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LA COMMUNICATION SOMMAIRE Introduction  Que signifie Communiquer: Retour aux s

LA COMMUNICATION SOMMAIRE Introduction  Que signifie Communiquer: Retour aux sources  Communiquer  La communication transmission des messages pour progresser  Psychologie et communication Partie 1: Modèles théoriques de Communication  Le modèle de Lasswell  Le modèle informationnel de SHANNON & WEAVER (1949)  Le modèle informationnel  Le schéma Cybernétique de WIENNER (1948)  Modèle issus de la « réseautique informatique » Partie 2: Les enjeux de La communication  Les enjeux informatifs  Les enjeux identitaires  Les enjeux territoriaux  Les enjeux relationnels  Les enjeux conatifs SOMMAIRE Partie 3: La communication interne  Concepts fondamentaux  Communication organisationnelle  les flux d’information  les principes de base  La communication interne: sa mission  Comment définir une politique de communication ?  Trois objectifs peuvent être assignés à la communication  La communication interne: sa cible  Le grand défi  Rôles de la communication interne  Rôle futur de la communication interne  Communication interne selon configuration d’entreprise ...  Le plan de communication interne SOMMAIRE Partie 4: La communication et la gestion de l’information  Les canaux de communication  Les obstacles à la communication  Vers une meilleure communication  Vers une meilleure communication  La gestion de l’information  L’utilisation d’ordinateurs  Le système de gestion de l’information Partie 5: La stratégie de communication  Définition d’une stratégie de communication Partie 6: La communication externe  La publicité – medias  La campagne publicitaire – medias  Le rôle du marketing  La copy strategy SOMMAIRE  Pour une copy strategy professionnelle  Orienter sa réflexion vers l’exécution technique  Orienter votre attention vers l’exécution préférée de l’agence  L’audience de la presse  L’audience de la TV  L’audience radio  L’audience de la presse  L’audience et l’affichage Partie 7: vaincre les barrières  L’empathie  Les climats de confiance  Les freins et obstacles de la communication interne  Obstacles liés à la structure  Obstacles socio-culturels  Obstacles liés au contenu des informations communiquées SOMMAIRE  Obstacles liés à la conduite de la communication  les décalages entre les intentions dans le processus de communication  les décalages entre les intentions dans le processus de communication  contradictions des messages et les paradoxes de la communication  La conséquence des problèmes  la résolution des problèmes liés à la communication organisationnelle  Comment réussir une communication organisationnelle ?  RH et communication interne : un lien évident  RH et communication interne : un même discours  RH et communication interne : les outils à votre disposition Partie 8: Audit de la communication interne  Le choix de la méthode: Audit interne ou externe?  La démarche de l’audit  L’audit de l’existant  Objectifs de l’audit Que signifie Communiquer: Retour aux sources • La communication est aujourd’hui un phénomène de mode • Pourtant, l’étude de la communication comme processus théorique n’est pas très ancienne : moitié du 20ème siècle 7 Communiquer La communication concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies... 8 La socialisation de l’individu est étroitement liée aux communications qui s’établissent entre lui et son environnement. L’individu qui communique se socialise. Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’être humain établit des échanges. Le phénomène de la communication est toujours présent quelle que soit la situation. 9 Communiquer • C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition unique • Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de définir ce processus 10 Communiquer • Acte au cours duquel un individu « « émetteur émetteur » » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message message qu’il adresse par le canal le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur récepteur » », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé 11 Communiquer • Autre concept: Il y a communication chaque fois qu’un organisme vivant peut affecter un autre organisme en le modifiant, ou en modifiant son action à partir de la transmission d’une information 12 Communiquer L’émetteur : Il émet le message : c’est un individu, un groupe (parti politique, entreprise), une machine (répondeur, un ordinateur), un animal,… Le récepteur : Il est le récepteur du message : c’est un individu, un groupe, une machine, un animal,… 13 Communiquer • Le stimulus et la motivation : Emetteur et récepteur doivent être stimulés et motivés avant que ne puisse être lancé un acte de communication • Le message : Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à transmettre au récepteur un concept, une idée, une pensée, une information. Pour cela, il va devoir l’exprimer au travers d’un message 14 Communiquer • Au sens large, le message le message est le contenu général des informations • Plus spécifiquement, le message est une succession de signes (code) correspondants à des règles précises transmise par l’émetteur l’émetteur au récepteur récepteur via un un canal canal 15 Communiquer • Le canal est : un élément de l’interface émetteur/récepteur ; le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur. On distingue : Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du récepteur (audition, vision, odorat…) Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui servent à convoyer le message à travers le temps et l’espace. 16 Communiquer • La forme du message varie en fonction du code code servant à transmission : L’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser, puise ensuite dans le cadre de chaque langage les éléments nécessaires à constituer son message; Le receveur recevra le message codé et, à partir du répertoire et de sa connaissance des règles de combinaison procédera au décodage partiel ou total du message. 17 Communiquer • Un code peut être composé de signes tels que : Des sons = code linguistique Des signes écrits = code graphique Des signes gestuels Des images symboles ex : logo Des signaux mécaniques = morse,.. 18 Communiquer • La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information(s) • Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations entre un émetteur et un récepteur • C’est un processus de partage de sens par l’interprétation réciproque de signes… • Lorsqu’on communique, la Forme (comment on le dit) est aussi importante que le Contenu (ce que l’on dit) (Watzlawick) 19 La communication transmission des messages Schéma : le système de Shannon : Source Emetteur Signal émis Signal reçu Récepteur Destinataire Emetteur Emetteur Emetteur * Source : la personne qui parle. * L’émetteur: le téléphone. * Le canal: le câble téléphonique. * Le récepteur : le téléphone qui transforme la voix en oscillations électriques. * Les bruits : les grésillements pouvant exister à cause d’un orage par exemple. Psychologie et communication : Le rôle de la source sur la perception du message est déterminant : * Le caractère attrayant : provoque le désir d’identification l’entreprise utilise par exemple les stars. * Le caractère crédible : internalisation et reconnaissance du message « effet de source ». * Le caractère fort : Exemple: relation entre un médecin et son patient. * L’identification : soit à la source, soit aux personnages. * La projection : Après avoir modifié son comportement ou le fait adopter par d’autre. (parrainage par un club de consommateur). * Le transfert : déplacer des impulsions sur un autre objet ou personne. * La rationalisation : la recherche de toutes les raisons rationnelles pour justifier une modification de comportement. MODÈLES THÉORIQUES DE COMMUNICATION • De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser ce qu'était « une communication ». • Il ne s'agit pas là d'une liste exhaustive, tant les modèles sont nombreux et complémentaires • Le but recherché est de cerner une évolution générale en donnant les plus connus de ces modèles et l'apport qu'ils ont induit : Lasswell (politologue et psychiatre) Shannon et Weaver (mathématiciens) Wiener la « réseautique » informatique Le modèle de Lasswell • Lasswell (1948) pose 5 questions qui tentent de décrire tout phénomène de communication • Ce premier modèle théorique va fortement orienter les recherches ultérieures en identifiant les pôles de la communication interpersonnelle 24 Le modèle de Lasswell Qui ? Emetteur dit Quoi ? Message par Quels moyens ? Canal à Qui ? Récepteur avec Quels effets ? Sens 25 Le modèle de Lasswell • Ce modèle conçoit la communication comme étant un processus d’influence et de persuasion, très proche de la publicité • Il dépasse la simple transmission du message (même s'il y reste centré) et envisage notamment les notions d'étapes de communication, la capacité de pluralité des émetteurs et des récepteurs et de finalité d'une communication (ses enjeux) 26 Le modèle informationnel de SHANNON & WEAVER (1949) • Ce modèle élaboré par SHANNON & WEAVER (1949) est centré sur l’étude d’une transmission optimale d’un message dans tout moyen de communication uploads/Management/de-communication-interne.pdf