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IAE de Poitiers Université Senghor d’Alexandrie Réal Romuald MBIDA Master Admin

IAE de Poitiers Université Senghor d’Alexandrie Réal Romuald MBIDA Master Administration des Entreprises IAE de Poitiers Institut d’Administration des Entreprises de Poitiers Université Senghor Alexandrie (Egypte) Ouvrage de référence proposé Plane jean Michel, Management des organisations. Théories, concepts, cas ; Dunod, Paris, 2003. Année académique 2009 / 2010 Master en Administration des Entreprises Gestion des organisations Réal Romuald MBIDA IAE de Poitiers Université Senghor d’Alexandrie Réal Romuald MBIDA Master Administration des Entreprises 2 PRESENTATION GÉNÉRALE I IN NT TR RO OD DU UC CT TI IO ON N E En n i in nt tr ro od du uc ct ti io on n d de e c ce e c co ou ur rs s, , i il l n no ou us s p pa ar ra ai it t i in nd di is sp pe en ns sa ab bl le e d de e r ré ép po on nd dr re e à à d de es s q qu ue es st ti io on ns s f fo on nd da am me en nt ta al le es s : : • • P Po ou ur rq qu uo oi i é ét tu ud di ie er r l le es s o or rg ga an ni is sa at ti io on ns s ? ? • Quelles sont les fondements théoriques de l’étude des organisations ? A) Deux raisons sont avancées pour justifier l’utilité de l’enseignement sur le fonctionnement des organisations : l’importance et le rôle que jouent les organisations dans nos sociétés et la nécessité d’y avoir recours dans la pratique de presque tous les métiers, c'est-à-dire pendant l’exercice de toute activité professionnelle. L’usage commun des organisations Les organisations sont partout, elles envahissent notre existence quotidienne : - nous naissons dans des organisations : hôpital ou maternité, - nous grandissons dans des organisations : crèche, école, collège, lycée, université, - nous travaillons dans des organisations privées ou publiques : entreprises, associations, administration - nous achetons des biens et des services à des entreprises, - nous utilisons les services des administrations, - il arrive fréquemment que nous passions la fin de notre existence terrestre dans une maison de retraite, une organisation, - et finalement c’est une organisation de pompes funèbres qui se charge de notre cadavre. Ce caractère prégnant des organisations dans notre existence justifie, dans le cadre d’une culture générale, que soit enseigné le fonctionnement des organisations. • L’usage des connaissances sur les organisations constitue un deuxième argument. Quel que soit le ou les métiers que vous allez exercer, outre une spécialité de base, comme la finance, le marketing ou l’informatique, la connaissance du fonctionnement des organisations vous permet de mieux pratiquer nos activités professionnelles. IAE de Poitiers Université Senghor d’Alexandrie Réal Romuald MBIDA Master Administration des Entreprises 3 Par exemple, il arrive fréquemment que les informaticiens connaissent des déboires lorsqu’ils installent une nouvelle technologie dans une entreprise ou une organisation quelconque. Prenons le cas d’un projet Intranet. L’intranet est un ensemble de systèmes d’information visant à faire coopérer les différents salariés d’une entreprise dans leurs activités de travail quotidiennes. Ces systèmes s’appuient sur des protocoles de communications Internet : serveurs http, liens hypertextes, etc. D’où leur nom : intra (parce qu’ils s’appliquent à l’intérieur de l’entreprise) et net (parce qu’ils utilisent les techniques de l’Internet). La simple mise en place de l’outil dans l’entreprise n’est pas suffisante, même si cette tâche éminemment technique, exigeant des compétences en informatique, est absolument nécessaire. Isolée, la mise à disposition d’outils peut aboutir à un cas fréquent de dysfonctionnement : une application disponible mais non utilisée par les utilisateurs potentiels Préalablement à cette tâche il convient : - d’analyser les caractéristiques organisationnelles de l’entreprise : les entités qui la composent et les activités qui les caractérisent, - de définir des objectifs d’amélioration pour chacune de ces entités, - de choisir pour chaque entité les outils qui permettent de répondre au mieux à ces objectifs d’amélioration, - d’intégrer les différents outils, pour finalement les installer. Seule la dernière étape du projet exige des compétences à dominante informatique, les deux premières nécessitent des compétences organisationnelles, la troisième étape nécessite un mélange de compétences organisationnelles et informatiques. On voit ainsi qu’un projet informatique de type Intranet, d’essence technique, a besoin pour réussir d’utiliser, pour 75 à 80 % de ses tâches, des notions et des méthodes issues de la théorie des organisations. C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises recherchent des informaticiens à double compétence : informatique et organisation. IAE de Poitiers Université Senghor