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Marketing Introduction Serendipité Ce qui caractérise les bons marketer, c’est

Marketing Introduction Serendipité Ce qui caractérise les bons marketer, c’est la serendipité Définition : capacité à identifier et à saisir une opportunité qui se présente à vous. Déceler un signal faible qui peut etre exploité parce qu’il est à notre portée. On decide ou pas d’être adepte de la serendipité Éveil et vigilance pour tout le temps prendre l’opportunité qui se présente à nous Choix d’exercer ou non cette compétence, capacité. Exemple de la découverte de Fleming et la pénicilline - Faut que je nettoie - Qu’est-ce que cette réaction? Je vais découvrir ce que c’est Bien colmmprendre elenvironnement dans lequel il se trouve et va inévitablement tirer profit de cet environnement pour mieux caractériser loffre commerciale dont il est responsable COVID : environnement contraint, qui s’impose à nous. Soit on peine psychologiquement, parce que on a besoin d’échanger, notre obj c’est de sortir de ca, il faut de la resistance et de la resilience Cet environnement doit etre source d’opportunités : il faut faire plus d’efforts Ce cours : l’objectif n’est pas d’accumuler du savoir, mais de comprendre et de découvrir des informations qui seront utiles à posteriori et qui permettront Processus classique de transfert d’informations -> partage des connaissances -> co-création de savoir -> développement de ses competences Apprendre c’est bien, comprendre c’est mieux Ambition du séminaire : La connaissance permet de savoir donner la bonne réponse L’intelligence permet de se poser la bonne question pour agir Règles du cours - Cours non obligatoire - Il faut comprendre Subjectivité VS Objectivité -> interprétation, explication, compréhension. Un prof de l’université est subjectif, car il ne suit pas un programme donné et donc il est du rôle de l’étudiant de comprendre. - Il faut douter et se questionner : volonté de créer son propre savoir : si on a le savoir de tout le monde, - Si on a une incompréhension, il faut poser des questions : volonté de participer - Il faut travailler : complément personnel du cours, lectures, allocation du temps - Finalité des études. Pourquoi on est là? Quelles sont nos ambitions? Est-ce une obligation de moyen ou de résultat? Efficience et utilité -> volonté d’exister et de faire - Priorité aux soft skills -> compétences qu’on peut emmener avec soi On est sur une planète pour une fraction de seconde. Autant faire ce qui nous plait. Et pour faire ce qui nous plait, il faut faire les bons choix. Compréhension de l’environnement On va faire beaucoup d’exemple, peu de cours en lui meme Vous devez mieux comprendre et mieux argumenter votre propos. « Y’a qu’a, faut qu’on » -> non. Il ny a pas de bonne reponse unique. La bonne reponse vient de votre argumentation. C’est pour ça qu’il faut au mieux exploiter ce qu’on a Hypersensibilité sociétale / individuelle Fin des stéréotypes partagés par une importante majorité de la population Sauf exception, fin des larges consensus sociétaux Existence prégnante de petits groupes, communautés, individus VS la société. Revue du système... Hier la segmentation c’était facile. C’était un groupe d’individus homogènes donc on pouvait leur parler facilement Aujourd’hui, un segment c’est une réunion d’individualités. Dilemme du marketing one to one : de son reel intérêt et de son coût. Ça permet de prendre en compte Cette individualité s’exprime parfois brutalement, dans des circonstances surprenantes, et la vie du marketer sen trouvé modifiée. Google a vu remonter une montée en puissance 10 milliards de $ Google était pour le projet djedai le mieux placé Les individualités se sont levées, il se sont dit que Google pouvait pas travailler pour le gouvernement, pour l’armée - Pourquoi vous faites ça ? Vous êtes meme pas actionnaires - Ah effectivement il y a meme de bons ingénieurs qui se révoltent, donc ils vont partir si on accepte, Employés d’Amazon qui critiquent la politique environnementale. Jeff Bezos a investi 10 milliards de $ pour La Défense de l’environnement Amazon a été critiqué pour une collaboration avec ICE Intersect : le festival d’Amazon boycotté par plus de 800 artistes Manifestation du rejet devenue plus brutale Dans un monde plus pacifique, les 800 artistes auraient pu écrire à Jeff Bezos ! Mais non, pas le temps, on boycott. Hosterisation publique. Aujourd’hui, l’hypersensibilité fait que les entreprises doivent prendre compte de ce phénomène societal 20/09/2019 euronews Canada - Justin Trudeau blame pour une photo de