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jeudi 18 avril 2013 Université Hassan II de Casablanca Faculté des sciences Ain

jeudi 18 avril 2013 Université Hassan II de Casablanca Faculté des sciences Ain Chock Master Génie Logistique Système d’information Collaboratif Animé par : Wafaa DACHRY jeudi 18 avril 2013 Objectifs du cours Objectifs du cours 1- Comprendre le concept de Système d'Information, son rôle stratégique dans l'organisation, ses différents éléments (système pilotage, système décisionnel, système opérationnel) et l’articulation du SI avec la stratégie d’entreprise. 2- Comprendre les types de la collaboration, le concept de la Supply Chain Collaborative et s’initier aux différentes solutions technologiques : progiciels intégrés (ou ERP), l’EDI,… 3- Appréhender la méthodologie proposées pour la modélisation, organisation des processus et conception du système d’information collaboratif. Plan du cours Plan du cours 1- INTRODUCTION 2- INTEGRATION, MODELISATION ET CONCEPTION DES SYSTEMES D’INFORMATION Exercices 3- APPROCHE PROCESSUS (mode d’emploi) 4- SUPPLY CHAIN COLLABORATIVE ET SYSTÈME D’INFORMATION COLLABORATIF (Méthodologie de modélisation CMCS, illustration étude de cas…) Séances exposés jeudi 18 avril 2013 Introduction Approvisionnement Achat Production Marketing Transport Vente Cours SIC Il devient primordial pour les entreprises de s’adapter rapidement aux changements environnementaux et mieux coordonner tous leurs services. 4 Introduction (suite) Cours SIC Les entreprises s'intègrent ainsi dans la chaine logistique globale, en incluant les différents partenaires d’entreprise. 5 Introduction (suite) Fournisseurs Sous-traitants Prestataires… Cours SIC On est ainsi passé du concept où chaque acteur travaille pour son propre intérêt à des réseaux de collaboration devant gérer l’ensemble des flux logistiques. 6 Quelle est la solution ?? Introduction (suite) L’intégration d’un système d’information collaboratif constitue par conséquent, une réponse aux enjeux des entreprises industrielles. 7 Cours SIC 7 Introduction Les facteurs influençant la performance de la chaîne logistique Cours SIC Dans un contexte où les entreprises cherchent à améliorer leur performance industrielle en termes de coût, de délais, d’adaptabilité, de variété et de traçabilité, le degré de collaboration et d’échange d’informations entre partenaires devient un élément essentiel à considérer au sein de toute chaîne logistique [Campagne, 2006]. Dans un contexte où les entreprises cherchent à améliorer leur performance industrielle en termes de coût, de délais, d’adaptabilité, de variété et de traçabilité, le degré de collaboration et d’échange d’informations entre partenaires devient un élément essentiel à considérer au sein de toute chaîne logistique [Campagne, 2006]. 8 Introduction (suite) Cours SIC [Paulraj et al., 2008] : ont considéré la communication inter- organisationnelle comme un facteur critique pour la collaboration stratégique entre entreprises. Ils définissent la communication inter-organisationnelle comme une compétence relationnelle qui peut fournir un avantage stratégique pour les partenaires de la chaîne et améliorer ainsi leur performance. 9 Introduction (suite) Cours SIC [Seggie et al., 2006] : ont exploré deux aspects des technologies d’information : l’intégration des systèmes d’information inter- organisationnels et l’alignement de la technologie d’information entre les acteurs de la chaîne. L’alignement de la technologie d’information est le degré de la compatibilité de la technologie d’information de l’entreprise avec celles des autres partenaires. 10 Chapitre 1 Cours SIC INTEGRATION, MODELISATION ET CONCEPTION DES SYSTEMES D’INFORMATION DANS L’ENTREPRISE Mots clés : Système d’information (SI), Stratégie de l’entreprise, Sous-système d’un SI. 11 Concept de système d’information Cours SIC Les systèmes d’informations ont un rôle principal pour faire communiquer l’entreprise avec son environnement et pour faciliter son intégration. Dans son ouvrage, Robert Reix définit le Système d’Information comme : « Un système composé d’entités diverses (employés, ordinateurs, réseaux, applications, bases de données, règles. . .) chargées de stocker et de traiter les informations relatives au système opérant afin de les mettre à disposition du système de pilotage. Il peut recevoir des informations du système de pilotage. Il peut émettre vers le système opérant des informations. » [Reix, 2002]. 12 Concept de système d’information Cours SIC Nous pouvons définir les systèmes d’information, en utilisant 2 points de vue complémentaires : D’un point de vue fonctionnel, nous retiendrons que le Système d’Information est capable de :  Collecter l’information en provenance de la partie opérante,  Organiser cette information en vue de son traitement,  Mémoriser l’information, mais aussi de la connaissance sur l’organisation du travail,  Aider les acteurs de l’organisation dans l’exercice de leur métier, en particulier supporter la décision au sein de l’organisation. 13 Concept de système d’information Cours SIC D’un point de vue structurel, le Système d’Information est : vécu comme une suite d’interactions entre l’homme et les moyens informatiques, décomposable en une collection d’entités matérielles et logicielles ou variables. 