques d’action dont la maîtrise est indispensable au maintien et au développement d’une structure ».  Activité ordinaire d’une entreprise : acheter, transformer et vendre.  Domaine : champ d’action.  Maîtriser : contrôler totalement une opération.  Structure : c’est l’ensemble des activités en relation et la manière d’agencer le mode d’exercice des responsabilités. « Il s’agit, d’une manière ambitieuse, de l’ensemble des décisions et des actions tactiques et stratégiques d’une organisation ». Tactique Action Stratégique 1 De Boislandelle, « Le dictionnaire de gestion », Economica, Paris, 1998. 3  Ambition : volonté délibérée d’atteindre une situation meilleure. « Il s’agit d’une science ayant pour vocation de combiner par l’action et de façon optimale un ensemble de facteurs » - EXEMPLE : Capital (K) Facteurs Inputs à combiner Travail (L) Production (Y) Output Y = f (K, L) L’optimum, c’est maximiser Y sous contrainte (en respectant) du capital (K) et du travail (L).  Y S/C K (fixe) et L (fixe) L’optimum, peut être aussi de minimiser K et L S/C Y (fixe)  Éviter le gaspillage.  Efficience : utiliser au mieux les facteurs (combinaison optimale) pour minimiser les coûts.  Efficacité : degré de réalisation des objectifs fixés à l’avance.  Pertinence : adéquation des moyens aux objectifs. L’allocation optimale des ressources  Efficacité, efficiente et pertinente. « Il s’agit d’une science de l’action collective organisée chargée de réaliser des opérations dans le but d’atteindre des objectifs de façon efficace, efficiente dans le respect de 4 Gestion courante Tactique Gestion stratégique Pour le long terme 2005 2010 2004 contraintes diverses juridiques, techniques, humaines, politiques sociétales… imposée par l’environnement »  Science : ensemble de principes vérifiables quelque soit l’espace et le temps. La science implique la précision, l’exactitude et la standardisation des solutions.  Environnement : le cadre au sein duquel se déploie l’activité humaine.  Contrainte juridique : lois, réglementations et textes en vigueur  garantir la sécurité des transactions.  Contrainte technologique : trouver la combinaison optimale des facteurs de production, à savoir, le capital (K) et le travail (L).  Contrainte humaine : qualification du personnel.  Contrainte sociétale : respecter les valeurs de la société (solidarité, justice, transparence, crédibilité etc.) « La gestion est une science de l’action dans les organisations, se préoccupant des différentes séquences : observation, analyse, décision, mise en œuvre et contrôle, dans le cadre de la maîtrise de la trilogie : finalisation, organisation et animation, en intégrant les apports de nombreuses sciences sociales et mathématiques ».  Observer : constater l’existence d’un phénomène vérifiable dans le temps et dans l’espace.  Analyser : trouver la relation entre les phénomènes existants.  Décider : arbitrer et choisir une alternative.  Contrôler : s’assurer que ce qui est fait correspond à ce qui a été prévu. La gestion est acte réfléchi et raisonné permettant à tout un chacun de s’acquitter de sa tâche convenablement.  Finalisation : justification de l’action et détermination de l’objectif.  Organisation : décomposer l’action en tâches élémentaires et définir les responsabilités.  Animation : coordonner, commander et impulser. 5 Contraintes Contraintes Objectifs Objectifs Efficacité et Efficience Cette trilogie permet de dégager les relations suivantes :  Finalisation – Organisation  Ciblage : déterminer l’orientation finale à partir de l’organisation.  Finalisation - Animation  Mobilisation : la possibilité de pousser les actes dans un sens bien déterminé.  Organisation – Animation  Planification La gestion utilise :  les sciences mathématiques, pour leur précision et rigueur ;  les sciences sociales, pour comprendre le comportement humain. - CONCLUSION :  Dans tout acte de gestion, il y a : gestion courante et gestion stratégique.  La gestion est une science qui permet de combiner de façon optimale les ressources.  Dans l’optimum, on atteindra soit l’efficacité, soit l’efficience.  Dans la science, il y a : 1. Observation 2. Analyse 3. Décision 4. Application 5. Contrôle. Dans la gestion, il y a :  les sciences mathématiques : précision, rigueur et objectivité.  