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Le 23.04.10 1 Marketing RH & communication de recrutement Compte Rendu d’Interv

Le 23.04.10 1 Marketing RH & communication de recrutement Compte Rendu d’Interview de Carole BLANCOT par Ludovic D’AUBERT le 23/04/2010 Présentation de Mme Blancot Madame Blancot est Responsable Communication & Marketing au sein cabinet de Conseil ACT-ON (Neuilly-sur-Seine). ACT-ON est un cabinet de conseil en organisation des fonctions ressources humaines et en prestations de services de choix, de mise en œuvre ou de transformation de SIRH (Systèmes d’Informations en Ressources Humaines). Les consultants d’ACT-ON interviennent dans le cadre de missions d’AMOA (Assistance { la Maîtrise d’Ouvrage) et d’AMOE (Assistance { la Maîtrise d’Œuvre) chez les clients du cabinet. Une des missions de Mme Blancot dans cette organisation consiste à participer au processus de détection et de recrutement des futurs consultants pour contribuer ainsi à la satisfaction des besoins exprimés par les prospects et les clients d’ACT-ON. Notre interlocuteur se présente ainsi sur son blog : http://gestionpaiegrhquichoisir.com/qui-suis-je/ Psychosociologue clinicienne de formation, j’ai intégré l’entreprise pour accompagner les hommes et les organisations vers le changement en garantissant une mise en adéquation réussie des enjeux et objectifs des deux parties. Mon parcours professionnel s’est naturellement orienté vers le marketing et la communication (interne et externe). Je suis passionnée par la gestion des ressources humaines, par les technologies de l’information associées aux processus de gestion des RH ainsi que par les stratégies d’appropriation d’Internet par les entreprises. Je souffre de la « net-addiction » et suis bloggeuse depuis juillet 2009. J’adore apprendre tous les jours une dizaine de nouvelles choses grâce aux ressources (outils, informations, documents) trouvées sur le web. Je suis un manager des fonctions Marketing & Communication doté d’une réelle sensibilité business avec 12 années d’expérience professionnelle (dont 10 passées sein de Bureaux d’études techniques, cabinets-conseils et prestataires de services) exercées dans le domaine de la gestion des ressources humaines et de la paie. J’ai travaillé pour La Compagnie de Formation, pour CcMx (Cegid), MeilleureGestion.com, Vedior Front RH et suis à présent Responsable communication & marketing au sein du cabinet ACT-ON (Conseil RH & SIRH). J’ai précédemment occupé les fonctions de consultante en RH, chef de produits, responsable marketing & communication et directeur marketing. En dehors de ce cadre professionnel, Madame Blancot est une bloggeuse influente du net (même si, selon ses propres termes, elle préférerait l’être encore plus) ayant développé une forte e-personnalité (Blogs : http://gestionpaiegrhquichoisir.com/, http://caroleblancot.com/, Réseaux sociaux : http://twitter.com/caroleblancot, http://www.linkedin.com/in/caroleblancot). Carole Blancot contribue { l’actualité de la GRH sur le web en postant une trentaine de billets par mois en moyenne. Le 23.04.10 2 Comment suis-je entré en contact avec Madame Blancot ? Lors de mes recherches pour la synthèse de littérature, l’article « Le marketing RH : nouvelle dimension de la GRH et/ou du marketing » a attiré mon attention de par le point de vue de son auteur et des perspectives qu’il impliquait. En effet, cet article ouvre des sujets de débat sur un sujet en pleine mutation. J’ai donc contacté Madame Blancot pour un entretien. Le Vendredi 23 avril, elle me recevait dans son bureau pour discuter pendant, environ 55 minutes pendant l’heure du déjeuner. Ci-dessous, le compte rendu de cet entretien. Compte rendu de l’entretien Préambule I. Préambule A. Présentation de l’étude En préambule { ce guide d’entretien, nous tenons { rappeler quelques éléments fondamentaux pour la bonne compréhension de ce document. Thème du mémoire : La communication de recrutement Problématique du mémoire : Quelles sont les nouvelles problématiques auxquelles les entreprises doivent faire face pour recruter et comment peuvent-elles réussir leurs communications de recrutement ? Hypothèses d’études : - Les entreprises privées ne peuvent plus simplement attendre les candidatures spontanées pour recruter efficacement - Le business model de l’armée française est transposable/adaptable ou extrapolable aux entreprises privées qui souhaitent recruter - La « communication image » d’une entreprise joue sur sa capacité { séduire pour recruter et donc sur sa « communication RH » - Le développement durable est un facteur important dans la stratégie de recrutement des entreprises privées - Les départements Marketing et Ressources Humaines sont de plus en plus liés dans l’entreprise et doivent travailler ensemble sur ces problématiques de recrutement B. Caractéristiques de l’étude Objectifs suivis par cette étude qualitative :  Découvrir et comprendre (des attitudes, des motivations, des perceptions)  Identifier (un