14 Concept de système d’information Cours SIC Figure 1 : Système de traitement de l’information et système information. Personne Informatio n Processus Utiliser Gérer Organiser Système de traitement de l'information Matériel Logiciel Applicatif Contenir Composer Utiliser Système Informatique Reposer Permettre 15 Concept de système d’information Cours SIC Selon (Saadoun, 2000), la raison d’être d’un Système d’Information est l’accès au bon moment à la bonne information pour prendre la bonne décision. Dans ce but, le système d’entreprise peut se décomposer en trois sous systèmes : un système de décision, un système d’opération et un système d’information. -Le système de décision (de pilotage) a le rôle de contrôler et de prendre des décisions dans l’entreprise. -Le système opérant exécute des tâches que le système de pilotage lui demande d’assurer. -Les sous-systèmes de pilotage et de production s’échangent des flux d’informations ascendants et descendants. 16 Concept de système d’information Cours SIC Figure 2 : Le système d’entreprise. L’ENTREPRISE Système de pilotage Système d’information Système opérant Informations Décisions Entrées Sorties Matières Produits Informations Décisions Premières 17 Organisation et système d’information Cours SIC Les interactions entre les SI et les organisations sont très complexes et influencées par plusieurs facteurs, notamment la structure organisationnelle, les processus opérationnels, les Politiques etc… 18 Organisation et système d’information (suite) Cours SIC Définition d’une organisation Une organisation est une structure sociale plus ou moins stable, qui puise des ressources dans l’environnement, puis qui transforme le capital et le travail en produits et services au moyen d’un processus de production pour les adresser à des prospects et clients. 19 Organisation et système d’information (suite) Cours SIC Procédures et processus de l’entreprise Les procédures de travail: sont définies pour gérer les différentes opérations et tâches réalisées au sein de l’entreprise, considérées comme des règles pratiques mises au point pour faire face aux situations prévisibles. Les « processus de l’entreprise » (voir chapitre approche processus) sont une combinaison de procédures ; l’entreprise est elle-même une combinaison plus ou moins bien synchronisée de processus. 20 Organisation et système d’information (suite) Cours SIC Les organisations et leur environnement Il existe une interaction entre les organisations et leur environnement. Les SI sont des outils clés pour la veille environnementale, car ils aident les managers à cerner les changements extérieurs qui pourraient exiger une réaction de la part de l’organisation. 21 Organisation et système d’information (suite) Cours SIC Comprendre les résistances organisationnelles au changement Les systèmes d’information sont indissociables de la politique organisationnelle car chacun exerce une influence sur une ressource clé tenant en un mot : l’information. Les SI peuvent influencer qui fait quoi, pour qui, quand, où et comment dans l’ensemble de l’entreprise. Nombreux sont les nouveaux systèmes d’information qui contraignent à changer ses habitudes et ses façons de faire. Les SI peuvent potentiellement transformer la structure, la culture, les processus métier et la stratégie d’une entreprise. C’est la raison pour laquelle on observe souvent une forte et compréhensible résistance lorsqu’ils sont introduits. 22 Organisation et système d’information (suite) Cours SIC Nous pouvons représenter cette résistance organisationnelle par la figure suivante : 23 D’après Leavitt (1965). Organisation et système d’information (suite) Cours SIC Définition de la stratégie La stratégie est l’art de diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif. Que doit-on mettre en œuvre pour la réalisation de cet objectif. La stratégie permet donc de définir les principaux axes aboutissants à l’objectif. La stratégie est modélisée par l’ensemble des actions nécessaires pour la réalisation d’un objectif donné. Le diagramme d’ISHIAWA est utilisé pour obtenir une représentation claire de l’objectif à atteindre et de la stratégie associée. 24 Conception d’un système d’information 25  La représentation du système d'information de l'entreprise se fait en respectant à plusieurs étapes. 1- Détermination du domaine d'étude 2- Détermination des acteurs du domaine 3- Inventaire des règles de gestion du domaine 4-Inventaire des flux d'information : Diagramme des flux Cours SIC 26 Les clients sont répertoriés dans notre base à partir du moment où ils ont demandé un renseignement, même s'ils n'ont pas effectué de voyage. Lorsqu'ils sont inscrit à un séjour, une facture est envoyée. S'ils n'ont pas payé 15 jours avant la date de départ, ils reçoivent une relance par courrier. Ils doivent avoir impérativement avoir réglés 2 jours avant la date de départ sous peine de voir leur inscription annulée. Dès le règlement effectué, il leur est donné tous les documents concernant le voyage . L'agent lui reçoit un relevé de ses commissions pour les clients qui ont payés en fin de mois. Travail à faire : construire le diagramme des flux en respectant les différentes étapes. Cours SIC Exercice - Exemple 27 1) Détermination du domaine d'étude Le domaine étudié est la gestion uploads/Management/cours-sic-chapitre-1-v2.pdf