lui habillé en Aladin en noir Vidéo qui a une trentaine d’années. On reproche à qqn quelque chose qu’il a fait il y a des années Pour le marketer, il doit avoir une vigilance encore plus accrue qu’hier Pour n’importe qui dans l’entreprise, on doit avoir cette vigilance car on sait tout ce qui est publié à un moment donné, tout finit par se stocker et ressortir La cancel culture - vidéo brut Pornstar Martini Marks & Spenser va vendre du porno? Ça craint ! M&S doit changer le nom du cocktail parce que trop de critiques Ca fait un peu penser au débat est-ce qu’il faut séparer l’homme de l’artiste Alors que le courage aurait pu être de dire « je me lance dans une explication qui Douglas ancras c’était pas le but de faire de la pornographie » il y a un environnement tellement dense maintenant, que on ne peut pas être écouté, respecté. Finalement, c’est plus simple. C’est plus rapide. Je prends moins de risque. C’est frustrant car ils n’étaient meme pas 500 à revendiquer. Mais comme je ne sais pas à l’origine de cette réaction hyper dermique, je ne sais pas comment ça va évoluer, donc je prends pas le risque de continuer Flixbus Chauffeur de bus qui a un tatouage « mein kampf » Pas de volonté ostentatoire d’exprimer la signification Un passager tweet à un ami à lui la photo, sauf que l’ami retweet Flexibus poste un tweet - mauvaise gestion de crise : ils se font lyncher Le chauffeur sera suspendu le jour meme Licenciement immédiat sur simple réaction Ça va faire le tour de la planète dans les articles de presse Consensus du compromis dans le but de ne pas prendre le risque de déplaire Donald trump & la provocation Ça a fonctionné Joe Biden gagne l’élection mais à très peu de voix Capacité de communication dingue On obtient que ce pour quoi on communique. Si on tend la perche, il y aura toujours une personne pour la saisir. 2015 Distributeur Helios On a souvent de l’Allemagne et des allemands, une image d’un peuple rigoureux Per capita, ce sont les plus gros consommateurs de feu d’artifice. Ce sont ceux qui font le plus la fête Cas d’hypersensibilité par procuration : Quelques semaines avant, attentats du bataclan, 13 novembre En Allemagne, plusieurs allemands avaient fait le lien entre feu d’artifice -> explosion -> bombe -> attentat -> paris Et ça circule sur les articles de presse, que les feux d’artifice sont nommés « paris » et donc ça fait la pare belle avec ce qui s’était passé à paris. L’interprétation peut aller loin et détourner le sens originel au profit d’une contestation Je détourne l’information au profit d’une critique Hypersensibilité multi secteur, multi temporelle Nike : Lance une paire de chaussure en l’honneur du 4 juillet avec à l’arrière de la chaussure le drapeau de l’époque Kaepernick fait scandale Nike annule la commercialisation des chaussures Éradiquer c’est susciter encore plus l’interrogation et pas faire preuve d’intelligence C’est dans ce contexte quon va devoir faire du marketing, communiquer On est dans l’influence de l’air du temps C’est un refus hepyderlique de l’histoire alors que cette Histoie existe Tous ces témoignages sont autant d’opportunités d’explication et de pédagogie plutot que d’enfouir dans nos souvenirs les plus noirs ce qui serait source d’interprétation absurde. C’est plus facile de détruire une statue que de faire un livrer d’explication au pied de la statue pour expliquer à quoi ça correspond. Dans la même lignée aujourd’hui on en est bien au point où un maire voudrait remplacer une statue de Napoléon par celle d’une femme pour être dans l’air du temps C’est le même débat pour la Martinique avec les statues des esclavagistes (ou femme de Napoléon) qui ont été détruites, ou encore les noms de rues d’esclavagistes qui ont été taguées Offrir à sa population l’opportunité de comprendre, des elements basé sur des réalités, sur des vérités. Plutôt de comprendre l’Histoire, essayer d’identifier ce qui na pas ete correct, humain à l’époque, maintenant on va progresser. Il ny a pas de bonne solution, si ce nest de dire quon a la chance d’avoir une liberté de penser (on est pas en Corée du Sud) Les etudes c’est Donc ça signifie que l'hypersensibilité contraint les marketers à s'adapter à l'environnement a priori pour ne pas prendre le risque de déplaire ? C’est pas parce qu’on efface quelque chose de la communication que ça sera effacé totalement C’est pas parce que j’ai effacé Donald trump de tweeter que je vais l’effacer complètement Ici quelle est la solution pour contrer ce genre de polémique lorsqu’on est une marque d’envergure? Recruter uploads/Management/cours-marketing 19 .pdf