les sciences sociales : béhaviorisme, morale et philosophie pour comprendre le comportement humain. Ciblage Orientation Mobilisation Impulsion Concrétisation GESTION Finalisation Organisation Animation Planification 6 Par ailleurs, le management défini par la finalisation, l’organisation et l’animation, repose sur des sciences exactes (précision) et des sciences sociales (comportement humain). Dans le management il n’existe pas de choix standard. Comment le Manager prend t-il la décision ?  A la hâte (rapidement)  Réflexe Ou  Ou  Après un calcul  Réflexion  Réflexe : comparer immédiatement le bénéfice par rapport au coût, l’avantage par rapport à l’inconvénient ou encore la portée par rapport à la limite. Si le Bénéfice  Coût  Avantage  Inconvénient  Portée  Limite  Possibilité de gain différentiel  Réflexion : analyser (déterminer l’essentiel et le secondaire), comparer (l’important2 par rapport à l’urgent) et positionner (se localiser par rapport à un référentiel), en vue de déterminer l’importance relative des éléments, distinguer l’essentiel du secondaire, l’urgent de l’important, etc. Réfléchir, c’est donc dégager un éventail de situations, donc, déterminer les alternatives (A1, A2, ….., An). Et dégager la meilleure alternative en fonction de l’ordre déterminé. Un Manager dans son comportement devrait avoir le réflexe (Bénéfice par rapport au coût), la réflexion (classer les alternatives) et enfin choisir. Le Manager agit de façon délibérée (volontariste), il essaye donc de comparer et positionner les alternatives afin de dégager le meilleur choix : c’est l’arbitrage. Le choix opéré devrait soit maximiser la satisfaction ou minimiser la frustration. Dans son métier, il doit user :  Le calcul : démarche rationnelle, objective qui entraîne la convergence mentale, c'est-à-dire, tout le monde l’accepterait comme telle : il y a une adhésion.  L’appréciation : l’art (subjectivité), chacun a une appréciation personnelle, il agit à sa manière conformément à sa fonction de préférence. Toute décision dans la gestion est une combinaison entre éléments objectifs et éléments subjectifs. 2 En gestion l’important c’est la création de valeur et de richesse. 7 1.2 NATURE DE LA GESTION Toute activité de gestion concourt de manière consciente à la réalisation d’un objectif. Le Manager cherche à travers la concrétisation de la mission (la raison d’être justifiant l’existence d’une entité) à créer de la valeur. En effet, toute entité organisée devrait finaliser l’action par l’application de plan de réalisation, c’est pourquoi, le gestionnaire doit créer un environnement où les individus collaborent, en vue de réaliser en commun quelque chose, qui serait de nature à entraîner leurs adhésions. Est-ce qu’on doit gérer l’entreprise publique comme l’entreprise privée ? Le Manager public ou privé doit réaliser son objectif. Est-ce qu’ils agissent de la même manière ou différemment ? D’après le Dictionnaire Economique : « Gérer, c’est s’occuper, mener, conduire une affaire. L’action de gestion est intermédiaire entre l’action de direction qui a pouvoir sur les objectifs et sur les moyens et l’action d’exécution qui n’a pouvoir ni sur les objectifs, ni sur les moyens »3. L’action de gestion est l’utilisation générale par un responsable des moyens à sa disposition pour atteindre les objectifs fixés. Est-ce qu’il y a une unique manière de gérer les affaires ? Standardisation (solution unique) ou différenciation des solutions ? Dans la gestion il y a des éléments objectifs (science) et des éléments subjectifs (art). Le club DAVOS a recensé les divers systèmes de management dans le monde :  Système américain : autoritaire  Système suédois : participatif  Système européen : négocié 3 8 AFFAIRE S’occuper Mener Conduire  Etc Il n’y a pas de système standard  La direction (Top management) : réflexion, analyse, conception, orientation, trajectoire et décision. Dans la gestion il y a  L’exécution (au niveau des départements) : application, soumission et réalisation Or, dans la réalité, les managers sont donc des êtres humains et leurs fonctions de préférence sont variables, c’est pourquoi logiquement, tout comportement managérial suppose une certaine rationalité, c’est à dire un minimum d’objectivité qui entraînerait une certaine convergence mentale. uploads/Management/cours-management 8 .pdf