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XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique De la certification

XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique De la certification ISO 14001 à l’amélioration des performances environnementales Boiral Olivier Département de management, Université Laval Faculté des sciences de l’administration Université Laval, Cité Universitaire Québec (Qc), G1K 7P4 Tel : 418-656-2131 # 4776 ; Fax : 418-656- 2624 olivier.boiral@fsa.ulaval.ca Henri Jean-François École de comptabilité, Université Laval Résumé Les études sur l’analyse des effets de la certification ISO 14001 et des principaux déterminants de la performance environnementale reposent généralement sur un modèle traditionnel dont les hypothèses optimistes et la pertinence demeurent discutables. À partir d’une modélisation basée sur des équations structurales réalisée à partir d’une étude auprès de 303 organisations, cet article compare la validité de ce modèle traditionnel par rapport à celle d’un modèle critique reposant sur des hypothèses théoriques moins fonctionnalistes et moins instrumentales. Les résultats montrent que, contrairement au modèle critique, le modèle traditionnel ne permet pas d’expliquer les performances environnementales des organisations étudiées. Mots clés : ISO 14001, performance environnementale, modèle classique, approche critique. Montréal, 6-9 Juin 2007 1 XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique 1. INTRODUCTION L’objectif de cette recherche est d’analyser, à partir d’une étude empirique auprès de 303 organisations et de la validation de deux modèles théoriques concurrents, le modèle critique et le modèle traditionnel, dans quelle mesure la certification ISO 14001 ainsi que la mise en œuvre de diverses pratiques organisationnelles peuvent expliquer la performance environnementale des organisations. Le développement et la validation de différents modèles pouvant expliquer les liens entre les pratiques de gestion comme ISO 14001 et l’amélioration des performances environnementales permet de mettre en lumière plusieurs problématiques qui demeurent peu étudiées en dépit de la croissance rapide du nombre d’organisations certifiées. En premier lieu, la norme ISO 14001 ne repose pas sur des objectifs de performances prédéfinis mais sur un ensemble de pratiques dont l’efficacité n’a pas été clairement démontrée (Jiang et Bansal, 2003; Boiral, 2006). Le développement et la validation de plusieurs modèles explicatifs permettent de vérifier l’efficacité de ces pratiques à partir de différentes perspectives théoriques. En deuxième lieu, les études sur les déterminants de la performance environnementale font rarement des liens avec les pratiques spécifiques proposées par le système ISO 14001 et tendent à considérer cette norme de façon monolithique. La modélisation de différentes configurations de relations entre les pratiques de gestion environnementale et l’amélioration des performances dans ce domaine permet de montrer dans quelle mesure les meilleures pratiques identifiées coïncident avec les prescriptions du système ISO 14001. En troisième lieu, les pressions des stakeholders en faveur de l’adoption de la norme ISO 14001 appellent une réflexion plus large sur la légitimité et sur les effets réels du processus de certification. En effet, les organisations peuvent adopter cette norme de façon superficielle, afin de répondre en surface aux exigences du processus de certification, mais sans mettre en œuvre les moyens ou les mesures internes nécessaires pour réellement améliorer les performances environnementales. Dans ce cas, le modèle traditionnel sur l’utilisation de la norme comme un outil d’amélioration des pratiques internes et des performances environnementales s’avère peu pertinent pour comprendre les tenants et les aboutissants de la certification. Parce qu’elles reposent la plupart du temps sur ce modèle traditionnel, les études sur les impacts de la certification ISO 14001 ne permettent pas de vérifier la pertinence de modèles alternatifs plus critiques ou plus complexes sur les déterminants de la performance environnementale. Cette étude permet d’explorer un modèle alternatif complémentaire à la perspective traditionnelle. Ce Montréal, 6-9 Juin 2007 2 XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique modèle alternatif critique, dans lequel la performance environnementale dépend principalement d’actions opérationnelles indépendantes de la certification ISO 14001 ou d’autres mesures managériales. Cette étude permet de valider la pertinence respective de ces deux modèles théoriques et de prendre un recul critique par rapport à l’efficacité présumée de la certification ISO 14001. 