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1 CHAPITRE I. LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Introduction Partout dans nos vie

1 CHAPITRE I. LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Introduction Partout dans nos vies courantes, on peut désormais entendre le terme management. Si certains préfèrent le définir comme étant l’art de diriger, d’autres s’accordent qu’il est synonyme de prise de décision. En effet, le management est le métier de toute personne chargée d’une responsabilité (président, directeur ou chef d’équipe). Cette responsabilité implique la poursuite permanente de l'efficacité et de l'efficience. Application locale: L’organisation Scientifique du Travail est considérée comme étant le fondement du management moderne, c’est quoi cette OST? L’efficacité c’est faire les choses bien, l’efficience c’est faire les bonnes choses. Un manager doit être efficient et efficace. … Peter Drucker I. Principes du management Une grande partie de la littérature en la matière s’accorde à définir le management comme le processus des 4 étapes suivantes: (Voir Figure 1.1) :  La Planification : consiste à fixer des objectifs à atteindre pour l’organisation et, définir les méthodes qui permettraient leur réalisation. En fait, le choix de ces objectifs n’est spontané, il doit reposer sur une logique bien réfléchie. Application locale : Que signifie l’Acronyme SMART de Doran ?  L’Organisation : consiste à répartir les ressources disponibles de manière optimale afin d’atteindre les objectifs prédéfinis. Outre l’allocation des moyens matériels et non matériel nécessaires au fonctionnement de l’organisation, on doit également définir les relations qui gèrent tous les membres (pouvoir, autorité, responsabilité). Application locale : Quelles sont les différentes typologies des ressources des organisations ? Application locale : Mintzberg est l’un des auteurs les plus célèbres dans le domaine d’organisation. Citez et expliquez cinq (5) de ses idées en la matière.  La Direction : touche plus particulièrement les individus de l’organisation, c’est-à-dire l’orientation, le leadership et la motivation des êtres-humains afin de tirer leur meilleur d’eux- mêmes et réaliser les objectifs définis. Citation : « L’efficacité et la productivité d’un collaborateur n’est pas sa responsabilité, c’est le travail du Manager. » Peter Drucker Application locale : Quelle est la théorie de McGregor en matière de motivation? Critiquez-la.  Le Contrôle : en comparant les résultats obtenus aux objectifs préétablis, le contrôle consiste à vérifier le niveau de réalisation de ces objectifs. Si le manger constate des écarts, il doit d’abord les expliquer et puis, prendre les mesures correctives appropriées. Figure 1.1 Le management, ses piliers et finalités 2 Application locale : Définissez le concept « d’Audit » tout en montrant ses typologies et son importance. La figure 1. 1 montre également que l’efficacité et l’efficience sont les objectifs ultimes du management. Définitions :  L’efficacité : Niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés (NF EN ISO 9000)  L’efficience : Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées (NF EN ISO 9000). L’exigence d’efficience correspond ainsi à l’atteinte du résultat, avec un minimum de ressources mobilisées (temps minimal, efforts limités, économie de moyens). (Olivier Meier, Dico du Manager, Dunod 2009) En effet, le concept d’efficacité est l’essence même du management. Toute activité managériale doit avoir « l’efficacité » comme finalité ultime, c’est-à-dire la réalisation des objectifs en utilisant les ressources disponibles de manière optimale. L’efficacité doit être présente dans l’esprit du dirigeant tout au long du processus managérial. Définitions :  Un processus est ensemble d’étapes successives et liées entre elles et, au cours desquelles des inputs sont traités et transformés en outputs.  Une organisation est une entité composée de plusieurs membres ayant un objectif commun, elle peut être une entreprise industrielle, une association caritative, un club de football ou une université, etc. Selon son horizon temporel, le management prend deux dimensions différentes : à court terme, on parle du management opérationnel ; à long terme il s’agit du management stratégique.1 II. Le management stratégique (décisions à long terme) Le management stratégique concerne l'ensemble des décisions qui définissent la stratégie d’une organisation. Cela touche l’analyse de son environnement externe et interne en vue de décider le lancement d’un produit nouveau, le ciblage d’un nouveau marché, l’acquisition ou fusion avec une autre organisation. Le management stratégique vise à assurer la pérennité et le développement à long terme. C’est donc la mission du top management qui doit déterminer les alternatives stratégiques possibles :2  Choix du domaine d’activité et des orientations : spécialisation, diversification, intégration, internationalisation.  