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Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Management des organisations ENCG/S2 Pr

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Management des organisations ENCG/S2 Pr B.LOUMMOU Introduction « Nous sommes nés dans le cadre d’organisations et ce sont encore des organisations qui ont veillé à notre éducation de façon, à ce que plus tard, nous puissions travailler dans des organisations (…). Et, notre dernière heure venue, ce seront encore des organisations qui s’occuperont de nos funérailles. » Henry Mintzberg, Le management, voyage au cœur des organisations, Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Plan • Axe 1- Les concepts de base de la gestion : Le management, l’entreprise et son environnement. • Axe 2- Les principales fonctions de l’entreprise : administrative, ressources humaines, marketing, de production, logistique, qualité, financière et d’audit. • Axe 3- Le management au carrefour des autres sciences. • Axe 3- Application; Thème-Débat : Le développement managérial de l’entreprise marocaine, une exigence pour la mise à niveau. Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Axe 1- Les concepts de base de la gestion Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Axe 2- Les principales fonctions de l’entreprise Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Axe 3- Le management au carrefour des autres sciences. Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Le management: • C’est tout sauf une science exacte • Les techniques de management ne sont pas universelles et ne fonctionnent pas partout de la même façon. Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Quelques constats • Le management est une science volontariste ou le changement, la flexibilité, la construction de réalités meilleures sont les mots d’ordre. • Le management est un art qui s’alimente par les sciences. Il embrasse les volets humain, organisationnel mais aussi celui relatif à l’utilisation des ressources matérielles, financière et informationnelles • La science de management est carrefour des autres sciences. L’évolution des techniques de management: quelques illustrations • De l’OST vers l’entreprise conçue comme système • De la planification rigide vers le management stratégique • De la gestion du personnel vers le management des ressources humaines • Du commerce vers le marketing management. • De l’analyse financière vers la finance comportementale. • Des processus standardisés vers le management adaptatif et ethnocentrique. • Du développement de l’entreprise vers le développement durable. Résultats • Le recours autres sciences est nécessaire afin maximiser les chances de succès de la décision managériale. • L’entreprise est un lieu de vie plongé dans son environnement. Sa compréhension passe par l’interpellation de la sociologie, de la psychosociologie de la psychologie, de la science politique, de l’histoire, du doit et toutes les sciences humaines. • L’entreprise est un espace économique ou des décisions portent sur l’optimisation de l’utilisation des ressources. Cela nécessite l’aide de techniques d’information, de modèles statistiques et mathématiques, de méthodes normatives de diagnostic et de pilotage, de l’ingénierie de la logistique et de la production… Le management dans l’utilisation des sciences: quelques exemples • L’histoire pour situer la culture et l’évolution d’entreprise • Les tests psychotechniques lors des recrutements. • La psychosociologie des organisations • La psychologie pour l’analyse de la motivation • La science politique afin de comprendre les styles de direction et la hiérarchie • Les techniques statistiques pour les enquêtes et les études de terrain • Les mathématiques pour la recherche opérationnelle, et l’optimisation (Exemple la méthode PERT) • Les Progiciels et les ERP (exemple CRM) • Les techniques comptables et financières, de contrôle et de gestion prévisionnelle. • L’ingénierie de production et des processus technologique… Comment intégrer l’apport des autres sciences ? • Entreprise apprenante: knowledge management, Formation et développement des compétences. • Organisation intelligente: gérer la complexité par la simplicité (Business Intelligence Model). • Entreprise ouverte. • Système de management adaptatif et interdisciplinaire. Axe 4- Application: Thème-débat Le développement managérial de l’entreprise marocaine : une exigence pour la mise à niveau. •Un aperçu synthétique de l’évolution de l’environnement de l’entreprise marocaine et les défis auxquels celle ci est affrontée. •Une description schématique du développement managérial en tant que processus visant le progrès global de l’entreprise. •La précision des points clés de sa mise en œuvre réussie au sein de l’entreprise. •La pérennisation du développement managérial par la préparation du facteur humain. •L’illustration de son applicabilité en prenant pour exemple le cas de la fonction marketing de l’entreprise. Guide du débat Résultats-Synthèse Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion Des entités très hétérogènes - Grandes firmes - P.M.E / P.M.I - Micro entreprises - Les entreprises du secteur informel… Même à l’intérieur de cette typologie, les entreprises peuvent refléter plusieurs facteurs de différenciation entre elles selon : • la nature d’activité, • les pratiques managériales en place, • les cultures organisationnelles et les esprits des entrepreneurs, • le potentiel en ressources… Un environnement qui connaît plusieurs évolutions rapides Sur le plan macro-économique : • Augmentation des investissements privés • Libéralisation des échanges extérieurs (OMC, mondialisation ) • Libéralisation de la législation des changes • Développement des institutions (tribunaux administratifs et de commerce, cour des comptes…) • Réformes fiscales et de droit commercial… Sur le plan du micro-économique: • Transparence des entreprises (réforme comptable, bourse des valeurs ) • Promotion de l’esprit d’entreprise grâce à une meilleure souplesse du système bancaire • Productivité du facteur humain (formation, qualité… ) • Ouverture sur l’extérieur (date butoir de 2010) • Développement de la concurrence • Intérêt porté aux nouvelles technologies… Un environnement qui souffre encore de certains handicaps : • Pouvoir d’achat • Infrastructures de base • Taux d’analphabétisme relativement élevé Le processus de développement managérial : Exigence de compétitivité Diagnostic et plan d’action Personnes :savoir, comportement, valeurs Structures, organisation du travail, styles de management, techniques et méthodes Nouvelles réponses à l’environnement. Du management classique au développement managérial • Organisation pyramidale plus ou moins lourde • Primauté de la structure • Traitement du symptôme là où il apparaît • Organisation matricielle transversale • Primauté du service rendu au client (interne, externe) • Anticipation du problème avec les différents partenaires de l’entreprise • Logique de fonctions • Cloisonnement des services • Management centré sur les résultats et conséquences • Logique transversale à base de processus • Relation client fournisseur sur l’ensemble du processus • Management centré sur les causes et la prévention • Court terme • Progrès dus aux innovations technologiques seules • Communication à dominante verticale • Raisonnement par objectifs dans les métiers • Moyen et long terme • Progrès dus aux innovations technologiques et à l’amélioration continue • Communication à dominante transversale • Raisonnement par projets • Logique d’exécution, de la conformité, de l’obéissance • Besoins du client définis à partir d’une vision interne • Logique de la responsabilité, de l’autonomie, de l’initiative • Besoins du client définis par le client lui-même et pris en compte, co-création de la valeur • Loyauté au chef • Planification stratégique • Objectifs purement financiers • Loyauté au client • Management stratégique • La plus-value apportée aux clients est juge et arbitre Apprentissage en simple boucle et apprentissage en double boucle (C.Argyris, Savoir pour agir) Valeurs directives (programme maître) Stratégies d’action Conséquences Apprentissage en simple boucle Apprentissage en double boucle uploads/Management/intro-management-g-encg-s2.pdf