d’Alexandrie Réal Romuald MBIDA Master Administration des Entreprises 4 Un contrôleur de gestion qui doit mettre en place une comptabilité par activités ou processus doit avoir une bonne connaissance des métiers et des activités de l’entreprise et donc de l’organisation de celle-ci. Enfin un spécialiste du marketing aura recours, pour analyser son marché et y répondre, à des théories de structuration de l’organisation en fonction des caractéristiques de son environnement. L L’ ’o ob bj je ec ct ti if f p po ou ur r l l’ ’é ét tu ud de e d de es s o or rg ga an ni is sa at ti io on ns s e es st t d do on nc c d de e c comprendre leur fonctionnement, en utilisant de multiples perspectives, pour apprendre à agir dans les organisations. B) L’analyse des organisations a un contenu multidisciplinaire L’analyse de l’organisation puise dans les différentes disciplines des sciences humaines, elle est donc multidisciplinaire. La psychosociologie étudie le comportement des personnes dans les organisations. Comment elles se soumettent, acceptent ou pas l’autorité. Le rôle de l’influence sociale : comment les leaders se comportent pour convaincre les autres personnes ? Comment les individus apprennent dans les organisations et comment cet apprentissage contribuer à améliorer les performances ? La sociologie étudie les groupes humains : comment fonctionnent les groupes (c'est-à-dire les unités les services les filiales qui composent une entreprise) ? Les organisations sont très anciennes, l’empire chinois, romain, babylonien, les cités grecques, les corporations médiévales… ont été des modèles d’organisation. Cependant la sociologie des organisations apparaît en 1920. Elle naît avec les premiers pas de l’industrialisation et le développement des entreprises et du salariat. Les sociologues vont alors tenter de répondre partiellement aux questions suivantes : quels sont les types de pensée et d’action qui expliquent l’existence de certains types d’organisation ? M. Weber proposera un type de IAE de Poitiers Université Senghor d’Alexandrie Réal Romuald MBIDA Master Administration des Entreprises 5 rationalité, la rationalité instrumentale, à travers des objectifs de résultats, pour caractériser les organisations que sont les entreprises. Autre question à laquelle la sociologie des organisations tentera de répondre : comment les individus et les groupes d’individus coopèrent-ils dans les organisations ? Un autre thème largement abordé par la sociologie concerne le changement organisationnel : que se passe-t-il lorsque des événements marquants surviennent dans les organisations : une fusion d’entreprises, la mise en place d’une nouvelle technologie ? Comment les rôles et les pratiques de travail évoluent à la suite de ces événements ? L’anthropologie est elle aussi interpellée par l’étude des organisations, à travers notamment la notion de culture organisationnelle, c’est-à-dire le système des significations, normes, valeurs, règles acceptées collectivement par les membres d’une organisation. On assiste ainsi, avec la culture d’entreprise, à la transposition de la notion de culture d’une société ethnique ou nationale, organisation plus large, à celle d’une organisation plus restreinte : l’entreprise. Les membres d’une administration comme celle de la justice ou de l’enseignement utilisent dans leur activité professionnelle des normes, des valeurs, des règles différentes, il en est de même pour les membres d’une grande banque d’affaires et ceux d’une petite agence de communication. L’économie, discipline dont est issu en grande partie le management, a contribué largement aux analyses des organisations. Ainsi au XVIII ème siècle, Adam Smith découvre le secret de la productivité dans la division du travail et le machinisme. Les outils, les équipements de production et la spécialisation des ouvriers permettent de produire plus avec la même quantité d’heures de travail. Plus récemment, la notion de coût de transaction, en faisant référence aux échanges sur les marchés des biens et services, a mis en évidence les conditions qui pouvaient expliquer le développement de grandes firmes : lorsque les coûts de transaction sont trop élevés il y a alors tendance à internaliser, c'est-à-dire à IAE de Poitiers Université Senghor d’Alexandrie Réal Romuald MBIDA Master Administration des Entreprises 6 développer les activités concernées en créant des unités et en recrutant des salariés, ce qui conduit à une croissance de la taille de l’entreprise. Dans le cas inverse, on externalise en ayant recours au marché et la taille de l’organisation diminue. La science politique en s’intéressant aux processus de décision et au pouvoir dans les organisations que sont les partis politiques ou d’autres systèmes politiques comme les Etats a apporté sa contribution à l’étude des organisations. Comment pour atteindre leurs uploads/Management/cours-organisation.pdf