2. ISO 14001 : VERS UNE AMÉLIORATION DES PERFORMANCES ENVIRONNEMENTALES? Les études sur les impacts des normes de gestion ISO sur les performances reposent généralement sur un modèle traditionnel de cause à effet dans lequel la certification est susceptible, en soi, d’expliquer l’efficacité des organisations. Si la majorité de ces études reposent sur une vision optimiste par rapport à l’efficacité des systèmes de gestion ISO, les résultats des études empiriques sur la question sont souvent contradictoires. Ainsi, dans le cas de la norme ISO 9000, de nombreuses études ont souligné les bénéfices de la norme au niveau de l’amélioration de la qualité, de la satisfaction des clients ou encore de la gestion de la production (Standards Council of Canada, 2000; Bhuiyan et Alam, 2005; Naveh et Marcus, 2005). D’autres études, moins nombreuses, ont au contraire remis en cause ces bénéfices et considèrent que la norme a peu ou pas d’impacts sur l’amélioration des performances (Acharya et Ray, 2000; Aarts, 2001; Wilson et al., 2003; Heras et al., 2002; Boiral, 2003). Le même type de débat se retrouve dans l’évaluation des impacts de la norme ISO 14001 sur l’amélioration des performances environnementales. Alors que la majorité des études tendent à souligner que ces impacts sont positifs et que la certification ISO 14001 améliore les performances environnementales (Potoski et Prakash 2005; Melnyk et al. 2003, Pun et Hui 2001, Goh Eng et al. 2006; Standards Council of Canada, 2000) d’autres études remettent en cause ces bénéfices (Barla 2005; Welch et al. 2003; Boiral, 2006; King et al., 2005). Ces controverses sur l’efficacité d’ISO 14001 s’expliquent en partie par les ambivalences sur les objectifs et la raison d’être de ce système de gestion. En effet, la norme ISO 14001 représente à la fois un outil de gestion interne et une façon de publiciser l’engagement environnemental des organisations (Jiang et Bansal, 2003; Boiral, 1998). Selon la perspective adoptée, la norme pourra donc être considérée comme un moyen d’améliorer les performances environnementales ou comme un moyen d’améliorer les relations avec différentes parties prenantes. Pour les Montréal, 6-9 Juin 2007 3 XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique concepteurs de la norme, la mise en place d’ISO 14001 doit contribuer à intégrer les préoccupations environnementales dans la gestion quotidienne et à engager l’organisation dans une logique d’amélioration continue (International Organization for Standardization, 2004). Cependant, si les objectifs de l’organisation sont d’abord et avant tout de répondre à la demande des clients ou à des pressions externes pour la certification, l’amélioration des performances environnementales peut ne pas être une priorité pour les dirigeants. Dans ce cas, l’obtention de la certification constitue une fin en soi plutôt qu’un outil d’amélioration des pratiques, et les effets positifs de la norme seront surtout appréhendés par rapport aux relations avec les parties prenantes, ou encore aux impacts économiques. Ces controverses appellent un élargissement des critères utilisés pour évaluer l’efficacité du système ISO 14001 et l’utilisation de plusieurs perspectives théoriques pour appréhender les impacts de la norme. L’élargissement des critères d’évaluation de l’efficacité d’ISO 14001 permet de ne pas réduire les impacts de la norme à des aspects trop restrictifs et de prendre en considération diverses variables : impacts environnementaux, relations avec les parties prenantes, impacts financiers et opérationnels, etc. Basé sur les travaux de nombreux chercheurs en théorie des organisations qui ont étudié le concept d’efficacité depuis les années 1950, nous utilisons plusieurs de ces modèles pour définir la performance environnementale, soit le modèle des buts (Etzioni 1960), le modèle systémique (Yuchtman et Seashore, 1967), le modèle des constituantes stratégiques (Connolly et al., 1980), et le modèle des valeurs concurrentes (Quinn et Rohrbaugh, 1983). Basé sur ces modèles, la performance environnementale est représentée comme une matrice se divisant en quatre dimensions, soit les résultats versus les processus, et l’interne versus l’externe (Ilinitch et al. 1998). De la jonction de ces dimensions émerge quatre aspects de la performance environnementale : (i) les impacts environnementaux et l’image corporative (externe / résultat), (ii) les relations avec les parties prenantes (externe / processus); (iii) les impacts financiers découlant des pratiques environnementales (interne / résultat), et (iv) les améliorations de processus et produits (interne / processus). Chacun des quatre aspects est nécessaire mais insuffisant pour garantir la performance environnementale. Ils doivent agir collectivement pour aider l’entreprise à performer à ce chapitre. Montréal, 6-9 Juin 2007 4 XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique Concernant les approches théoriques pour appréhender les impacts de la norme, deux principales perspectives peuvent a priori être considérées. La première perspective considère que la certification ISO 14001 doit se traduire par des impacts positifs sur les pratiques et sur les actions qui contribuent à améliorer les performances environnementales. Cette perspective, qui domine les études sur la question, s’inscrit dans une vision traditionnelle et instrumentale, dans laquelle la norme est appréhendée comme un outil de gestion utile et performant. La seconde perspective considère que la certification ISO 14001 n’influence pas nécessairement les « bonnes pratiques » dans le domaine de la gestion environnementale et représente surtout un moyen de répondre aux pressions externes. Cette perspective s’inscrit dans une approche critique dans la mesure où elle remet en cause la relation entre la certification et les performances environnementales ainsi que la uploads/Management/de-la-certification-iso-14001.pdf