vocabulaire, des symboles, des images)  Répondre aux hypothèses d’études/les préciser  Produire des idées/des recommandations Notre échantillon doit représenter la partie de la population qui détient l’information que nous recherchons afin de répondre/affiner nos hypothèses d’étude. Il sera donc constitué d’une dizaine d’experts issus de divers secteurs d’activité mais ayant tous en commun la caractéristique d’être des décisionnaires ou prescripteurs dans les campagnes de communication de recrutement. Le 23.04.10 3 La méthode de collecte se fera sous la forme d’entretiens individuels qui permettront une grande liberté d’expression : entretiens semi directifs (les thèmes à aborder seront définis à l’ avance et l’entretien se déroulera grâce à un système de relance). Entretien Bonjour, Tout d’abord, je vous remercie de me recevoir aujourd’hui et du temps que vous pouvez me consacrer. En quelques mots, je suis actuellement étudiant { l’IPAG (école supérieure de commerce { Paris, visée par l’Etat en Bac+5) en dernière année avec pour spécialisation Marketing & e-Marketing. Cet entretien fait donc partie d’un mémoire de recherche nécessaire pour valider 5 ans d’études et faire de moi un spécialiste dans le domaine du marketing. Je suis suivi par le Docteur Claude Alavoine qui surveille le bon avancement de ce travail susceptible d’être publié. Le thème de ce mémoire est : « La communication de recrutement » et la problématique est : « Quelles sont les nouvelles problématiques auxquelles les entreprises doivent faire face pour recruter et comment peuvent-elles réussir leurs communications de recrutement ? ». En particulier, cette recherche a pour but de : 1. Comprendre le marché de la communication de recrutement 2. Déterminer les facteurs clefs de succès pour réussir une campagne de recrutement 3. Etudier l’impact de l’image d’une entreprise sur sa capacité à séduire des postulants 4. Définir un modèle type de communication de recrutement pouvant aider les entreprises sur des problématiques de recrutement 5. Optimiser la synergie entre les départements marketing et ressources humaines d’une entreprise Ainsi, c'est pour recueillir votre avis, votre perception personnelle de femme confrontée à des problématiques de recrutement que je suis ici. Une dizaine d’entretiens de ce type précéderont une étude quantitative permettant de déboucher sur des recommandations opérationnelles. Ceux-ci sont de nature exploratoire. C'est-à-dire que je souhaite recueillir le maximum d'idées possibles sur ce que sont les tenants et les aboutissants d’une campagne de recrutement. Tout ce qui sera dit au cours de cet entretien figurera anonymement dans le mémoire de recherche dont je vous propose de vous envoyer une copie afin que vous puissiez bénéficier de mon travail de recherche en remerciement de votre collaboration. La durée de l'entretien ne devrait pas excéder une heure. Enfin, il est important de noter qu’il n’existe pas de bonne ou mauvaise réponse, ce que je cherche { savoir, c’est bien comment vous définiriez la meilleure campagne de communication de recrutement. Avez-vous des questions ? Le 23.04.10 4  Centrage sur le sujet (15-30 min) Madame Blancot, pouvez vous me parler un peu de cet article « Marketing RH : nouvelle dimension de la GRH et/ou du marketing » ? Cet article est à placer dans un contexte de crise économique, où le problème de la fidélisation des collaborateurs se pose ainsi que celui du recrutement. De nouvelles stratégies de communication sont actuellement développées par les entreprises. Mais il faut aussi savoir quelque chose d’important en matière de GRH : un concept est très à la mode en moyenne pendant 12 mois et puis ensuite un autre lui emboîte le pas. Parfois il s’agit d’accomplir les mêmes objectifs (ou presque) mais sous un autre libellé. Ça été le cas avec la GPEC par exemple, et maintenant, c’est sans doute au tour du marketing RH. A ma connaissance, le terme de « marketing RH » est usité sur le net depuis plusieurs années et j’ai même récemment consulté un article qui datait de 2005 ! On pourrait représenter le cycle de vie des concepts comme ça (de sa naissance, au déclin de l’usage de sa référence en passant par la vulgarisation du terme) : Très bien, mais ne croyez vous pas que, comme le marketing et la finance se sont toujours opposés, le marketing et la RH se disputent ce concept ? Si on met cela en perspective avec la volonté des entreprises de s’inscrire dans une logique de développement durable (RSE), cela ferait durer le concept dans le temps… C’est possible, mais je pense surtout que pour que cette « mode » ne s’essouffle pas, il faudrait : 1. Soit, créer une spécialité Marketing RH proprement nommée dans une université (ou même une simple UV) 2. Soit que le législateur fasse référence au terme, afin de l’institutionnaliser. Mais je n’y crois pas vraiment. A mon sens, ce sont les deux seules solutions pour que le concept perdure uploads/Management/cr-interview-carole-blancot-marketing-rh.pdf