Le mode d’opération et les moyens à mobiliser (axes de développement, croissance, abandon) pour construire et choisir ses avantage et stratégies concurrentiels (domination par les coûts, différenciation). III. Le management opérationnel (décisions à court terme) Le management opérationnel touche la direction des hommes et leur motivation.3 Il englobe toutes les décisions prises par la hiérarchie intermédiaire (chefs de services) concernant la gestion quotidienne de l'organisation (choisir une structure, élaborer un système d'information, motiver les employés, etc.). C’est donc un management de terrain ou de proximité. Par rapport aux décisions stratégiques, les conséquences des décisions opérationnelles sont, généralement, moins importantes sur le futur de l’organisation. 3  Remarque : La distinction entre ces deux dimensions n'est pas toujours claire. Certaines décisions ne sont ni purement stratégiques ni simplement opérationnelles. Un choix d’un logo ou d’un slogan est une décision opérationnelle mais pouvant avoir des conséquences à long terme, donc stratégiques. Une décision peut être qualifiée différemment selon le type d'organisation qui la prendra: le dépôt d'un brevet est une décision opérationnelle pour une grande organisation alors que pour une PME cela concerne le management stratégique.4 Définitions :  L’Analyse d’environnement externe c’est essayer à comprendre la concurrence, de la structure de l’industrie (partenariats, monopole, etc.), de la technologie, etc. Alors que l’analyse externe cherche à évaluer les ressources et compétences de l’organisation afin d’identifier ses forces et faiblesses.  Le système d'information regroupe les méthodes et les moyens matériels et humains pour collecter, traiter et interpréter l'information. Application locale : Citez cinq (05) décisions à caractère stratégique que pourrait prendre le top management de votre université ; et cinq d’autres d’ordre opérationnel. Expliquez comment l’une des décisions opérationnelles citées peut avoir des conséquences stratégiques. IV. Le management par les compétences Le management par les compétences est une vision moderne du management.5 Au lieu de se focaliser sur les compétences requises, on met l’accent sur les compétences possédées par les ressources humaines, allant au-delà de la gestion des compétences à la leurs valorisation. Ainsi, il vise à développer les compétences individuelles de manière équitable après avoir bien connu les individus de son organisation et anticipé les compétences à développer. C’est une vision qui incite à se former continuellement pour une meilleure efficacité et une plus grande performance de l’organisation.6 Conclusion Le management des organisations est à la fois une science et un art. Selon Drucker «il n’existe pas des pays développés et d’autres sous-développés, il existe seulement des pays bien managés et d’autres mal mangés». Cette expression résume l’importance du management dans le monde d’aujourd’hui. Le management qui est devenu une science multidisciplinaire a pour finalité la réalisation des objectifs ou la résolution des problèmes humains en mobilisant les ressources disponible de la manière la plus optimale possible. L’évolution technologique et le cumul de cognitif en la matière permettent de plus en plus de perfectionner l’aspect scientifique du management. Or, concernant ses aspects artistiques, le management maintien toujours ses secrets énigmatique quant à certains capacités et talent humaine propres à certains managers par rapport à d’autres. 4 CHAPITRE II. LA DECISION Introduction La décision c’est l’adoption d’un choix. Elle consiste à choisir une solution, parfois, parmi plusieurs possibilités en vue de résoudre un problème donné ou changer une certaine situation, mais souvent en tenant compte de différentes contraintes. Ainsi, la prise de décision est une activité omniprésente dans la vie des organisations. A tous moment et aux différents niveaux hiérarchiques (commerciales, administratives, financières, etc.). Pour certains auteurs la prise de décision est l’une des composantes-clés de la pratique professionnelle de l’individu au sein de l’organisation.7 Cependant, ces décisions n’ont ni la même importance ni le même impact sur la rentabilité, la performance ou la survie de l'organisation. En effet, toute décision doit reposer -entre autres- sur les informations, les valeurs, l’intuition et la personnalité des décideurs.8 Dans ce contexte, plusieurs facteurs exercent une influence prépondérante sur la prise des décisions: 9  L’expérience collective antérieure de l’organisation.  Les problèmes actuels, perçus ou réels, de l’organisation.  La personnalité des décideurs.  La conviction que l’organisation fait partie d’un système tel que décrit précédemment, rigide ou souple. I. La classification des décisions Les décisions prises au sein des organisations peuvent être appréhendées de plusieurs points de vue. Certains auteurs relatent des typologies des décisions (entre autres) selon leurs objets et la nature de leurs variables:10  Selon l’objet de la décision (Igor Ansoff (1918 – 2002)) Selon ce modèle, on distingue traditionnellement trois grands types de décisions par ordre d’importance (voir Figure 2. 1) :  Les décisions stratégiques : Ce sont les décisions les plus importantes pour l’organisation, c’est-à-dire pour son développement et sa survie. Elles sont souvent incertaines (car les données sur l’environnement externe sont parfois difficiles à obtenir au uploads/Management/cours-mgt-complet-pdf.pdf